Каналы привлечения клиентов

Каналы привлечения клиентов

Способы и каналы привлечения клиентов: какие методы и инструменты использовать?

Каким бы уникальным и выгодным ни было предложение, какой бы безупречной репутацией ни пользовалась компания, она нуждается в привлечении новых клиентов, и это не разовое мероприятие, а постоянный процесс. Как заинтересовать человека вашей услугой или товаром? Способы привлечения клиентов меняются и трансформируются, одни методы устаревают, а на смену им приходят другие. В этой статье мы рассмотрим способы и каналы привлечения новых клиентов — как традиционные, так и совсем новые.

Привлечение новых клиентов: традиционные подходы

Существует несколько способов привлечения новых покупателей. Но, пусть они и проверены временем, их эффективность сегодня ставится под вопрос. Однако списывать их со счетов не стоит. Традиционные подходы — это агрессивный маркетинг и его разновидности, а также телевизионный маркетинг.

Агрессивный маркетинг, и его разновидности — прямой маркетинг и «холодные продажи». Прямой маркетинг предполагает непосредственный контакт с каждым потенциальным клиентом посредством звонков, рассылки электронных или обычных писем. Суть такого маркетинга — продажа услуги или товара без взаимодействия покупателя и продавца. «Холодные продажи» рассчитаны на людей, пока еще не заинтересованных в покупке. Как правило, инструментом таких продаж являются телефонные звонки по базе потенциальных клиентов. В свое время этот способ был новаторским, но сегодня он утратил свои позиции и приобрел сомнительную репутацию. У людей все меньше свободного времени, поэтому несложно представить раздражение человека, когда менеджер по продажам звонит ему и пытается во время разговора продать неактуальный товар. Даже если клиент мог бы заинтересоваться товаром, этот интерес заслонит раздражение в адрес человека, который вторгается в его жизнь и тратит время. Приблизительно 90% абонентов не отвечают на такие звонки вовсе, и лишь около 1% ответивших — в зависимости от специфики товара — делают шаг навстречу продавцу (что само по себе еще не означает покупку). В эпоху «до интернета» покупатели действительно нуждались в донесении им информации, но сегодня они предпочитают искать ее самостоятельно.

Телевизионный маркетинг. Самым ярким примером телевизионного маркетинга является пресловутый «магазин на диване». Сразу после просмотра рекламного ролика клиент может позвонить и заказать понравившийся товар. Это довольно дорогостоящий метод, но и его эффективность идет на спад — как минимум потому, что телевидение теряет свои позиции и молодые платежеспособные клиенты переключаются на интернет.

Многоуровневый маркетинг: что одному хорошо…

Многоуровневый, или сетевой маркетинг — также давно известная и довольно избитая схема. Его суть состоит в формировании сети агентов-продавцов, каждый из которых не только продает товар, но и параллельно привлекает новых распространителей. Проблема сетевого маркетинга в том, что его часто принимают за финансовую пирамиду. Такое мнение сложилось из-за того, что многие компании зарабатывали не столько на покупателях, сколько на распространителях, которых вынуждали закупать товар и посещать платные конференции.

Впрочем, совсем отметать сетевой маркетинг не стоит, поскольку в некоторых сферах он довольно эффективен. Достаточно вспомнить косметическую фирму Avon, чью продукцию можно купить только через распространителей. Годовой оборот компании составляет около 6 миллиардов долларов. К другим успешным примерам можно отнести косметику Oriflame, Mary Kay и Faberlic, БАДы Herbalife, бытовую химию Amway и технику для дома Kirby. Тем не менее отношение к такому маркетингу у потребителей настороженное — слишком уж много скандалов было связано с этой разновидностью продвижения товара, слишком много мошенников работает на этом поле.

Просвещенный маркетинг: долгосрочная перспектива и креативное решение

Старые схемы постепенно отмирают, а на смену им приходит так называемый «просвещенный маркетинг», цель которого не продать товар здесь и сейчас, а создать долгосрочные отношения с потенциальными клиентами и заслужить их лояльность.

Главное отличие просвещенного маркетинга от всех других видов заключается в том, что он ориентирован на долгосрочную перспективу и предполагает продвижение в интернете — среде, на которой сосредоточено внимание большинства потенциальных клиентов. Интернет уже не первый год является приоритетным направлением для рекламы. По данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России, рост объемов рынка интернет-рекламы в 1 квартале этого года составил 22%, намного обогнав телевидение (13%) и радио (5%). 62% россиян ежедневно выходит в интернет, а среди людей в возрасте 18-25 лет этот показатель доходит до 95%. Мы живем в интернете, делаем здесь покупки, развлекаемся, ищем полезную информацию — словом, Сеть давно стала параллельной жизненной средой для современного человека. И маркетинг не может это игнорировать.

Просвещенный маркетинг состоит из нескольких уровней, что обеспечивает такому подходу максимальную эффективность. У каждого уровня есть свой набор инструментов:

1 уровень: приоритетно важный. Доведение до потенциального потребителя объективной информации о товарах и работе компании. Весьма действенным инструментом на этом уровне является нативная реклама. Ее цель — добиться доверия клиента и расположить его по отношению к товару или услуге. Важную роль играют также такие инструменты, как посадочная страница (Landing Page), SEO и контекстная реклама.

2 уровень: По мере укрепления контактов с потребителем компания предоставляет ему больше льгот и благ, что становится основанием для выстраивания долгосрочных взаимоотношений. На втором уровне эффективны акции, скидки, программы лояльности, бонусы, распространение промокодов и пр.

3 уровень: Использование маркетинга, который базируется на осознании общественной миссии компании. В данном контексте подразумевается, что сотрудники предприятия испытывают наиболее полное удовлетворение от работы, если осознают, что решение производственных задач влияет и на решение конкретных социальных задач. В отличие от обычного маркетинга, чьим девизом на протяжении многих лет было «продать товар любой ценой», просвещенный маркетинг делает акцент на том, что и производители, и маркетологи понимают преимущества и недостатки товара, осознают, какие конкретно проблемы он решает, а какие — нет, и готовы работать над тем, чтобы объективное мнение стимулировало покупателя к покупке. В современных условиях, когда любой пользователь интернета может за 5 минут провести собственное исследование и найти любые отзывы, такая открытость и прозрачность работает на имидж товара.

4 уровень: Следование социально-этическому маркетингу. Приоритетом на этом уровне является соблюдение баланса трех важных составляющих: прибыли организации, учета интересов общества и степени удовлетворения запросов потребителей.

Провещенный маргкетинг позволяет продемонстрировать потребителям, что бренд поддерживает не только интересы отдельных клиентов, но и общества в целом. Рыночные отношения становятся сложнее, выбор товаров — шире, и «лобовая атака» на потребителя уже неэффективна. Бизнесу приходится искать другие пути — и даже если на первый взгляд они кажутся окольными, в итоге они приводят к цели.

Поиск и привлечение новых клиентов: прогрессивный взгляд на маркетинг

«Прогрессивные маркетинговые технологии предполагают комплексный подход, — говорит эксперт агентства BeneQuire. — Причем выбор методов зависит от компании, здесь не существует готовых решений, схема подбирается индивидуально. Любая рекламная кампания должна быть тщательно продумана. Именно поэтому в BeneQuire собрана команда профессионалов для решения самых разных задач — это дизайнеры, маркетологи, аналитики, копирайтеры, программисты. Все они имеют огромный опыт работы на рынке, следят за теми процессами, которые происходят в маркетинге сегодня, и могут с нуля разработать кампанию, которая будет учитывать интересы ЦА. Агентству доверяет множество крупных организаций — список постоянных клиентов компании говорит сам за себя. В него входят оператор «Ростелеком», сеть диагностических лабораторий «Инвитро», банк «ВТБ24», Western Union, Sony и многие другие.

Мы не используем стандартные решения. Наоборот, BeneQuire всегда находится в поиске новых форматов. Одной из наших уникальных разработок стала система DynaAds — уникальная технология контекстной рекламы, сочетающая высококачественный контент и нативную рекламу, направленную на удовлетворение потребностей потенциальных клиентов».

P.S. BeneQuire работает на рынке интернет-рекламы более 7 лет.

Грамотные маркетинговые мероприятия способны привлечь значительное число клиентов и повысить продажи.

Интернет — один из наиболее перспективных каналов для привлечения клиентов.

В целях повышения объема продаж через веб-ресурс важно тщательно проанализировать его, выявить слабые и сильные стороны.

Для продвижения веб-ресурса и увеличения охвата аудитории стоит провести SEO-оптимизацию.

Воспользуйтесь акциями и спецпредложениями для продвижения бренда.

Амелёхин Леонид Александрович Ответственный редактор

Раз­ра­бот­ка и ре­а­ли­за­ция рек­лам­ной кам­па­нии при по­мо­щи спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­но­го агент­ст­ва всег­да об­хо­дит­ся де­шев­ле, чем по­пыт­ка ре­шить та­кие мар­ке­тин­го­вые за­да­чи сво­и­ми си­ла­ми. Про­фес­си­о­на­лы «на бе­ре­гу» от­се­кут все не­эф­фек­тив­ные ка­на­лы вза­и­мо­дейст­вия и сос­ре­до­то­чат уси­лия на тех, ко­то­рые при­ве­дут в ком­па­нию но­вых кли­ен­тов.

Компания BeneQuire: проекты, команда, спектр и стоимость услуг агентства

Инструменты контент-маркетинга: место нативной и контекстной рекламы в рамках PR-кампании

Инструменты эффективного продвижения в Сети: какая реклама двигает торговлю и почему?

© 2020 АО «Аргументы и Факты» Генеральный директор Руслан Новиков. Главный редактор еженедельника «Аргументы и Факты» Игорь Черняк. Директор по развитию цифрового направления и новым медиа АиФ.ru Денис Халаимов. Шеф-редактор сайта АиФ.ru Владимир Шушкин.

8 проверенных способов и каналов привлечения клиентов через интернет

Если вы владелец бизнеса, или маркетолог, то вероятно ищете всевозможные маркетинговые каналы привлечения клиентов. И раз вы ищете информацию в интернете, то поняли, что прошли те дни, когда то, что работало вчера — работает сегодня. С появлением интернет-маркетинга у предпринимателей появились сотни способов найти клиентов онлайн.

Вот этим методы:

1. SEO-трафик

Каждый день люди вводят запросы в Google & Яндекс. Например, запросы «купить мясорубку в Москве цены». В ответ на запрос вот поисковые системы показывают список сайтов:

Вы можете оптимизировать свой сайт под поисковые запросы пользователей и получать горячих клиентов уже через 3-6 месяцев как Яндекс и Гугл просканируют ваш сайт.

Даже существуют статистические сервисы от поисковых систем — wordstat.yandex.ru и Google Keyword Planner, через которые вы сможете понять, сколько людей искали ваш продукт, а также посмотреть:

  • локацию (в каком конкретно городе);
  • с каких устройств (с мобилы, компьютера, планшета);
  • какие еще запросы вводят вместе с тем запросом, который указали вы.

2. Контекстная реклама Google & Яндекс

SEO-трафик — долгий процесс и ждать приходится результатов спустя 3 месяца — первые звонки, заявки и другие необходимые коммерческие показатели для бизнеса.

Есть быстрый способ — контекстная реклама Google AdWords или Яндекс. Директ. Вы можете быстро запустить рекламу, заплатив поисковым системам деньги и уже через 2 часа или больше вы будете в топе по запросу. Вот как это выглядит:

Минус контекстной рекламы перед SEO в том, что вам всегда придется вкладывать деньги в рекламу. Как только бюджет закончится — Яндекс уберет ваше объявление из топ выдачи.

3. Статейный маркетинг

Крутой способ для тех, кто продает продукты на большие рынки — получать информационный трафик на сайт и конвертировать его в клиентов. Люди вводят в поиске разные запросы, не только с коммерческими добавками «купить», «цена» и т. п. Но и запросы «Как…». Например:

  • как выбрать микроволновку
  • как выучить английский новичку
  • как отличить съедобные грибы от несъедобных

Запросов миллиарды. И вы можете собрать список всех запросов вашей целевой аудитории и по ним писать статьи, а через статьи конвертировать в клиентов.

Вот яркий пример известного онлайн-гипермаркета 21 век. По запросу «Как выбрать мясорубку» мы попадаем на статью, в которой идет полный разбор того, как выбрать продукт под свою потребность и сразу идут ссылки на разделы мясорубок по разным направлениям:

4. Видеомаркетинг

YouTube — это трендовая видео-площадка — мощнейший агрегатор видео-контента. Миллиарды людей ищут информацию каждый день и если в поиске Google & Yandex в выдаче преобладает текстовый контент, то на YouTube — это видео. Принцип тот же самый — под запросы мы создаем не текстовый, а видео-контент и он начинает попадать в выдачу поиска YouTube. Так ваша аудитория будет находить вас в интернете:

5. SMM — трафик из социальных сетей

У каждого из нас есть аккаунт в инстаграме, Вконтакте, Facebook. И 95% своего свободного времени мы проводим в социальных сетях, не осознавая этого и даже не замечаем как проводим там время. В социальных сетях вы можете создать и упаковать сообщество, наполнять его контентом и продвигать с помощью таргетированной рекламы. Но для начала вам нужно упаковать свои сообщества. Вот примеры грамотно упакованных аккаунтов:

Полезные статьи по SMM:

6. Внешние тематические площадки и агрегаторы

Топовая выдача поисковых систем уже забита агрегаторами, форумами и тематическими инфопорталами. И суть этих сайтов — максимальное количество предложений, чтобы быть в топе. И одним из ваших предложений может быть — ваше.

Вы можете размещать:

  • гостевые статьи
  • свои продукты
  • анонсы ваших мероприятий
  • контакты

Например, в строительной теме очень популярные сайты — www.forumhouse.ru, forum.ivd.ru. Например, мы продвигали свое мероприятие через крупный инфопортал по маркетингу в Беларуси — marketing.by и получили 200 регистраций на мероприятие.

Читать еще:  Личная эффективность руководителя

7. Партнерство

Не важно чем вы занимаетесь — строительством, или у вас салон красоты. Всегда можно найти партнеров, с кем вы можете обменяться своими клиентами. Клиенты магазина мебели такие же клиенты магазина обуви. Клиенты салона красоты такие же клиенты фитнес-клуба.

Найдите в вашей теме партнеров и договоритесь о возможной взаиморекламе:

  • взаимный пост в соц. сетях
  • взаиморассылка
  • общий сертификат на услуги
  • общий конкурс

8. Рассылки

У каждого пользователя есть e-mail, номер телефона. И по контактным данным можно делать разные рассылки:

  • SMS
  • e-mail рассылки
  • инфозвонки
  • Рассылки в мессенджерах (Вайбер, Telegram)

Только не занимайтесь спамом — не берите непонятные номера с целью разослать и продать. Рассылайте целевой аудитории целевое предложение. Например, если вы оказываете услуги по маникюру — разошлите по базе ваших клиентов, кто делал у вас маникюр — предложение со скидкой.

P.S.

Привлечение клиентов — это еще не все. Клиента можно привлечь / заплатить за него деньги и также потерять. Хотите понять, как построить систему интернет-маркетинга и автоматизировать продажи? Приходите на наш вебинар:

55 маркетинговых каналов для привлечения клиентов

Малому бизнесу сегодня доступно множество маркетинговых каналов. Стоимость их эффективного использования начинается от «бесплатно» и заканчивается «очень дорого».

В сегодняшней статье мы расскажем о лучших каналах, которые можно использовать для привлечения клиентов.

55 каналов для привлечения клиентов

1. FACEBOOK

Facebook довольно легко использовать. Просто создайте страницу для своего бизнеса и начните публиковать актуальный контент, чтобы укрепить узнаваемость бренда и заинтересовать пользователей.

2. ВКОНТАКТЕ

ВКонтакте — одна из самых популярных социальных сетей в России. Создайте группу для своего бренда или откройте интернет-магазин. Активно общайтесь с пользователями, предлагайте им актуальный контент и результаты не заставят себя долго ждать.

3. ОДНОКЛАССНИКИ

Одноклассники — вторая по популярности соцсеть в России. Здесь также можно создать свою группу и привлекать пользователей интересным брендовым контентом.

Большинству компаний будет полезно завести аккаунт в Twitter и начать привлекать потенциальных клиентов с помощью твитов.

5. PINTEREST

Pinterest отлично подходит для публикации вдохновляющих изображений и другого визуального контента, который поможет вам заинтересовать потенциальных покупателей.

6. ТВ РЕКЛАМА

Если бюджет позволяет, вы можете запустить рекламу на телевидении. Этот канал до сих пор помогает привлекать клиентов.

7. РЕКЛАМА В ПЕЧАТНЫХ ИЗДАНИЯХ

Разместите рекламу в региональных или общенациональных печатных изданиях (в зависимости от бюджета), чтобы привлечь внимание к своему бизнесу.

8. РЕКЛАМА ПО РАДИО

Реклама на местном радио — эффективный способ привлечь клиентов и укрепить присутствие вашего бренда.

Ваш сайт помогает продвигать бизнес? Если нет, пора обновить его, превратив в канал продаж.

10. ФЛАЕРЫ И ЛИСТОВКИ

Чаще всего люди с удовольствием просматривают яркие листовки. Тщательно проработайте дизайн флаеров, разошлите их по почте или распространите в людных местах, и приготовьтесь к новым заказам!

11. GOOGLE ADS

Google Ads поможет вашем сайту появиться на первой странице поисковой выдачи по актуальным запросам. В результате вы привлечете больше трафика и повысите интерес к бизнесу.

12. ЯНДЕКС.ДИРЕКТ

Контекстная реклама в Яндексе — также отличный маркетинговый канал для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

Начните вести блог и регулярно публикуйте полезный, оригинальный и ценный контент. Это поможет вам улучшить SEO сайта и укрепить позиции бизнеса в индустрии.

14. ГОСТЕВОЙ ПОСТИНГ

Размещение статей в блогах других людей и в медиа позволит вам укрепить авторитет и привлечь новых потенциальных клиентов.

15. ИНФОГРАФИКА

Еще один эффективный маркетинговый канал — создание и продвижение инфографики. Визуальный контент может привлечь новых посетителей на ваш сайт, только не забудьте добавить призыв к действию.

Разместите свой контент на Pikabu, чтобы его смогла по достоинству оценить широкая интернет-аудитория.

17. EMAIL-МАРКЕТИНГ

Попросите посетителей вашего сайта подписаться на рассылку и отправляйте им персонализированные сообщения с информацией о скидках и акциях.

18. ЛОКАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ

Добавьте свой бизнес в местные каталоги, например в Google или 2Гис, чтобы не упустить ни одного клиента.

19. ВЫСТАВКИ

Если бюджет позволяет, участвуйте в тематических выставках и ярмарках. Это поможет укрепить узнаваемость бренда и обзавестись полезными контактами.

20. НЕТВОРКИНГ

Посещайте различные тематические мероприятия и заранее запаситесь визитками. Общаясь с людьми, вы сможете рассказать о своем бренде практически бесплатно.

21. САЙТЫ ВОПРОСОВ-ОТВЕТОВ

Задавайте вопросы на специализированных сайтах (Ответы@Mail.Ru, Ask.fm) и отвечайте на актуальные вопросы пользователей. Эта стратегия поможет вам укрепить статус эксперта в определенной области.

22. САЙТЫ С КУПОНАМИ

Еще один отличный маркетинговый канал для малого бизнеса — сайты с купонами (Biglion, КупиКупон, Kupon.ru). Предложите хорошую скидку, чтобы привлечь новых клиентов.

Этот канал часто незаслуженно упускают из виду. В Skype можно рассылать приглашения на добавление в список контактов с приветственным сообщением. Находите потенциальных клиентов и рассказывайте им о вашем бизнесе.

24. INSTAGRAM

Instagram — популярная визуальная соцсеть, которая идеально подходит для продвижения малого бизнеса. Зарегистрируйте бизнес-аккаунт и начните публиковать вдохновляющие фото и видео.

25. ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ

Укрепляйте свой авторитет в индустрии, выступая на различных тематических мероприятиях. Произведите впечатление на слушателей и они станут лояльными клиентами.

26. YOUTUBE

YouTube — лучшая платформа для публикации видео о ваших продуктах или услугах.

Клиентам нравятся кейс-исследования, к тому же они эффективно укрепляют доверие к бизнесу. Расскажите истории своих довольных клиентов, чтобы привлечь новых покупателей.

28. МЕСТНЫЕ ГРУППЫ

Вступите в местные бизнес-группы, актуальные для вашего бизнеса, чтобы установить полезные контакты.

29. ВЕБИНАРЫ

Привлеките интерес к своему бренду, проводя увлекательные вебинары.

30. СТРАНИЦА С ОТЗЫВАМИ

Создайте на сайте отдельную страницу для отзывов. Мнения довольных клиентов — лучший инструмент продвижения. Также протестируйте крауд-маркетинг.

На тематических форумах можно найти немало пользователей, заинтересованных в ваших продуктах или услугах.

32. РЕКЛАМА В СОЦСЕТЯХ

Повысить эффективность своей SMM стратегии вам поможет реклама в социальных сетях.

33. БЕСПЛАТНЫЕ ОБРАЗЦЫ

Распространяйте бесплатные образцы продуктов или вещи с логотипом компании, чтобы расширить охват бренда и привлечь новых клиентов.

Загрузите брендовые видео на Vimeo, чтобы охватить довольно широкую аудиторию этой социальной сети.

35. ПОЧТОВАЯ РАССЫЛКА

Бумажная почта все еще актуальна, ее нельзя недооценивать. Потребители чаще открывают пришедшие на почту маркетинговые материалы, чем электронные сообщения.

36. TELEGRAM

Создайте брендовый канал в мессенджере и оперативно рассказывайте подписчикам о новостях и акциях.

37. ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАБОТЫ С СОЦСЕТЯМИ

Используйте специальные инструменты для повышения эффективности своих SMM усилий.

38. ПОИСКОВОЙ МАРКЕТИНГ

Оптимизируйте свое присутствие, чтобы занять более высокие позиции в поисковой выдаче.

39. КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ

Создавайте ценный и уникальный контент, оптимизируйте его для поисковиков и продвигайте через социальные сети, чтобы превратить читателей в лояльных клиентов.

40. МЕРОПРИЯТИЯ

Если бюджет позволяет, организуйте собственное местное мероприятие. Привлеките как можно больше посетителей, чтобы о вашем бизнесе узнали все вокруг.

41. НАГРАДЫ

Участвуйте в конкурсах и выигрывайте награды, чтобы укрепить доверие к вашей компании.

42. ПОСАДОЧНЫЕ СТРАНИЦЫ

Посадочные или целевые страницы помогают бизнесу собирать ценную информацию о посетителях и превращать их в покупателей.

43. СТРАНИЦА «О НАС»

Выделитесь из толпы, создав запоминающуюся страницу «О нас».

44. МЕССЕНДЖЕРЫ

Популярные мобильные мессенджеры такие, как WhatsApp и Viber, – маркетинговый канал с хорошим потенциалом. В них можно создавать группы и общаться с пользователями голосом, сообщениями или видео.

45. НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА

Малому бизнесу не стоит забывать и о таком традиционном маркетинговом канале, как наружная реклама. Разместите вывеску в людном месте и ждите новых клиентов.

46. ЯНДЕКС.ДЗЕН

Хаб блогов от Яндекса привлекает более 35 миллионов читателей в день. Здесь много ваших потенциальных клиентов. Начните создавать для площадки уникальный контент, чтобы обратить на себя внимание.

47. ЧАТ БОТЫ

Сегодня создать чат бота может даже новичок, функционал предлагают многие социальные сети и мессенджеры. Автоматизируйте привлечение клиентов, чтобы освободить время для творческих задач.

48. TIK TOK

Популярным приложением для коротких видео пользуется уже 8 миллионов россиян. Снимайте интересные ролики, связанные с бредом, и привлекайте молодых потребителей.

49. ДОСКИ ОБЪЯВЛЕНИЙ

Классическая и по-прежнему эффективная тактика. Размещайте объявления на Авито, Юле и других досках. Особенно актуально, если продвигаете локальный B2C бизнес.

50. АГРЕГАТОРЫ И МАРКЕТПЛЕЙСЫ

В сети безумное количество предложений, поэтому пользователи все чаще отдают предпочтение агрегаторам и маркетплейсам таким, как Яндекс.Маркет, Беру, Wildberries.

51. ПОДКАСТЫ

Популярность подкастов уверенно растет. Людям удобно слушать контент в дороге и дома. Попробуйте себя в новом формате и оцените результаты.

52. AR-МАСКИ

Формат Сторис захватил соцсети, а вместе с ним полюбились пользователям и маски дополненной реальности. Создавайте брендовые фильтры, например, в Инстаграм, чтобы вовлечь аудиторию по-новому.

53. СТИКЕРЫ

Еще одна неотъемлемая часть соцсетей, которая поможет продвигать ваш бренд и привлекать клиентов. Предложите оригинальные стикеры для переписки или Сторис всем своим подписчикам.

54. ПАРТНЕРЫ

Продвигайте партнерскую программу и объединяйтесь с коллегами для взаимопиара.

55. МАРКЕТИНГ ВЛИЯНИЯ

Один из самых действенных каналов, во многом благодаря естественности формата и отсутствию прямой рекламы.

Заключение

Сегодня владельцы малого бизнеса могут выбирать эффективные каналы продвижения из множества вариантов, ориентируясь на свой бюджет, цели и особенности индустрии.

Главное – не стоять на месте, постоянно искать новые возможности и повышать эффективность проверенных стратегий.

Обновленная статья, первоначально была опубликована 23.10.2017.

Каналы привлечения клиентов

19 типов каналов продаж и способов привлечь клиентов

Конспект книги «Traction»/Трекшн

Алексей Черняк

Со-основатель Darberry, продан Groupon Inc. ($2,6 млрд. оценка).
Работал генеральным директором Групон Россия.

У слова «трекшн» нет точного перевода на русский. Применительно к стартапам — это тяга, динамика с которой изменяются ключевые показатели, плюс процедура отслеживания этих показателей. Например, проект может быть убыточным, но показывать хороший трекшн — аномальный рост аудитории или частые повторные покупки (retention) клиентов и т.п. Отсюда же появились термины типа «трекшн-митинг», «трекшн-карта» и т.п.

Авторы «Traction» предложили удачную классификацию всевозможных способов привлечения клиентов, типов каналов продаж. Всего их оказалось 19 (самих каналов и инструментов на порядок больше):

Что ставить во главу угла? Аудиторию (А), канал продаж(К) или ценностное предложение/технологию (Ц)? Мой ответ — во главу угла ставить то, в чем возможна эксклюзивность.

В данном пересказе, я в основном буду использовать подход №2 — фиксируем целевую аудиторию и ценностное предложение и перебираем каналы продаж.

Главная мысль — со временем в любом канале продаж и в любой рекламе CTR падает до 0% и канал продаж умирает (закон выжигания каналов продаж). Поэтому нельзя останавливаться — необходимо всегда искать новые каналы. Когда появились баннеры их CTR доходил до 75% (!) Сейчас норма около – 0,1-1%.

В условиях конкуренции стоимость привлечения покупателей растет, а маржинальность стремится к нулю. Парадокс в том, что если в обычном бизнесе тебе дают скидки за объем (при покупке партии из 100 компьютеров, каждый обойдется дешевле, чем при покупке 1-го), то в рекламе за объем нужно платить наценку (стоимость привлечения 1000 клиентов в пересчете на одного, гораздо выше чем стоимость привлечения 10 клиентов).

Как показали исследования, очень мало бизнесов умирает из-за нехватки продукта, почти все умирают из-за нехватки клиентов и отсутствия каналов продаж. И даже у тех кто, выживает эффективно работает максимум 1-2 канала (закон Парето в самом жестком виде). То есть цель тестирования каналов продаж — перепробовать 19 типов и 100 способов, чтобы найти хотя бы один (!), который эффективнее всех существующих или где экономика будет сходиться и фокусироваться на нем. Либо убедиться, что ничего эффективнее пока не существует. Хуже всего, на каждой стадии развития могут работать разные каналы. Стартуют обычно с «ручных» или прямых продаж и дальше уходят, например в медийную рекламу, которая быстро «выжигается» после чего хорошо начинает работать контекстная реклама, потом партнерские сети, SEO и т.д.

Отсюда всплывает эмпирическое правило «50/50» — основатель 50% своего времени должен тратить на создание продукта и 50% на привлечение клиентов и развитие каналов продаж.

Основные метрики по которым ранжируют эффективность каналов:

  • За сколько вы можете покупать клиента (CAC — customer aquisition costs, стоимость привлечения покупателя), например их контекста в yandex — 5 тыс. руб., а из facebook — 3 тыс. руб.
  • Сколько клиентов в канале (емкость) — например, из контекста — 100клиентов в месяц, а из facebook — максимум 10, при том, что из контекста дороже.
  • Насколько сложно подключить — например, facebook запускается за 1 минуту и без модерации, в yandex вы можете проходить модерацию 2 дня, на подключение партнерской сети уйдет больше месяца, а на SEO от 3-х месяцев.
  • ROI — возврат на инвестиции во времени. Это самый верный и обобщающий показатель, но и самый сложный в подсчете, обычно его считают по кагортам. Вот задачка:
    1. Неделя №1. В Yandex и Google вложили по 1 тыс. руб. Из Yandex получили 5 лидов (например email-регистраций), из Google — 10 лидов. Назовем группу этих лидов — «когорта №1»
    2. Неделя №2. Из Yandex — из 5 лидов получилось 2 покупателя, которые купили на сумму 1 тыс. руб. Из Google — из 10 лидов получилось 5 покупателей, которые купили на 500 руб. Какой ROI будет на 2-ю неделю, какой канал эффективнее?
    3. Неделя №3. Один из тех 2 покупателей из yandex вернулся и купил еще на 1000 руб. Двое из тех 5 покупателей google вернулись и купили еще на 2000 руб. Какой ROI на 3-ю неделю? Какой канал эффективнее?
Читать еще:  Активные розничные продажи

Теперь по паре фраз про каждый из типов каналов продаж.

Возьму для наглядности пример с хостелом. Допустим, у меня есть хостел на 20 койко-мест в Краснодаре и мне нужно его «раскрутить с нуля» и добиться загрузки гостями хотя бы на 50%. Естественно, я посмотрю аналоги и увижу, что основные каналы привлечения, например, booking, avito, sutochno и реклама на асфальте у ближайшего вокзала. И конечно мои попытки могут провалиться, если сам продукт не качественный (неадекватные цены, плохие отзывы, нет фишки), либо рынок перенасыщен, либо команда неадекватна — причин может быть много. Кстати, эти все проблемы быстро всплывут в ходе тестирования.

Какая цель у всех этих тестов? Найти такое сочетание «целевая аудитория — ценностное предложение — канал продаж», при котором CAC и прочие затраты минимальны, а LTV — максимально на 1-го клиента, при этом чтобы обеспечивалась загрузка > 50%.

Итак, пройдем по списку.

Суть проста — 1 привлеченный пользователь приводит как минимум 1-го нового. Самый естественный и древний способ. Но есть несколько нюансов:

  • Основой вирусного распространения и «сарафанного радио» во все времена и во всех нишах является качественный продукт, который полезным образом значительно выделяется среди других продуктов, в восприятии потребителя. Продукт вызывает «wow-эффект» или хотя бы запоминается, поэтому о нем начинают рассказывать и рекомендовать знакомым в онлайне или офлайне. Выделяться можно либо делая что-то в 2-10 раз лучше (по цене, скорости, уровню сервиса и т.п.), либо если быть первым в некой категории («первый беспилотный автомобиль»), либо создавая нестандартные сочетания (например, «книги в аптеках»). См. тут о законах маркетинга.
  • Чтобы достичь виральности, продукт изначально нужно проектировать под это. Например, чтобы ценность от продукта появлялась, только когда там есть другие люди. Viber, Мессенджеры и т.п.
  • Для появления виральности/вирусного распространения продукт должен попасть в уже существующее сообщество с хорошими коммуникациями. Zinga выросла на Facebook, Skype и Groupon на email-списках, Viber на телефонной книге друзей, paypal на eBay.
  • Формулы и законы виральности можно посмотреть здесь
  • О том как конструировать продукты, для вирусного распространения тут

От себя добавлю, виральность — практически единственный канал для дешевых продуктов с чеком до $10 — сюда относятся: музыка, книги, большинство моб. приложений и т.п. Откуда это следует? Очень просто, все жизнеспособные бизнесы должны удовлетворять двум простым условиям:

  1. CAC 100% за 6 месяцев. Инвестиции в привлечение покупателей, должны отбиваться хотя бы за полгода, для России я бы брал 1 месяц.

Так вот, если наш чек $10, то покупать покупателя мы можем не дороже чем за $3, а это сразу перекрывает нам большинство доступных каналов продаж с большой емкостью. Остается только виральность и публикации в СМИ, которые в конечном счете направлены на создание первоначальной критической массы пользователей. А без виральности все быстро затухает. Второй вариант — работать локально. Дешевые вещи бессмысленно продавать в онлайне (см. причины выше), но они вполне неплохо продаются в офлайне, в торговых точках с большой проходимостью. Наш хостел как раз этот случай — при чеке около 500 руб. за сутки. Но никто не мешает нам поднять средний чек, ARPPU и LTV, верно?

Пара идей для продвижения хостела по «сарафанному» радио:

  • Делаем хостел в стиле «приют для тех, кого выгнала жена из дома». Об этом интересно рассказать, обычно это случается регулярно, скорее всего приведет друзей по несчастью.
  • Делаем хостел в стиле «общага» с посвящением в студенты — для выпускников КубГУ (где я начинал учиться на физтехе, до того как перевелся в МИФИ), кто хочет испытать ностальгию.
  • Возможно, лучшей аудиторией окажутся командировочные сотрудники компаний, которые в целях подзаработать, снимают хостелы и покупают чеки на дорогие гостиницы. Те, кому компания компенсирует расходы. Для них можно сделать «бизнес-хостел» с фотообоями огней Нью-Йорка или минималистично-белый, офисный вариант.

Есть принципиальная разница между онлайн и офлайн изданиями. В блоге не ограничено количество полос / места — поэтому когда ты пишешь туда, то делаешь одолжение автору блога (новый контент добавляет трафик). В печатных СМИ – ограничено количество полос, поэтому когда они пишут — они вам делают одолжение.

Как работают СМИ?

  • Большие СМИ берут новости у маленьких, которым доверяют. Так что попасть в больше СМИ, лучше через маленькие, на которые они часто ссылаются.
  • В последнее время все перевернулось, автор-блоггер/звезда/эксперт — сам становится СМИ. Многие из них влиятельнее чем традиционные газеты/журналы. И этот тренд усиливается. Так что работа с лидерами мнений — лучший и прямой путь. СМИ — превращаются в агрегаторов и посредников и все никак не найдут устойчивую бизнес-модель.
  • Об одном продукте можно рассказать сотни историй: как создавали, как накосячили, как делаете рассылки и т.п. Но нужен конфликт, драма, история. Чтобы об этом заговорили, чтобы этим хотели поделиться.
  • Для кого-то будет открытием, но 80% трафика в мире создается новостями и скандалами или скандальными новостями, которые создают специально, а так же тремя «P» (pills, porno, pocker — средства для увеличения разных органов, порно и покер. Не стоит забывать, что именно эти 3P — были основными драйверами роста интернет-индустрии). Вдумчивые лонгриды типа этого, создают крайне мало трафика по сравнению с новостным, обычно они направлены на узкую аудиторию. Поэтому, если вы гоняетесь за 1 млн. посетителей в сутки — не пишите умных статей, лучше покажите голую грудь, набейте кому-нибудь морду в эфире или наезжайте на авторитетов. Хорошими делами прославиться нельзя.
  • Повторю еще раз, для PR — нужны новости, поводы, скандалы. Что-то, о чем можно поговорить, рассказать, а лучше посплетничать. Новости — драйвер всего. Мы можем насытится едой, но никогда не насытимся новостями и историями. Если у вас нет регулярных новостей, о вас вряд ли будут говорить.
  • И естественно СМИ любят уникальный и эксклюзивный контент. Плюс есть сервисы типа pressfeed или HARO (help reporters out) — через которые журналисты сами запрашивают контент.

Одна из хитрых тактик, чтобы попасть в СМИ, такая:

  1. Пишем историю сами на бесплатном ресурсе типа Хабр или Medium
  2. Далее шарим историю в соц. сетях. Получаем максимум лайков/перепостов и т.п.
  3. После чего добавляем немного платной рекламы (промо-посты в facebook) – для доп. продвижения
  4. После чего пишем журналистам и лидерам мнений, о том что новость крутая и привлекла столько всего. Они шарят это со своей аудиторией

СМИ очень полезно, особенно если собираетесь поднимать инвестиции. Внимание прессы — доп. подтверждение, что проект востребован. Хотя, если про проект активно пишут в СМИ — для меня это прямой сигнал, что у основателей заканчиваются деньги и они активно ищут следующих инвесторов. Про прибыльные проекты, у которых все хорошо, в прессе пишут не так часто.

Пара идей для продвижения хостела через СМИ:

  • Завести блог, в котором вести хронику событий: как выбирали помещение, как делали ремонт и т.п.
  • Описать скандал в стиле «как наш хостел чуть не стал публичным домом» и подвести к идее, что теперь все кто хочет поселиться проходят обязательную регистрацию с паспортами и т.п.

Каналы привлечения клиентов

19 типов каналов продаж и способов привлечь клиентов

Конспект книги «Traction»/Трекшн

Алексей Черняк

Со-основатель Darberry, продан Groupon Inc. ($2,6 млрд. оценка).
Работал генеральным директором Групон Россия.

У слова «трекшн» нет точного перевода на русский. Применительно к стартапам — это тяга, динамика с которой изменяются ключевые показатели, плюс процедура отслеживания этих показателей. Например, проект может быть убыточным, но показывать хороший трекшн — аномальный рост аудитории или частые повторные покупки (retention) клиентов и т.п. Отсюда же появились термины типа «трекшн-митинг», «трекшн-карта» и т.п.

Авторы «Traction» предложили удачную классификацию всевозможных способов привлечения клиентов, типов каналов продаж. Всего их оказалось 19 (самих каналов и инструментов на порядок больше):

Что ставить во главу угла? Аудиторию (А), канал продаж(К) или ценностное предложение/технологию (Ц)? Мой ответ — во главу угла ставить то, в чем возможна эксклюзивность.

В данном пересказе, я в основном буду использовать подход №2 — фиксируем целевую аудиторию и ценностное предложение и перебираем каналы продаж.

Главная мысль — со временем в любом канале продаж и в любой рекламе CTR падает до 0% и канал продаж умирает (закон выжигания каналов продаж). Поэтому нельзя останавливаться — необходимо всегда искать новые каналы. Когда появились баннеры их CTR доходил до 75% (!) Сейчас норма около – 0,1-1%.

В условиях конкуренции стоимость привлечения покупателей растет, а маржинальность стремится к нулю. Парадокс в том, что если в обычном бизнесе тебе дают скидки за объем (при покупке партии из 100 компьютеров, каждый обойдется дешевле, чем при покупке 1-го), то в рекламе за объем нужно платить наценку (стоимость привлечения 1000 клиентов в пересчете на одного, гораздо выше чем стоимость привлечения 10 клиентов).

Как показали исследования, очень мало бизнесов умирает из-за нехватки продукта, почти все умирают из-за нехватки клиентов и отсутствия каналов продаж. И даже у тех кто, выживает эффективно работает максимум 1-2 канала (закон Парето в самом жестком виде). То есть цель тестирования каналов продаж — перепробовать 19 типов и 100 способов, чтобы найти хотя бы один (!), который эффективнее всех существующих или где экономика будет сходиться и фокусироваться на нем. Либо убедиться, что ничего эффективнее пока не существует. Хуже всего, на каждой стадии развития могут работать разные каналы. Стартуют обычно с «ручных» или прямых продаж и дальше уходят, например в медийную рекламу, которая быстро «выжигается» после чего хорошо начинает работать контекстная реклама, потом партнерские сети, SEO и т.д.

Отсюда всплывает эмпирическое правило «50/50» — основатель 50% своего времени должен тратить на создание продукта и 50% на привлечение клиентов и развитие каналов продаж.

Основные метрики по которым ранжируют эффективность каналов:

  • За сколько вы можете покупать клиента (CAC — customer aquisition costs, стоимость привлечения покупателя), например их контекста в yandex — 5 тыс. руб., а из facebook — 3 тыс. руб.
  • Сколько клиентов в канале (емкость) — например, из контекста — 100клиентов в месяц, а из facebook — максимум 10, при том, что из контекста дороже.
  • Насколько сложно подключить — например, facebook запускается за 1 минуту и без модерации, в yandex вы можете проходить модерацию 2 дня, на подключение партнерской сети уйдет больше месяца, а на SEO от 3-х месяцев.
  • ROI — возврат на инвестиции во времени. Это самый верный и обобщающий показатель, но и самый сложный в подсчете, обычно его считают по кагортам. Вот задачка:
    1. Неделя №1. В Yandex и Google вложили по 1 тыс. руб. Из Yandex получили 5 лидов (например email-регистраций), из Google — 10 лидов. Назовем группу этих лидов — «когорта №1»
    2. Неделя №2. Из Yandex — из 5 лидов получилось 2 покупателя, которые купили на сумму 1 тыс. руб. Из Google — из 10 лидов получилось 5 покупателей, которые купили на 500 руб. Какой ROI будет на 2-ю неделю, какой канал эффективнее?
    3. Неделя №3. Один из тех 2 покупателей из yandex вернулся и купил еще на 1000 руб. Двое из тех 5 покупателей google вернулись и купили еще на 2000 руб. Какой ROI на 3-ю неделю? Какой канал эффективнее?

Теперь по паре фраз про каждый из типов каналов продаж.

Возьму для наглядности пример с хостелом. Допустим, у меня есть хостел на 20 койко-мест в Краснодаре и мне нужно его «раскрутить с нуля» и добиться загрузки гостями хотя бы на 50%. Естественно, я посмотрю аналоги и увижу, что основные каналы привлечения, например, booking, avito, sutochno и реклама на асфальте у ближайшего вокзала. И конечно мои попытки могут провалиться, если сам продукт не качественный (неадекватные цены, плохие отзывы, нет фишки), либо рынок перенасыщен, либо команда неадекватна — причин может быть много. Кстати, эти все проблемы быстро всплывут в ходе тестирования.

Читать еще:  Ошибки холодных звонков

Какая цель у всех этих тестов? Найти такое сочетание «целевая аудитория — ценностное предложение — канал продаж», при котором CAC и прочие затраты минимальны, а LTV — максимально на 1-го клиента, при этом чтобы обеспечивалась загрузка > 50%.

Итак, пройдем по списку.

Суть проста — 1 привлеченный пользователь приводит как минимум 1-го нового. Самый естественный и древний способ. Но есть несколько нюансов:

  • Основой вирусного распространения и «сарафанного радио» во все времена и во всех нишах является качественный продукт, который полезным образом значительно выделяется среди других продуктов, в восприятии потребителя. Продукт вызывает «wow-эффект» или хотя бы запоминается, поэтому о нем начинают рассказывать и рекомендовать знакомым в онлайне или офлайне. Выделяться можно либо делая что-то в 2-10 раз лучше (по цене, скорости, уровню сервиса и т.п.), либо если быть первым в некой категории («первый беспилотный автомобиль»), либо создавая нестандартные сочетания (например, «книги в аптеках»). См. тут о законах маркетинга.
  • Чтобы достичь виральности, продукт изначально нужно проектировать под это. Например, чтобы ценность от продукта появлялась, только когда там есть другие люди. Viber, Мессенджеры и т.п.
  • Для появления виральности/вирусного распространения продукт должен попасть в уже существующее сообщество с хорошими коммуникациями. Zinga выросла на Facebook, Skype и Groupon на email-списках, Viber на телефонной книге друзей, paypal на eBay.
  • Формулы и законы виральности можно посмотреть здесь
  • О том как конструировать продукты, для вирусного распространения тут

От себя добавлю, виральность — практически единственный канал для дешевых продуктов с чеком до $10 — сюда относятся: музыка, книги, большинство моб. приложений и т.п. Откуда это следует? Очень просто, все жизнеспособные бизнесы должны удовлетворять двум простым условиям:

  1. CAC 100% за 6 месяцев. Инвестиции в привлечение покупателей, должны отбиваться хотя бы за полгода, для России я бы брал 1 месяц.

Так вот, если наш чек $10, то покупать покупателя мы можем не дороже чем за $3, а это сразу перекрывает нам большинство доступных каналов продаж с большой емкостью. Остается только виральность и публикации в СМИ, которые в конечном счете направлены на создание первоначальной критической массы пользователей. А без виральности все быстро затухает. Второй вариант — работать локально. Дешевые вещи бессмысленно продавать в онлайне (см. причины выше), но они вполне неплохо продаются в офлайне, в торговых точках с большой проходимостью. Наш хостел как раз этот случай — при чеке около 500 руб. за сутки. Но никто не мешает нам поднять средний чек, ARPPU и LTV, верно?

Пара идей для продвижения хостела по «сарафанному» радио:

  • Делаем хостел в стиле «приют для тех, кого выгнала жена из дома». Об этом интересно рассказать, обычно это случается регулярно, скорее всего приведет друзей по несчастью.
  • Делаем хостел в стиле «общага» с посвящением в студенты — для выпускников КубГУ (где я начинал учиться на физтехе, до того как перевелся в МИФИ), кто хочет испытать ностальгию.
  • Возможно, лучшей аудиторией окажутся командировочные сотрудники компаний, которые в целях подзаработать, снимают хостелы и покупают чеки на дорогие гостиницы. Те, кому компания компенсирует расходы. Для них можно сделать «бизнес-хостел» с фотообоями огней Нью-Йорка или минималистично-белый, офисный вариант.

Есть принципиальная разница между онлайн и офлайн изданиями. В блоге не ограничено количество полос / места — поэтому когда ты пишешь туда, то делаешь одолжение автору блога (новый контент добавляет трафик). В печатных СМИ – ограничено количество полос, поэтому когда они пишут — они вам делают одолжение.

Как работают СМИ?

  • Большие СМИ берут новости у маленьких, которым доверяют. Так что попасть в больше СМИ, лучше через маленькие, на которые они часто ссылаются.
  • В последнее время все перевернулось, автор-блоггер/звезда/эксперт — сам становится СМИ. Многие из них влиятельнее чем традиционные газеты/журналы. И этот тренд усиливается. Так что работа с лидерами мнений — лучший и прямой путь. СМИ — превращаются в агрегаторов и посредников и все никак не найдут устойчивую бизнес-модель.
  • Об одном продукте можно рассказать сотни историй: как создавали, как накосячили, как делаете рассылки и т.п. Но нужен конфликт, драма, история. Чтобы об этом заговорили, чтобы этим хотели поделиться.
  • Для кого-то будет открытием, но 80% трафика в мире создается новостями и скандалами или скандальными новостями, которые создают специально, а так же тремя «P» (pills, porno, pocker — средства для увеличения разных органов, порно и покер. Не стоит забывать, что именно эти 3P — были основными драйверами роста интернет-индустрии). Вдумчивые лонгриды типа этого, создают крайне мало трафика по сравнению с новостным, обычно они направлены на узкую аудиторию. Поэтому, если вы гоняетесь за 1 млн. посетителей в сутки — не пишите умных статей, лучше покажите голую грудь, набейте кому-нибудь морду в эфире или наезжайте на авторитетов. Хорошими делами прославиться нельзя.
  • Повторю еще раз, для PR — нужны новости, поводы, скандалы. Что-то, о чем можно поговорить, рассказать, а лучше посплетничать. Новости — драйвер всего. Мы можем насытится едой, но никогда не насытимся новостями и историями. Если у вас нет регулярных новостей, о вас вряд ли будут говорить.
  • И естественно СМИ любят уникальный и эксклюзивный контент. Плюс есть сервисы типа pressfeed или HARO (help reporters out) — через которые журналисты сами запрашивают контент.

Одна из хитрых тактик, чтобы попасть в СМИ, такая:

  1. Пишем историю сами на бесплатном ресурсе типа Хабр или Medium
  2. Далее шарим историю в соц. сетях. Получаем максимум лайков/перепостов и т.п.
  3. После чего добавляем немного платной рекламы (промо-посты в facebook) – для доп. продвижения
  4. После чего пишем журналистам и лидерам мнений, о том что новость крутая и привлекла столько всего. Они шарят это со своей аудиторией

СМИ очень полезно, особенно если собираетесь поднимать инвестиции. Внимание прессы — доп. подтверждение, что проект востребован. Хотя, если про проект активно пишут в СМИ — для меня это прямой сигнал, что у основателей заканчиваются деньги и они активно ищут следующих инвесторов. Про прибыльные проекты, у которых все хорошо, в прессе пишут не так часто.

Пара идей для продвижения хостела через СМИ:

  • Завести блог, в котором вести хронику событий: как выбирали помещение, как делали ремонт и т.п.
  • Описать скандал в стиле «как наш хостел чуть не стал публичным домом» и подвести к идее, что теперь все кто хочет поселиться проходят обязательную регистрацию с паспортами и т.п.

10 каналов продвижения на B2B рынке

Представляем вашему вниманию статью от нашего партнера, компании R&D, которая занимается аутсорсингом маркетинга и внедрением CRM систем.

Сегодня большинство мировых экспертов отмечают, что за несколько лет конкуренция практически во всех отраслях экономики удвоилась. Это связано с увеличением производственных мощностей и заменой человеческого труда машинами.

В связи усилением конкуренции удвоилась и стоимость привлечения клиентов, снизился средний чек.

Необходимо использовать минимум 10-15 каналов продвижения или, другими словами, каналов привлечения клиентов. С другой стороны, сложившаяся ситуация имеет и свою положительную сторону: каналов продвижения стало больше, появилась возможность делать более таргетированную рекламу, направленную точно на вашу целевую аудиторию.

В данной статье мы коротко расскажем про некоторые, наиболее популярные сегодня каналы привлечения клиентов:

1. Собственный отдел продаж
Отдел продаж является ключевым для компаний, работающих в B2B сегменте. Этот канал привлечения клиентов является сегодня одним из самых дорогих, но продолжает оставаться и одним из самых эффективных.

2. Веб-сайты
Сейчас практически невозможно представить бизнес без сайта. Однако помимо классического корпоративного сайта или интернет-магазина, многие компании для продвижения свой продукции разрабатывают «посадочные страницы» — одностраничные сайты, главной целью которых является склонить клиентов к покупке.

Такие сайты идеально подходят для продажи монопродуктов. Конверсия грамотно сделанной «посадочной страницы» существенно выше конверсии классического сайта.

Для увеличения конверсии установите на сайте on-line чаты и формы обратной связи, добавьте интересные кейсы для подтверждения вашего профессионализма, разместите текстовые и видео отзывы от ваших клиентов.

Одним из самых эффективных инструментов продвижения сайта сегодня становится – генерация максимального количества интересного для вашей целевой аудитории контента.

3. Event-маркетинг
Event-маркетинг продолжает оставаться одним из ключевых каналов продвижения компании в сегменте B2B, так как позволяет выстроить личные отношения между партнерами.
Некоторые виды event-маркетинговых мероприятий:
— выставки;
— семинары;
— конференции;
— вебинары.
В большинстве сегментов бизнеса конкуренция здесь невелика, что дает большой потенциал для формирования потока клиентов и демонстрации вашего профессионализма.

4. Партнеры
Развитие связей с партнерами является для большинства сфер бизнеса одной из ключевых точек роста продаж. Для того, чтобы подобрать партнеров, подумайте, какие компании работают с той же целевой аудиторией, что и вы, но предлагают неконкурентные вам товары. Обменивайтесь с ними базами данных клиентов, делитесь контактами, опытом, проводите совместные маркетинговые акции и мероприятия.

5. Телемаркетинг
Обзвонить большую базу клиентов вам помогут специализированные колл-центры. Такие компании разработают для вас специальные сценарии разговора – скрипты, сделают по ним прозвон клиентов, сформируют поток теплых клиентов.

Небольшой совет: услуги колл-центров, работающих в регионах, стоят существенно дешевле, чем в крупных городах.

6. Тендерные площадки
Отношение к тендерам в разных сегментах рынка разное: где-то компании успешно участвую в тендерах и выигрывают их, где-то решающую роль играет коррупционная составляющая.

7. Реклама и PR в СМИ: на радио, в прессе, на телевидении
Несмотря на снижающийся интерес к печатным СМИ, в сегменте B2B роль профессиональных изданий остается достаточно важной.

8. Социальные сети
Все большую популярность набирают социальные сети. Их аудитория постоянно растет, а время, которое мы проводим в социальных сетях, постоянно увеличивается. Все социальные сети различаются по демографическим признакам аудитории.

Наиболее популярные социальные сети: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, LinkedIn, Twitter.

Небольшой секрет: Instagram позволяет за один клик сделать публикацию во многих других социальных сетях.

9. E-mail маркетинг
Все большую популярность набирает e-mail маркетинг. В ближайшие годы этот канал продвижения будет очень активно развиваться.

Профессиональные e-mail рассылки вы можете сделать на базе следующих платформ: Mailchimp, Unisender, Печкин, Eпочта, Mailgen, Getresponse. Помимо возможности создавать красивые письма, данные платформы дают прекрасную аналитику.

10. YouTube и другие площадки для размещения видео-контента
В наше время люди чрезвычайно перегружены информацией. Вместо чтения книг современное поколение предпочитает смотреть видео. Эксперты предрекают в ближайшие годы расцвет видео-контента.

Специалисты R&DConsulting помогут вам подобрать оптимальные каналы продвижения для вашего бизнеса, а также спрогнозировать их эффективность.

Системы аналитики
Для того, чтобы отслеживать эффективность столь большого количества каналов продвижения, необходимо использовать системы аналитики, в том числе Виртуальную АТС + call tracking, облачную CRM-систему.

Сегодня подобные решения стали общедоступны, их могут позволить себе даже компании микробизнеса. Благодаря их применению можно с высокой точностью отследить эффективность каналов продвижения, повысить их эффективность и увеличить продажи.

Давайте разберемся, для чего необходим каждый из этих сервисов.

Виртуальная АТС
Телефония является ключевым инструментов отдела продаж. Благодаря ее использованию, все записизвонков будут сохранены. Вы сможете прослушать разговоры сотрудников отдела продаж, скорректировать их работу, разработать на основе лучших звонков скрипты продаж.

Компания «Гравител» является первооткрывателем и законодателем мод в области Виртуальных АТС. Своим клиентам мы часто рекомендуем именно эту Виртуальную АТС как оптимальное решение по соотношению цена / качество.

Call tracking
Сервис типа call tracking мы называем «Сбывшейся мечтой маркетолога», так как благодаря call tracking возможно с высокой точностью отследить эффективность каждого отдельного рекламного объявления за счет присвоения ему индивидуального телефонного номера.

Облачная CRM система
Облачные CRM системы являются экономичным и очень эффективным решением для построения отношений с клиентами. Благодаря ним ваша база данных будет в безопасности, менеджеры – под контролем, сделки не будут оставлены без внимания или забыты.

Одним из лучших решений для B2B сегмента является amoCRM. Большим преимуществом системы является простота ее настройки и интуитивно понятный интерфейс, возможность интеграции с Виртуальной АТС и другими сервисами, помогающими увеличивать продажи в компаниях сегмента B2B.

Таким образом, необходимо выявить, какие каналы продвижения являются наиболее важными для вашей компании. Безусловно, все они в той или иной степени связаны между собой. Именно поэтому, чем больше каналов привлечения вы используете, тем более конкурентоспособной становится ваша компания.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector