SMM-продвижение

SMM-продвижение

Что такое SMM и как это работает

Чем SMM отличается от других инструментов? Какие у него цели и задачи? Сколько ждать результата и как понять, что он есть? Отвечаем.

SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Цель SMM — привлекать клиентов из «ВКонтакте», Facebook, Instagram и других социальных площадок. Другая важная задача SMM — повышение узнаваемости бренда и работа над репутацией.

По данным Hootsuite (платформа по управлению соцсетями), в 2020 году в мире 3,8 миллиарда активных пользователей социальных сетей. Это 49% всего населения. В России таких 70 миллионов, то есть 48% населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до каждого второго жителя страны.

Анна Чёрная

Коммерческий редактор, SMM-специалист и консультант по продвижению бизнеса в digital-среде. Пишет об интернет-маркетинге и управлении.

На чём основывается SMM

Социальные сети знают многое о своих пользователях: возраст и пол, страну и город проживания, бренд и год выпуска мобильного устройства, интересы и особенности поведения. Например, Facebook в курсе, кто из миллионов пользователей относится к группе «мужчины 20–25 лет из Санкт-Петербурга, которые часто совершают покупки онлайн и состоят в браке».

Всю информацию пользователь отдает как заполняя свой профиль, так и через действия внутри сети: отметки «Нравится» на страницах, вход в сеть с мобильного устройства, клики на рекламу и так далее.

В итоге соцсеть может подобрать для вашей рекламы людей, которые, например, недавно купили смартфон, часто путешествуют или скоро будут отмечать день рождения. На Facebook нужная информация о вас как о пользователе хранится в разделе предпочтений.

Главное при рекламе в социальных сетях — определить свою целевую аудиторию как можно точнее и взаимодействовать с ней через таргетированную рекламу и качественный контент.

Чем SMM отличается от рекламы в Google и Яндексе

Представьте, что у вас магазин одежды. В интернете вы в том числе можете продвигаться в поисковых системах. Например, по запросу «одежда для фитнеса Москва»:

Таким образом ваше предложение покажется людям, которые его уже ищут. Но ваш круг ограничится пользователями, у которых уже есть эта потребность. «За бортом» остаются тысячи людей, которым ваш продукт может пригодиться, но они либо пока довольны тем, что есть, либо ничего не искали, а сразу пошли за одеждой в знакомый магазин.

Маркетинг и реклама в соцсетях работают по-другому. За редкими исключениями их задача — предложить потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях и на основании этого сделать покупку. Всё это не делает SMM и таргет лучше или хуже, чем та же контекстная реклама. Вы просто работаете с разными типами аудиторий и решаете разные задачи.

Какие цели и задачи у SMM

Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей. Так, например, «Лайфхакер» в Facebook размещает анонсы статей:

Информирование о скидках и новинках. Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковой выдаче. Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда. В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Улучшение репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя. Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.

А вот забавный случай с компанией Allen Solly, которая допустила ошибку на плакате:

Компания отвечает, что совет приняли и вся команда исправляется. Подписчики высоко оценили этот ход.

Сбор отзывов о продукте и о самой компании. Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. В соцсетях найти персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

SMM-продвижение: пошаговое руководство

Что такое SMM и для чего это нужно

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, то есть продвижение в социальных сетях. В него входит целый комплекс действий, так или иначе направленных на поиск новых клиентов с помощью соцсетей: раскрутка, создание и поддержание необходимого имиджа, живое общение с посетителями, которое поможет завоевать доверие.

Сегодня SMM-продвижение в социальных сетях сочетает в себе комплекс разнообразных действий, каждое из которых отвечает своей цели.

Стратегия SMM

Перед тем как создавать и вести страницу в соцсети, необходимо продумать, какой она вообще должна быть. Проработка стратегии, по сути, планирование действий в долгосрочной перспективе, для которого нужно:

  • ознакомиться с делами конкурентов, проанализировать их поведение в социальных сетях;
  • выяснить для себя, как компания сейчас представлена в соцсетях, какую имеет репутацию, известна ли и чем;
  • определить, как выглядит целевой клиент, потребитель вашего продукта, каковы его интересы и увлечения, формат общения и нужды;
  • составить уникальное торговое предложение, которое вы впоследствии будете продвигать с помощью социальных сетей и которое должно показывать пользователям, почему стоит выбрать именно вашу компанию;
  • понять, каким образом позиционировать себя в соцсети.

Позиционирование

Позиционирование делится на три категории:

  • строго коммерческое, при котором в сообществе публикуется только связанная с сотрудничеством информация;
  • неформальное, рассчитанное на общение, при котором пользователи привлекаются за счёт интересных сведений, картинок и мемов, а уже потом к ним добавляется ненавязчивая реклама и меры по вовлечению в воронку продаж;
  • смешанное, когда официальная информация чередуется с развлекательной и информационной.

Какой формат выбрать, зависит в первую очередь от специфики и желаемого имиджа компании, а также от составленного на предыдущих этапах портрета клиента.

Графическое оформление

Посетителей привлекает яркий приятный дизайн, который будет впоследствии ассоциироваться с вашей компанией. При проработке оформления страницы стоит опираться на собственные брендбуки (при их наличии) или запросы и потребности целевых клиентов. Бренд должен быть отражён в аватарке, в оформлении пунктов меню, в других особенностях визуальной презентации.

Создание страницы

Перед тем как создавать и запускать группу в социальной сети, нужно проработать ещё несколько важных аспектов.

    Название. В качестве наименования группы рекомендуют использовать имя бренда в сочетании с популярными запросами, которые вводят целевые пользователи. Это может быть что угодно в зависимости от тематики бизнеса: от товаров для дачи до детской одежды.

Стратегия контента

Главное направление СММ-продвижения – работа с контентом, который сообщество размещает в соцсетях. Его нужно не просто продумать и проработать, но и организовать таким образом, чтобы записи выходили регулярно и были актуальны каждый раз, а не повторялись из-за информационного голода.

Существующие категории контента

Контент в социальных сетях разделяют на несколько условных категорий:

  • образовательный, цель которого – дать пользователю что-то узнать;
  • новостной – новости, связанные с деятельностью компании или какими-нибудь событиями в мире;
  • коммерческий – контент, направленный напрямую на продажу какого-либо товара, вроде описания его преимуществ или предложения приобрести;
  • развлекательный – направленный на то, чтобы развеселить или позабавить клиента, улучшить его настроение;
  • пользовательский – тот, что создает не сам SMM-специалист, а пользователи, приходящие на страницу компании.

Какой тип выбрать

Каждый тип контента важен по-своему. Сочетать виды стоит, опираясь на собственный имидж и позиционирование. Организация, которая представляет себя только коммерческим образом, вынуждена ограничиться соответствующими постами, а та, что делает ставку на неформальный подход, должна сделать упор на развлекательные и образовательные записи. Чтобы грамотно организовать контент, нужно понять, что вы хотите сказать клиентам, как часто вы хотите это говорить и в какой стилистике.

Что ещё стоит учесть

Когда контент создан и опубликован, необходимо сделать так, чтобы целевая аудитория его заметила. Хештегов и алгоритмов самих соцсетей для этого явно недостаточно, так что оптимальный способ – воспользоваться рекламными кабинетами, которые предоставляют таргетированную рекламу. Её главный плюс в том, что она показывается только той категории пользователей, на которую вы её настроите, так что нецелевые клиенты отсеются сразу, и вы сможете завоевать внимание именно тех, для кого ваше предложение актуально.

Стоимость рекламы

Оплата в зависимости от выбора рекламной стратегии может взиматься за клик, за просмотр или за взаимодействие с постом, и выбирать метод стоит в зависимости от особенностей вашего бизнеса.

Стоимость рекламы зависит:

  • от количества конкурентов: чем оно выше, тем дороже;
  • от актуальности и качества контента: если он хорош и по-настоящему полезен для пользователей, цена будет ниже;
  • от количества текста: чем его больше, тем выше стоимость.

Рассчитывать рекламную стратегию стоит так, чтобы не уйти в минус. Главное – помнить:

Виды рекламы

  1. Таргетированная. Таргетироваться можно по полу, возрасту, списку увлечений и групп, которые посещает целевая аудитория. Продвигать в первую очередь следует коммерческие посты, во вторую – информативные и интересные, которые привлекут любопытных, интересующихся новыми сведениями людей.
  2. В сообществах. Помимо таргетированной, есть ещё несколько источников рекламы:
  • сотрудничество с крупными сообществами, в ходе которого те публикуют ваши записи либо рекламируют ваш товар своими собственными публикациями;
  • покупка рекламы у специальных компаний, которые уже имеют собственную агентскую сеть сообществ, где будут размещать ваши записи.
Читать еще:  Цифровой маркетинг

Выбор группы, в которой вы будете рекламироваться, тоже важен. Будет лучше, если она окажется похожа на вашу по общему направлению, но при этом без ярко выраженной коммерческой направленности. Выбирать следует сообщества с хорошей активностью, подписчики которых – реальные люди, а не боты, и оставляют лайки и комментарии на странице. Следует составить список подходящих сообществ, разослать коммерческие предложения администраторам, подождать и ознакомиться с условиями. Такая реклама при правильном выборе групп может дать не худший эффект, чем таргетированная.

Окупаемость рекламы

Чтобы понять, хорошо ли работает реклама, следует наблюдать за приростом подписчиков, количеством отписавшихся пользователей, активностью посетителей и охватом. Кроме них, важно количество коммерческих действий, которые совершили пользователи (спросили, как купить товар или какова его цена и т. д.), соотношение лайков, репостов и просмотров как в конкретных записях, так и в общем.

  • Если у вас есть сайт, важные показатели – количество переходов на него из социальных сетей, конверсия по этому трафику и качество притока посетителей из группы.
  • На основе полученных данных рассчитывается окупаемость. Она должна выйти в плюс через несколько месяцев после старта, и если время проходит, а окупаемость не растет, значит, что-то в SMM-стратегии делается не так, стоит отследить, что именно, и внести корректировки.

Работа с репутацией

Репутацией в интернете занимаются скорее SERM-специалисты, но формирование необходимого облика имеет прямое отношение к SMM. Это не только стиль общения, формат ведения группы и реакция на инфоповоды – это ещё и то, как представители компании ведут себя со своими потенциальными клиентами.

Правила хорошего тона

Для формирования оптимальной репутации в сети стоит придерживаться правил хорошего тона:

  1. обрабатывать поступающий негатив, по возможности решать сложившиеся конфликтные ситуации;
  2. не игнорировать упоминания бренда, причем как в положительном, так и в отрицательном ключе;
  3. давать обратную связь посетителям группы, отвечать на их вопросы, общаться – так вы произведете впечатление человека, искренне заинтересованного в клиенте.

Чем полезны отрицательные отзывы

При грамотной работе с отрицательными отзывами они могут даже принести пользу. Если оставлять их без внимания, человек, который их опубликовал, постарается распространить негатив на максимальное количество площадок, но, если погасить его недовольство заблаговременно, предложив скидку или компенсацию, есть шанс получить вместо рассерженного человека благодарного клиента. Кроме того, взаимодействие представителя компании с ним будет видно всей сети, и сторонние зрители оценят профессионализм организации при работе с негативом, что хорошо скажется на репутации.

Сотрудничество с лидерами мнений

Популярные блогеры и медийные персоны способны прекрасно прорекламировать товар или услугу. Заказ рекламы у них может стоить дорого, но к таким людям обычно прислушиваются их поклонники, а потому эффективность подобного пиара будет выше, чем если бы рекламную запись опубликовала обычная группа. Таким образом можно заставить людей узнавать ваш бренд, доверять вам, нужно только подобрать блогера, тематика статей которого актуальна для целевой аудитории.

Пример сотрудничества Ingate с YouTube-каналом «Трансформатор» и его основателем Дмитрием Портнягиным:

Один из методов SMM-продвижения в социальных сетях – проведение конкурсов, которые позволяют дать о себе знать.

Популярные варианты

Это могут быть розыгрыши какого-либо товара за репост или творческие соревнования: от написания отзыва до публикации фотографии с хештегом компании. Если конкурс подразумевает создание чего-либо (рассказа, рисунка, фотографии), он становится ещё и источником пользовательского контента и дополнительным каналом рекламы: обычно участники размещают свои работы ещё и на личных страницах.

Правила хорошего конкурса

  1. Конкурс должен быть актуален для целевой аудитории. Нужно подобрать подходящий приз и условия, которые заинтересуют потенциальных клиентов.
  2. Стоит следить за сезонностью: мероприятия можно приурочить к какому-нибудь событию или дате.
  3. Приз должен соответствовать усилиям, которые приложил человек, чтобы поучаствовать. Очевидно, что для творческого конкурса он обязан быть ценнее, чем для обычного розыгрыша по репостам.

Что ещё полезно знать о продвижении в соцсетях

SMM-продвижение актуально практически для любого направления, но важно учитывать особенности тематики. Это не только наполнение группы постами, но ещё и реклама, работа с репутацией, оценка окупаемости и взаимодействие с пользователями – целый комплекс мер, который сложно провести, не сотрудничая с грамотным SMM-специалистом. Зачастую мероприятия бывают длительными и сложными, особенно создание специализированного контента.

Если вы не можете позволить себе нанять профессионала в штат, обратитесь за помощью к представителям крупных компаний. Они охотно помогут в надёжном продвижении в социальных сетях.

Что такое SMM-маркетинг и как это работает

Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога iklife.ru мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.

Социальные сети поглотили большую часть населения Земли. Это обстоятельство послужило мощным толчком возникновения новых возможностей в сфере развития бизнеса.

Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.

Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.

О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.

А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.

В процессе своего развития социальные сети обнаружили возможности внедрения и продвижения бизнеса в интернете. А главным инструментом в этом деле стал SMM.

SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути

Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

SMM – комплекс проводимых мероприятий в социальных сетях, блогах и на форумах с целью продвижения товаров и услуг различных компаний.

Задачи SMM-менеджмента

Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

  1. Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
  2. Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
  3. Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
  4. Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
  5. Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.

Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

  1. Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
  2. Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
  3. Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
  4. Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ

Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про профессию маркетолог. Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.

Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье «Лучшие приложения для администраторов групп ВКонтакте», где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

  1. Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
  2. Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
  3. Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
  4. Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
  5. Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
  6. Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.
Читать еще:  Смена названия организации

А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

  1. Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
  2. Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
  3. Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.

Как стать SMM-специалистом?

Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?

Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

  • разбираться в информационных технологиях,
  • знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
  • знать особенности комьюнити-менеджмента,
  • обладать аналитическими способностями,
  • разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
  • иметь коммуникативные навыки,
  • уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
  • быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
  • уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.

Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?

Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

  • Курс “Специалист по продвижению в социальных сетях” от проекта ConvertMonster.
  • Трёхмесячный курс “СММ-менеджер” от онлайн-университета Нетология.
  • Курс “SMM-менеджер” от портала Geekbrains и компании Mail.ru.

Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.

Подводим итоги

Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.

В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.

Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.

Что такое SMM и как это работает

Чем SMM отличается от других инструментов? Какие у него цели и задачи? Сколько ждать результата и как понять, что он есть? Отвечаем.

SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Цель SMM — привлекать клиентов из «ВКонтакте», Facebook, Instagram и других социальных площадок. Другая важная задача SMM — повышение узнаваемости бренда и работа над репутацией.

По данным Hootsuite (платформа по управлению соцсетями), в 2020 году в мире 3,8 миллиарда активных пользователей социальных сетей. Это 49% всего населения. В России таких 70 миллионов, то есть 48% населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до каждого второго жителя страны.

Анна Чёрная

Коммерческий редактор, SMM-специалист и консультант по продвижению бизнеса в digital-среде. Пишет об интернет-маркетинге и управлении.

На чём основывается SMM

Социальные сети знают многое о своих пользователях: возраст и пол, страну и город проживания, бренд и год выпуска мобильного устройства, интересы и особенности поведения. Например, Facebook в курсе, кто из миллионов пользователей относится к группе «мужчины 20–25 лет из Санкт-Петербурга, которые часто совершают покупки онлайн и состоят в браке».

Всю информацию пользователь отдает как заполняя свой профиль, так и через действия внутри сети: отметки «Нравится» на страницах, вход в сеть с мобильного устройства, клики на рекламу и так далее.

В итоге соцсеть может подобрать для вашей рекламы людей, которые, например, недавно купили смартфон, часто путешествуют или скоро будут отмечать день рождения. На Facebook нужная информация о вас как о пользователе хранится в разделе предпочтений.

Главное при рекламе в социальных сетях — определить свою целевую аудиторию как можно точнее и взаимодействовать с ней через таргетированную рекламу и качественный контент.

Чем SMM отличается от рекламы в Google и Яндексе

Представьте, что у вас магазин одежды. В интернете вы в том числе можете продвигаться в поисковых системах. Например, по запросу «одежда для фитнеса Москва»:

Таким образом ваше предложение покажется людям, которые его уже ищут. Но ваш круг ограничится пользователями, у которых уже есть эта потребность. «За бортом» остаются тысячи людей, которым ваш продукт может пригодиться, но они либо пока довольны тем, что есть, либо ничего не искали, а сразу пошли за одеждой в знакомый магазин.

Маркетинг и реклама в соцсетях работают по-другому. За редкими исключениями их задача — предложить потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях и на основании этого сделать покупку. Всё это не делает SMM и таргет лучше или хуже, чем та же контекстная реклама. Вы просто работаете с разными типами аудиторий и решаете разные задачи.

Какие цели и задачи у SMM

Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей. Так, например, «Лайфхакер» в Facebook размещает анонсы статей:

Информирование о скидках и новинках. Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковой выдаче. Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда. В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Улучшение репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя. Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.

А вот забавный случай с компанией Allen Solly, которая допустила ошибку на плакате:

Компания отвечает, что совет приняли и вся команда исправляется. Подписчики высоко оценили этот ход.

Сбор отзывов о продукте и о самой компании. Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. В соцсетях найти персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

СММ продвижение в социальных сетях под ключ

SMM Агентство в Москве

СММ (SMM) продвижение в социальных сетях от московской студии «SMM-AGENTSTVO» предлагает весь спектр услуг по продвижению и брендингу вашего бизнеса во всех сетях. Каждый проект для нас особенный и уникальный, мы не применяем шаблоны и работаем на результат. 8-ое место в рейтинге Cossa даёт нам право сказать — мы одни из лучших в сфере СММ. После получения вашей заявки, дипломированные специалисты проведут анализ и оценку текущей ситуации, мы составляем стратегию продвижения, согласуем с вами даты и сроки. Цена на рекламную СММ кампанию по выводу вашего бизнеса в топ по Москве и России зависит от множества факторов.

За каждым проектом закрепляется свой менеджер — это позволяет нам оставаться на связи практически круглосуточно. Работать с СММ Агентством полного цикла удобно — вы гарантированно получаете оговоренный результат, а цена всегда останется такой же — как в договоре, без скрытых платежей. Мы не сторонники искусственных накруток, ботов, офферов. Только качественный трафик с постоянной работой над стоимостью заявки. Закажите СММ продвижение в нашем SMM-Агентстве прямо сейчас, ведь наша компания занимает топы рейтинга среди студий в Москве и России.

Продвижение во Вконтакте

Из всех социальных сетей, популярных среди жителей России, наиболее востребован ресурс ВКонтакте – в ней зарегистрированы миллионы пользователей, и почти каждый из них активен (многие посвящают «Контакту» все свое свободное время). 10 000 рублей

Продвижение в Одноклассниках

Одноклассники.ру – одна из двух наиболее популярных социальных сетей в России, наряду с ресурсом ВКонтакте. В этой сети зарегистрированы миллионы пользователей, и ее популярность продолжает расти. 9 000 рублей

Продвижение в Facebook

Facebook — лучшая социальная сеть для работы бизнеса. Особая аудитория, высокий средний чек и большое количество специалистов создают идеальные условия для продвижения. 11 000 рублей

Продвижение в Instagram

Полное погружение в специфику бизнеса. Проанализируем вашу деятельность и деятельность конкурентов в социальных медиа. 9 000 рублей

Продвижение в MyTarget

Тонко настроим рекламу на целевую аудиторию. Предложим минимальную цену за клик. 10 000 рублей

Читать еще:  Создание совета директоров в ООО

Продвижение в Youtube

Визуально выделим бизнес в социальных медиа. Графически подчеркнем особенности продукта, создадим привлекательные ассоциации с брендом. 20 000 рублей

SEO продвижение сайтов под ключ

Проведем глубокий аудит. Выполним мероприятия по внешней и внутренней оптимизации. Повысим позиции в Google и Яндекс. 25 000 рублей

Отрисуем брендбук и составим грамотное руководство по фирменному стилю. 10 000 рублей

Разработаем и реализуем стратегию контентного продвижения. Сделаем вас лидером мнений в нише. 30 000 рублей

Проработаем воронку продаж, составим цепочки писем с высокой конверсией, запустим рассылку. 50 000 рублей

Сформируем и внедрим пиар-стратегию. Сформируем положительные образ бренда, отработаем негативные отзывы. 40 000 рублей

Контекстная реклама в Яндекс

Настроим и запустим рекламу в Яндекс.Директ. Оптимизируем и снизим стоимость клика. Повысим уровень продаж. 30 000 рублей

SMM: Что это такое и как работает

SMM (Social Media Marketing) был и остается в 2020 году генератором клиентопотока для большинства тематик в бизнесе. Заниматься маркетингом в социальных сетях сегодня, значит быть рядом с клиентом. Это совершенно легальный способ стать тем, что человек увидит первым делом утром, когда возьмет телефон в руки и последним, когда он ложится спать.

В этой статье мы расскажем о том, что такое смм, кому этот канал жизненно важен и как его правильно развивать.

Что такое смм продвижение в социальных сетях

SMM это комплекс мероприятий в социальных сетях, блогах и иных интернет-ресурсах, направленных на продвижение товаров или услуг. Цель у маркетинговых активностей в социальных сетях, как и в обычном маркетинге — продажи.

С помощью социальных медиа очень хорошо продвигаются такие бизнесы, как:

  • Одежда, обувь и аксессуары к ним.
  • Изделия ручной работы и сувениры.
  • Товары сектора B2C.
  • Курсы и мероприятия.
  • Товары и услуги бьюти-сферы.
  • Частные специалисты (не ситуативные).

Несколько сложнее продвигать в социальных сетях такие тематики, как:

  • Строительство.
  • Покупки жилья или авто.
  • Ситуативные бизнесы.
  • Бизнесы, которые сильно привязаны к локации и их основной клиентопоток идет из проходящего мимо них трафика.
  • Сектор B2B весьма сложен в продвижении с помощью социальных сетей.

Все дело в числе клиентов и сложности предсказания спроса на услуги. К примеру, изделия ручной работы покупаются в нескольких случаях:

  • В подарок кому-либо.
  • Чтобы порадовать себя новым предметом интерьера/гардероба и прочее.

Это покупки, основанные на эмоциях.

В противовес этому есть сложные для социальных сетей тематики, где крайне ограничен спрос или он возникает спонтанно. Если вероятность показать рекламу людям, которые прямо сейчас ищут подарок для кого-либо весьма высока, то вероятность показать рекламу тому, кто прямо сейчас хочет заказать грузовик щебня или арендовать кран, весьма небольшая.

Главные принципы успеха

Перед тем, как рассмотреть несколько важнейших принципов успеха рекомендуем вам взять пятиминутную паузу и разобраться, можно ли использовать в вашем бизнесе социальные сети как источник продаж. Сделать это достаточно просто. В поиске любой социальной сети введите ключевое слово в вашей тематике (кроссовки в Москве, велосипеды в Воронеже, аренда строительной техники в Самаре и другое). Если результаты поиска показывают сообщества или профили ваших конкурентов, то поздравляем — спрос на ваши услуги или товары в социальных сетях есть.

Главные принципы успеха продвижения в данном каналу таковы:

  • Стратегия — первостепенна.
  • Визуальная привлекательность вашей страницы компании или личного профиля сильно влияет на конверсию.
  • Будьте честны и открыты в общении с аудиторией.
  • Будьте на виду и генерируйте качественный контент.
  • Реклама — двигатель торговли.

А теперь, обо всем по порядку.

Стратегия в смм

Стратегия в СММ это набор целей и способов их достижения. Она поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Ниже мы приводим данные, которые вам понадобятся, чтобы прописать вашу стратегию:

  • Текущее положение дел: есть соцсети или нет, число подписчиков, актуальность дизайна, качество контента, репутация в сети и прочее.
  • Данные анализа конкурентов.
  • Прописанные портреты потребителя.
  • Ваше УТП.
  • Формат присутствия в соцсетях.

Формат присутствия

Выделяют всего три формата:

  • Коммерческое сообщество. Вы не скрываете, что цель создания сообщества — поиск клиентов и последующая продажа. В паблике или профиле размещены прайсы, каталоги, отзывы покупателей.
  • Сообщество по интересам. Это более тонкий формат работы. Сначала целевая аудитория вовлекается в сообщество с помощью ценного контента по темам, которые объединяют ЦА. После формирования комьюнити начинается постепенное включение в ленту новостей рекламных интеграций компании или группы компаний.
  • Смешанный тип. В сообществе регулярно публикуются бесплатные полезные материалы. Коммерческая основа сообщества не скрывается.

Графическое оформление групп

Знаете фразу “встречают по одежке?”. Так вот к дизайну продающей страницы/сайта это относится как нельзя больше. Чем более презентабельно оно выглядит, тем выше конверсия из посетителей сообщества/сайта в клиентов. Выделиться помогут брендированные аватарки и обложки групп и уникальные шаблоны оформления постов.

Основные пункты при создании сообщества компании

  • Нейминг. Название должно быть продумано до мелочей. Логичнее всего следовать следующей формуле: Название товара/услуги + ГЕО + Название вашего бренда. К примеру: “Кроссовки в Москве Sneaker”.
  • Уникальный url-адрес сообщества должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях.
  • Описание сообщества. В инстаграме у вас будет всего несколько строчек для того, чтобы рассказать о своих основных преимуществах перед аналогичными товарами/услугами. Нет смысла писать более объемные тексты в других социальных сетях.

Пункты, описанные выше, оказывают влияние на индексацию и позицию группы в выдаче поисковых систем

  • Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. Данный вариант не подойдет для Instagram. Обратную связь вам периодически придется запрашивать в постах.
  • Настройки приватности. Разбираться в данных настройках вам нужно только если вы, к примеру, организуете закрытый vip-клуб для ваших клиентов и требуется закрыть сообщество от посторонних.
  • Во Вконтакте и Facebook поддерживается функционал витрины. Там можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Для тех, у кого товарный ассортимент составляет несколько сотен и даже тысяч товаров, есть сервисы для автоматической загрузки товарных позиций.
  • Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях.
  • Контент-стратегия

    Чтобы сегодня люди с охотой подписывались на коммерческие страницы и профили им нужна серьезная причина. Такой причиной может стать необходимость получить ваш товар/услугу или научиться ими пользоваться. А может такой причиной стать качественный контент, который вы генерируете. Последнее — предпочтительнее.

    Грамотно составить контент-стратегию, значит в долгосрочной перспективе завоевать доверие аудитории. В контент-стратегии обязательно должны присутствовать такие разделы как:

    • Развлекательный контент. Люди вообще приходят в социальные сети за развлечением. Вот и помогите им.
    • Образовательный. Мы вот пишем статьи об интернет-маркетинге, а вы напишите о своем бизнесе. Подумайте, чему вы можете обучить вашего клиента.
    • Коммерческий. Его должно быть немного, но все же — он должен быть. Предлагайте записаться на процедуры, оформить заказ, подписаться на рассылку. Используйте лид-магниты для привлечения аудитории.
    • Пользовательский контент. Те материалы, посты и фотографии, которые вы получаете от своих подписчиков. Данный раздел заслуживает внимания и присутствия в ленте вашего сообщества. Сюда же входят клиентские отзывы о вашей компании.
    • Новостной контент. Расскажите о внутренней кухне компании, сотрудниках, успехах и неудачах. Подписчикам интересны истории.

    Что еще необходимо знать о контенте? Всегда старайтесь говорить с аудиторией на понятном ей языке, обязательно разбивайте по смыслам ваши тексты и постите регулярно.

    Если у вас не хватает идей или материалов для создания контента, то рекомендуем обращаться к нам. У нас ни со знаниями, ни с креативом проблем нет. Всего в достатке:).

    Даже если вы будете публиковать отменный по качеству контент, то без рекламы его никто не увидит. А какой смысл писать в пустоту? Срочно повышаем охваты с помощью рекламной кампании. Есть несколько вариантов рекламного продвижения в соцсетях:

      Таргетированная реклама. Таргетированной рекламой или таргетом называют текстово-графические объявления, которые видит только определенная группа людей, отобранная рекламодателем (по полу, возрасту, семейному положению, интересам, косвенно по уровню доходов и другим параметрам).

    Разнообразие рекламных форматов и настроек объявлений позволяют по разному контактировать с аудиторией.

    В первую очередь следует продвигать коммерческие публикации (где вы предлагаете купить товар или заказать услугу). В случае, когда в вашей нише длинный цикл принятия решений мы рекомендуем продвигать полезные (образовательные посты). Так вы постепенно будете погружать своих потенциальных клиентов в ваш бизнес и постепенно проводить по воронке продаж.
    Реклама, купленная в профилях/группах. Еще один формат рекламного размещения. Его отличие — отсутствие централизованности. Вам придется отдельно договариваться с каждым администратором площадки о цене рекламы, времени выхода и прочем.

    Во Вконтакте и Facebook наблюдаются урезания охватов для рекламных постов, размещенных самими владельцами групп и профилей в обход рекламного кабинета.

    Но, данный формат не потерял эффективность. Все еще хорошо отрабатывают посевы в городских пабликах, а это отличное решение для небольшого локального бизнеса.
    Работа с лидерами мнений. Это направление рекламы находится на подъеме уже несколько лет и снижать темпы роста популярности не собирается. Все потому, что люди все меньше доверяют телевизору и традиционным СМИ, отдавая предпочтение независимым блогерам.

    Вы можете использовать это в своих интересах: повысить узнаваемость бренда, привлечь новых подписчиков, увеличить продажи. По статистике около 40% подписчиков блогера готовы купить тот же самый товар или воспользоваться той же услугой, что и их любимый блогер.

    Хотелось бы дать несколько универсальных советов по подбору блогеров, но их у нас нет. Можем посоветовать только выбирать блогера их смежных с вами направлений и всегда проверять профили выбранных кандидатов на накрутки.

    Управление репутацией в соцсетях

    Управление репутацией позволит вам ликвидировать пропасть, которая существует между компанией и подписчиками ее сообщества. Как осуществлять управление репутацией?

    • Будьте открыты к обращениям целевой аудитории и критике.
    • Реагируйте на каждый из комментариев с упоминанием вашего бренда. И положительные, и отрицательные, и нейтральные. Даже небольшой очаг негатива может превратиться в большой пожар и выйти за пределы вашей зоны контроля. Негатив не стоит игнорировать или удалять. С ним нужно только работать. Попробуйте прикинуть “ущерб”, нанесенный причиной появления негатива и предложите соответствующую компенсацию. Обычно она не обходится слишком дорого.
    • Работайте над ошибками. Исправить мало, гораздо важнее не повторять больше их.

    Теперь вы знаете основы Social Media Marketing, которые выведут ваш бизнес на новый уровень сервиса и близости к клиентам.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector