Разработка SMM-стратегии

Разработка SMM-стратегии

Как построить SMM-стратегию: пошаговый план продвижения в социальных сетях

Время чтения: 9 минут Нет времени читать? Нет времени?

Бизнес заходит в социалки за дешевыми лидами, наивно полагая, что его там ждут. Но соцсети давно превратились в поле битвы за внимание читателя: он видит минимум пару рекламных объявлений в день, и, вероятно, они принадлежат конкурентам бизнеса-«новичка».

Если вы решили продвигаться в социалках, нужна SMM-стратегия – она поможет вашему бренду конкурировать с другими компаниями, планомерно идти к цели, сделать этот путь удобным, избежать кучи проблем и пустых расходов.

Кстати, в TexTerra можно обращаться за разработкой стратегии, оформлением аккаунтов, настройкой рекламы и другими услугами комплексного продвижения в соцсетях.

Шаг 1: Пропишите сильные и слабые стороны вашего продукта

Сделайте SWOT-анализ – это резюме сильных и слабых сторон вашего бизнеса, возможностей и угроз. Так будет проще понять цели, определить свое место на рынке, разобраться, с чем еще надо поработать, какое УТП (уникальное торговое предложение) поставить во главу угла.

Вот пример SWOT-анализа условной строительной компании, которая возводит экодома.

Сильные стороны

  • Надежные поставщики материалов.
  • Профессионалы в строительстве.
  • Гарантия на материалы и работы.
  • Цена ниже средней по рынку.

Возможности

  • Расширить ассортимент.
  • Выйти в новый регион.
  • Коллаборация с банками.

Слабые стороны

  • Строительство домов только из дерева.
  • Бывают перебои с доставкой стройматериалов.
  • Мало кейсов.
  • Есть плохие отзывы в сети.
  • Слабые сообщества в социальных сетях.

Угрозы

  • Много сильных конкурентов в сегменте, в будущем станет еще больше.
  • Рост цен на материалы.
  • Изменение экономической ситуации, когда людям сложнее решиться на крупные покупки.
  • Изменения алгоритмов социальных сетей.

Шаг 2: Определитесь с целями

Теперь нужно определить приоритетные цели, которых мы хотим достичь с помощью SMM.

  • ROI – снизить или покрыть расходы на ведение сообществ в социальных сетях.
  • Трафик – увеличить количество переходов на сайт.
  • Прибыль – продать больше товара.
  • PR – повысить узнаваемость бренда.
  • Лояльность клиентов – усилить доверие между брендом и покупателями.
  • Масштабирование – запустить новый продукт, услугу, расширить рынок сбыта.

Дробите большую цель на этапы.

  • Во-первых, так будет проще корректировать стратегию в случае каких-то изменений.
  • Во-вторых, вы не запутаетесь. С мелкими задачами проще работать – их легче понять, корректировать и быстрее достичь. Например, если цель – продать больше товара, то подцели будут выглядеть примерно так:

Продумать дизайн и наладить контент → протестировать рекламные кампании и площадки → привлечь новых подписчиков → увеличить продажи до. (количество товара в единицах или денежном выражении) или на… (указать проценты от текущего количества продаж).

Цели могут быть разными, но правила для их постановки одинаковые.

  • Конкретность. Что сейчас важнее – подписчики (чтобы о вас узнали), или клиенты (чтобы выросли продажи)? Что нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели?
  • Измеримость. Сколько нужно подписчиков, целевых обращений, заказов, на какую прибыль надо выйти?
  • Ограниченность по времени. За какое время нужно достичь цели?
  • Достижимость. Ставьте реальные цели: не ждите, что через месяц вы получите всемирную известность и соответственное количество лидов.

Примерный план целей и задач на 6 месяцев

Большая цель

Цели на 6 месяцев

Задача на 6 месяцев

Продать больше домов

Instagram – 50 000 подписчиков.

«ВКонтакте» – 100 000 подписчиков.

«Одноклассники» – 50 000 подписчиков.

Instagram. Наладить контент – 1 пост в день + сторис + хештеги. Продумать дизайн. Заказать рекламу у крупных блогеров. Запустить таргет.

«ВКонтакте». Наладить контент – 3 поста в день + истории. Сменить «упаковку» группы. Запустить таргет. Заказать рекламу в нишевых сообществах.

«Одноклассники». Наладить контент – 3 поста в день. Сменить «упаковку» группы. Запустить таргет. Заказать рекламу в нишевых сообществах.

Шаг 3: Проведите анализ конкурентов и целевой аудитории

Проследите, что делают ваши конкуренты: удобнее всего это делать с помощью специальных сервисов.

  • Узнайте, какие идеи сработали у конкурентов, и адаптируйте их под свою рекламную кампанию – это поможет сэкономить на продвижении, лучше узнать своих клиентов и правильно составить вашу стратегию.
  • Проверьте показатели соцсетей конкурентов, чтобы примерно понимать, к чему нужно двигаться. Если в рамках географии вашей работы даже у самых сильных конкурентов с хорошими сообществами не больше 10 000 подписчиков и низкая вовлеченность, то не стоит рассчитывать на миллионное сообщество у себя.

Шаг 4: Найдите каналы продвижения и следите за трендами

Каналы. Вы проанализировали конкурентов и целевую аудиторию, и уже знаете, где сидят потенциальные клиенты, на каких каналах они более активны. Чаще всего это «ВКонтакте» + Instagram, иногда в связке к ним идут Facebook и «Одноклассники». Самый простой способ определить нужные каналы – посмотреть, в каких из них продвигаются конкуренты.

Тренды. Создавайте контент в связке с актуальными явлениями – это называется ситуативным маркетингом. Отслеживайте резонансные, хайповые истории и адаптируйте их под свой продукт. Маленький лайфхак: смотрите, как делают другие, вдохновляйтесь и делайте еще круче.

Все помнят эту череду креативов с железным троном из сериала «Игра престолов»:

Шаг 5: Создайте креатив

Креатив или BIG IDEA (главная идея) – это фраза, которая объединяет всю концепцию бренда. Она простая, понятная и ее легко интегрировать во все каналы продвижения. Например, начало фразы «Бауцентр знает, как…» – короткое, запоминающееся, его можно привязать практически ко всем темам, в которых магазин выступает как эксперт.

Пример креатива от Texterra

Шаг 6: Сделайте качественный контент

Вы провели анализ аудитории и выяснили ее интересы, желания, «боли». Исходя из этого, создайте концепцию сообщества (интернет-журнал, блог с полезной информацией, личный бренд эксперта) и постройте на ней контент-план. Если вы застройщик, публикуйте кейсы, вовлекайте подписчиков в обсуждения. Главное, чтобы посты были полезными для подписчиков и легко воспринимались.

Публиковать «как можно больше» и надеяться только на количество – плохая стратегия. «ВКонтакте» уже снизил возможный органический охват до 5 % при любом количестве постов, Instagram – до 20–25 %, Facebook – до 1 %. Лучше уделите время не количеству, а качеству; остальной бюджет пустите в промо.

Шаг 7: Продвигайте услуги в тематических сообществах и у лидеров ниши

Посмотрите, от чего и кого фанатеют ваши клиенты.

Размещение у блогеров – один из самых эффективных способов продвижения. Блогеры ориентированы на конкретную нишу, они считаются отраслевыми экспертами, тематическими специалистами, и у них есть преданная фан-база. К их советам прислушиваются подписчики – а среди них есть и ваши потенциальные покупатели.

Сообщества – найдите сообщества, где сидит ваша аудитория, и размещайте рекламу там.

Шаг 8: Сделайте вирусный контент, запустите конкурсы

В идеале контент должен быть вирусным – то есть пользователи должны сами с удовольствием расшаривать тексты, видео, изображения и т.д. Чтобы получить еще больший охват, используйте конкурсы.

Вирусный контент. Никто не знает, «завирусится» идея или нет, вы можете только предполагать. Но, чем больше разнообразного контента вы делаете, тем выше шанс один раз «попасть в яблочко» и разом окупить все неудачи.

Конкурсы. Хороший конкурс принесет не только энное количество лайков и репостов, но и привлечет новую аудиторию, а заодно познакомит ее с вашими услугами и концепцией бренда в целом.

Шаг 9: Контролируйте успешность стратегии

Большая аудитория – это здорово, но есть еще важные показатели с объективными метриками. Они показывают, насколько вы близки к цели.

  • Охваты. Крайне важно, чтобы вашу публикацию увидело как можно больше потенциальных клиентов. Чем лучше пользователи реагируют на ваш пост – тем больше новых охватов дает соцсеть.
  • Клики. Они помогают понять: что интересует пользователей, как они перемещаются по вашей маркетинговой воронке.
  • Хештеги. Определите, какие хештеги ассоциируются с вашим брендом, какие из них создали наибольшую вовлеченность.
  • Органическая и платная вовлеченность. Например, во «ВКонтакте» и Instagram хороший контент поможет добиться органической вовлеченности, но в Facebook получить ее таким образом практически невозможно – там нужно запускать таргет.
  • Настроение. Показывает, как пользователи реагируют на ваш контент, бренд или хештег, какие эмоции вызывают у них ваши публикации, считают ли они их оскорбительными, и, если да, то почему?

Эти показатели помогут понять, что больше всего нравится пользователям, а что нет. С помощью анализа и тестирования гипотез вы прощупаете почву, найдете эффективные и менее затратные способы достижения цели.

Пара слов от автора

Если вы делаете стратегию впервые и в момент реализации увидели несостыковки – не пугайтесь. Стратегия в любом случае должна регулярно пересматриваться, корректироваться и улучшаться.

Новичку придется попотеть и набить шишки, прежде чем стратегия станет работоспособной. В любом случае, если что-то пойдет не так, вы всегда можете обратиться к ребятам, которые умеют это делать.

Как выстроить SMM стратегию перед началом продвижения

Не имея стратегии продвижения, большинство ведут свои соцсети наобум, размазывая эффект, вместо того, чтобы бить точно в цель. Постинг ради постинга редко дает результаты бизнесу. Стратегия помогает понять, как выделиться среди конкурентов, для кого и о чем писать, чтобы соцсети решали задачи бизнеса.

SMM стратегия помогает достигать поставленных целей в соцсетях, координировать работу команды или утвердить работы с заказчиком.

Обычно разработка SMM стратегии начинается с постановки целей, но не менее важно сначала понять, как обстоят дела в бизнесе. Для этого нужно составить маркетинговую стратегию и провести исследование рынка. Это необходимо, чтобы проанализировать качество продукта. Если продукт неконкурентоспособен, ни SMM, никакой другой канал продвижения ему не поможет.

Маркетинговый анализ до начала smm продвижения поможет установить цели без отрыва от реальности и учесть ограничивающие факторы. Например, одним из таких факторов может быть плохая репутация бренда в сети. Зарегистрировав аккаунты в соцсетях, мы создадим еще несколько (или одну) площадок, на которой клиенты смогут оставлять негатив. Таким образом, единственным результатом продвижения в соцсетях станет осознанное масштабирование уже существующего негатива. В данном случае бизнесу стоит заняться управлением репутации в сети (SERM), а не продвижением в соцсетях. Это также пример неправильных приоритетов в развитии бизнеса.

Если стратегия пишется для заказчика, то попросите его заполнить бриф. Он поможет узнать об их опыте продвижения и, в некоторых случаях, сократить время на тестирование различных инструментов для продвижения.

Чего хотим от продвижения в соцсетях

В случае со стратегией для заказчика — она чаще всего пишется под уже готовые KPI, то есть заказчик четко знает, каких показателей нужно добиться. Проверяйте и уточняйте эти цели, так как не все заказчики могут сформировать адекватные и релевантные бизнесу задачи.

Обычно KPI прописывается в конце стратегии, но если цель продвижения в соцсетях — достигнуть конкретных показателей, то фиксируйте KPI сразу после установки целей, так как стратегия будет разрабатываться именно под эти показатели.

Тактики, которые вы будете использовать, будут меняться в зависимости от целей, клиентов, рынка, продукта и других переменных. Определить, какими задачи можно достигнуть определенной цели — это своего рода ребус и, зная правила, по которым работают соцсети, можно понять, как этот ребус решить.

Если составляете стратегию для клиента, сразу указывайте для каждой цели ограничивающие факторы. Это поможет избежать обвинений заказчика в вашей некомпетентности. Например, указать, что есть репутационные проблемы и нужно сначала их решить.

Расставьте приоритеты задачам, используя модель «Ценность/Усилия». Это поможет понять, достижение какой цели даст вам больше «выхлопа», соответственно, на их достижение нужно прикладывать больше усилий.

Автор модели Джим Семик, CEO «ProductPlan»

Постарайтесь оценить каждую задачу на основе ее ценности для бизнеса и ее относительной сложности для реализации.

Читать еще:  Плюсы и минусы приобретения имущества в лизинг

Задачи, которые попадают в первый квадрант, будут наиболее приоритетными. Во второй квадрант — будут следующие в списке, если на них будут ресурсы. Задачам, которые попадают в квадранты № 3 и 4, не стоит уделять слишком много внимания.

Кто моя целевая аудитория

Ответ на этот вопрос поможет понять, о чем писать в вашем аккаунте, а также поможет в настройке таргетированной рекламы. Описание целевой аудитории «мужчины и женщины от 24 до 35 лет» не подходит, слишком обобщенно. Назвать эту группу людей своей целевой аудиторией может почти каждая компания.
Важно непросто определить свою целевую аудиторию, но и понять, какие их потребности может решить ваш продукт/ услуга.

Например, человек выбирает, где ему выпить кружку кофе. Если это утро и он хочет быстро, вкусно и недорого поесть, он пойдет в кафе у метро или рядом с работой. Важным критерием будет наличие togo кофе в меню. Второй вариант: человек с компанией близких выбирает дорогой ресторан, чтобы выпить кофе и приятно провести время. Во втором случае важный критерий выбора — статусность заведения.

Чтобы понять, кому конкретно ваша компания продает, проанализируйте существующих клиентов с помощью Яндекс.Метрики, CRM-системы или соцсетей. Постарайтесь ответить на вопросы: где они живут? сколько им лет? какой у них средний доход? профессия? какие переживания не дают им уснуть по ночам? чем увлекаются? в каких соцсетях чаще сидят?

Если вы только открываете свой бизнес и существующих клиентов еще нет, изучите аудитории конкурентов, ведь вы продаете одним и тем же людям. Найти конкурентов поможет статья — «Как найти конкурентов в Инстаграм».

5 советов по созданию SMM-стратегии

Миа Смолин, маркетолог, специально для блога Нетологии адаптировала статью Spencer Lanoue, и выделила 5 главных советов по созданию SMM-стратегии, которые помогут эффективно продвигать компанию в социальных сетях.

Создание эффективной SMM-стратегии — сложная задача. Существует множество целей, на которых можно сосредоточиться. Например, осведомленность о бренде, вовлечение, трафик и регистрация — и это только некоторые из них. Также одна из задач — выяснить, соответствуют ли ваши цели в социальных сетях общим целям компании.

Итак, как мы решаем, на что ориентироваться? Я поделюсь шаблоном, который вы можете использовать, чтобы сделать действия в социальных сетях максимально эффективными. Мы всегда стремимся найти новые способы улучшить процесс постановки целей. Поэтому не стесняйтесь делиться своими идеями и личным опытом.

Совет 1. Определите SMM-цели, которые соответствуют общим целям компании

Чтобы усилия по маркетингу в социальных сетях имели наибольший результат, очень важно, чтобы они соответствовали общим целям и ценностям компании. Если мы все гребём в разных направлениях, то будет сложно продвинуться и получить какой-либо значимый прогресс.

Выделите для себя несколько бизнес-задач на ближайший год и подумайте, как социальные медиа могут помочь осуществить их.

Важно оценить общую картину: как социальные медиа могут повлиять на бизнес?

Затем сопоставьте главные цели компании с тем, как социальные сети помогут их достичь. Вот как это может выглядеть на практике.

Представьте, что занимаетесь SMM для вымышленной компании ООО «Цветы и Подарки».

Тройка главных целей компании на 2017 год:

  • выйти на новый рынок сбыта;
  • представить три новые функции продукта;
  • повысить индекс потребительской лояльности.

Ключевой момент в том, чтобы руководствоваться этими целями при продвижении в социальных сетях на протяжении всего года. Тогда все посты будут нацелены на то, чтобы соответствовать целям руководства компании.

Роль социальных медиа при достижении целей компании

Чтобы помочь компании выйти в новый сегмент рынка, можно:

  • наладить связи с партнерами, которые расскажут подробнее о продукте новой целевой аудитории;
  • стать партнерами влиятельных лиц и брендов, чтобы расширить аудиторию на новом целевом рынке;
  • создавать и продвигать фирменный контент, который ускорит рост продаж на новом рынке и будет правильно позиционировать компанию.

Чтобы представить три новые функции продукта компании, можно:

  • проводить акции в социальных сетях;
  • повысить осведомленность о новых функциях.

Точно так же можно расписать задачи соцсетей для повышения индекса лояльности.

Когда вместо того чтобы говорить: «В этом квартале мы фокусируемся на пиаре», вы говорите: «Чтобы достичь целей компании, мы сфокусируемся на пиаре», процесс становится понятнее и осознаннее для всех членов команды.

Что делать, если у компании нет целей высшего уровня, которые напрямую влияют на социальные сети?

Если у компании нет четких целей, чтобы связать их с целями в социальных сетях, свяжите их с маркетинговыми целями.

Вот несколько идей:

  1. Повысить узнаваемость бренда.
  2. Направить трафик на сайт.
  3. Создать новых потенциальных клиентов.
  4. Повысить выручку.
  5. Создать сообщество вокруг своего бизнеса.
  6. Увеличить количество упоминаний в прессе.
  7. Изучить своих клиентов.

Если вы хотите узнать больше о том, как ставить такие цели и получить инструменты для их использования, ознакомьтесь с нашим руководством по типам целей в социальных сетях (англ.).

Совет 2. Разбейте ваши цели на задачи

После того как вы соотнесли цели компании с целями в социальных сетях, следующий шаг — наметить конкретные действия по их достижению.

Давайте вернемся к примеру из предыдущего шага.

Если цель компании — завоевать новый сегмент рынка, а цель SMM-стратегии для этого шага — установить отношения с влиятельными лицами и брендами на этом рынке, то что именно нужно делать?

Вот один из способов наладить связи в соцсетях:

  • создайте список из 100 влиятельных лиц в целевой нише, которые могут быть открыты для спонсируемых постов;
  • отправьте сообщение каждому из них, чтобы узнать, заинтересованы ли они в партнерстве;
  • создавайте спонсируемый пост с брендом или влиятельным лицом каждый месяц.

Тактики, которые вы будете использовать, будут меняться в зависимости от ваших целей, клиентов, рынка, продукта и других переменных.

Совет 3. Выделите приоритеты действий

У каждой рекламной кампании, независимо от ее размера, есть бюджетный лимит.

Даже в больших компаниях часто забывают про ограниченные ресурсы и распыляются на всё, так ничего и не добившись. Поэтому решите, на что вы хотите потратить деньги. Расставьте приоритеты и выберите главные цели.

Как расставить приоритеты

Один из подходов, который я использую для выбора целей, — это модель «Ценность и сложность». Вот как это работает:

  1. Определите ценность каждого действия для бизнеса.
  2. Сравните это с тем, сколько усилий потребуется для каждого действия, и насколько сложной будет его реализация.
  3. Исходя из соотношения «ценность/усилия», определите приоритетные задачи.

Согласно графику, тактики SMM, которые попадают в первый квадрант, будут наиболее приоритетными. Тактика, которая попадает во второй квадрант, будет следующей в нашем списке, если на неё есть ресурсы. Действиям, которые попадают в квадранты №3 и 4, не стоит уделять слишком много внимания.

Невозможно с точностью предсказать, сколько времени и усилий потребуется каждой тактике и сколько пользы она принесет компании. Старайтесь делать обоснованные предположения и не слишком зацикливаться на идеальном выполнении плана.

Вот как основатель компании «ProductPlan» и автор модели Джим Семик описывает этот подход к расстановке приоритетов:

«В модели “Ценность и сложность” вы оцениваете каждую возможность на основе ее ценности для бизнеса и ее относительной сложности для реализации. Матрица проста: действия с наивысшей ценностью и наименьшими усилиями — плоды, которые легко сорвать».

Совет 4. Исполнение и сроки

После приоритизации и выбора задач для SMM, важно добавить два элемента каждой из них:

  • назначить исполнителей,
  • установить сроки.

Возвращаясь к примеру ООО «Цветы и Подарки», вот как это будет выглядеть в действии:

  • Найти 100 потенциальных партнеров к 1 февраля (ответственный: Макс).
  • Разослать 100 личных сообщений к 20 февраля (ответственный: Макс).
  • Создавать спонсируемый пост с 1 влиятельным лицом к 30 числу каждого месяца (ответственные: Макс, Маша).

Совет 5. Анализ и корректировка

И последнее, но не менее важное: после того, как определили план действий, вносите коррективы и адаптируйте цели и задачи по мере продвижения.

Меняйте план, когда начинаете получать обратную связь и видеть результаты действий.

«Думайте об SMM-стратегии, как о поездке. Выберите пункт назначения, вид транспорта, чтобы туда добраться, начните путешествие и регулярно проверяйте, двигаетесь ли в правильном направлении», — Kevan Lee.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

SMM стратегия: разработка, цели и план

SMM стратегия направлена на формирование спроса на рыночное предложение компании, который способен обеспечить достижение целей бизнеса.

Все так привыкли к наличию социальных сетей в нашей жизни, что когда речь заходит о продвижении бизнеса в них, то это воспринимается как крайне простое занятие. Главное создать аккаунт, пригласить друзей и начать постить всё, что придет в голову. Конечно, в этом случае разработка SMM стратегии считается как что-то лишнее и ненужное. А тем временем SMM расшифровывается как social media marketing, т.е. речь идет о маркетинге в социальных сетях. Может, данный канал воспринимается многими легкомысленно из-за своего развлекательного характера, но продвижение требует стратегического планирования, а значит оно должно быть и для данных медиа платформ.

Что такое SMM стратегия и какие у нее есть виды?

Как один из элементов маркетинг-микса маркетинговые коммуникации работают на достижение рыночных целей всего бизнеса. В общем смысле они являются способом обеспечения продаж. Взаимодействие с целевыми аудиториями в социальных сетях не является исключением из общей коммуникационной концепции. План и стратегия SMM продвижения направлены на формирование спроса на рыночное предложение компании, который способен обеспечить достижение целей бизнеса.

В отличии от общей коммуникационной стратегии, которая охватывает все доступные для компании медиа каналы, SMM сфокусирована только на одном их виде — социальных сетях. Другими словами, последняя является частным продолжением общей концепции маркетинговых коммуникаций. Правда, если же по каким-то причинам компания решила построить всё продвижение только на социальных сетях, то фактически SMM стратегия становится общей коммуникационной.

Как бы то ни было, важно понять, что принцип влияния в социальных сетях на пользователей такой же как в других медиа каналах. В зависимости от выбранного типа взаимодействия с целевой аудиторией потребителей можно выделить следующие виды SMM стратегий:

Стратегия вовлечения направлена на описание и донесение ценностей продвигаемого бренда. Фактически коммуникационная программа внутри этой стратегии презентуют продукт, повышая его уровень знания среди потребителей. Вовлечение происходит через втягивание пользователей в информационное поле бренда. Таким образом, целевая аудитория начинает обращать внимание на транслируемые сообщения, реагировать на них и следить за обновлениями в аккаунтах в социальных сетях.

Стратегия позиционирования имеет активный объяснительный характер. При её реализации вполне возможно возникновение активных дискуссий, так как коммуникации направлены на перетягивание на свою сторону и достижение согласия пользователей с позицией бренда.

Стратегия формирования новой модели поведения работает на слом сложившихся стереотипов и паттернов потребителей. В случае её выбора бренд стремится выиграть и захватить в сознании пользователей социальных сетей смысловое пространство, навязать своё виденье реальности. Такой тип коммуникации подразумевает постоянную аргументацию иного подхода, демонстрацию успешных примеров, чтобы подвергнуть сомнению сложившуюся модель поведения и сформировать новую, в которой есть место продвигаемому бренду.

О процессе разработки SMM стратегии и ее целях

Как уже было отмечено выше, стратегия маркетинга в социальных сетях является частным случаем аналогичной концепции для всех маркетинговых коммуникаций, её составной частью, детализацией. Необходимость её разработки возникает в случае, если в качестве одного из используемых медиа каналов для продвижения выбрана соцсеть. В свою очередь, коммуникационная стратегия является продолжением общей маркетинговой концепции развития бизнеса.

Читать еще:  Партнерский маркетинг

Целевые показатели на соответствующий период планирования формируются на основе должного анализа внешних обстоятельств, ограничений и возможностей самой организации. Этим занимается management, так как планирование является одной из частей функции управления. Из этого следует, что уже есть сформулированные целевые ориентиры для продвижения и существующие ограничения организации для их достижения. Эти параметры необходимо принять за исходные данные и дальнейшую разработку вести с их учётом.

В целом построение SMM стратегии схоже с созданием аналогичного продукта для любого другого медиа канала и включает следующие этапы:

Шаг 1. Анализ медийного пространства в социальных сетях. В начале рассматриваются имеющиеся ресурсы компании в соцсетях, их соответствие общим бизнес и коммуникационным целям, возможности и ограничения, а также присутствие конкурентов и их активность.

Шаг 2. Определение целей и задач. На основе проведенного анализа формируется блок параметров, решение которых необходимо для достижения общих коммуникационных целевых показателей. Наверное, уже не стоит повторять, что они должны быть согласованы и не противоречить стратегиям более высокого уровня.

В общем виде в качестве цели SMM стратегии может быть:

Шаг 3. Уточнение целевой аудитории. Это не значит, что её надо определить с самого начала. Наверняка, это работу уже проделали коллеги, когда разрабатывали маркетинговую и коммуникационную стратегии. Для целей SMM необходимо рассмотреть, как целевая аудитория бренда распределена по социальным сетям. При необходимости надо нарезать целевую аудиторию на подсегменты, которые имеют существенные различия в предпочтениях к социальным сетям. В результате должны появиться профили аудитории для SMM направления продвижения.

Шаг 4. Выбор SMM стратегии. Это ключевой этап, так как на нём следует определить вид коммуникационного воздействия на целевую аудиторию пользователей соцсетей для эффективного достижения целей компании. Т.е. необходимо ответить, как бренд будет взаимодействовать с потребителями: вовлекать, позиционировать или формировать новую модель поведения.

Шаг 5. Выбор социальных сетей. После того, как определились с подсегментами целевой аудитории и методами воздействия на них, самое время определиться с набором соцмедиа, которые будут задействованы в продвижении бренда. На этом шаге важно понять предпочтительные для потребителей медиа платформы, как они ими пользуются и сопоставить с уже имеющимися аккаунтами. В наложении на данные о располагаемых компанией ресурсами может быть сделан выбор в пользу сохранения и развития уже существующих сообществ, отказа от каких-то или добавления в программу продвижения новых аккаунтов в других соцмедиа. Дополнением к этому перечню должен стать перечень инструментов, которые планируется задействовать для достижения целей.

Шаг 6. Создание рубрикатора контента. Поскольку в большинстве случаев SMM предполагает подготовку и публикацию различного рода информации, то на данном этапе должен быть определен формат используемого контента (текст, аудио, фото, видео и т.п.), а также ключевые темы (рубрики) о чём рассказывать подписчикам бренда.

Шаг 7. Формирование календарного плана. На этом этапе важно дать ответы о периодичности публикаций, датах и длительности проведения промоакций, рекламных кампаний, привлечения агентов влияния и т.д.

Шаг 8. Подсчёт необходимого бюджета. На основе всех предыдущих разработок формируется перечень статей расходов, которые потребуются для реализации создаваемой стратегии. В бюджете должны быть указаны основные статьи трат, распределение средств по ним и итоговая цифра.

Шаг 9. Определение порядка контроля. Финальный этап разработки предполагает определение целевых действий пользователей, на основании которых будет измеряться эффективность реализации SMM стратегии, периодичность проведения контрольных замеров и действия компании в случае не достижения запланированных значений.

Все перечисленные выше шаги проделываются на начальном этапе не только для того, чтобы понять как и что делать на ближайший период планирования, но и для согласования внутри компании целей всей SMM кампании и её активностей. Фактически, это план работы СММ специалиста по тому, как он на своём направлении будет осуществлять решение маркетинговых задач компании доступными ему инструментами и средствами.

Что такое план в стратегии SMM продвижения?

Возможно, вы обратили внимание, что при описании последовательности разработки SMM стратегии был упомянут тематический план и календарный. Оба дают представление о том, что нужно делать, но не настолько, чтобы точно знать, что в определённый день будет опубликовано и задействовано компанией в социальных сетях.

Другими словами, на этапе разработки стратегии создается набросок плановых действий, который определяет вектор контента, тип воздействия на пользователей социальных сетей и временные периоды для них. Но для реальной работы этого недостаточно, поэтому в ежедневной работе СММ менеджер использует несколько тактических планов, которые он регулярно обновляет и пополняет новыми данными.

Вот перечень основных планов, которые практически постоянно открыты на компьютере СММ специалиста и помогают ему решать каждодневные задачи:

В этом, наверное, серьёзное отличие SMM стратегии от других коммуникационных, в которых создаётся конкретный план действий. Связано это с тем, что контент сложно прогнозировать на относительно отдаленный период.

Почему составление SMM стратегии так важно для работы?

Разработка SMM стратегии определяет рамки для активности, что позволяет всё остальное время сосредотачивать усилия ответственным за направление сотрудникам компании непосредственно на мероприятиях по её реализации, т.е. заниматься контентом, вести подбор и переговоры с агентами влияния, подключать рекламное продвижение и т.д. Это основной плюс подобной подготовительной работы, так как уже не происходит поиска ответов на вечный русский вопрос «что делать?». Но помимо того, что это позволяет предварительно согласовать все усилия по продвижению, у стратегии есть еще ряд преимуществ, которые по-своему также важны:

В завершение, хотелось бы сказать, что SMM стратегия — это лишь первый этап в работе SMM менеджера. После её разработки начинается самое сложное — работа на достижение целей. В Высшей школе маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ вас научат всем этапам работы с социальными сетями: от разработки стратегии до её успешной и эффективной реализации. Записывайтесь на программу « SMM стратегия 2021 » и приходите учиться!

5 шагов: как разработать и внедрить SMM-стратегию

План или стратегия – первое, о чем должен позаботиться владелец бизнеса вначале продвижения продукта и компании в социальных сетях. Действия без плана в маркетинге почти всегда обречены на провал.

Все вроде просто: определить, что постить, как общаться с целевой аудиторией, вот тебе и план. Но создать сообщество и постить туда красивые картинки или мемы – это вообще не стратегия. Если смотреть на дело профессионально, то помимо постов и способов взаимодействия, нужно подумать еще о целой куче вещей:

  • Кому продавать товар? Обычно только кажется, что мы знаем аудиторию своего продукта. Когда углубляешься в вопрос, это становится не таким очевидным.
  • Что вообще продавать? Можно пытаться продвигать все продукты компании, но если их много, это может стать неэффективным подходом. Иногда лучше начинать с малой и востребованной категории, а затем развивать количество предложений.
  • Как продавать, чтобы потратить меньше, а получить больше? Только таргетинговой рекламы часто недостаточно, получить подписчика еще не значит продать товар.
  • Как продвигать? Способов много, нужно найти те, что лучше всего подойдут под ваш товар. Это не только очевидный таргетинг и партнерские ссылки из других групп. Еще есть лидеры мнений, блоги, SEO и много всего.

Ответы на эти вопросы задают основной вектор развития бренда в социальных сетях. Они сформируют основу для старта продвижения.

Одно письмо в неделю с самыми актуальными статьями
+ обзор digital-профессий!

Как строится стратегия продвижения в социальных сетях

Невозможно прийти к чему-то, чего вы сами не знаете. Поэтому нужно поставить четкую и измеримую цель продвижения.

Шаг 1: постановка целей

Получить больше продаж – может быть целью, но иногда это не самое важное в развитии бизнеса. Помимо продаж, целями могут быть:

  1. Трафик на сайт: увеличить количество посещений сайта на 5 000 человек или 50-100%.
  2. Повысить узнаваемость бренда: сформировать живое комьюнити продукта или бренда 50 000 человек. Это может быть полезно для связи с аудиторией и развития обратной связи.
  3. Масштабирование бизнеса: когда другие источники уже исчерпаны, или просто нужно увеличить количество продаж.

Исходя из выбранной цели определяется общая стратегия продвижения: к чему должен прийти пользователь, посещая группу и аккаунт.

Когда цель определена, нужно разбить ее на мелкие задачи. А для каждой задачи вывести перечень действий для их решения и указать срок решения проблемы:

Постановка целей таким образом гарантирует удобство. Запутаться невозможно. Разбивка цели на мелкие задачи и действия помогает четко ориентироваться в процессе продвижения продукта. Если что-то не учли, можно вычеркнуть-добавить какое-то действие без ущерба всей картине.

Таким образом, уже на этапе постановки цели у вас будет четкое руководство к действию. Строить подобные иерархии удобно в сервисе MindMeister. В статье «Что такое майндмэп: подробное описание и разбор + сервисы для создания» мы рассказывали, что такое интеллектуальные карты, и зачем их строить, также перечислили другие подобные MindMeister сервисы. Информация из статьи поможет в построении стратегии, сегментации аудитории и решении других маркетинговых задач.

А вот здесь мы собрали еще 30 сервисов, которые упрощают работу SMM-щика – 30 лучших бесплатных SMM-сервисов.

Если вы разобрались с целями и задачами, нужно четко понять, кому вы будете продавать свой товар и с кем взаимодействовать.

Шаг 2: определение целевой аудитории

Понять, кому продавать, можно только после досконального изучения продукта. Если вы владелец бизнеса, вам уже знакомы все его преимущества, если вы продвигаете продукт какой-то компании, нужно изучить его характеристики. Поможет личное общение с владельцем бизнеса или менеджером по продажам, а также исследование сайта компании, форумов, отзывов и всех площадок, где можно найти информацию о товаре. Также полезно изучить конкурентов вашего продукта. Найти подобные компании и продукты, изучить их предложения.

Когда точно понятно, что мы продаем, пора подумать, где мы будем это делать.

У всех социальных сетей разная аудитория: у этих людей свои возраст, социальное положение, увлечения и так далее. Аудитория может пересекаться, но это не имеет большого значения при выборе площадки, нам нужно найти место, где концентрация нужных людей максимальная, позже можно будет подключить другие соцсети.

Посмотрим на аудиторию разных социальных сетей:

Здесь преобладает молодая аудитория, причем львиная доля – студенты и учащиеся школ.

Здесь большую активность проявляют девушки/женщины разных возрастов:

В FB более возрастная аудитория. В рунете эта площадка пользуется не самой большой популярностью, но там можно найти платежеспособную аудиторию для дорогостоящих категорий товаров:

Одноклассники

В OK обитает самая взрослая аудитория.

Если не единственная, то одна из немногих социальных сетей, где преобладает мужская аудитория.

Исходя из того, какой товар вы продаете, вы можете определить, в каких социальных сетях лучше всего создавать аккаунты или группы.

Например, если вы продаете сельскохозяйственный инвентарь: теплицы, тачки, инструмент, – не имеет смысла идти с таким продуктом в VK или Instagram, там очень мало людей, которым может быть интересен ваш продукт. А вот в Одноклассниках точно найдутся дачники и любители садоводства.

Если вы хотите научиться определять аудиторию продукта, переходите сюда – «Как определить целевую аудиторию для любой сферы».

Здесь дополнительно рассказали, как правильно сегментировать аудиторию – «Сегментация целевой аудитории: Топ-5 методов».

А тут вы найдете дайджест полезных программ от ведущих диджитал-школ, на которых вы научитесь лучше взаимодействовать с аудиторией – «Топ-10 курсов по комьюнити-менеджменту».

Читать еще:  Руководитель отдела продаж

Когда вы поняли, кто входит в ваш пласт целевой аудитории, пора заняться контентом.

SMM-щиков много, профессионалов — единицы. Станьте настоящим профи в продвижении ВКонтакте, Instagram, Facebook и любых других соцсетей. Специальное условие — первый платёж по курсу через 6 месяцев после начала!

Шаг 3: создание аккаунта и оформление

Оформление группы или аккаунта неотъемлемая часть SMM-стратегии и напрямую зависит от того, какие цели преследует бизнес. Если группа принадлежит крупной компании, нужно позаботиться о том, чтобы была соблюдена айдентика: учтены фирменные цвета, загружен логотип и общее оформление в соответствии со стилистикой бренда. Такое оформление позволит персонализировать аккаунт, отнести его к конкретной компании и тем самым повысить узнаваемость бренда.

Если группа создается для небольшой компании без четких фирменных отличий, нужно сделать обложку группы и все ее оформление так, чтобы они привлекали аудиторию.

Шаг 4: разработка контент-плана для социальных сетей

На основе информации об аудитории нужно выбрать формат, в котором вы будете общаться с потенциальными клиентами и покупателями.

  • интернет-журнал;
  • блог с полезной информацией;
  • личный блог эксперта;
  • развлекательный тематический канал.

Чтобы увеличивать вовлеченность аудитории, нужно перемежать коммерческие посты с развлекательными и информационными.

Тематики могут быть разными:

  • пост-инструкция;
  • обзор;
  • развлекательный;
  • тестирование;
  • презентация.

Вариантов много, и их все нужно применять для эффективного взаимодействия с аудиторией.

Помните: важно не количество постов, а их качество. Стратегия с максимальным количеством публикаций не сработает. У каждой социальной сети есть ограничения по охвату. У VK это 5%, у Instagram – 25%, у FB – вообще 1%. Поэтому лучше один сильный пост в сутки, чем 10 за 10 часов.

Охват – это количество людей, которые увидят ваши посты в ленте.

А тут собраны эффективные программы обучения контент стратегии – «Топ-10 курсов по контент-маркетингу».

Шаг 5: применение стратегии SMM-продвижения

Старт работы – постинг. Нужно создать базу постов, которые будут формировать интерес аудитории, и давать повод остаться в подписчиках. Первые посты должны рассказать, кто вы, что вы предлагаете, немного развлечь аудиторию. Когда база сформирована, можно начинать продвижение. В этом вам поможет реклама у лидеров мнений, таргетинговая реклама, реклама в тематических сообществах, конкурсы.

Подробности о разных инструментах продвижения, читайте здесь – «Топ-3 метода рекламирования в социальных сетях».

Есть и курсы по таргетинговой рекламе, вот тут подборка – «10 лучших курсов по таргетированной рекламе (таргетингу)».

Уникальное предложение — -50% на ВСЕ курсы Skillbox. Получите современную онлайн-профессию, раскройте свой потенциал.

Контроль успешности стратегии продвижения

Экспансия социальных сетей требует постоянного контроля. Нужно следить за:

  • охватом – сколько людей увидело ваши посты. Чем выше значение охвата, тем больше показов дают социальные сети. Всегда стремитесь к эффективным поста;
  • хештегами – найдите слова, которые ассоциируются у аудитории с вашим продуктом. Хештеги помогут увеличить вовлеченность аудитории;
  • балансом платной и органической вовлеченностью. В VK и Instagram при качественном планировании контента можно получить хороший трафик без применения таргета. В FB это намного сложнее, там без рекламы не обойтись.

Исследуйте, следите за активностями аудитории, тестируйте разные форматы – это поможет сформировать лучшие подходы к продвижению.

Есть вопросы или предложения? Внизу есть форма для комментариев.

Хотите больше крутых маркетинговых полезностей? Подписывайтесь на наш телеграм-канал.

Разработка SMM-стратегии: 12 шагов к успеху

Сегодня обязательной частью раскрутки бизнеса в интернете является продвижение в социальных сетях, или SMM. Привлечение целевой аудитории в соцсетях позволяет получить дополнительный источник качественного трафика, увеличить продажи, наладить коммуникацию с клиентами и сформировать положительный образ компании или бренда. Но с чего начать продвижение в социальных сетях? Чтобы все шло по плану, а результат контролировался, потребуется стратегия СММ-продвижения.

Разработка такой стратегии — это комплексная задача, которая должна коррелировать с общей маркетинговой концепцией бизнеса. Для ее создания потребуются недели, а в некоторых случаях месяцы. Но этим нельзя пренебрегать, иначе все будет работать как разбалансированный и неконтролируемый механизм. Более того, стратегия продвижения в социальных сетях не может быть идеальной. В ходе кампании она нуждается в анализе и корректировке. А для каждой новой кампании придется разрабатывать новый глобальный план действий.

Маркетинговый план

Главной задачей SMM-стратегии является определение вектора развития бизнеса в социальных сетях. Чтобы определить основные цели и задачи продвижения, достаточно ответить на следующие вопросы:

Кто наши клиенты?

Что мы им предлагаем?

Как увеличить эффективность продаж?

На какой площадке продвигать продукт?

На каких качествах товара нужно сделать акцент?

Нужно понимать, что само по себе создание сообщества и публикация постов — это не SMM-стратегия. Эту задачу нужно доверять профессионалам, а не сомнительным фрилансерам, основной скилл которых заключается в постинге смешных картинок с милыми котиками.

Каждый шаг построения стратегии должен быть оправдан аналитикой и объективными потребностями и целями бизнеса. Разработка общей концепции продвижения в социальных сетях — это самый важный процесс в этом маркетинговом направлении. Когда стратегия будет разработана и внедрена — только тогда уже постинг и администрирование сообщества можно доверить контент-менеджеру. Но с чего начать эту масштабную работу?

Путь из 12 шагов к созданию эффективной SMM-стратегии

Шаг 1: определение общей концепции сообщества

На начальном этапе нужно кратко сформировать перечень основных ценностей и принципов бизнеса, что станет основой базовой концепции. В процессе учитываются положения бизнес-плана, преимущества бренда и его идеология. Это поможет понять, зачем вообще разрабатывается стратегия СММ-продвижения. В общей концепции должны отражаться конкурентные преимущества бизнеса.

Результат работы должен быть донесен до всех участников продвижения проекта. Каждый член команды, вне зависимости от того, какую функцию он выполняет, должен правильно понимать вектор продвижения. Это поможет добиться слаженной работы на всех последующих этапах.

Шаг 2: формирование основных задач и целей

Определение целей и задач — это важный элемент разработки долгосрочной SMM-стратегии. Все цели должны соответствовать классической Smart-модели:

Specific (конкретные) — цель должна быть одинаково понятной руководителю проекта и всем привлеченным специалистам.

Measurable (измеримые) — в задачи должна быть внедрена возможность точного измерения эффективности, или KPI.

Achievable (реализуемые) — вне зависимости от сложности целей все они должны быть достижимыми на практике, то есть должно выделяться достаточно времени, финансов и кадровых ресурсов.

Relevant (релевантные) — поставленные задачи должны соответствовать компетенции и возможностям сотрудников.

Time bounded (ограниченные во времени) — нужно определить временные рамки достижения поставленных целей.

Такая модель поможет отслеживать прогресс реализации стратегии продвижения в социальных сетях, а также понять, какие задачи уже решены, а какие цели еще не достигнуты.

Для объективного оценивания эффективности работы нужно отслеживать следующие параметры KPI:

динамика увеличения числа подписчиков;

рост охвата аудитории;

изменения в посещаемости сообщества;

объем исходящего трафика на сайт;

Также нужно установить метрики для аналитики пользовательской активности. В этом направлении нужно отслеживать:

количество повторных сообщений;

цену привлечения одного подписчика сообщества.

Шаг 3: определение портрета представителя целевой аудитории

Этот этап разработки стратегии необходим для того, чтобы понять, кто является целевой аудиторией. Это даст возможность снизить расходы на рекламу, так как в социальных сетях доступны продвинутые инструменты для таргетинга. Кроме того, правильное определение портрета ЦА позволяет снизить стоимость привлечения подписчиков, ведь тогда продвижение будет направлено на людей, которые заинтересованы в бренде или его продуктах.

Практика показывает, что пользователи соцсетей редко целенаправленно посещают коммерческие сообщества. Поэтому продвигаемый пост нужно подготовить к рекламной кампании путем сегментации аудитории на небольшие выделенные по узким признакам категории. Это поможет создать рекламные кампании для конкретных представителей целевой аудитории, которые не пересекаются. К примеру, отдельные волны рекламы можно направить на женщин, мужчин с разным возрастом и интересами.

Популярные соцсети

Шаг 4: определяем подходящие социальные сети

Площадки для продвижения подбирать нужно тщательно, так как нет смысла продвигать проект сразу во всех соцсетях. К примеру, если ЦА старше 50 лет, то искать ее в Instagram будет нецелесообразно, можно сфокусироваться на «Одноклассниках». Определить максимальную концентрацию ЦА поможет качественный SWOT-анализ. Также нужно провести оценку, в каких социальных сетях активнее всего себя ведут конкуренты.

Шаг 5: оценка репутации бизнеса и анализ конкурентного окружения

Отношение аудитории к бренду формируется в процессе прямой коммуникации. При выявлении существующих репутационных проблем нужно разработать план для устранения их влияния и недопущения в дальнейшем. Определить типичные проблемы в нише можно путем анализа репутации конкурентов. Это поможет не наступать на грабли, а воспользоваться негативным опытом других участников рынка.

Отслеживать репутационную атмосферу можно с использованием следующих метрик:

динамика упоминаний в определенный период;

пики упоминаний и причины их появления;

характер и тематика отзывов;

площадки, на которых публикуются отзывы.

Шаг 6: определение показателей KPI

Под аббревиатурой KPI понимают комплекс показателей, которые позволяют точно оценить эффективность реализации стратегии СММ-продвижения. Набор показателей выбирается индивидуально с учетом целей и задач кампании. К основным параметрам можно отнести динамику лайков/просмотров/комментариев/подписок, охват аудитории, объем трафика на сайт и пр.

Шаг 7: формирование контент-плана

На этом этапе разработка SMM-стратегии переходит от подготовительного процесса к практической работе. Теперь необходимо сформировать план выхода и содержания постов на весь период действия кампании. Не нужно планировать каждый пост для продолжительной стратегии. Достаточно выделить основные рубрики, порядок чередования тематики и время публикации постов. В контент-плане нужно обязательно учесть праздники, а также важные даты для бренда и целевой аудитории. А еще нельзя забывать о периодическом проведении опросов и конкурсов.

Шаг 8: подбор потенциальных партнеров

Во взаимном пиаре в социальных сетях заинтересованы многие компании. Поэтому нужно заранее составить перечень площадок, на которых потенциально можно договориться о перекрестном или платном постинге. Важно зафиксировать желаемый результат от сотрудничества с каждым конкретным сообществом, чтобы потом можно было оценить реальный эффект от сотрудничества. Если выбрать площадки со схожей аудиторией, то можно с минимальными затратами пополнить свою аудиторию естественными целевыми подписчиками.

Шаг 9: процесс ведения сообщества

В соответствии с составленным контент-планом нужно начинать подготовку и публикацию постов. Для каждой социальной сети, которая входит в пул стратегии, нужно создавать отдельные посты подходящего формата. Желательно создавать контент с некоторым запасом. Это поможет застраховаться от форс-мажоров и сохранить уверенность в том, что план публикаций всегда будет соблюдаться.

Шаг 10: систематическая аналитика

Когда компания запущена, нужно регулярно заниматься комплексной аналитической деятельностью. Для этого оцениваются цели и метрики, определенные в предыдущих шагах формирования стратегии продвижения в социальных сетях. Сбор и анализ статистики поможет заметить слабые места, которые требуют дополнительного внимания.

Шаг 11: автоматизация процессов

Для увеличения эффективности ведения кампании нужно постепенно переходить на использование инструментов для автоматизации. Сегодня доступны сервисы, которые самостоятельно публикуют материалы по графику, собирают и систематизируют статистические данные, подбирают подходящие рекламные площадки, формируют группы аудиторий для ретаргетинга и пр. Эти инструменты позволяют освободить время членов команды, которое можно применить более эффективно и рентабельно.

Шаг 12: корректировки и эксперименты

Как уже упоминалось, идеальной стратегии SMM просто не может быть. В процессе ведения кампании нужно находить и устранять ошибки, а также проводить эксперименты с фиксацией результатов.

Зачем все это нужно

Описанная инструкция по формированию СММ стратегии может показаться слишком сложной. Многие люди пошли по более простому пути, и почему-то именно они уверены, что SMM не работает. Хотите убедиться в обратном? Тогда придется пройти весь сложный путь.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector