SMM-контент

SMM-контент

Урок SMM #2. Публикуй как бог SMM! Правильный контент для социальных сетей

Итак, вы уже определились с вашими основными задачами в социальных сетях, разработали стратегию SMM продвижения и начали вести группу.

Читайте также (откроется в новой вкладке):

Теперь важно обратить внимание на тактику и на контент для социальных сетей. Он должен быть интересен вашей целевой аудитории и решать ваши задачи. О целях мы поговорили в прошлой нашей статье. А что же ваши подписчики? Вы уже задумывались над тем, что делают ваши читатели в интернете?

Мы, как и многие smm-специалисты, тоже думали над этим вопросом, и разбили занятия пользователей в интернете на несколько категорий:

  • развлекается;
  • обучается;
  • получает бонусы, призы;
  • общается, делится впечатлениями, эмоциями.

Вот здесь, на стыке двух сфер интересов: ваших и вашей целевой аудитории, — лежит поле вашей деятельности. Что это значит?

Общее. «Золотая формула» контента для социальных сетей

Западные специалисты разработали «золотую формулу контента», которой придерживаемся и мы в своей работе. По этой формуле состав контента в вашей группе должны быть следующим:

Вовлекающий контент решает потребности читателей в общении, получении бонусов, призов и повышает лояльность и интерес к вашему бренду.

Вовлекающий контент это:

  • регулярные опросы;
  • фото-, видеоновости с приглашением к диалогу;
  • обсуждения и поощрение отзывов клиентов;
  • советы от пользователей по улучшению продуктов;
  • ответы на вопросы;
  • викторины на знание ваших услуг и продуктов и другие конкурсы.

«Бренд» или пользовательский контент – это контент добровольцев, «адвокатов бренда». Этот вид контента повышает лояльность к вашему бренду, ведь отзывы благодарных клиентов вызывают гораздо больше доверия, чем самореклама. Для подписчиков группы он интересен тем, что может содержать полезную информацию.

Пользовательский контент это:

  • репортажи и интервью сотрудников;
  • интервью клиентов;
  • интервью с админами и модераторами;
  • видео с ваших мероприятий, конференций, встреч;
  • рассказы клиентов об использовании вашей продукции;
  • небольшие видео о сотрудничестве с вами;
  • предложения от клиентов;
  • общие проблемы и решения.

Обучающий контент это:

  • история организации;
  • справочная информация о продуктах и услугах;
  • ваши награды и сертификаты;
  • анонсы предстоящих событий;
  • новости отрасли;
  • исторические факты близкие к теме сообщества;
  • серия вебинаров о ваших товарах и их использовании.

Рекламный контент не должен мозолить глаза подписчикам, поэтому перебарщивать с ним не стоит.

Рекламный контент это:

  • ссылки на маркетинговые материалы в pdf, видео, фото;
  • рекламные ролики;
  • избранные факты;
  • отзывы.

«А как же потребность наших читателей в развлечении?» – спросите вы и будете правы:-)
Мы думаем, что эту потребность можно удовлетворять в различных видах контента. И здесь мы переходим уже к деталям: к оформлению контента для социальных сетей.

Детали. Оформляем контент для социальных сетей

Для начала давайте присмотримся к тому, что сейчас наполняет интернет. К своему глубочайшему сожалению, мы увидим бесчисленные полчища однообразных «стоковых» картинок. Помните Pink Floyd «The Wall»? Кадр, где разные дети проходят через конвейер и становятся одинаковыми?

Вот так и группы, наполняемые «стоковыми» картинками, теряют свою индивидуальность.

Берите «живые» картинки и брендируйте контент для социальных сетей. Небольшая рамочка в цветах вашего бренда или лого выделят вас. Сравните для примера два варианта ниже:

Обычный контент в новостной ленте:

Брендированный контент в новостной ленте:

И еще лучше – создавайте уникальный контент. Пользователи любят котиков и хотят развлекаться? Так дайте им «котиков и зрелищ». В компании с вашим брендом, конечно 🙂

Контролируем качество контента для социальных сетей — обратная связь вам в помощь

Однако не витайте в облаках и не отрывайтесь далеко от земли, точнее, от тематики группы и вашей целевой аудитории. Обратная связь вам в помощь!

Просматривайте статистику группы, обращайте внимание на такие показатели, как отметки «мне нравится» и «шеры» — это показатель адекватности вашего контента интересам подписчиков. Кроме того, «лайки» и комментарии в «Фейсбук» продвигают ваш пост. Они также отображаются во «френдлентах» и тем самым увеличивают охват аудитории.

Во «ВКонтакте» охват аудитории увеличивают лишь «перепосты».

Как часто постить и когда?

Вопрос неоднозначный, и к нему нужно подходить с учетом своих реальных возможностей. Главное — размещать контент регулярно. Если берёте планку 2-3 поста в день, то и придерживайтесь ее. Если не сможете создавать столько интересного, полезного контента, то публикуйтесь меньше, но, желательно, не реже 1 поста в день.

По времени постинга ориентируйтесь на «часы пик» присутствия аудитории вашей группы в интернете. Эти данные доступны в статистике facebook. По нашим наблюдениям, наибольшее число пользователей в интернете находится после 11-00 и до 23-00. У разных групп данные несколько различаются.

При этом опять же учитывайте свои возможности, так как позднее время работы может быть не всегда удобно для вас самих. Конечно, пост можно запланировать, но учитывайте его специфику – если возникнет много вопросов и понадобится оперативный ответ, то кто-то должен будет его обеспечить.

Кстати, время постинга в «Фейсбук» сейчас уже не так важно, как раньше, в связи с изменением новостного алгоритма. Рейтинг новости больше зависит от популярности новости, чем от времени размещения. Во «ВКонтакте» правила остались прежними.

Итоговые рекомендации по контенту для социальных сетей

Итак, давайте подведем итоги. Что поможет вам наполнять группы «правильным» контентом?

[EPSB]SMM от «ЛидМашины». Обратитесь к нам![/EPSB]

  1. Следуйте «золотой формуле» контента.
  2. Брендируйте контент, создавайте «живой» и уникальный контент
  3. Не будьте скучными, развлекайте, творите.
  4. Учитывайте обратную связь.
  5. Соблюдайте регулярность и учитывайте свои возможности.

Найдите свою «золотую середину» между интересами вашего бренда и потребностями вашей целевой аудитории. И да будут социальные сети в помощь вашему бизнесу! 🙂

SMM-контент

С каждым годом, месяцем и даже днем популярность социальных сетей растет. Каждый современный человек зарегистрирован как минимум в одной из них. Некоторым аккаунты и общение на этом интернет-ресурсе заменяют реальную жизнь, дружбу, любовь, досуг и магазины. Все новости и прочую информацию можно узнавать именно из социальных сетей. А заодно развивать свой бизнес, покупать, продавать и предлагать свои услуги. Деятельность в этой интернет-сфере называется SMM (звучит как «соушиал медиа маркетинг»), и тем, кто хочет интенсивно развиваться и получать хорошую отдачу от своего проекта, следует использовать всевозможные инструменты интернет-маркетинга. Что такое SMM-контент и как он работает, мы расскажем в статье.

Что это за явление

Этот инструмент направлен на привлечение потенциальных клиентов-подписчиков непосредственно на корпоративные аккаунты, увеличение базы клиентов и фолловеров. Цель SMM-контента – это создание качественного текста, картинки, видеоматериалов с вирусным потенциалом.

SMM-продвижение – это работа над генерацией интересных и полезных для подписчиков материалов, которые они сами будут распространять с максимальной интенсивностью. Этим подписчики самостоятельно будут увеличивать лояльность будущих посетителей ресурса к бренду и влиять на имидж и рост числа читателей контента.

Роль Social media marketing для бизнеса

SMM – это непрямая, а скрытая реклама. Она ни в коем случае не должна быть навязчивой и агрессивной. Суть этой рекламы – построение сообществ бренда, наполнение их полезным целевой аудитории контентом, который мотивирует к целевому действию (лайку, репосту, подписке, рекомендации, покупке). Важно продать выгоду подписчику и в то же время подтолкнуть его к нужному действию, но очень деликатно и скрыто. Сегодня без SMM привлечь максимум клиентов очень сложно, особенно если этот бизнес рассчитан на широкую целевую аудиторию.

Основные инструменты SMM

  1. Вирусный контент. Чтобы добиться результата, надо пользоваться SMM-инструментами правильно. Например, в социальных медиа значим вирусный потенциал: броские заголовки, интересные, привлекающие внимание картинки, полезные видео. Благодаря качественному вирусному маркетингу и, конечно же, классическому сарафанному радио любой бренд можно неплохо популяризировать, не вкладывая деньги в раскрутку социальных групп.
  2. Брендирование. Миллионы групп в «ВКонтакте», Facebook и других социальных сетях работают надо привлечением клиентов, однако, чтобы выделиться из этого миллиона, необходимо брендировать свою группу и аккаунт. Чтобы ваш клиент реагировал на вас особым образом, узнавал его среди тысячи аналогов, все каналы коммуникаций должны быть оформлены в одном стиле.
  3. Уникальный и качественный контент. Следует помнить, что для разных интернет-площадок нужны совершенно разные материалы. Кроме того, в приоритете уникальность текста, банальный «копипаст» с аналогичного блога в интернете не всегда поможет продвинуть группу, бренд и привлечь максимальную аудиторию.
  4. Аналитика. Для работы в социальных сетях необходимо пользоваться инструментами аналитики посещаемости, запросов, возраста и пола посетителей, динамики просмотров. В зависимости от этих данных ведется работа с SMM-контентом и позиционированием бренда в сети.
  5. Медиаплан. Писать посты в группе, наполнять картинками и прописывать важную информацию, казалось бы, несложно, однако так может подумать только человек, который в реальности никогда не работал в SMM-направлении. Чтобы группа или аккаунт быстро заработали, начали динамично набирать своих подписчиков и в самый важный момент вся работа не оказалась тщетной из-за форс-мажоров, обязательно надо составить медиаплан для своей онлайн-организации.

Медиаплан состоит из запланированных действий на месяц (день, час и т.д.), подготовленных материалов, распланированных задач для подрядчиков (копирайтера, дизайнера, художника). Медиаплан позволяет грамотно наполнять группу, делать аккаунт интересным, качественным и конкурентоспособным. Приведем пример контент-плана, опишем его вкратце. Его можно составить в Google-таблице, к примеру, на месяц.

В нем должны быть следующие ячейки по очередности:

  1. Дата.
  2. День недели.
  3. Время размещения.
  4. Тематика (тема поста, картинки, видео, комментария, новости).
  5. Примечание (начать готовить за 2 недели, использовать 2 изображения, закрепить пост на 2 часа и т.д.).
  6. Ссылки на материал и на источник.
  7. Учет, контроль, анализ: количество лайков, количество репостов, комментарии, уровень конверсии.

При медиапланировании в SMM следует использовать «золотую формулу контента», которая учитывает оптимальное соотношение разных видов публикаций, а именно:

  • 40% – это вовлекающий контент.
  • 30% – информация пользовательского характера.
  • 25% – развивающе-обучающий.
  • 5% – целенаправленный рекламный.

Если игнорировать этот баланс, эффективность SMM-контента отразится на аналитике и результатах работы потерей аудитории.

Цель SMM – создать сообщество или аккаунт в социальных сетях, который будет приносить доход. В этом случае надо с подрядчиком прописать SMM-стратегию и максимально точно следовать ей, не забывать об аналитике, которую надо изучать ежедневно. Очень важно – надо быть готовым к изменениям медиаплана, максимум усилий приложить к использованию качественного контента, оперативному вниманию к аудитории, применению таргетинга и постоянному анализу новых SMM-инструментов.

63 идеи SMM-контента

Редактор издания Forbes.com Джейсон Демерс (Jayson DeMers) составил список из 100 беспроигрышных идей постов для социальных сетей. Мы сократили этот перечень до 63 применимых в России.

1. Цитаты: юмористические, вдохновляющие или повышающие мотивацию.

Читать еще:  Работа с сомнениями клиентов

2. Посты-бланки, требующие заполнения пропусков (например: «Если бы у меня был миллион долларов, я бы __________»).

3. Опросы. Несмотря на то, что практически все социальные сети позволяют использовать встроенные опросы, представитель Forbes заверяет, что созданные вручную срабатывают эффективнее в плане повышения вовлечённости (например: «Какая из этих книг вам нравится больше всего?»).

4. Закадровые снимки. Размещайте в социальных сетях «зарисовки» из повседневной жизни вашей компании: фото сотрудников на их рабочих местах, снимки офиса и т.д.

5. Статистические данные. Публикация свежих, соответствующих вашей отрасли статистических исследований, способствует увеличению числа лайков и ретвитов.

6. Ссылки на старые посты в блоге. Нет ничего зазорного в том, чтобы делиться давно написанными, но всё ещё актуальными материалами, тем самым продлевая их срок службы.

7. Вопросы: простые, немудрёные — такие, на которые каждый пользователь сможет ответить легко, быстро и с удовольствием.

8. Ссылки на гостевые посты. Расшаривайте и повторно делитесь ссылками на посты, которые вы написали для сторонних сайтов.

9. Брендированные изображения. Публикуйте в социальных сетях забавные или вдохновляющие картинки с логотипом вашей компании или указанием домена вашего сайта.

10. Инфографики. Найдите в сети инфографику, которая действительно была бы интересна и полезна вашим подписчикам, или создайте её сами.

11. Фото продукции. Лучше всего посты данного вида срабатывают в Pinterest и Instagram. Постарайтесь показать товары на снимках под необычным углом зрения (например, снимок продукции в момент её эксплуатации или фото, предоставленное реальным клиентом).

12. Оффтоповые фото. Размещайте на своих страницах в соцсетях снимки, не имеющие ничего общего с вашей продукцией или бизнесом. Как это, например, делает Starbucks в Instagram, чтобы сформировать у своих подписчиков устойчивые ассоциации бренда с солнцем, теплом и компанией хороших друзей (мол, это не только кофе).

13. Закадровые снимки продукции. Например, фото изготовления товаров в производственных цехах.

14. Ссылки на дискуссионные посты. Нет ничего эффективнее для повышения уровня вовлечённости, чем споры и дискуссии.

15. Запрос советов по улучшению продукции. Подписчики всегда с удовольствием делятся своими мыслями относительно усовершенствования качества товаров и сервиса бренда.

16. Вдохновляющие посты из Pinterest. Если вас потрясла какая-нибудь красивая картинка с цитатой или без, не забудьте поделиться ей с аудиторией своих подписчиков. Так и фолловеры будут вам признательны, и бренд-автор поста будет чувствовать себя немного обязанным.

17. Ссылки на полезные ресурсы. Если вы действительно хотите снабжать своих подписчиков максимально полезной информацией по теме, не бойтесь направлять их на ресурсы других авторов, размещающих ценный контент.

18. Презентации Slideshare. Зайдите в раздел сервиса «Тенденции в социальных медиа», чтобы вдохновиться примерами других брендов и затем создать свой проект по их образу и подобию.

19. Ссылки на тематические исследования. Разборы конкретных кейсов по тематике отрасли зачастую оказываются намного интереснее и познавательнее, чем стандартные посты в блоге.

20. Запрос отзывов у подписчиков бренда в социальных сетях — наилучший способ получения социальных рекомендаций и доказательств, которые затем можно будет использовать на сайте.

21. Фото подписчиков. Ищите хэштеги, связанные с вашим бизнесом или продукцией, а также делитесь фотографиями клиентов в Facebook, Instagram или Pinterest.

22. Рекомендации полезных инструментов. Делитесь ссылками на бесплатные инструменты, которые могут быть полезны вашим подписчикам.

23. Полезная литература. Делитесь с фолловерами информацией о книгах, за прочтение которых они были бы вам благодарны.

24. Один день из жизни сотрудника. Публикуйте в социальных сетях краткие описания типичных рабочих дней представителей вашей компании: веб-дизайнера, копирайтера, гендиректора и т.д.

25. Рекомендации любимой продукции. Если у вас сайт электронной коммерции, делитесь списками самых продаваемых товаров или самых рейтинговых продуктов. Можете использовать коллажи, инфографику и т.д.

26. Случайные советы. Периодически размещайте в социальных сетях случайно выбранные советы, которые могут быть полезны вашим подписчикам. Не забывайте каждый такой совет снабжать случайным номером (например: Совет № 256: __________).

27. Ссылки на самые популярные посты в блоге. Каждый раз, размещая ссылку с кратким описанием статьи, не забывайте объяснять, почему она снискала такую популярность у посетителей вашего сайта.

28. Запрос совета. Приведите пример гипотетической ситуации и спросите своих подписчиков, как бы они поступили, оказавшись в таком положении.

29. Путешествие в прошлое бренда. Делитесь фотографиями старых логотипов, скриншотами старых дизайнов, снимками самого первого продукта, выпущенного вашей компанией.

30. Рекомендации подписаться. Находите интересные профили и страницы по тематике вашей отрасли и советуйте своим фолловерам подписаться на них.

31. Видеообзоры. Разместите в социальных сетях видеоотзыв на вашу продукцию или попросите подписчиков записать и опубликовать такие отзывы.

32. Комические посты или мемы. Позволить фолловерам посмеяться вместе с вами — отличное начало выстраивания отношений.

33. Фотоконкурсы. Просите подписчиков присылать снимки по теме конкурса, обращайтесь к аудитории с призывом голосовать за понравившихся участников, награждайте победителей призами и не забывайте делиться фотографиями лидеров.

34. Делитесь трендовыми постами в Twitter. Для поиска таковых можно использовать сервис Topsy.

35. Проводите дебаты в социальных сетях.

36. «Придумайте подпись!». Разместите фотографию и попросите подписчиков придумать к ней креативную или забавную подпись.

37. Вдохновляющее видео с YouTube.

38. Поздравляйте подписчиков с календарными праздниками: Новым годом, 23 февраля, 8 марта, 9 мая и т.д.

39. Делитесь своими прогнозами по актуальным темам отрасли и запрашивайте их у своих подписчиков.

40. Делитесь спорным мнением. Играйте в адвоката дьявола, но только очень осторожно.

41. «Правда или вымысел?». Постите истории и просите пользователей угадать, правда это или миф.

42. Подписчик месяца. Каждый месяц выбирайте достойнейшего из достойнейших среди своих фолловеров и поощряйте его «постом почёта».

43. Предлагайте купоны.

44. Сообщайте о своих победах. Оповещайте подписчиков о получении компанией наград и титулов, но только аккуратно, чтобы особо не хвастаться регалиями.

45. Свежие новости компании. Делитесь информацией о нововведениях бизнеса, новых сотрудниках, изменении режима работы, новых услугах и продуктах.

46. Фото с мероприятий отрасли (для получения максимальной отдачи не забывайте снабжать такие снимки соответствующими хэштегами).

47. Делитесь ссылками на бесплатное скачивание электронных книг, плагинов и прочих полезных вашей аудитории вещей.

48. Делитесь экспертным мнением по актуальной теме. Так вы сможете позиционировать себя в качестве идейного лидера отрасли.

49. Делайте серии постов на определённую тематику.

50. Итоги недели. Делитесь списками важных статей и постов, подборками главных новостей отрасли за истекшие 7 дней.

51. Гостевые посты от сотрудников. Просите коллег и подчинённых делиться интересными фактами о бизнесе и продукции в Facebook и Twitter.

52. Проводите видеовстречи в Google+. Рекламируйте их на всех остальных социальных площадках.

53. Размещайте цитаты экспертов отрасли по актуальным темам. Вы можете сами задавать вопросы лидерам мнений либо находить их на новостных ресурсах и в тех же социальных сетях.

54. Нестандартное применение товара. Делитесь фото и историями необычного использования вашей продукции. Не забывайте запрашивать новые идеи у подписчиков.

55. Постите скриншоты резонансных комментариев на сайте со ссылками на полную переписку. Пусть ваши подписчики получат возможность присоединиться к обсуждению.

56. Самое популярное в FAQ. Самые обсуждаемые темы рубрики «Вопрос—ответ» есть смысл вынести в социальные сети.

57. Запрашивайте идеи контента. Выясните, какие вопросы интересуют ваших подписчиков, чем вы можете им помочь.

58. Истории из жизни. Делитесь смешными или интересными случаями из собственной жизни.

59. Проводите онлайн-сессии «Вопрос—ответ». Заранее оповестите своих подписчиков о том, что будете отвечать на их вопросы «в прямом эфире» в такой-то час такого-то числа.

60. Отвечайте на упоминания в тегах. Следите за тем, кто упоминает ваш бренд в социальных сетях, и отвечайте в отдельном посте.

61. Публикуйте отрывки из статей в блоге. Вместо того чтобы делать краткий обзор материала, разместите самый интригующий его отрывок.

62. Анонсируйте события отрасли. Пусть ваша страница станет для подписчиков календарём важных отраслевых мероприятий.

63. Рекламируйте свои товары и услуги.

17 сервисов для начинающего SMM-специалиста

Маркетолог-исследователь в Completo Никита Суховский рассказал о сервисах, которые помогут эффективному продвижению в соцсетях.

Смена трендов, обновление соцсетей и появление новых сервисов заставляет SMM-специалиста постоянно прокачивать навыки и развиваться. Эффективность работы зависит не только от опыта и профессиональных качеств сммщика, но и от инструментов, которыми он владеет.

Расскажу о сервисах, которые помогут начинающему SMM-специалисту получить информацию о конкурентах, создать интересный контент, автоматизировать процесс публикации постов.

Сервисы для аналитики

Прежде чем начать продвижение в соцсетях, нужно изучить конкурентов. Сервисы для аналитики помогут определить конкурентов и узнать, какие материалы публикуют, что интересует потенциальных клиентов и какие темы получают наибольшую реакцию от подписчиков.

О сервисе. Сервис для анализа постов и конкурентов в социальных сетях. Позволяет подсчитать активность, определить вовлеченность, лучшее время для публикации и формат. Работает с 12 соцсетями, что позволяет охватить большую аудиторию.
Стоимость. Семь дней можно пользоваться бесплатно, а дальше оформить один из вариантов подписки от 399 рублей в месяц.

О сервисе. Поможет проанализировать соцсети конкурентов и собрать данные об источниках и объеме трафика.
Стоимость. Есть бесплатный версия с ограниченным функционалом. Узнаете количество посещений, трафик по странам, источники трафика — этого хватит начинающему специалисту. Платная версия с расширенным функционалом стоит 199$.

О сервисе. Сервис для аналитики в Инстаграме. Позволяет определить формат контента и удачное время публикации, анализирует трафик из Инстаграма. Можно отслеживать прирост подписчиков и их активностью. Дает демографические данные: пол, язык, место жительства. Отчет можно выгрузить в формате PDF.
Стоимость. Для ознакомления с сервисом можно использовать 14-дневную бесплатную версию. Доступны тарифные платы от 9 до 39 $ в месяц.

О сервисе. Система мониторинга брендов. Поможет собрать все упоминания бренда в соцсетях и СМИ.
Стоимость. Можно запросить бесплатный недельный период. Несколько вариантов платной подписки с разными возможностями: разброс цен от 22000 до 94000 рублей в месяц. Начинающему специалисту хватит упрощенной версии сервиса — BA Express за 8500 рублей. Семь дней можно тестировать бесплатно.

Сервисы для создания постов

Создание интересного контента для соцсетей отнимает много времени. Правильные инструменты позволят сэкономить время и автоматизировать процесс написания постов. Эти сервисы помогут разнообразить контент и сделать его привлекательней для подписчиков.

О сервисе. Сервис для создания и поиска gif-анимаций.
Стоимость. Бесплатно.

О сервисе. Удобный сервис для создания инфографики, презентаций, отчетов.
Стоимость. От 15 до 99 $ в месяц. При подписке на год скидки до 25 %.

Читать еще:  Целевая аудитория социальных сетей

Сервисы для автопостинга

Сервисы для автопостинга помогают автоматизировать выпуск публикаций в соцсети, экономят время и позволяет создавать публикации на время отпуска или праздников.

О сервисе. Позволяет сделать отложенный запуск постов в восьми соцсетях. Можно бесплатно подключить других редакторов к своему кабинету и работать совместно.
Стоимость. Две недели можно тестировать бесплатно. Платная подписка стоит от 299 до 599 рублей в зависимости от срока и функций. При подписке на год скидка 50 %.

О сервисе. Работает с Instagram, ВКонтакте, Одноклассниками, Facebook, Telegram и еще четырьмя соцсетями. Позволяет подсчитать лайки, комментарии, репосты. Есть функция адаптации поста ко всем соцсетям. Это позволяет всем постам выглядеть одинаково и экономит время.
Стоимость. Предусмотрен бесплатный период две недели. Далее за одну социальную сеть нужно платить 5$ в месяц.

О сервисе. Инструмент для отложенного постинга. Можно настроить расписание, одновременно отправлять в разные соцсети. Есть возможность постить фото и видео в Инстаграм.
Стоимость. Бесплатно до 100 постов в месяц. Можно выбрать безлимитный план от 450 рублей.

О сервисе. Можно постить в 10 соцсетей. Можно создать контент-план, настроить расписание и работать командой. Удобно адаптировать контент к разным соцсетям.
Стоимость. Две недели пользуйтесь бесплатно. Потом можно выбрать тариф от 7 $.

Сервисы для сбора аудитории

Социальные сети не ограничиваются только подписчиками в группе. Можно настраивать рекламу на участников групп конкурентов и людей увлеченных определенной тематикой. Эти сервисы помогут собрать аудиторию для настройки таргетированной рекламы.

О сервисе. Поможет собрать целевую аудиторию для таргетированной рекламы. Работает с ВКонтакте, Инстаграмом, Одноклассниками.
Стоимость. Доступен бесплатный период. Можно подключить пакет от 399 рублей в зависимости от количества соцсетей.

О сервисе. Платформа поможет собрать базу пользователей для таргетинга через рекламный кабинет.
Стоимость. Существует бесплатный тариф с ограниченным функционалом. Возможно подключить платный пакеты. Стоимость зависит от срока подписки.

О сервисе. Сервис помогает собрать активную аудиторию из разных сообществ по заданным критериями. Работает только с ВКонтакте и Одноклассники.
Стоимость. 3 дня бесплатно. Пакеты от 399 рублей в месяц.

Сервисы для настройки таргетированной рекламы

Для настройки таргетированной рекламы нужны знания и опыт, которых часто нет у начинающих сммщиков. Можно воспользоваться сторонними сервисами, которые прокачают ваши навыки и помогут настроить таргетированную рекламу.

О сервисе. Удобный плагин для настройки таргетированной рекламы во ВКонтакте. После установки плагин доступен в браузере. Предусмотрены бесплатные шаги, которые помогут протестировать сервис.
Стоимость. Неделю можно пользоваться бесплатно. Подписка на год стоит 2500 рублей.

Сервисы для работы с комментариями

Сервисы позволяют адаптировать работу с комментариями под публикациями, отсеять ненужные и помогут не пропустить важные предложения. Это сэкономит время и деньги.

О сервисе. Инструмент для отслеживания коммерческих комментариев. Сервис собирает комментарии со всех аккаунтов и группирует их в одну ленту, где вы можете отвечать клиентам.
Стоимость. Первый месяц бесплатно. Цена на тарифные планы в зависимости от количества комментариев: 500 комментов — 290 р, 100 000 комментов — 990 рублей. За подписку на 1 год — скидка 10%.

О сервисе. Удобный сервис для отслеживания комментариев и упоминаний под публикациями в сообществах. Сервис поддерживает ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube, Twitter.
Стоимость. Можно пользоваться неделю бесплатно. Пакет стоит от 440 до 790 рублей в месяц.

Сервисы для создания отчетов

Отчеты помогают проследить прогресс проекта и выяснить слабые стороны. Создание отчета можно упростить и оптимизировать при помощи сервисов.

О сервисе. Это генератор отчетов. Позволяет создать отчет, который наглядно показывает, что изменилось за последний отчетный период. Отчеты можно отправлять сразу на почту.
Стоимость. От 800 до 4800 рублей при покупке на 6 месяцев.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

О профессии SMM менеджер. Чем занимается СММ специалист?

В последнее время профессия SMM менеджер стала популярной и востребованной. Разберемся, чем занимается SMM специалист.

Вместе с появлением социальных сетей, появилась новая профессия — SMM менеджер. Сейчас она настолько популярна и востребована, что её пытаются осваивать даже сами предприниматели. А всё началось с того, что социальные сети сделали большой вклад в популяризацию интернета. Те пользователи, которые до последнего проявляли стойкость и не видели для себя пользы в сети, охотно втянулись как только появилась возможность строить свои персональные сообщества из друзей и знакомых. А там, где есть большая аудитория людей, там обязательно появляется бизнес, который стремится вербовать себе покупателей.

Правда, надо отдать должное, что, как в любой новой профессии, в отношении SMM manager также существует множество предрассудков и заблуждений. Прежде всего, существует мнение, что SMM-щик — это тот, кто постит красивые картинки и мемасики в аккаунте компании и отвечает за их подбор или создание. Однако это не так. Это вполне серьёзная профессия с понятными показателями эффективности своей работы.

В дополнение к столь легкомысленным стереотипам направление social media marketing привлекает многих тем, что данная специализация очень хорошо укладывается в формат удаленной работы и позволяет зарабатывать из любой точки планеты. Деятельность SMM manager не требует ежедневного присутствия в офисе, что крайне привлекательно. Тем более, становится интересно разобраться в данной профессиональной деятельности.

Что такое SMM специалист простыми словами? SMM менеджер — что это за профессия? Зачем нужен? Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье.

SMM менеджер — кто это и чем занимается?

Разбираться в том, чем занимается SMM менеджер, следует начинать с расшифровки аббревиатуры. SMM — сокращение от social media marketing, что в свою очередь переводится как маркетинг в социальных сетях. Другими словами, суть работы SMM менеджера ограничена одной коммуникационной средой — социальными медиа площадками. Осталось выяснить, что он там делает.

Раз речь зашла о коммуникациях, то это может означать только одно, что SMM специалист занят продвижением товаров и услуг компании. И для этого использует все доступные инструменты маркетинговых коммуникаций, т.е. рекламу, связи с общественностью, стимулирование сбыта и директ маркетинг. Давайте остановимся подробнее на ключевых активностях SMM-щика и на том, что входит в его обязанности.

Любые маркетинговые коммуникации компании требуют осмысленного подхода, который выражается в наличии стратегии. Это значит, что компания понимает возможности и ограничения медиа среды, с которой собирается работать, имеет конкретные цели, знает какая целевая аудитория её интересует, в каких социальных сетях планирует вести работу, что для этого будет делать, осуществляет плановую активность и периодически измеряет достигнутые результаты в соответствии с выбранными показателями эффективности. Конечно, как любую другую коммуникационную, стратегию продвижения в социальных сетях в состоянии разработать любой маркетолог. Но SMM менеджер, как более узкий специалист, сделает это более квалифицированно и с должной экспертизой.

Какая-либо деятельность в части продвижения практически бессмысленна, если у компании нет брендированного аккаунта. Многочисленная аудитория социальных сетей просто не поймет от чьего лица идёт коммуникация с ними. Для SMM менеджера важно создать этот аккаунт и формировать сообщество вокруг него, т.е. привлекать аудиторию подписчиков. Для того, чтобы они появлялись, бренд должен заинтересовать их полезным контентом и делать это регулярно, так как среда социальных сетей очень динамична.

Данные медиа платформы предоставляют множество возможностей для рекламы самого бренда и активности в сообществе. Это продвижение и самих публикаций, и мероприятий, и любого другого самостоятельного сообщения с предложением компании. Поэтому в зоне ответственности SMM-щика находится рекламный аккаунт продвигаемых товаров и услуг.

Сама природа социальных сетей подразумевает взаимодействие пользователей между собой. Несмотря на то, что SMM менеджер представляет определённый бренд, в его задачи также входит развитие вовлеченности подписчиков коммерческой группы. Для этого, ему необходимо придумывать механику различных промоакций и реализовывать их. Это могут быть конкурсы, квесты или просто розыгрыши среди активных подписчиков сообщества.

Участники сообщества бренда не безмолвны. Они также могут активно комментировать публикации, высказывать свое мнение открыто или персонально в личных сообщениях. SMM специалисту необходимо отслеживать данную активность, включаться в неё, если есть такая необходимость, отвечать на поступающие запросы и связывать с квалифицированным специалистом компании в случае конкретного и сложного вопроса.

Многие потребители часто воспринимают социальные сети как публичную жалобную книгу. Выносить любое недовольство покупкой, обслуживанием или просто контактом с компанией на всеобщее обсуждение стало нормой настолько, что в России даже отменяют традиционные для магазинов, ресторанов, кафе, салонов красоты и прочих общедоступных мест обслуживания бумажные книги жалоб и предложений. Конечно, такие негативные отзывы не должны оставаться незамеченными.

В задачи SMM менеджера входит организация мониторинговой функции появления подобных публикаций в соцсетях. Важно не столько моментально признать свою вину, сколько включаться в решение возникшей конфликтной ситуации с клиентом, попытаться разобраться в причинах, чтобы сгладить негатив как у автора, так и участников инициированной им беседы.

Для крупных компаний потребительского сектора работа с негативом в социальных сетях имеет большое значение. Это направление даже получило отдельное название — SMRM. Расшифровка аббревиатуры звучит как social media reputation management, что в переводе означает управление репутацией в социальных сетях.

Как видно из изложенного, что SMM специалист занимается практически всеми видами контактов с потребителями. Вот такой получается универсальный солдат, который рулит всеми инструментами маркетинговых коммуникаций в рамках одной среды — социальных сетей.

Профессиональные навыки СММ специалиста

Кажущаяся простота социальных сетей обманчива. СММщику нужны знания и умения, чтобы добиваться ощутимых результатов в продвижении товаров и услуг. Профессиональные навыки СММ специалиста охватывает достаточно большой диапазон. Ему нужен правильный коктейль из технических и гуманитарных способностей. Итак, какие нужные ингредиенты надо взболтать, но не смешивать для данной специальности?

Теперь на вопрос — кто такой специалист сферы СММ, можно уверенно ответить, что это гуманитарий, который хорошо разбирается в технологических медиа платформах.

Функции SMM менеджера

В компетенции SMM менеджера входит два направления работ. Первое — связано с управленческим функционалом, а второе — с воплощением планов и достижением поставленных целей. Рассмотрим оба направления подробнее.

1. Менеджмент или управленческие функции:

2. Реализация маркетинговой функции в социальных сетях:

Основные задачи и обязанности СММ менеджера

Объем работ в специальности social media marketing сильно зависит от масштаба бизнеса компании и её сферы деятельности. К тому же каждый работодатель по-своему может определять ключевые обязанности СММ менеджера и требования к нему. Но в общем случае задачи и обязанности СММщика в должностной инструкции выглядят следующим образом.

Читать еще:  Руководитель отдела продаж

Основные задачи:

Обязанности СММ специалиста:

В завершение следует отметить, что несмотря на кажущееся обилие на рынке кандидатов, которые предлагают свои услуги в качестве СММ менеджера, выбора у компаний не так уж и много. У работодателей востребованы те специалисты, которые могут не просто постить пусть даже интересный контент, а именно использовать весь ресурс социальных сетей для формирования спроса на предлагаемые товары и услуги и таким образом увеличивать целевой трафик на коммерческие интернет площадки, где пользователи могут приобрести продвигаемый бренд.

Получить все необходимые компетенции и стать таким ценным для компаний SMM менеджером можно, пройдя обучение на практической программе-интенсиве по разработке и внедрению SMM-стратегии , реализуемой Высшей школой маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ. Приходите учиться и через практику получите современную и востребованную профессию SMM менеджера.

SMM-продвижение: пошаговое руководство

Что такое SMM и для чего это нужно

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, то есть продвижение в социальных сетях. В него входит целый комплекс действий, так или иначе направленных на поиск новых клиентов с помощью соцсетей: раскрутка, создание и поддержание необходимого имиджа, живое общение с посетителями, которое поможет завоевать доверие.

Сегодня SMM-продвижение в социальных сетях сочетает в себе комплекс разнообразных действий, каждое из которых отвечает своей цели.

Стратегия SMM

Перед тем как создавать и вести страницу в соцсети, необходимо продумать, какой она вообще должна быть. Проработка стратегии, по сути, планирование действий в долгосрочной перспективе, для которого нужно:

  • ознакомиться с делами конкурентов, проанализировать их поведение в социальных сетях;
  • выяснить для себя, как компания сейчас представлена в соцсетях, какую имеет репутацию, известна ли и чем;
  • определить, как выглядит целевой клиент, потребитель вашего продукта, каковы его интересы и увлечения, формат общения и нужды;
  • составить уникальное торговое предложение, которое вы впоследствии будете продвигать с помощью социальных сетей и которое должно показывать пользователям, почему стоит выбрать именно вашу компанию;
  • понять, каким образом позиционировать себя в соцсети.

Позиционирование

Позиционирование делится на три категории:

  • строго коммерческое, при котором в сообществе публикуется только связанная с сотрудничеством информация;
  • неформальное, рассчитанное на общение, при котором пользователи привлекаются за счёт интересных сведений, картинок и мемов, а уже потом к ним добавляется ненавязчивая реклама и меры по вовлечению в воронку продаж;
  • смешанное, когда официальная информация чередуется с развлекательной и информационной.

Какой формат выбрать, зависит в первую очередь от специфики и желаемого имиджа компании, а также от составленного на предыдущих этапах портрета клиента.

Графическое оформление

Посетителей привлекает яркий приятный дизайн, который будет впоследствии ассоциироваться с вашей компанией. При проработке оформления страницы стоит опираться на собственные брендбуки (при их наличии) или запросы и потребности целевых клиентов. Бренд должен быть отражён в аватарке, в оформлении пунктов меню, в других особенностях визуальной презентации.

Создание страницы

Перед тем как создавать и запускать группу в социальной сети, нужно проработать ещё несколько важных аспектов.

    Название. В качестве наименования группы рекомендуют использовать имя бренда в сочетании с популярными запросами, которые вводят целевые пользователи. Это может быть что угодно в зависимости от тематики бизнеса: от товаров для дачи до детской одежды.

Стратегия контента

Главное направление СММ-продвижения – работа с контентом, который сообщество размещает в соцсетях. Его нужно не просто продумать и проработать, но и организовать таким образом, чтобы записи выходили регулярно и были актуальны каждый раз, а не повторялись из-за информационного голода.

Существующие категории контента

Контент в социальных сетях разделяют на несколько условных категорий:

  • образовательный, цель которого – дать пользователю что-то узнать;
  • новостной – новости, связанные с деятельностью компании или какими-нибудь событиями в мире;
  • коммерческий – контент, направленный напрямую на продажу какого-либо товара, вроде описания его преимуществ или предложения приобрести;
  • развлекательный – направленный на то, чтобы развеселить или позабавить клиента, улучшить его настроение;
  • пользовательский – тот, что создает не сам SMM-специалист, а пользователи, приходящие на страницу компании.

Какой тип выбрать

Каждый тип контента важен по-своему. Сочетать виды стоит, опираясь на собственный имидж и позиционирование. Организация, которая представляет себя только коммерческим образом, вынуждена ограничиться соответствующими постами, а та, что делает ставку на неформальный подход, должна сделать упор на развлекательные и образовательные записи. Чтобы грамотно организовать контент, нужно понять, что вы хотите сказать клиентам, как часто вы хотите это говорить и в какой стилистике.

Что ещё стоит учесть

Когда контент создан и опубликован, необходимо сделать так, чтобы целевая аудитория его заметила. Хештегов и алгоритмов самих соцсетей для этого явно недостаточно, так что оптимальный способ – воспользоваться рекламными кабинетами, которые предоставляют таргетированную рекламу. Её главный плюс в том, что она показывается только той категории пользователей, на которую вы её настроите, так что нецелевые клиенты отсеются сразу, и вы сможете завоевать внимание именно тех, для кого ваше предложение актуально.

Стоимость рекламы

Оплата в зависимости от выбора рекламной стратегии может взиматься за клик, за просмотр или за взаимодействие с постом, и выбирать метод стоит в зависимости от особенностей вашего бизнеса.

Стоимость рекламы зависит:

  • от количества конкурентов: чем оно выше, тем дороже;
  • от актуальности и качества контента: если он хорош и по-настоящему полезен для пользователей, цена будет ниже;
  • от количества текста: чем его больше, тем выше стоимость.

Рассчитывать рекламную стратегию стоит так, чтобы не уйти в минус. Главное – помнить:

Виды рекламы

  1. Таргетированная. Таргетироваться можно по полу, возрасту, списку увлечений и групп, которые посещает целевая аудитория. Продвигать в первую очередь следует коммерческие посты, во вторую – информативные и интересные, которые привлекут любопытных, интересующихся новыми сведениями людей.
  2. В сообществах. Помимо таргетированной, есть ещё несколько источников рекламы:
  • сотрудничество с крупными сообществами, в ходе которого те публикуют ваши записи либо рекламируют ваш товар своими собственными публикациями;
  • покупка рекламы у специальных компаний, которые уже имеют собственную агентскую сеть сообществ, где будут размещать ваши записи.

Выбор группы, в которой вы будете рекламироваться, тоже важен. Будет лучше, если она окажется похожа на вашу по общему направлению, но при этом без ярко выраженной коммерческой направленности. Выбирать следует сообщества с хорошей активностью, подписчики которых – реальные люди, а не боты, и оставляют лайки и комментарии на странице. Следует составить список подходящих сообществ, разослать коммерческие предложения администраторам, подождать и ознакомиться с условиями. Такая реклама при правильном выборе групп может дать не худший эффект, чем таргетированная.

Окупаемость рекламы

Чтобы понять, хорошо ли работает реклама, следует наблюдать за приростом подписчиков, количеством отписавшихся пользователей, активностью посетителей и охватом. Кроме них, важно количество коммерческих действий, которые совершили пользователи (спросили, как купить товар или какова его цена и т. д.), соотношение лайков, репостов и просмотров как в конкретных записях, так и в общем.

  • Если у вас есть сайт, важные показатели – количество переходов на него из социальных сетей, конверсия по этому трафику и качество притока посетителей из группы.
  • На основе полученных данных рассчитывается окупаемость. Она должна выйти в плюс через несколько месяцев после старта, и если время проходит, а окупаемость не растет, значит, что-то в SMM-стратегии делается не так, стоит отследить, что именно, и внести корректировки.

Работа с репутацией

Репутацией в интернете занимаются скорее SERM-специалисты, но формирование необходимого облика имеет прямое отношение к SMM. Это не только стиль общения, формат ведения группы и реакция на инфоповоды – это ещё и то, как представители компании ведут себя со своими потенциальными клиентами.

Правила хорошего тона

Для формирования оптимальной репутации в сети стоит придерживаться правил хорошего тона:

  1. обрабатывать поступающий негатив, по возможности решать сложившиеся конфликтные ситуации;
  2. не игнорировать упоминания бренда, причем как в положительном, так и в отрицательном ключе;
  3. давать обратную связь посетителям группы, отвечать на их вопросы, общаться – так вы произведете впечатление человека, искренне заинтересованного в клиенте.

Чем полезны отрицательные отзывы

При грамотной работе с отрицательными отзывами они могут даже принести пользу. Если оставлять их без внимания, человек, который их опубликовал, постарается распространить негатив на максимальное количество площадок, но, если погасить его недовольство заблаговременно, предложив скидку или компенсацию, есть шанс получить вместо рассерженного человека благодарного клиента. Кроме того, взаимодействие представителя компании с ним будет видно всей сети, и сторонние зрители оценят профессионализм организации при работе с негативом, что хорошо скажется на репутации.

Сотрудничество с лидерами мнений

Популярные блогеры и медийные персоны способны прекрасно прорекламировать товар или услугу. Заказ рекламы у них может стоить дорого, но к таким людям обычно прислушиваются их поклонники, а потому эффективность подобного пиара будет выше, чем если бы рекламную запись опубликовала обычная группа. Таким образом можно заставить людей узнавать ваш бренд, доверять вам, нужно только подобрать блогера, тематика статей которого актуальна для целевой аудитории.

Пример сотрудничества Ingate с YouTube-каналом «Трансформатор» и его основателем Дмитрием Портнягиным:

Один из методов SMM-продвижения в социальных сетях – проведение конкурсов, которые позволяют дать о себе знать.

Популярные варианты

Это могут быть розыгрыши какого-либо товара за репост или творческие соревнования: от написания отзыва до публикации фотографии с хештегом компании. Если конкурс подразумевает создание чего-либо (рассказа, рисунка, фотографии), он становится ещё и источником пользовательского контента и дополнительным каналом рекламы: обычно участники размещают свои работы ещё и на личных страницах.

Правила хорошего конкурса

  1. Конкурс должен быть актуален для целевой аудитории. Нужно подобрать подходящий приз и условия, которые заинтересуют потенциальных клиентов.
  2. Стоит следить за сезонностью: мероприятия можно приурочить к какому-нибудь событию или дате.
  3. Приз должен соответствовать усилиям, которые приложил человек, чтобы поучаствовать. Очевидно, что для творческого конкурса он обязан быть ценнее, чем для обычного розыгрыша по репостам.

Что ещё полезно знать о продвижении в соцсетях

SMM-продвижение актуально практически для любого направления, но важно учитывать особенности тематики. Это не только наполнение группы постами, но ещё и реклама, работа с репутацией, оценка окупаемости и взаимодействие с пользователями – целый комплекс мер, который сложно провести, не сотрудничая с грамотным SMM-специалистом. Зачастую мероприятия бывают длительными и сложными, особенно создание специализированного контента.

Если вы не можете позволить себе нанять профессионала в штат, обратитесь за помощью к представителям крупных компаний. Они охотно помогут в надёжном продвижении в социальных сетях.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector