CRM-системы для отдела продаж

CRM-системы для отдела продаж

Бесплатные CRM. Выбираем и сравниваем

Бесплатные CRM-программы активно используют для ведения малого бизнеса.

(1)

Их внедрение позволяет автоматизировать учет продаж, не потратив на это ни копейки.

CRM-системы, предназначенные для управления взаимоотношениями с клиентами, активно используют многие современные компании. Сильные стороны этого софта оценены по достоинству лидерами рынка.

Системы управления взаимоотношениями существенно упрощают и облегчают ведение бизнеса, вне зависимости от его направления, минимизирует количество ошибок, допущенных «по вине» человеческого фактора, позволяет руководителю контролировать работу подчиненных и регулировать их загруженность, помогает вывести на высокий уровень обслуживание клиентов.

Активное использование таких программ позволяет существенно увеличить объемы продаж и размер чистой прибыли. Вновь созданные, небольшие или только развивающиеся компании используют для ведения управленческой деятельности бесплатные CRM. Речь идет о версиях, которые размещают в Интернете разработчики – опенсорных, распространяемых с открытым исходным кодом, и коммерческих, в которых бесплатно можно пользоваться лишь частью функционала.

Эти программы автоматизируют учет сделок и создают разнообразные аналитические отчеты, включая полюбившуюся современным руководителям «воронку продаж». Большинство из них имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, удобную навигацию и стандартный набор инструментов. Такой софт без труда освоит менеджер всего за один день.

Что представляют собой бесплатные CRM-системы?

Бесплатные CRM-программы активно используют для ведения малого бизнеса. Их внедрение позволяет автоматизировать учет продаж, не потратив на это ни копейки. Они позволяют:

  • вести учет товаров и продаж;
  • формировать и хранить клиентскую базу;
  • анализировать данные;
  • составлять отчеты;
  • управлять электронной почтой;
  • формировать первичную документацию и т.д.

Это программное обеспечение берет на себя всю рутинную работу с клиентами, отслеживает важные даты и напоминает вам о них. С его помощью вы никогда не забудете о продлении договора, срок действия которого истек, или о поздравлении клиентов с праздником.

Плюсы и минусы бесплатных CRM-программ

Многие современные руководители скептически относятся к бесплатно распространяемым CRM, а зря. В интернете можно скачать рабочий софт с необходимым для автоматизации управления бизнесом небольшой компании функционалом, имеющий ряд преимуществ. К ним относится:

  • отсутствие платы за установку и обслуживание, что крайне важно для вновь созданных предприятий, где на счету каждый рубль;
  • совмещение функций более 7 программ – напоминание о «холодных» звонках, рассылка электронных писем и смс, ответы на вопросы клиентов в мессенджерах и социальных сетях, хранение клиентской базы и т.д.;
  • автоматизация основных бизнес-процессов – создание первичных документов по приемке и отгрузке товаров, обработка полученных заявок с выставлением счетов, напоминание об отгрузке очередной партии по графику и пр.;
  • обеспечение руководителю возможности проверки работы сотрудников в любое время и из любого места, где есть выход в Интернет;
  • проведение анализа ситуаций, продаж, поведения клиентов, их реакции на новый продвигаемый продукт и т.д.

Установив CRM-систему бесплатно, вам не обязательно использовать весь ее функционал. Вы можете пользоваться только теми инструментами, которые вам нужны, например – систематизировать базу клиентов, управлять рассылками, автоматизировать учет продаж.

Что касается недостатков бесплатных CRM, то здесь нельзя не отметить их ограниченный функционал, для полноценной автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами вам придется пользоваться платной версией, выбрав из предложений разработчиков именно то, которое оптимально подойдет к направлению вашего бизнеса.

Бесплатные CRM на русском

В сравнении с зарубежными системами обслуживания клиентов бесплатные CRM на русском языке не уступают по качеству и набору функций. Скорее наоборот отечественные вендоры готовы предлагать скидки, бесплатные тарифы и идти на уступки клиентам, ориентируясь на последующее долгосрочное сотрудничество. К тому же, учитывая низкую стоимость разработки CRM-систем по сравнения с Европой и США, вендоры из России обладают возможностью выставлять минимальные тарифы или делать вовсе бесплатную CRM на русском языке.

В сервисах присутствует ряд обязательных модулей, которые могут быть адаптированы под любое направление бизнеса, а именно:

  • клиентская база, где вы сможете не только вести учет клиентов, но и просматривать историю взаимоотношений с каждым из них;
  • наглядная «воронка продаж», позволяющая руководителю и ответственным менеджерам в любом момент посмотреть, на каком этапе находится та или иная сделка, а также, как обстоят дела с продажами в компании в целом;
  • автоматизация рассылок с напоминанием о важных датах и неотложных делах и интеграция с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, IP-телефонией;
  • управление задачами для контроля руководителем работы ответственных менеджеров по отделам и не только;
  • построение аналитических отчетов в виде таблиц, графиков и диаграмм в любой форме и на любую дату;
  • Интерфейс программирования API для интеграции бесплатного софта, скачанного из Сети с корпоративным ПО, 1-С и другими внедренными в компании программами.

CRM и бухгалтерия в одном сервисе

Название: CRM Brizo.

Для кого: Brizo адресован предпринимателям, которые хотят объединить управление продажами и финансами, чтобы сделать контроль бизнеса проще, а его эффективность выше.

Бесплатный период: Да, 14 дней. Может быть увеличен по запросу.

Цена: от 399 руб.

Рейтинг: 5 ★ .

Подойдет для: интернет-магазина, торговой сферы, бизнес с финансовыми взаимоотношениями с клиентами.

CRM на русском существенно упрощают работу отдела продаж, поскольку сами захватывают заявки с сайта, отправляют их в работу с назначением ответственного менеджера, ставят задачи и контролируют их выполнение, а также вводят в курс дела новых сотрудников, снижают риск кражи клиентской базы, которая, как известно, бывает на вес золота. Эти системы позволяют легко и удобно анализировать продажи – определять количество новых лидов, звонков, встреч, заключенных сделок, сумму продаж и оплат, возвратов и повторных заявок.

Правила выбора бесплатной CRM

Для того, чтобы внедренная в автоматизацию управления бизнесом CRM блестяще выполняла свои функции, ее нужно правильно выбрать. Это позволит вам извлечь из нее максимум пользы. В интернете есть огромное количество предложений, распространяемых CRM без оплаты в виде рабочих вариантов с ограниченным функционалом. При выборе подходящего софта для того, чтобы понять подходит он вам для работы или нет, рекомендуем:

  • внимательно ознакомиться с инструкцией и предоставленными разработчиком обучающими материалами;
  • создать из нескольких ответственных сотрудников, которые будут пользоваться этим ПО, так называемую «команду тестирования» – в выборе софта для работы нужны разные мнения;
  • обсудить ожидания «команды тестирования» от предложенной им программы и их соответствие реальности, узнать их мнение о том, упростит ли им это ПО работу;
  • искать вместе с «командой тестирования» новые полезные возможности проги;
  • определить по каким критериям будет у вас проводиться эффективность работы менеджеров, использующих CRM и работающих по «старой схеме».

На A2IS возможно самостоятельно сравнить нужные сервисы кликнув по кнопке «Сравнить» у программы. Таким образом на основе наглядной таблицы можно легко выбрать приоритетный сервис, опираясь на рейтинг, отзывы, функции, характеристики продукта.

Где бесплатно скачать CRM?

Вот мы и подошли к главному вопросу, где скачать CRM бесплатно. Мы рекомендуем пользоваться проверенными сайтами, где нет риска «подхватить» вирус или случайно запустить в систему шпионскую программу. Это могут быть:

  • официальные сайты разработчиков или их облачные хранилища;
  • ресурсы, предназначенные для поддержки малого бизнеса;
  • ссылки, полученные от реальных людей, на отраслевых форумах.

После того, как функционала этих CRM вам не будет хватать, можно переходить к платным версиям, покупать которые нужно только у проверенных поставщиков, предоставляющих услуги по установке, внедрению, настройке и обучению сотрудников работе с ПО.

Бесплатная CRM-система для малого бизнеса

Для субъектов малого бизнеса – небольших компаний, индивидуальных предпринимателей и самозанятых лиц, подходит большая часть бесплатных CRM, поскольку их функционал считается универсальным, то есть подходящим под любое направление деятельности, будь то розничные продажи, в том числе и через интернет-магазин или услуги разных видов. Отлично себя зарекомендовала CRM-система «Пачка», рассчитанная на неограниченное количество пользователей. Она подходит тем, кто хочет внедрить автоматизацию учета взаимоотношений с клиентами ПО в первый раз. В ней есть все, что нужно для ведения малого бизнеса:

  • клиентская база;
  • воронка продаж;
  • встроенные мессенджеры;
  • постановка задач;
  • обмен файлами;
  • создание первичных документов;
  • формирование аналитических отчетов.

Ее отличает приятный дизайн, понятный интерфейс, удобная навигация, наличие мобильного приложения. Для расширения функционала, необходимость в котором возникает по мере расширения версия, с нее можно перейти на более усовершенствованную платную версию, интегрируемую с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, 1-С и другим программным обеспечением.

Бесплатная CRM для продаж

Лучшая бесплатная CRM для продажи товаров любого назначения – это та, которая содержит 2 основных модуля «задачи» и «клиенты». Этого вполне достаточно для того, чтоб автоматизировать учет продаж и взаимоотношений с клиентами. Она вам позволит собирать заявки с мест их поступления, назначать исполнителей, контролировать выполнение, формировать аналитику. В ней будет сохранения вся история сделок. Данные аналитических отчетов, сформированные с помощью этой программы, подходят для принятия руководством ответственных решений по продвижению того или иного товара, устранению «узких» мест, выходу на новые рынки сбыта. К лучшим CRM-программам для продаж, которые можно скачать бесплатно, относятся:

Отдельных слов заслуживают CRM-системы для интернет-магазинов. Правила организации торговли в Сети требуют не только управления отношениями с клиентами, но и маркировки товаров, подключения онлайн-касс, размещения продукции в топе онлайн-витрин и не только. С вышеперечисленными требованиями на «отлично» справляются комплексные платформы, где присутствуют модули:

  • управление товарами и складами;
  • ведение учета сделок, продаж и возврата денег;
  • воронка продаж;
  • анализ брошенных корзин;
  • интеграция с фискальными регистрами.

К ним относятся – RetailCRM, отлично подходящая для тех, кто только начинает ведение бизнеса в интернете, «Бизнес.Ру», предназначенная и для оптовой, и для розничной торговли в интернете, «Мой склад» и другие.

Лучшие бесплатные CRM

И подытоживая все вышесказанное можно сделать вывод, что бесплатные CRM – это, на сегодняшний день, выгодное решение, обеспечивающее эффективное ведение всех бизнес-процессов компании. Лучшими из них являются те, которые позволяют:

  • грамотно организовать все стадии движения товара или услуги к потребителю;
  • оперативно реагировать на «слабые места» в организованном бизнес-процессе, что важно для их немедленного устранения с целью минимизации упущенных выгод;
  • автоматизировать основные стадии взаимоотношений с клиентами для недопущения ошибок;
  • своевременно выявлять возможности роста и развития бизнеса для того, чтобы немедленно отреагировать на них.

На официальном сайте нашей компании A2is вы найдете широкий выбор CRM-программ для автоматизации взаимоотношений с клиентами в любом направлении бизнеса. В наличии есть бесплатные и платные варианты таких известных софтов, как Битрикс24, amoCRM, 1C CRM, PRO TOY и др. К вашим услугам грамотные консультации специалистов по выбору и внедрению ПО, помощь в установке, обучение сотрудников, круглосуточная техподдержка.

Какие бывают CRM-системы и как их выбирать

Внедрение CRM — это возможность вкладывать меньше усилий в рабочий процесс, получая лучший результат за счет автоматизации.

Правильно выбранная CRM-система упрощает работу сотрудников, сбор и анализ данных, взаимодействие с клиентами и формирование отчетности. Это программа, которая помогает избавиться от ежедневной рутины и направить рабочую энергию в более продуктивное русло. Главное — выбрать CRM, которая подходит под ваши цели.

CRM — аббревиатура от Customer Relationship Management, дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных или все вместе взятое.

На рынке CRM уже сформировалось много предложений: от крупных и многозадачных систем до узкоспециализированных. Но выбрать не так сложно, если знать четыре главных критерия оценки.

Анна Полякова

Пишет о маркетинге, руководила несколькими крупными проектами в сфере инфобизнеса.

1. Назначение

Есть три основных цели для использования CRM: продажи, маркетинг и клиентское обслуживание. Бывают и универсальные системы, которые сочетают несколько направлений сразу. Разберем каждое по отдельности.

В CRM находится база клиентов, в которой отображается вся информация: от контактных данных до истории покупок. Здесь можно сегментировать категории клиентов, устанавливать напоминания, анализировать воронку продаж и отслеживать все этапы сделки. При интеграции со сторонними сервисами появляются дополнительные функции: отправка писем клиентам или, например, звонки прямо из CRM.

Можно собирать все заявки от клиентов с сайта в одном месте и благодаря системе напоминаний не терять ни одной. Благодаря автоматизированной возможности вести базу клиентов, историю их покупок и запросов проще совершать повторные продажи. Это хороший инструмент для увеличения общей прибыли, получаемой с одного клиента.

Любому маркетологу нужна качественная аналитика. CRM упрощает процесс сбора первичных данных, позволяет сегментировать базу клиентов, измерять возврат инвестиций и эффективность рекламных каналов, а также рассчитывать стоимость привлечения по каждому отдельному лиду или покупателю. С помощью истории взаимодействия с клиентом маркетолог может формировать индивидуальное предложение не на всю базу, а под каждую категорию покупателей, выстраивая воронку продаж.

Читать еще:  Повременная заработная плата

Клиентское обслуживание

CRM используется как система обработки обращений клиентов — например, для ведения записи на прием или формирования заявок на доставку. Как правило, такие сервисы включают возможность отправки напоминаний и уведомлений пользователям, что существенно сокращает нагрузку на административный персонал.

Все эти CRM-системы полезны не только для сотрудников, но и для руководителей. С ними в несколько раз проще формировать отчетность, контролировать активность и результаты работы каждого члена команды.

2. Основные характеристики

Определившись с направлением, важно разобраться с основными характеристиками, которые должны быть на высоте у любой CRM:

Простой интерфейс

Главная функция CRM заключается в том, чтобы облегчить всем работу. Использование программы должно быть простым, интуитивно понятным и быстрым.

Настройки безопасности

CRM — это база ваших клиентов, рекламных активностей, аналитики. Будет неприятно, если подобная информация попадет к конкурентам или будет стерта из-за системной ошибки.

История редактирования

Не путайте с историей действий клиентов. Здесь вы видите активность сотрудников, их вклад в рабочий процесс. Кроме того, история редактирования помогает вернуться к предыдущей версии в том случае, если кто-то допустил крупную ошибку при внесении данных или что-то удалил.

Изменение функционала

Настройка доступа для сотрудников, изменение интерфейса, выбор формата отчетов и другие параметры, которые можно менять под себя, не прибегая к сторонней помощи. Например, в «Мегаплане» есть свой конструктор CRM, который помогает настроить нужные функции без помощи программистов, а в «Битрикс24» — каталог приложений для CRM, с которыми можно добавлять новые возможности: IP-телефонию, мессенджеры, рассылки, чат-боты и многое другое.

Интеграция со сторонними сервисами

CRM может экспортировать данные с вашего сайта или из приложения: добавлять карточки клиентов, их контактные данные, менять статус сделки, — но для этого требуется интеграция. Можно связать CRM со сторонними сервисами по отправке email, SMS или автодозвону, а также системами сквозной аналитики вроде Roistat, как, например, в AmoCRM. Это позволит серьезно расширить функциональность.

3. Уровни обработки информации

Следующий критерий выбора CRM-системы — это определение основных задач, которые она должна выполнять. Существует четыре уровня обработки информации.

Операционная CRM

Основной задачей такой CRM является обработка большого потока входящих заявок: например, регистрация пользователей, создание карточек с первичной информацией и контактами, ведение истории взаимодействий. Кроме того, здесь можно контролировать работу сотрудников и формировать отчетность. Этот вид CRM не самый популярный, разработчики часто добавляют в него элементы других систем, чтобы не отставать от конкурентов. Лучше всего такие CRM подходят для менеджеров по продажам и администраторов.

1С: CRM. В основу этой системы заложена программа 1С «Управление торговлей», а CRM-составляющая была доработана. Подходит для таких операций, как работа с заказом, со складом, управление доставкой, финансами, но для других целей — нет.

Аналитическая CRM

Этот вид систем не фиксирует всю историю взаимодействия с клиентами. Вместо этого программа регулярно обновляет данные о закономерностях в продажах, самых эффективных каналах продвижения, помогает сегментировать клиентскую базу, оценить рентабельность и спрогнозировать финансовые показатели. Соответственно, лучше всего подходит маркетологам и аналитикам.

Marketing Analytic. Отличная CRM для маркетингового анализа, включая учет продаж, обработку маркетинговых исследований, разработку стратегического и оперативного маркетинговых планов, построение бюджетов и много другое. Но, при всех плюсах, не используется для операционных задач.

Коллаборационная CRM

Сложные CRM-системы, в основе которых лежат интеграция с другими сервисами и интерактивное взаимодействие с клиентом. В основном используются для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту. Это могут быть, например, уведомления о статусе заказа, напоминания о записи к специалисту, настройка дополнительных опций. Полезные CRM, но подходят только для решения конкретных, узких целей.

Yclients — CRM для записи к специалисту, в которой также можно оставлять отзывы.

Комбинированная CRM

Это вариант, который включает в себя элементы всех вышеперечисленных систем сразу. И именно комбинированные CRM чаще всего используются для работы в крупных проектах, где важны и аналитика, и продажи, и взаимодействие с клиентами, и возможность передачи информации между разными отделами компании.

«Битрикс24», «Мегаплан», AmoCRM — это самые известные и популярные комбинированные CRM.

4. Специализация

Последний этап, после которого станет понятно, что должна делать идеальная для вашей компании CRM, — это специализация, по которой CRM делятся на три вида.

1. Универсальные и многозадачные. К ним относятся самые популярные сервисы, такие как «Битрикс24», «Мегаплан» и AmoCRM. Комбинированные CRM, которые отвечают всем основным характеристикам и подходят для любых целей. Большой спрос на них объясняется тем, что они включают в себя все основные функции.

2. Встроенные специализированные. Это CRM, которые дополняют другие сервисы. Например, конструктор для лендингов Tilda создал собственную CRM. Она позволяет работать с лидами, которые приходят с лендингов, сделанных на Tilda.

3. Отраслевые. CRM с узкой специализацией в определенной отрасли, когда нужно решить одну или две конкретных задачи, а не автоматизировать огромное количество процессов. Вот несколько примеров.

  • Mango Office — облачная CRM, которая помогает работе колл-центров: можно создавать виртуальные АТС, записывать разговоры для проверки качества работы сотрудников, фиксировать объем работы каждого менеджера.
  • Yclients — простая и самая популярная у салонов красоты CRM. С ее помощью клиент может сам, без помощи администратора, записаться на прием, выбрав удобное время, процедуру и специалиста всего за несколько кликов. А еще она умеет отправлять напоминания о записи.
  • «Мое дело» — автоматизированный сервис, позволяющий даже новичку самостоятельно вести финансовый учет и экономить на бухгалтере либо просто серьезно облегчить работу своим сотрудникам, сэкономив, например, на помощниках для бухгалтера.
  • Carrot quest — CRM для профессиональных маркетологов. Кроме аналитики, помогает работать с инструментами коммуникации: онлайн-чатом, рассылками, попап-окнами на сайте и push-уведомлениями.

На рынке уже есть устоявшиеся лидеры среди универсальных CRM, поэтому разработчики делают упор именно на отраслевые системы. Решение можно найти почти под любую популярную задачу.

Заключение

Таким образом, правильно выбирая CRM-систему, нужно пройти четыре этапа: определить назначение, основные характеристики, уровни обработки информации и степень специализации. Это помогает точно обозначить запрос.

Остается только сравнить имеющиеся на рынке предложения с вашими желаниями. Рекомендуем обязательно попробовать внедрить CRM-систему в бизнес. Автоматизация серьезно помогает сократить время на выполнение многих задач и повысить эффективность работы. А научиться использовать функции CRM на 100% и получать максимум результата поможет курс «CRM-маркетолог».

Курс

CRM-маркетолог

Хотите увеличить прибыль компании и лояльность, но не знаете, какие инструменты и подходы помогут удержать клиентов и вывести компанию на высокую прибыль? После курса будете разбираться во всех механиках CRM-маркетинга и сможете успешно внедрить их в бизнес-процессы.

ТОП-5 CRM для бизнеса: автоматизируем продажи с лидерами

Отдел продаж без системы CRM — как поезд на конной тяге. Вроде бы и движешься, но совсем не так быстро, как хотелось бы, а мимо с ветерком проносятся конкуренты. Поэтому о важности CRM системы уже никто не спорит. Зато об удобстве и эффективности отдельных сервисов споры не замолкают. Мы решили положить этому конец и собрали рейтинг топовых CRM, а также выяснили, за что их так любят пользователи.

Для составления этого рейтинга мы проанализировали все исследования рунета, посвященные популярности различных CRM-систем. Исходя из них, мы собрали пятерку самых востребованных систем для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы облегчить вам сравнение.

Время чтения 8 минут

Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:

amoCRM — облачная CRM с мобильным приложением, которое работает онлайн и не требует синхронизации, что позволяет сразу видеть актуальную информацию. Есть бесплатный двухнедельный тестовый период.

О востребованности этой CRM можно судить хотя бы по тому, что среди спикеров конференции, которую устраивала компания в этом году, были Юрий Дудь и Сергей Шнуров Среди пользователей такое решение популярно за свою простоту и интерфейс, понятный даже для новичков. Благодаря облачному формату CRM решения не требует установки на компьютер, и вся работа с системой происходит в браузере.

amoCRM заточена в первую очередь под отдел продаж, поэтому в ней подробно детализирован модуль для работы с клиентами. Есть визуализация воронки продаж, что позволяет автоматизировать не только единоразовые сделки, но и управлять долгосрочными отношениями с покупателями.

Источник изображения http://wiki.merionet.ru/servernye-resheniya/3/amocrm/

Особенности amoCRM:

  • удобный планировщик задач и напоминания, работа с электронной почтой и звонками в интерфейсе CRM;
  • возможность экспорта и импорта данных из известных систем;
  • большое количество интеграций с русскоязычными сервисами — почтовыми сервисами, календарями соцсетями, бизнес-приложениями и т. д.

Преимущества сквозной аналитики Ringostat

  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Анализируйте данные в одном окне. Просмотры, звонки, количество продаж и окупаемость рекламы — все собрано в едином интерфейсе.
  • Управляйте ставками контекстной рекламы прямо из интерфейса сквозной аналитики — это можно сделать одним кликом. Умный алгоритм подскажет оптимальную цену на основании прогноза коэффициента конверсии, среднего чека и других параметров.
  • Гибкие настройки позволят создать аналитику под конкретный бизнес: задайте этапы сделки и модели атрибуции, которые подходят именно для вашей ниши.
  • Загружайте вручную данные о расходах на продвижение, если это нужно. Например, о затратах на органику, баннерную рекламу и т. д

Битрикс24.CRM

Битрикс24 — это облачная и коробочная CRM. У нее есть мобильное приложение, которое позволяет звонить клиенту прямо из CRM, нажав на его номер. Есть бесплатный тариф, с достаточно широким функционалом, доступом для 12 пользователей и облачным хранилищем на 5 Гб — и это одна из причин популярности CRM среди малого бизнеса.

Сервис позиционирует себя как комплексное программное обеспечение, в котором система CRM является лишь составляющей частью. Подходит и для малого бизнеса, и для крупных корпораций, упрощая их бизнес-процессы и коммуникацию между сотрудниками.

Особенности Битрикс24.CRM:

  • это своего рода социальная сеть для сотрудников, с лайками, чатами и живой лентой — в системе есть даже собственные бейджи;
  • объединяет все каналы общения с клиентами: телефон, имейл, обращения через онлайн-формы и соцсети;
  • можно создать базу товаров и услуг, управлять документооборотом и кадровым учетом, хранить данные в облачном хранилище (до 100Гб для самой дорогой версии);
  • простая и удобная работа с документами в разных форматах прямо в CRM.

Мегаплан — CRM с облачным и коробочным решением, и мобильным приложением. Предоставляет бесплатный тестовый период — 14 дней. Есть бесплатный тариф, который расчитан 10 сотрудников и позволяет хранить базу до 1000 клиентов.

По мнению многих пользователей, сравниться с Мегапланом по широте функционала другим CRM довольно сложно. Однако, из-за такой многофункциональности назвать его простым для понимания довольно сложно. Также у Мегаплана есть блог и раздел с полезными материалами.

Особенности CRM Мегаплан:

  • наличие почты, модуля для работы с персоналом, архива данных, чата для сотрудников компании;
  • возможность выставить счет через CRM, а система синхронизирует данные с 1С;
  • готовые шаблоны документов, их автоматическая подготовка по отчетам, подсчет суммы налогов;
  • управление сделками по системе Канбан — т. е. можно перемещать элементы между этапами сделки, менять их расположение в воронке продаж и т. д.

Pipedrive — облачный сервис и мобильное приложение. Предоставляется месяц бесплатного пользования.

Это единственная иностранная CRM система, которая попала в топ-5 — Pipedrive родом из Эстонии. Но ее популярность предсказуема, не зря система используется в 140 странах мира. А среди ее клиентов есть компании, которые насчитывают более 200 сотрудников.

Несмотря на это, она подстраивается под нужную страну, меняя валюту и язык. О достоинствах этой системы мы знаем не понаслышке, ведь именно Pipedrive используется отделом продаж Ringostat . О том, почему мы выбрали ее среди множества других решений, подробно описано в статье «Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации» .

Особенности Pipedrive:

  • возможность работы с несколькими воронками продаж, система Канбан;
  • интеграции с известными иностранными сервисами: Trello, G Suite, Slack, Zapier и т. д.;
  • прогноз суммы продаж на основе запланированных имейлов, звонков и продаж, помощь в оценке доходов компании.

Дополнительный плюс — бесплатный двухнедельный курс, который обучает работе с воронками продаж.

Retail CRM

Retail CRM — облачный сервис. Есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями. Также доступна мини-версия мобильного приложения, которая предназначена скорее для просмотра заказов.

Единственная нишевая CRM в этом списке. Она разработана специально для онлайн-торговли и позволяет управлять продажами интернет-магазина в режиме «одного окна». Это позволяет контролировать процесс сделки с момента заказа до отгрузки и доставки товара.

Источник изображения: http://ats.dsi.ru/inner/34

Особенности Retail CRM:

  • возможность комплектовать заказы, перемещать товары между складами и точками продажи;
  • автоматический расчет стоимости доставки, составление заявок в службу доставки, отправка сообщения клиентам о том, где находится товар;
  • выставление счетов и их отправка по email и sms, хранение чеков оплат и возвратов;
  • RFM-анализ ― эта технология позволяет прогнозировать поведение клиента на основе его прошлых действий.
Читать еще:  Целевая аудитория сайта

Среди нишевых CRM отдельно рекомендуем для застройщиков систему Brainify, с которой у Ringostat есть интеграция.

В чем основная ценность CRM

Из описаний систем понятно, что они достаточно разные. Но если подытожить сильные стороны описанных лидеров, то пользователи их выбирают за следующие возможности.

  1. Автоматизация отдела продаж и минимизация ручных действий — перспектива заключения сделки меньше зависит от порядочности и внимательности сотрудников. Система предоставляет шаблоны документов, что значительно упрощает работу.
  2. Возможность выстроить доверительные отношения с клиентом , благодаря сбору детальной информации о нем и о сделке, а также системе напоминаний о текущих задачах.
  3. Доступ к информации о бизнес-процессах компании . На каких стадиях находятся сделки, насколько эффективны конкретные менеджеры, как выглядит воронка продаж и т. д.
  4. Интеграции с полезными сервисами . И особенно с телефонией.

На последнем пункте остановимся подробней, потому что в большинстве компаний продажа начинается со звонка от клиента. Более того, часть обозревателей, на обзорах которых построен этот рейтинг, относят отсутствие связки с телефонией к минусам CRM.

В этом плане интеграция с коллтрекингом, который включает в себя телефонию, решает сразу несколько задач:

  • это не только возможность звонить из CRM, но и понимать, из какой рекламы приходят клиенты — большая часть информации, которую содержит журнал звонков, будет доступна в системе;
  • построение сквозной аналитики — как это сделать с помощью CRM и коллтрекинга, описано в статье «Сквозная аналитика: как определить окупаемость каждой копейки, вложенной в продвижение» ;
  • привязка рекламных источников и аудизаписей разговоров к конкретным сделкам для понимания, по какой причине продажа состоялась или сорвалась.

Поэтому хорошая новость для пользователей CRM-лидеров, перечисленных выше. С тремя из них у Ringostat есть интеграции, о возможностях которых можно прочесть отдельно.

Если вы не можете определиться с системой, подходящей для ваших нужд, напишите нам. Мы расскажем больше об их особенностях и поможем сделать выбор.

CRM для бизнеса: что это такое и какую следует выбрать

Представьте ситуацию: вы владелец среднего бизнеса, например, изготавливаете мебель на заказ. Каждый клиент требует индивидуального подхода: кому-то нужен шкаф строго 1.5 на 1.86 метра, кому-то внезапно потребовалась трёхъярусная кровать или маленькая барная стойка в квартиру-студию. Взаимодействие с таким клиентом всегда проходит в несколько этапов: первый звонок, консультация, формирование задания на оценку, продажа, выполнение работ, получение обратной связи и допродажа в будущем.

Всё это вы записываете в свой файлик в Excell или – не дай бог – в настольный блокнотик. И здесь возникает проблема: вот вы уже собрались оформить техническое задание, как поступил новый звонок с заказом. Двадцать минут вы обсуждаете с клиентом тонкости плотницкого ремесла, записываете контактные данные, пожелания, а предыдущая задача с техническим заданием давно забыта – потому что в списке задач ещё с десяток пунктов, и всё это неструктурировано, громоздко, и хаотично. В результате клиент недоволен, продажа не состоялась. Знакомая ситуация? Значит, вам срочно требуется автоматизировать рабочий процесс.

Что такое CRM?

Customer relationship management – это комбинация из определённых практик, стратегий и технологий, которые используются бизнесом для управления и анализа всех взаимодействий с клиентом на протяжении работы с ним. Такая система позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов, ускорить работу, улучшить качество сервиса и увеличить продажи.

Также CRM аккумулирует в себе всю информацию о клиенте с момента первого контакта: переписки по почте, телефонные разговоры, чаты, SMS, покупки, отзывы – всё, что можно стандартизировать и использовать в дальнейшем для улучшения маркетинга. В идеале CRM – это рельсы для продажника, жёсткость которых варьируется в зависимости от ситуации, но направление всегда одно: сделать бизнес-процессы быстрее, эффективнее и прозрачнее для клиента.

Почему вы должны прямо сейчас заняться интеграцией CRM в бизнес

В наше время внедрить CRM по силам не только крупным корпорациям, но и небольшим компаниям – на рынке есть готовые решения, которые после непродолжительной настройки могут работать прямо «из коробки». Использование CRM позволит:

  • Автоматизировать рутинные процессы. Выставление счетов, генерацию документов, отправку триггерных рассылок, отчётов и многое другое. Представьте ситуации: клиент звонит в компанию и интересуется услугами. Без CRM вы вынуждены сохранить его телефон в контактах, далее вручную сформировать договор, подписать, поставить печать. С использованием CRM это займёт не больше минуты.
  • Свести к минимуму человеческий фактор. Менеджер никогда не забудет перезвонить клиенту, если у него стоит автоматическое напоминание по каждой задаче.
  • Улучшить релевантность коммерческих предложений. Если вы знаете, что клиент обычно покупает и чем интересуется, его проще заинтересовать и склонить к ещё одной сделке.
  • Собирать, анализировать и структурировать всё, что делают ваши клиенты, чтобы улучшить качество сервиса. Например, по собранной статистике видно, какие услуги пользуются бОльшим спросом, а какие продавать труднее. Соответственно, вы понимаете, на какую услугу можно повысить ценник, а в каких случаях следует поработать над качеством услуги.

Из чего состоит CRM

На самом базовом уровне CRM – это программное обеспечение, которое предоставляет удобный и быстрый инструментарий для доступа к данным о клиенте. Она может базироваться как на удалённом сервере и работать из браузера (amoCRM, «Простой бизнес»), так и быть десктопным приложением.

Большинство решений на рынке позволяют автоматизировать:

  • Маркетинг. Инструменты CRM могут взять на себя повторяющиеся задачи, чтобы улучшить маркетинг на разных этапах жизненного цикла работы с клиентом. Например, если человек оставил на вашем сайте контактные данные, но не совершил других действий (добавление товара в корзину, оформление обратного звонка и т. д.), система автоматически отправит ему письмо с напоминанием. В дальнейшем такое действие поможет превратить потенциального клиента в реального заказчика или покупателя.
  • Продажи. Инструменты автоматизации отдела продаж отслеживают взаимодействие с клиентами и берут на себя определенные бизнес-функции цикла реализации, которые необходимы для отслеживания потенциальных клиентов, привлечения новых и повышения лояльности.
  • Контакт-центр. Простые запросы клиентов по телефону могут обрабатывать роботы, при необходимости соединяя клиента с менеджером. Также робот может по расписанию обзванивать базу клиентов и делать акционные предложения.
  • Рабочий процесс. Поручая компьютеру простые задачи (сохранение переписки, телефонных разговоров и т.д.), менеджер может сфокусироваться на креативном аспекте.
  • Контроль сотрудников. Руководитель отдела продаж может в реальном времени контролировать работу подчинённых: просматривать письма, прослушивать звонки и анализировать сводные отчёты.
  • Проектный менеджмент. Если ваша услуга подразумевает длительный жизненный цикл (например, вы разрабатываете сайты), то некоторые CRM (Битрикс24) позволяют удобно визуализировать этот цикл для исполнителя, клиента и руководителя. Разумеется, каждому по-своему, предоставляя только ту информацию, которая нужна конкретному пользователю. Например, клиент увидит в своем личном кабинете статус проекта: текущий этап, сроки выполнения, отчёты по предыдущим этапам. Проектный менеджер же получит актуальную сводку о занятости своих сотрудников: когда конкретный специалист планирует приступить к задаче, когда закончить, и так далее.

Интеграцию с другими софтверными решениями. Например, CRM через API можно привязать к вашим мессенджерам, чтобы переписка из них сразу попадала в базу клиента.

Какую CRM выбрать

Выбор решения должен быть продиктован бизнес-процессами. Если ваши менеджеры часто выезжают на встречи с клиентами, они должны иметь возможность взаимодействовать с базой через смартфон, соответственно, нужно решение с удобной мобильной версией. Бывает напротив, все контакты ведутся из офиса, однако взаимодействие с клиентом происходит в несколько этапов, и каждый из них должен быть по-разному представлен в интерфейсе.

Ниже я постараюсь вкратце рассказать о нескольких доступных системах, чтобы упростить ваш выбор.

А если нет времени читать, то сразу переходите к сравнительной таблице.

Самая народная CRM. Просто купить, просто установить, просто продавать. Техническая поддержка всегда придёт на помощь. Однако в простоте кроется и главный минус Envybox: если ваш жизненный цикл работы с клиентом специфичен, то лучше выбрать более гибкий вариант. Также Envybox не очень удобно пользоваться с мобильника.

В чём-то ситуация противоположна Envybox. Битрикс24 громоздкий и нелогичный, но если вы готовы выделить ресурсы на его интеграцию, то Битрикс24 будет управлять буквально всеми процессами, связанными с продажами. В этом смысле 1С остаются верны себе, настройка их продуктов – кропотливый труд, и если сэкономить в начале, то дальнейшая работа превратится в кошмар для менеджеров.

Из плюсов: встроенный генератор лендингов, который пригодится, если вам часто приходится презентовать новый товар или услугу, либо если у вас есть возможность экспериментировать с акциями и делать под них отдельные посадочные страницы. Однако выбирать Битрикс только из-за конструктора не стоит, лучше обратить внимание на Тильду – там и функционал удобнее, и для SEO больше возможностей, и встроенная CRM Тильды лучше интегрирована в конструктор.

Немного проще, чем Битрикс24, но в долгосрочной перспективе обслуживать AmoCRM всё же выходит дороже. Также Амо больше ориентирована непосредственно на продажи, собирать и обрабатывать лиды в ней проще, чем в Битриксе, однако если у вас сложная воронка продаж, то Амо, скорее всего, не подойдёт для её реализации, так как там нет возможности создать отдельный этап для каждой точки касания с клиентом.

Также в последнее время появляется довольно много негативных комментариев, связанных с технической поддержкой. Перед выбором этого решения обратите внимание на актуальные отзывы.

Мегаплан сочетает простоту Envybox и мощь Битрикса: по умолчанию есть довольно функциональный таск-менеджер и система управления проектами, при этом настройка не потребует нескольких часов упорного труда программиста.

При работе возникает ощущение, что Мегаплан изначально разрабатывался как планировщик задач, и только потом к планировщику была добавлена CRM. Это отражено и в тарифных планах: непосредственно CRM доступна только в самом дорогом. Однако это никак не отражается на функциональности: в плане количества инструментов Мегаплан не уступает своим конкурентам, нужно будет только немного привыкнуть к специфическому «Мегаплановскому» интерфейсу, где всё крутится вокруг задач.

CRM для бизнеса: что это такое и какую следует выбрать

Представьте ситуацию: вы владелец среднего бизнеса, например, изготавливаете мебель на заказ. Каждый клиент требует индивидуального подхода: кому-то нужен шкаф строго 1.5 на 1.86 метра, кому-то внезапно потребовалась трёхъярусная кровать или маленькая барная стойка в квартиру-студию. Взаимодействие с таким клиентом всегда проходит в несколько этапов: первый звонок, консультация, формирование задания на оценку, продажа, выполнение работ, получение обратной связи и допродажа в будущем.

Всё это вы записываете в свой файлик в Excell или – не дай бог – в настольный блокнотик. И здесь возникает проблема: вот вы уже собрались оформить техническое задание, как поступил новый звонок с заказом. Двадцать минут вы обсуждаете с клиентом тонкости плотницкого ремесла, записываете контактные данные, пожелания, а предыдущая задача с техническим заданием давно забыта – потому что в списке задач ещё с десяток пунктов, и всё это неструктурировано, громоздко, и хаотично. В результате клиент недоволен, продажа не состоялась. Знакомая ситуация? Значит, вам срочно требуется автоматизировать рабочий процесс.

Что такое CRM?

Customer relationship management – это комбинация из определённых практик, стратегий и технологий, которые используются бизнесом для управления и анализа всех взаимодействий с клиентом на протяжении работы с ним. Такая система позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов, ускорить работу, улучшить качество сервиса и увеличить продажи.

Также CRM аккумулирует в себе всю информацию о клиенте с момента первого контакта: переписки по почте, телефонные разговоры, чаты, SMS, покупки, отзывы – всё, что можно стандартизировать и использовать в дальнейшем для улучшения маркетинга. В идеале CRM – это рельсы для продажника, жёсткость которых варьируется в зависимости от ситуации, но направление всегда одно: сделать бизнес-процессы быстрее, эффективнее и прозрачнее для клиента.

Почему вы должны прямо сейчас заняться интеграцией CRM в бизнес

В наше время внедрить CRM по силам не только крупным корпорациям, но и небольшим компаниям – на рынке есть готовые решения, которые после непродолжительной настройки могут работать прямо «из коробки». Использование CRM позволит:

  • Автоматизировать рутинные процессы. Выставление счетов, генерацию документов, отправку триггерных рассылок, отчётов и многое другое. Представьте ситуации: клиент звонит в компанию и интересуется услугами. Без CRM вы вынуждены сохранить его телефон в контактах, далее вручную сформировать договор, подписать, поставить печать. С использованием CRM это займёт не больше минуты.
  • Свести к минимуму человеческий фактор. Менеджер никогда не забудет перезвонить клиенту, если у него стоит автоматическое напоминание по каждой задаче.
  • Улучшить релевантность коммерческих предложений. Если вы знаете, что клиент обычно покупает и чем интересуется, его проще заинтересовать и склонить к ещё одной сделке.
  • Собирать, анализировать и структурировать всё, что делают ваши клиенты, чтобы улучшить качество сервиса. Например, по собранной статистике видно, какие услуги пользуются бОльшим спросом, а какие продавать труднее. Соответственно, вы понимаете, на какую услугу можно повысить ценник, а в каких случаях следует поработать над качеством услуги.
Читать еще:  KPI отдела продаж

Из чего состоит CRM

На самом базовом уровне CRM – это программное обеспечение, которое предоставляет удобный и быстрый инструментарий для доступа к данным о клиенте. Она может базироваться как на удалённом сервере и работать из браузера (amoCRM, «Простой бизнес»), так и быть десктопным приложением.

Большинство решений на рынке позволяют автоматизировать:

  • Маркетинг. Инструменты CRM могут взять на себя повторяющиеся задачи, чтобы улучшить маркетинг на разных этапах жизненного цикла работы с клиентом. Например, если человек оставил на вашем сайте контактные данные, но не совершил других действий (добавление товара в корзину, оформление обратного звонка и т. д.), система автоматически отправит ему письмо с напоминанием. В дальнейшем такое действие поможет превратить потенциального клиента в реального заказчика или покупателя.
  • Продажи. Инструменты автоматизации отдела продаж отслеживают взаимодействие с клиентами и берут на себя определенные бизнес-функции цикла реализации, которые необходимы для отслеживания потенциальных клиентов, привлечения новых и повышения лояльности.
  • Контакт-центр. Простые запросы клиентов по телефону могут обрабатывать роботы, при необходимости соединяя клиента с менеджером. Также робот может по расписанию обзванивать базу клиентов и делать акционные предложения.
  • Рабочий процесс. Поручая компьютеру простые задачи (сохранение переписки, телефонных разговоров и т.д.), менеджер может сфокусироваться на креативном аспекте.
  • Контроль сотрудников. Руководитель отдела продаж может в реальном времени контролировать работу подчинённых: просматривать письма, прослушивать звонки и анализировать сводные отчёты.
  • Проектный менеджмент. Если ваша услуга подразумевает длительный жизненный цикл (например, вы разрабатываете сайты), то некоторые CRM (Битрикс24) позволяют удобно визуализировать этот цикл для исполнителя, клиента и руководителя. Разумеется, каждому по-своему, предоставляя только ту информацию, которая нужна конкретному пользователю. Например, клиент увидит в своем личном кабинете статус проекта: текущий этап, сроки выполнения, отчёты по предыдущим этапам. Проектный менеджер же получит актуальную сводку о занятости своих сотрудников: когда конкретный специалист планирует приступить к задаче, когда закончить, и так далее.

Интеграцию с другими софтверными решениями. Например, CRM через API можно привязать к вашим мессенджерам, чтобы переписка из них сразу попадала в базу клиента.

Какую CRM выбрать

Выбор решения должен быть продиктован бизнес-процессами. Если ваши менеджеры часто выезжают на встречи с клиентами, они должны иметь возможность взаимодействовать с базой через смартфон, соответственно, нужно решение с удобной мобильной версией. Бывает напротив, все контакты ведутся из офиса, однако взаимодействие с клиентом происходит в несколько этапов, и каждый из них должен быть по-разному представлен в интерфейсе.

Ниже я постараюсь вкратце рассказать о нескольких доступных системах, чтобы упростить ваш выбор.

А если нет времени читать, то сразу переходите к сравнительной таблице.

Самая народная CRM. Просто купить, просто установить, просто продавать. Техническая поддержка всегда придёт на помощь. Однако в простоте кроется и главный минус Envybox: если ваш жизненный цикл работы с клиентом специфичен, то лучше выбрать более гибкий вариант. Также Envybox не очень удобно пользоваться с мобильника.

В чём-то ситуация противоположна Envybox. Битрикс24 громоздкий и нелогичный, но если вы готовы выделить ресурсы на его интеграцию, то Битрикс24 будет управлять буквально всеми процессами, связанными с продажами. В этом смысле 1С остаются верны себе, настройка их продуктов – кропотливый труд, и если сэкономить в начале, то дальнейшая работа превратится в кошмар для менеджеров.

Из плюсов: встроенный генератор лендингов, который пригодится, если вам часто приходится презентовать новый товар или услугу, либо если у вас есть возможность экспериментировать с акциями и делать под них отдельные посадочные страницы. Однако выбирать Битрикс только из-за конструктора не стоит, лучше обратить внимание на Тильду – там и функционал удобнее, и для SEO больше возможностей, и встроенная CRM Тильды лучше интегрирована в конструктор.

Немного проще, чем Битрикс24, но в долгосрочной перспективе обслуживать AmoCRM всё же выходит дороже. Также Амо больше ориентирована непосредственно на продажи, собирать и обрабатывать лиды в ней проще, чем в Битриксе, однако если у вас сложная воронка продаж, то Амо, скорее всего, не подойдёт для её реализации, так как там нет возможности создать отдельный этап для каждой точки касания с клиентом.

Также в последнее время появляется довольно много негативных комментариев, связанных с технической поддержкой. Перед выбором этого решения обратите внимание на актуальные отзывы.

Мегаплан сочетает простоту Envybox и мощь Битрикса: по умолчанию есть довольно функциональный таск-менеджер и система управления проектами, при этом настройка не потребует нескольких часов упорного труда программиста.

При работе возникает ощущение, что Мегаплан изначально разрабатывался как планировщик задач, и только потом к планировщику была добавлена CRM. Это отражено и в тарифных планах: непосредственно CRM доступна только в самом дорогом. Однако это никак не отражается на функциональности: в плане количества инструментов Мегаплан не уступает своим конкурентам, нужно будет только немного привыкнуть к специфическому «Мегаплановскому» интерфейсу, где всё крутится вокруг задач.

Зачем нужна CRM-система и как ее правильно выбрать

В статье мы расскажем:

  1. Что такое CRM-система, как она работает
  2. Зачем нужна CRM-система бизнесу
  3. Что дает она менеджерам по продажам
  4. Как правильно выбрать CRM-систему

С каждым годом люди автоматизируют все больше ежедневных рутинных процессов. И бизнес не является исключением, хотя многие коммерческие компании до сих пор взаимодействуют со своими клиентами традиционными способами. Из этой статьи вы узнаете, зачем нужна CRM-система и как её внедрение меняет жизнь организации.

Как работали раньше без CRM-систем

В 80–90-х годах все предприниматели пользовались похожей схемой продаж, ведь тогда ещё не было конкретной системы общения с покупателями.

Представьте себе офис, в котором сидят менеджеры и разговаривают по телефону. Они совершают звонки и принимают их, отвечают на вопросы потребителей и каким-то образом ещё успевают продавать товары. Знакомо? Не удивительно, ведь некоторые организации и сегодня работают по этой схеме. При таком подходе результат во многом зависит от личных качеств и порядочности каждого сотрудника. Вот почему в 80–90-е годы появился культ всемогущего продавца и все предприятия активно взялись за развитие навыков своих менеджеров. А вопрос разработки системы правил по работе с покупателями отошел на задний план.

В те времена бизнесмены верили, что волшебные техники и инструменты помогут совершить рывок продаж, поэтому массово отправляли своих специалистов на обучение. При прочих равных условиях большего успеха добивались те компании, которые нанимали лучших профессионалов.

Возможно, хороший менеджер действительно способен заключить сделку практически с любым клиентом. Но тогда организация будет полностью от него зависеть. Представьте, что вчера вы отыскали профи и получили неплохую прибыль. А сегодня его переманили конкуренты (вместе с вашей базой клиентов), и вы остались в минусе. В прошлом подобных случаев было немало. Иногда из крупных фирм с большими оборотами уходили целые команды специалистов, и бизнесмены оставались ни с чем.

Что дает CRM-система предприятиям? Вместе с новыми технологиями появились совершенно другие инструменты для работы с клиентами. Современные коммерческие компании добиваются успеха, собирая как можно больше информации о своих потребителях: имя, возраст, место жительства, семейный статус, личные предпочтения, частота покупок и пр. Благодаря аналитическим базам данных, call-центрам и автоматизированным информационным системам появилась возможность (и выгода) взаимодействовать с каждым покупателем как с одним-единственным.

Что такое CRM-система

Вот что говорит по этому поводу «Википедия».

Управление отношениями с клиентами (с англ. Customer Relationship Management, сокр. CRM) — это прикладное ПО, которое позволяет автоматизировать стратегии взаимодействия организации с её клиентами (заказчиками), чтобы увеличить рост продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить сервис посредством сохранения сведений о покупателях и истории взаимодействия с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, а также последующей оценки полученных результатов.

Получается, что под определение CRM-системы подпадает любой вид учета и контроля, помогающий улучшить работу с потребителями. Вы когда-нибудь записывали историю контактов и звонков (в Excel или на бумаге)? Если этот метод работал и позволял вам осуществлять контроль, значит, его вполне можно считать CRM-системой. На сегодняшний день довольно сложно представить любой бизнес без эффективной автоматизации, поэтому такие методы ведения учета уходят в прошлое. И под CRM-системой люди обычно подразумевают специальное ПО.

Иногда разработчики продвигают понятие «ЦРМ», внося при этом некоторую путаницу в терминологию. Дело в том, что это сочетание символов нельзя расшифровывать, ведь оно появилось в результате обозначения русскими буквами английской аббревиатуры. Не рекомендуется применять данный термин даже для продвижения в поисковиках.

Кроме того, разработчики ПО нередко навязывают другим своё понимание CRM-системы. Причем список необходимых качеств настоящей системы учета удивительным образом совпадает с тем, который они реализовали в своем продукте. Порой такое продвижение выглядит слишком явным и навязчивым: программа обязательно должна быть именно такой (как наш продукт!). Маркетинг остальных производителей (в основном иностранных) менее явный. Они лишь демонстрируют свою разработку и говорят: «Вот что представляет собой CRM-система».

Важно понять, что нет каких-то универсальных и четких стандартов. В роли CRM-системы может выступить любая удобная для бизнеса система управления взаимоотношениями с покупателями.

Предположим, какой-то предприниматель будет использовать её лишь для учета контактов и взаимодействия с ними, так как прочие функции, по его мнению, необязательны. А разработчики мощных CRM-платформ продолжат доказывать, что даже системы многих кредитных учреждений недостаточно функциональны, чтобы именоваться CRM. Как вы видите, всё зависит от масштабов и целей применения.

Зачем нужна CRM-система для бизнеса? ПО небольшой фирмы может включать только контакты покупателей. А вот салон красоты добавит к этому ещё средний чек и частоту посещений каждого клиента.

Любую программу, позволяющую успешно спланировать, упорядочить и проконтролировать работу с потребителями, можно назвать CRM.

Главное в бизнесе — сохранить клиента. Причем не важно, каким образом это делать — отправлять открытки по праздникам или др. Потеря клиента и взаимодействия с ним сведет на нет все усилия, потраченные на его привлечение. Вот почему так важно контролировать входящие звонки, запросы с электронной почты, сайта и пр.

Для кого подойдет CRM-система

Перед тем как приступить к выбору подходящего ПО, подумайте, зачем нужна CRM-система именно вам. Иногда продавцы ПО просто навязывают свой продукт или бизнесмены случайно узнают от посторонних людей о существовании подобных разработок. Но нужно ли вам это на самом деле?

Автоматизированная система принесет пользу для тех фирм, которые работают с потребителями напрямую и планируют увеличивать количество клиентов.

Поэтому если входящие запросы (лиды) и звонки от новых покупателей имеют для вас большое значение, то CRM-система вам действительно необходима.

В качестве примера можно привести салон красоты, оптовую организацию или онлайн-магазин. Все эти предприятия не способны действовать эффективно без внимательного отношения к лидам (входящим звонкам и запросам). В данном случае важно выполнить все заказы, удовлетворить интересы покупателей и повысить лояльность клиентов.

Но если вам пока ещё рано увеличивать количество клиентов, лояльность ваших постоянных покупателей основана на долгосрочных соглашениях, а все контракты с новыми клиентами заключаются при личных встречах, то даже самая лучшая автоматизированная система не даст никаких результатов.

В розничном магазине невозможно зафиксировать покупателей. А значит, для его владельца нет смысла использовать CRM-систему. В данном случае лояльность клиента основана на личном контакте с менеджером (качестве сервиса и товара). Автоматизация также не поможет при наличии долгосрочных контрактов на поставку продукции в магазины, когда мощностей поставщика едва хватает на выполнение заказов и всех это устраивает.

Зачем нужна CRM-система? Она станет хорошим помощником тому, кто регулярно развивает свой бизнес, вкладывает средства в маркетинг и прилагает все усилия для привлечения и удержания клиентов.

Какие проблемы решает CRM-система

Специализированное программное обеспечение повышает эффективность работы продавцов и быстро проводит по воронке продаж максимальное число потребителей. Да так, что те снова и снова обращаются в фирму, постоянно увеличивая свой средний чек и оставляя хорошие отзывы.

Для достижения таких результатов нужно усовершенствовать воронки продаж, повысить контроль над специалистами и избавить последних от рутинных задач. Вот зачем нужна CRM-система.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector