Как привлечь клиентов

Как привлечь клиентов

Способы привлечения клиентов

6 нестандартных способов привлечения клиентов

Любому бизнесу необходима хорошая клиентская база. Поэтому предприниматели постоянно пробуют различные виды рекламы и маркетинговые уловки с целью привлечения новых покупателей. Но в условиях жесткой конкуренции известных методов может оказаться недостаточно. Предлагаем подборку эффективных, но пока еще не столь популярных способов, на которые стоит обратить внимание.

Способ №1: геймификация

Стимулирование потребительского поведения с помощью социальных сетей, мобильных приложений хорошо тем, что позволяет «заманивать» новых клиентов, вызывая у них позитивные эмоции. Так считает Александр Головин, сооснователь сервиса для геймификации BalaLIKEa: «Все существующие методы привлечения клиентов можно назвать «лобовыми». Различные программы лояльности не вовлекают клиентов, а апеллируют только к монетизационной составляющей. Геймификация же включает эмоциональную составляющую. Различные игры повышают азарт». Александр Головин приводит яркий пример — приложение, которое, допустим, предлагает угадать три раза подряд дизайнера платья, а на четвертый раз дает возможность пользователю получить не скидку, а балл или определенное звание. По его мнению, такая игра способна только усилить интерес клиента к продукту.

Иногда геймификация, используемая для продвижения продукта и привлечения внимания к нему, несет в себе не только эмоциональную, но и «утилитарную» составляющую. Например, создатели сервиса emailga.me прибегают к игровым элементам, чтобы заставить пользователя эффективнее работать с электронной почтой, тем самым помогая ему контролировать производительность. В игре жестко ограничено время на то, чтобы дать ответ на входящее электронное письмо. Человек получает награды, если успевает все сделать в срок.

Способ №2: шоу

Иногда скромный бюджет на маркетинг заставляет предпринимателей фантазировать и прибегать к весьма креативным способам привлечения клиентов. В то же время именно за счет необычных подходов они и становятся заметнее конкурентов. Илья Маликов, будучи основателем компании «Самоспас», занимающейся производством оборудования, с помощью которого можно покидать здание во время пожара, осознанно делает ставку на неклассический пиар. В его бизнесе проблема заключается еще и в самом потребителе: многие, например, не знают о том, что, имея под рукой специальное оборудование, могут спастись из горящего здания самостоятельно, не дожидаясь пожарных.

Чтобы убедить публику в необходимости иметь такое оборудование в своей семье и в простоте его использования, Илья Маликов устраивает показательные выступления перед тележурналистами. Перед объективами камер молодой предприниматель вместе со своей командой демонстрирует, как правильно пользоваться устройством. Такие шоу фактически являются для «Самоспаса» бесплатной рекламой.

Вот одно из показательных выступлений:

Способ №3: сторителлинг

Александр Яныхбаш, бизнес-тренер, эксперт в области подготовки публичных выступлений и сторителлинга, советует сделать слайдовую презентацию, но не в виде аналитического документа, а с элементами сторителлинга. «Проиллюстрируйте жизнь какого-нибудь персонажа. Пусть он будет похож на вашего клиента, чтобы клиент мог увидеть в нем себя, — приводит пример Яныхбаш. – Персонаж столкнется с определенными проблемами, но в кульминационный момент на помощь придет ваша компания и разрешит эти проблемы с помощью товара или услуги! Тот же подход можно использовать и в рекламных коммуникациях, и в сетевой презентации».

Один из примеров удачной презентации — You Are NOT Your Idea

Способ №4: социально ориентированное решение

Попробуйте нащупать социальную составляющую в деятельности вашей компании. Это привлечет внимание общественности к проекту и притянет клиентов. Ярким примером обнаружения социально ориентированного решения в рамках глобального бизнеса может служить философия обувной компании TOMS Shoes: за каждую проданную пару обуви производитель дарит вторую пару нуждающимся детям. Подобным образом поступает компания Warber Parker Glasses, запустившая акцию Buy a Pair, Give a Pair: продав одну пару очков, вторую она дарит неимущим. За время своего существования компания успела раздать бедным более полумиллиона пар очков.

На этой фотографии основатель компании TOMS Shoes Блейк Майкоски обувает бедного мальчика:

Российская рекрутинговая компания «Эверт» едва избежала банкротства благодаря тому, что вовремя обратила внимание на социальное решение. Столкнувшись с высокой конкуренцией на рынке и не имея заказов на услуги, Евгений Попов, основатель «Эверт», решил, что на каждого трудоустроенного соискателя будет бесплатно находить работу человеку с инвалидностью. О том, что из этого получилось, мы писали в статье «Эверт»: как помощь инвалидам спасла компанию».

Способ №5: визуальные соцсети

С тем, что социальные сети играют ключевую роль в развитии бизнеса, спорить не приходится. «ВКонтакте», Facebook, Twitter — все эти площадки объединяют вокруг бренда лояльных почитателей. Но есть среди соцсетей и менее изученные ресурсы, которыми российские компании начали пользоваться не так давно — например, Instagram. Эта платформа может быть привлекательной для бизнеса, которому есть, чем радовать глаз потребителя. А с возможностью добавлять видео все стало гораздо интереснее — теперь можно снимать и сам производственный процесс, показывать компанию в динамике.

Александр Морозов, генеральный директор компании «Мастерская облаков», производителя постельного белья для детских кроваток, делится опытом продвижения в Instagram, подчеркивая позитивное отличие этой соцсети от других ресурсов: «Если в ЖЖ, «ВКонтакте» или Facebook кто-то выкладывает пост из разряда «мне только что подарили постельное белье», все тут же начинают писать комментарии о том, что им надоела реклама. В Instagram этого вообще нет. Тут все друг другу что-то продают».

По словам Георгия Сухаржевского, управляющего директора компании по составлению и доставке цветочных букетов «Обрадовал.ру», для его компании Instagram стал серьезным помощником: «Год назад мы захотели сделать сервис, который позволит отправлять заказчикам фотографии готовых букетов. Хотелось максимально упростить эту задачу, и тут нам очень помог Instagram, ведь он позволяет перейти по ссылке с абсолютно любых устройств. Мы начинали с пятидесяти подписчиков, сейчас их уже более двух тысяч. Все они — реальные люди. Я считаю, что данная стратегия сработала очень успешно, особенно с учетом того, что мы ничего за это не платили».

О специфике продвижения бренда в Instagram читайте в статье «3 кита продвижения в Instagram».

Перспективной с точки зрения привлечения клиентов может быть и соцсеть Pinterest, однако пока российские компании пользуются ею не так активно, как Instagram. Хотя вполне возможно, что через год или два мы будем наблюдать взрыв интереса к этому быстроразвивающемуся сервису. Инвесторы оценивают Pinterest как ресурс будущего, отмечая тот факт, что он развивается согласно четко выраженной сегодня тенденции ухода от текста к визуальному контенту.

Способ №6: бесплатное обучение

То, что многие компании сегодня прибегают к возможностям контент-маркетинга, уже ни у кого не вызывает удивления. Немногие пока готовы предоставлять полноценное бесплатное обучение имеющимся или потенциальным клиентам. Например, российская компания SeoPult, занимающаяся продвижением сайтов и работающая на высококонкурентном рынке, привлекает клиентов при помощи проведения бесплатных курсов по SEO. А компания «СКБ Контур» создала «Контур.Школу» и предлагает актуальные вебинары для бухгалтеров и специалистов по госзакупкам.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Способы и каналы привлечения клиентов: какие методы и инструменты использовать?

Каким бы уникальным и выгодным ни было предложение, какой бы безупречной репутацией ни пользовалась компания, она нуждается в привлечении новых клиентов, и это не разовое мероприятие, а постоянный процесс. Как заинтересовать человека вашей услугой или товаром? Способы привлечения клиентов меняются и трансформируются, одни методы устаревают, а на смену им приходят другие. В этой статье мы рассмотрим способы и каналы привлечения новых клиентов — как традиционные, так и совсем новые.

Привлечение новых клиентов: традиционные подходы

Существует несколько способов привлечения новых покупателей. Но, пусть они и проверены временем, их эффективность сегодня ставится под вопрос. Однако списывать их со счетов не стоит. Традиционные подходы — это агрессивный маркетинг и его разновидности, а также телевизионный маркетинг.

Агрессивный маркетинг, и его разновидности — прямой маркетинг и «холодные продажи». Прямой маркетинг предполагает непосредственный контакт с каждым потенциальным клиентом посредством звонков, рассылки электронных или обычных писем. Суть такого маркетинга — продажа услуги или товара без взаимодействия покупателя и продавца. «Холодные продажи» рассчитаны на людей, пока еще не заинтересованных в покупке. Как правило, инструментом таких продаж являются телефонные звонки по базе потенциальных клиентов. В свое время этот способ был новаторским, но сегодня он утратил свои позиции и приобрел сомнительную репутацию. У людей все меньше свободного времени, поэтому несложно представить раздражение человека, когда менеджер по продажам звонит ему и пытается во время разговора продать неактуальный товар. Даже если клиент мог бы заинтересоваться товаром, этот интерес заслонит раздражение в адрес человека, который вторгается в его жизнь и тратит время. Приблизительно 90% абонентов не отвечают на такие звонки вовсе, и лишь около 1% ответивших — в зависимости от специфики товара — делают шаг навстречу продавцу (что само по себе еще не означает покупку). В эпоху «до интернета» покупатели действительно нуждались в донесении им информации, но сегодня они предпочитают искать ее самостоятельно.

Телевизионный маркетинг. Самым ярким примером телевизионного маркетинга является пресловутый «магазин на диване». Сразу после просмотра рекламного ролика клиент может позвонить и заказать понравившийся товар. Это довольно дорогостоящий метод, но и его эффективность идет на спад — как минимум потому, что телевидение теряет свои позиции и молодые платежеспособные клиенты переключаются на интернет.

Многоуровневый маркетинг: что одному хорошо…

Многоуровневый, или сетевой маркетинг — также давно известная и довольно избитая схема. Его суть состоит в формировании сети агентов-продавцов, каждый из которых не только продает товар, но и параллельно привлекает новых распространителей. Проблема сетевого маркетинга в том, что его часто принимают за финансовую пирамиду. Такое мнение сложилось из-за того, что многие компании зарабатывали не столько на покупателях, сколько на распространителях, которых вынуждали закупать товар и посещать платные конференции.

Впрочем, совсем отметать сетевой маркетинг не стоит, поскольку в некоторых сферах он довольно эффективен. Достаточно вспомнить косметическую фирму Avon, чью продукцию можно купить только через распространителей. Годовой оборот компании составляет около 6 миллиардов долларов. К другим успешным примерам можно отнести косметику Oriflame, Mary Kay и Faberlic, БАДы Herbalife, бытовую химию Amway и технику для дома Kirby. Тем не менее отношение к такому маркетингу у потребителей настороженное — слишком уж много скандалов было связано с этой разновидностью продвижения товара, слишком много мошенников работает на этом поле.

Просвещенный маркетинг: долгосрочная перспектива и креативное решение

Старые схемы постепенно отмирают, а на смену им приходит так называемый «просвещенный маркетинг», цель которого не продать товар здесь и сейчас, а создать долгосрочные отношения с потенциальными клиентами и заслужить их лояльность.

Главное отличие просвещенного маркетинга от всех других видов заключается в том, что он ориентирован на долгосрочную перспективу и предполагает продвижение в интернете — среде, на которой сосредоточено внимание большинства потенциальных клиентов. Интернет уже не первый год является приоритетным направлением для рекламы. По данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России, рост объемов рынка интернет-рекламы в 1 квартале этого года составил 22%, намного обогнав телевидение (13%) и радио (5%). 62% россиян ежедневно выходит в интернет, а среди людей в возрасте 18-25 лет этот показатель доходит до 95%. Мы живем в интернете, делаем здесь покупки, развлекаемся, ищем полезную информацию — словом, Сеть давно стала параллельной жизненной средой для современного человека. И маркетинг не может это игнорировать.

Просвещенный маркетинг состоит из нескольких уровней, что обеспечивает такому подходу максимальную эффективность. У каждого уровня есть свой набор инструментов:

1 уровень: приоритетно важный. Доведение до потенциального потребителя объективной информации о товарах и работе компании. Весьма действенным инструментом на этом уровне является нативная реклама. Ее цель — добиться доверия клиента и расположить его по отношению к товару или услуге. Важную роль играют также такие инструменты, как посадочная страница (Landing Page), SEO и контекстная реклама.

2 уровень: По мере укрепления контактов с потребителем компания предоставляет ему больше льгот и благ, что становится основанием для выстраивания долгосрочных взаимоотношений. На втором уровне эффективны акции, скидки, программы лояльности, бонусы, распространение промокодов и пр.

3 уровень: Использование маркетинга, который базируется на осознании общественной миссии компании. В данном контексте подразумевается, что сотрудники предприятия испытывают наиболее полное удовлетворение от работы, если осознают, что решение производственных задач влияет и на решение конкретных социальных задач. В отличие от обычного маркетинга, чьим девизом на протяжении многих лет было «продать товар любой ценой», просвещенный маркетинг делает акцент на том, что и производители, и маркетологи понимают преимущества и недостатки товара, осознают, какие конкретно проблемы он решает, а какие — нет, и готовы работать над тем, чтобы объективное мнение стимулировало покупателя к покупке. В современных условиях, когда любой пользователь интернета может за 5 минут провести собственное исследование и найти любые отзывы, такая открытость и прозрачность работает на имидж товара.

Читать еще:  Как открыть детское кафе

4 уровень: Следование социально-этическому маркетингу. Приоритетом на этом уровне является соблюдение баланса трех важных составляющих: прибыли организации, учета интересов общества и степени удовлетворения запросов потребителей.

Провещенный маргкетинг позволяет продемонстрировать потребителям, что бренд поддерживает не только интересы отдельных клиентов, но и общества в целом. Рыночные отношения становятся сложнее, выбор товаров — шире, и «лобовая атака» на потребителя уже неэффективна. Бизнесу приходится искать другие пути — и даже если на первый взгляд они кажутся окольными, в итоге они приводят к цели.

Поиск и привлечение новых клиентов: прогрессивный взгляд на маркетинг

«Прогрессивные маркетинговые технологии предполагают комплексный подход, — говорит эксперт агентства BeneQuire. — Причем выбор методов зависит от компании, здесь не существует готовых решений, схема подбирается индивидуально. Любая рекламная кампания должна быть тщательно продумана. Именно поэтому в BeneQuire собрана команда профессионалов для решения самых разных задач — это дизайнеры, маркетологи, аналитики, копирайтеры, программисты. Все они имеют огромный опыт работы на рынке, следят за теми процессами, которые происходят в маркетинге сегодня, и могут с нуля разработать кампанию, которая будет учитывать интересы ЦА. Агентству доверяет множество крупных организаций — список постоянных клиентов компании говорит сам за себя. В него входят оператор «Ростелеком», сеть диагностических лабораторий «Инвитро», банк «ВТБ24», Western Union, Sony и многие другие.

Мы не используем стандартные решения. Наоборот, BeneQuire всегда находится в поиске новых форматов. Одной из наших уникальных разработок стала система DynaAds — уникальная технология контекстной рекламы, сочетающая высококачественный контент и нативную рекламу, направленную на удовлетворение потребностей потенциальных клиентов».

P.S. BeneQuire работает на рынке интернет-рекламы более 7 лет.

Грамотные маркетинговые мероприятия способны привлечь значительное число клиентов и повысить продажи.

Интернет — один из наиболее перспективных каналов для привлечения клиентов.

В целях повышения объема продаж через веб-ресурс важно тщательно проанализировать его, выявить слабые и сильные стороны.

Для продвижения веб-ресурса и увеличения охвата аудитории стоит провести SEO-оптимизацию.

Воспользуйтесь акциями и спецпредложениями для продвижения бренда.

Амелёхин Леонид Александрович Ответственный редактор

Раз­ра­бот­ка и ре­а­ли­за­ция рек­лам­ной кам­па­нии при по­мо­щи спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­но­го агент­ст­ва всег­да об­хо­дит­ся де­шев­ле, чем по­пыт­ка ре­шить та­кие мар­ке­тин­го­вые за­да­чи сво­и­ми си­ла­ми. Про­фес­си­о­на­лы «на бе­ре­гу» от­се­кут все не­эф­фек­тив­ные ка­на­лы вза­и­мо­дейст­вия и сос­ре­до­то­чат уси­лия на тех, ко­то­рые при­ве­дут в ком­па­нию но­вых кли­ен­тов.

Компания BeneQuire: проекты, команда, спектр и стоимость услуг агентства

Инструменты контент-маркетинга: место нативной и контекстной рекламы в рамках PR-кампании

Инструменты эффективного продвижения в Сети: какая реклама двигает торговлю и почему?

© 2020 АО «Аргументы и Факты» Генеральный директор Руслан Новиков. Главный редактор еженедельника «Аргументы и Факты» Игорь Черняк. Директор по развитию цифрового направления и новым медиа АиФ.ru Денис Халаимов. Шеф-редактор сайта АиФ.ru Владимир Шушкин.

Как привлечь клиентов — основные методы

Наиболее насущная проблема для сферы продаж — привлечение новых клиентов, способы, идеи, методы поиска и удержания покупателей. Для этого могут применяться как давно проверенные инструменты в виде рекламы, так и специальные рассылки, социальные акции для повышения узнаваемости и популярности продукта. Однако, клиент стал все более требовательным, поэтому завлекать его становится все труднее.

Рынок услуг и товара постоянно развивается, в связи с чем увеличивается общество потребления. Покупателю сейчас недостаточно дать необходимые продукт, для его удержания необходим высокий уровень сервиса, удобства, отношения и комфорта во время совершения покупки.

Как завлекать клиентов в бизнесе

Если он получит хороший сервис, то возможно удастся привлечь его внимание, чтобы притянуть за покупкой снова.

Привлечение

Максимальное внимание и высочайший уровень сервиса в продажах могут как привлечь клиентов, так и повысить прибыль предприятия. Например, поняв, что недостаточно просто выполнить продажу человеку пылесоса, ему стали предлагать дополнительные мероприятия и бонусы для того, чтобы он совершил еще одну покупку сразу или вернулся в магазин в ближайшее время. Все ритейл сети обеспокоены наращиванием собственной аудитории, для чего могут использовать старые и новые методы.

Важно! Необходимо, чтобы вокруг сети магазинов постоянно был так называемый «хайп» или шумиха.

Понимая эти факторы, большинство компаний начали полный пересмотр отношения к клиенту и конверсию бизнеса. Произошли перемены в таких методиках, как привлечение клиентов и покупателей. Сети реализации поняли, что построение мощной системы бизнеса и долгосрочные перспективы намного важнее, чем быстрая продажа продукта или услуги.

Примечательно, что раньше финансовые показатели были основой конкурентоспособности предприятия. Сейчас на первое место вышел интеллектуальный потенциал всего бизнеса. Начали появляться важные определения — клиентоориентированность, клиентоориентированное предприятие.

Понятие и определение термина

Клиентоориентированность представляет собой набор методов и мероприятий, которые фирма проводит, чтобы развивать и изучать способы работы с потребителем, удовлетворить его нужды и потребности для получения дополнительного результата в виде прибыли.

Слово это вошло в лексикон относительно недавно и считается достаточно новым понятием. Однако, некоторые методы, входящие в нынешнее понятие, начали свое существование очень давно. Можно вспомнить старинную китайскую пословицу, которая гласит, что «Нельзя открывать магазин без улыбки на лице».

Обратите внимание! Ведущий автомобильный эксперт, Генри Форд писал: «Мой успех заключается в том, что я хочу понять другого человека».

Основные мероприятия, указывающие как заинтересовать нового клиента в принципах клиентоориентированности должны приносить дополнительный доход компании. Если их не предвидится, то компания является не оправдывающей такие расходы.

Основные правила

В современных условиях, предприятия, которые предоставляют хороший уровень обслуживания и применяют автоматизацию рабочих процессов считают себя ориентированными на потребителей. Однако, такое суждение ошибочно. Можно сделать сервис качественным и автоматическим, но стандарты, говорящие о лояльности и впечатлениях покупателей, не соблюдаются. Автоматизация плоха тем, что клиента она не видит, в связи с чем большое их количество уходит к другим продавцам.

Каждый новый клиент для компании — новая ступень в развитии. На сегодняшний день, способы как привлекать клиентов пользуются все больше популярностью.

Как привлечь потенциальных покупателей

Один из наиболее важных аспектов — привлечение. Необходимо создавать собственную целевую аудиторию, максимально ее расширять и пробовать узнавать настроения, взгляды и пожелания аудитории, то есть проводит работу с ней.

В этом применяются стандартные маркетинговые инструменты:

  • реклама;
  • организация акций, мероприятий, розыгрышей;
  • программы лояльности;
  • бонусы, мотивации; Привлечение
  • вирусные методы (рассылки по почте, соцсетям);
  • обучение собственных сотрудников для повышения качества обслуживания.

Получить новых клиентов — это хорошо. Однако, основная прибыль в продажах заключается именно от повторных приобретений. Для этого потребитель должен остаться доволен, чтобы прийти в магазин в следующий раз и приобрести новый товар.

Должно действовать исключительное качество работы с клиентом. Если у него останутся положительные впечатления от покупки и сервиса, то он обязательно вернется. Человеку можно позвонить через неделю и уточнить, доволен ли он покупкой, какие у него впечатления о магазине. Можно предложить ему скидку на последующие посещения. Такие методы относятся ко всем сферам продаж товаров и услуг, начиная от салонов красоты до реализации люксовых автомобилей.

Правила продаж

Клиенту важно знать, что при следующем обращении, даже если это будет необходимость в ремонте товара, ему не откажут и обслужат по максимуму. В этом заключается удержание потребителей.

Например, купив телефон и обнаружив, что через месяц работы он «завис», клиент захочет получить консультацию и сервис. Позвонив на горячую линию, он ожидает быстрой связи с оператором, а вместо этого, его переводят в длинную очередь. Скорее всего, он больше не обратится в эту компанию за покупкой, а уйдет к более приспособленным конкурентам.

Повышение лояльности

Повышение лояльности часто переплетается с методами, как привлечь покупателей. Лояльность заключается в улучшении отношения потребителя к конкретной торговой сети или точке. Для этого применяются все те же маркетинговые методы в виде бонусов, акций, скидок и дисконтных программ.

Магазин в торговом центре по продаже одежды

То есть делается все, чтобы целевая аудитория и новые потенциальные покупатели были довольны и обязательно пришли повторно.

Какие каналы можно применять

Каждый предприниматель, работающий в продажах, должен иметь несколько каналов по привлечению потенциальных потребителей. Однако, в реальности большинством компаний применяются только один-два канала.

Важно! Американская торговая сеть, под названием Wallmart, применяет в своей деятельности более пяти сотен различных каналов привлечения покупателей.

Это одна из наиболее продвинутых и развитых торговых компаний в США и мире, которая имеет оборот на уровне пяти процентов от ВВП Америки.

А если перейти к руководителю компании среднего звена, то он не сможет назвать более шести-семи каналов, которые существуют. Считается, что клиенты придут сами, нет смысла тратить большие деньги на маркетинг, рекламу и их привлечение. Так не бывает.

На сегодняшний день существует три основных отрасли, которые применяются для привлечения и удержания потребителей:

  • онлайн деятельность;
  • офлайн;
  • нестандартные виды рекламы.

Каналы продаж

Наибольшую динамику развития показывает Интернет-реклама, которая постепенно догоняет и обгоняет телевизионную и наземную.

Как заинтересовать, мероприятия и реклама

Стандартные методы офлайн рекламы — это те, которые используются не в глобальной сети. Наиболее популярные способы заинтересовать такие:

  • телевизионная реклама. Остается одной из наиболее востребованных, популярных и распространенных. На ТВ показывают ролики как о глобальных и крупных концернах и их продукции, так и о небольших компаниях на местных телеканалах;
  • радио. Популярность радио несколько упала, однако остается достаточно востребованным инструментом. Особенно, если четко определить собственную целевую аудиторию и понять, какие станции она наиболее часто слушает. Например, реклама шинного бренда на «Авторадио»;
  • билборды, вывески, журналы, газеты, общественный транспорт. Плюсами такого вида рекламы является то, что ее можно разместить в местах большого скопления людей. Человек будет постоянно натыкаться на визуальные изображения и подсознательно понимать, что он хочет приобрести. Такие методы давно себя зарекомендовали и до сих пор остаются одними из наиболее действенных.

Кроме рекламы, компании в торговле применяют организацию мероприятий и акций для большей заинтересованности клиентуры. Методы могут быть самыми разными, например, организация концерта в честь годовщины компании, презентации нового продукта или расширения ассортимента.

Важно! Хорошим примером мероприятий является организация выездных тест-драйвов определенной маркой производителя автомобилей.

Никто не может заставить клиента приобрести машину после теста, однако, когда он проедет за рулем, ощутит все ходовые качества, это скорее всего, намного повысит его впечатления и ощущения о компании в целом.

К другим методам, которые используются, можно отнести СМС-рассылку. Однако, ее принято считать достаточно неэффективной. Имеет значение также законность способа получения базы номеров. Если они были получены согласно добровольного анкетирования посетителей или клиентов, то такая рассылка допускается. Если база была получена в результате различных махинаций, то за такое грозит административная ответственность.

Интернет, как способ привлечения новых покупателей стал синонимом эффективности и популярности. Сейчас реклама в Интернете есть повсюду. Просмотр любого видео или открытие сайта сопровождается потоком рекламных баннеров и ссылок. Даже сервис YouTube, на котором никогда не было вставок, начал применять прерывания видеороликов на рекламу. Все потому, что Интернет давно зарекомендовал себя как эффективный способ рекламировать продукцию и показывает положительную динамику роста постоянно.

Реклама в сети

Каналы, которые используются для привлечения покупателей в Интернете:

  • сайты. Создание собственного сайта и продвижение продукции на нем, считается наименее затратным способом привлечь покупателей. Наиболее часто, компании используют специальное агентство, которое занимается как разработкой, так и раскруткой сайта;
  • социальные сети. Характеризуются тем, что развивать рекламу и привлечение здесь, можно практически бесплатно. Необходимо создать собственную группу/страницу и заниматься ее наполнением и продвижением. Можно делать это самостоятельно;
  • тематические форумы и сайты. Создается специальная колонка, в которой будет указана реклама предприятия, ассортимент продукции и контактные данные;
  • городские порталы, Google, Яндекс Справочник. На большинстве представленных порталом можно бесплатно разместить рекламу и информацию. Она будет выдаваться при поиске.

На сегодняшний день применяются множество методов для привлечения покупателей. Используются специальные каналы и способы для привлечения и удержания клиентов. Распространены программы по повышению лояльности.

Как привлечь клиентов: 7 проверенных способов

У вас мало клиентов? Низкие продажи? А что вы делаете для того, чтобы их привлечь?

Если вы решили стать предпринимателем, то должны понимать, что от количества клиентов в вашем деле зависит количество прибыли. Но люди не станут покупать товары и услуги низкого качества. Поэтому, прежде чем задумываться над привлечением потенциальных покупателей, позаботьтесь о качестве вашего предложения и улучшении системы обслуживания.

Вы наверняка слышали о формуле: нет клиентов = нет продаж = нет бизнеса = нет системы привлечения клиентов = нет клиентов. Это замкнутый круг.

Читать еще:  Как открыть расчетный счет для ООО

Но давайте разберёмся, почему может случиться так, что клиентов мало или нет вообще:

  1. Предложение не актуально или низкого качества.
  2. Нет понимания: как привлекать, удерживать клиентов и как с ними работать.
  3. Неправильная целевая аудитория. Предприниматель не понимает, для кого его товар / услуга, и не знает желаний и потребностей своих клиентов.
  4. Нет контроля. Собственник не собирает данные о своих рекламных кампаниях, маркетинговых ходах, эффективности тех или других инструментов.
  5. Предложение ничем не отличается от действий конкурентов.

Многие начинающие предприниматели не задают себе вопрос «Где взять клиентов?». Но в этом их большая проблема. Ведь придумать, чем заниматься, довольно просто. Но сначала стоит разобраться, нужно ли это людям. А как можно развивать свой бизнес, если нет стабильного высокого «потока» покупателей? Для того чтобы его найти, вам стоит позаботиться о грамотном маркетинге. Все предприниматели по отношению к маркетингу делятся на 2 категории:

  1. Считают, что им совершенно не нужен маркетинг. Они убеждены, что отлично справятся без него, и не понимают, зачем тратить на это деньги.
  2. Понимают важность маркетинга и стараются изучать его особенности. Они пробуют разные возможности, испытывают на своём бизнесе, и это даёт им хороший поток клиентов.

Часто новые предприниматели думают: «Я создам своё дело, своё предложение и клиенты найдутся сами». Но проходит время, а покупателей всё нет. В чём же дело? Для того чтобы быстро привлечь новых клиентов, попробуйте использовать эти несколько проверенных стратегий:

Повысьте доверие к вашему предложению

Многим сделать этот шаг мешает неуверенность: «А вдруг это никому не нужно? А что если у конкурентов продукт/ услуга лучше? Какое место я буду занимать на рынке?».

Правда в том, что всегда будут люди, которые делают что-то лучше или хуже вас. Поэтому верьте в свою идею и не бойтесь смело заявить о ней.

Мыслите стратегически

После того, как вы начали бизнес, вам сразу нужны будут клиенты. Поэтому позаботьтесь об этом заранее. Поговорите с друзьями, знакомыми – может, они знают, кому будет полезно ваше предложение.

Заставьте ваши соцсети работать на вас

Многие клиенты находят то, что им нужно, просто листая ленту новостей в соцсетях. Позаботьтесь о том, чтобы ваш профиль помогал вам продвигать ваше дело, выглядел привлекательно и вызывал доверие.

Не бойтесь «холодных звонков»

Некоторые хотят получать лояльных клиентов сразу же. Но это не всегда возможно. Зачастую сперва нужно поработать, прежде чем о вас заговорят и узнают. Многие стесняются пробовать «холодные звонки». Но если всё сделать правильно, это может стать отличным каналом привлечения новых клиентов.

ВАЖНО: 18-го июня 2018 мы проводим мощнейший БЕСПЛАТНЫЙ онлайн мастер-класс о том, как правильно настроить автоматизированную воронку продаж для ВАШЕГО бизнеса. Создайте систему, которая будет приносить вам в два раза больше конверсий на автомате!

Всем, кто зарегистрируется, PDF книга «Автоматизированная воронка продаж» от Олеся Тимофеева в подарок!

Эти техники помогут вам в самом начале пути. Но что делать, если вы уже какое-то время работаете на рынке? Если у вас есть своя аудитория, но ее мало? Вам хочется развивать дело дальше и получать больше прибыли. Тогда эти 7 способов привлечения клиентов именно для вас:

1. Контекстная реклама

Это такой вид рекламы, который показывает объявления в соответствии с контекстом. Вот наглядный ее пример:

Пользователь будет видеть вас сразу же на первых страницах поиска. То, где находится ваша реклама, не зависит от того, на каком месте в выдаче вы находитесь. Очень распространённый инструмент такой рекламы – Google Adwords.

2. SMM

В XXI веке социальные сети расширяют свои диапазоны все больше и больше. Ежедневное количество регистраций на всевозможных сайтах просто ошеломляет. Поэтому продвигать предложение на этих платформах – хорошее решение. Вы можете делать это с помощью рекламы, полезных постов, интересных фотографий и конкурсов. Можете продавать ваш товар / услуги прямо из соцсетей, собирая армию лояльных фанатов вашего бизнеса.

3. Email-рассылка

Электронная почта есть практически у каждого пользователя интернета. Поэтому и email-рассылка – эффективный канал привлечения клиентов. С её помощью вы сможете оповещать покупателей о нововведениях и различных акциях. Сможете отправлять им полезность и предлагать платные продукты. Грамотно построенный email-маркетинг делает продажи всё больше, а клиентов – всё лояльнее.

4. Вирусный маркетинг

Такой вид рекламы работает за вас. Требуется лишь создание оригинальной картинки, видео, аудиозаписи и пр., которые смогли бы зацепить пользователя. В свою очередь, человек, заинтересовавшись, будет делиться этим со своими друзьями, а они – со своими… и так по цепочке. Этот вид маркетинга отлично работает в социальных сетях. Так, удачно созданный контент позволит ознакомить с вашим предложением тех людей, которые до этого ничего о вас не слышали. Иногда люди даже не догадываются, что материал носит рекламный характер, и переходят на ваш сайт/ в блог/ группу.

5. Тизерная реклама

Тизер – это такое небольшое сообщение, которое размещается с оригинальной картинкой. Например, если хотите дать рекламу своей новой линии йогуртов, разместите тизерную рекламу, скажем, на информационных порталах.

Например, сообщение «Вы его еще не видели?», которое идет вместе с завлекающей картинкой, сможет привлечь внимание многих пользователей. Срабатывает простое чувство интереса, и человек переходит по рекламной ссылке. Это довольно дешёвый и эффективный вид рекламы.

6. Таргетированная реклама

Этот вид рекламы строго показан тем, кого она может заинтересовать. Такие объявления хороши из-за того, что приводят качественную аудиторию – ту, которая, скорее всего, купит ваше предложение.

Например, вы ищите ботинки. Зашли на сайт, где нашли именно то, что хотели. Закрыли и дальше пошли исследовать просторы интернета. И тут вы видите, что ваши ботинки вас преследуют. Заманивают вернуться на сайт. Напоминают, что вы забыли совершить покупку. Это и есть таргетированная реклама.

7. Наружная реклама

Такая реклама стоит дорого. Она охватывает большое количество людей, её сложно пропустить, не заметить или не обратить на неё внимания. Посмотрите, как можно привлечь клиентов парой фраз и интересной картинкой:

Заключение

Это лишь небольшой список возможных способов привлечения клиентов в ваш бизнес. На самом деле их в разы больше. Но даже применение нескольких инструментов поможет получить первых постоянных и лояльных покупателей.

Для каждого бизнеса может работать что-то лучше, что-то хуже. Попробуйте несколько инструментов, чтобы понять, что подходит именно вам!

И не забудьте о нашем бесплатном онлайн мастер-классе «Автоматизированная воронка продаж». Кликайте по кнопке ниже и регистрируйтесь сейчас.

Было полезно? Ставьте «Мне нравится» под статьёй. Мы подготовим больше полезных материалов о привлечении новой аудитории.

Также читайте другие наши статьи о работе с клиентами:

Как привлечь клиентов | 7 сторон лидогенерации

Как привлечь клиентов? Вечный вопрос для бизнеса. Рассмотрим 7 сторон лидогенерации, касающихся стратегий и структурирования процесса, аудиторий и спроса, источников и каналов.

Еще больше идей по этой теме можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.

Как привлечь клиентов

Читайте в статье:

  • Как привлечь клиентов: 4 стратегии по рынку и спросу
  • Как привлечь новых клиентов: 2 схемы лидогенерации
  • Привлечь клиентов в бизнес: 2 способа выяснить целевую аудиторию
  • Как привлечь клиентов в интернете
  • Как привлечь клиентов: 2 эффективных канала лидогенерации
  • Привлечь клиентов в компании: 4 «опоры» лидогенерации
  • Как быстро привлечь клиентов: 2 простых вопроса
  • Как привлечь больше клиентов: 3 параметра RFM-анализа
  • Каналы привлечения клиентов: интернет-маркетинг

Как привлечь клиентов: 4 стратегии по рынку и спросу

В бизнесе всегда важно учитывать сочетание 2 факторов

  • Что вы предлагаете?
  • Кому вы предлагаете?

От того, как вы ответите на эти вопросы, будет зависеть, как организация процесса привлечения клиентов, так и дальнейшее развитие компании. Существует 4 сектора, которые обусловлены разными комбинациями, указанных 2 факторов.

  1. «Существующий рынок — существующий продукт» с вероятностью выполнения прогноза продаж на 90-100%
  2. «Существующий рынок – новый продукт» с вероятностью выполнения прогноза продаж на 60-70%
  3. «Новый рынок – существующий продукт» с вероятностью выполнения прогноза продаж на 40–50%
  4. «Новый рынок – новый продукт» с вероятностью выполнения прогноза продаж на 10-20%

Как вы видите по шкале вероятности, если вы находитесь на старте или обеспеченность резервными ресурсами оставляет желать лучшего, «тянуть» лиды стоит из первых 2 секторов. Причем лучше в пропорции – 90% к 10%. И вот почему следует поступать именно так.

Как привлечь новых клиентов: 2 схемы лидогенерации

Существуют 2 типа схем лидогенерации: прямая и косвенная. В начале своего бизнес-пути лучше пользоваться прямой. Если, конечно, вас не осенила гениальная идея, на которую наблюдается взрывной спрос после настройки тестовой рекламной кампании.

Прямая лидогенерация возможна тогда, когда вы выходите на известный рынок с понятным и знакомым ему продутом. Пусть вас не пугает конкуренция. Поэтому если вы задаетесь вопросами, как привлечь клиентов в салон, как привлечь клиентов в магазин, как привлечь клиентов в салон красоты или как привлечь клиентов в автосервис, то все ок. Пусть вас не пугает конкуренция. Гораздо сложнее убедить покупателя в том, что ему нужно то, о чем он не имеет ни малейшего представления.

Но если вы достаточно амбициозны, искушены в инструментах интернет-маркетинга и в то же время терпеливы, то можете попробовать зайти на старый рынок с новым продуктом, со старым продуктом на новый рынок или вообще на новый рынок с новым продуктом. Тут схема лидогенерации будет косвенной. Это означает, что спрос придется формировать самостоятельно, постепенно затягивая людей в свою воронку средствами контент-маркетинга и продвижением, через обучение. Через бесплатные действия вы будете просто подталкивать людей попробовать то, на что они никогда не предъявляли прямой спрос.

Привлечь клиентов в бизнес: 2 способа выяснить целевую аудиторию

На сегодняшний день существует 2 способа понять, кто является целевой аудиторией.

1. Для тех, кто на старте

Изучаете спрос в поисковиках. Для этого есть соответствующие сервисы. Смотрите, что делается в соцсетях через функцию поиска по ключевым словам с добавлением хэштега. Формируете несколько пробных УТП (уникальное торговое предложение). Запускаете тестовые рекламные кампании. Смотрите, какое УТП выстрелило. Изучаете потребительские привычки откликнувшихся.

2. Для тех, у кого уже есть текущая база покупателей

Сделайте ABCXYZ-анализ текущей базы. Это исследование проводится по 2 критериям объема и периодичности закупок в разрезе клиента и продукта. Опишите портрет тех, кто покупает больше и чаще всех. Сегментируйте их потребности по типам. Так вы получите целевые ниши и будете уже действовать наверняка.

Как привлечь клиентов в интернете

Лидогенерация для многих отраслей бизнеса уверенно перемещается в сеть. Вам стоит обратить внимание на следующие потенциальные источники лидов и способы работы с ними.

  • Соцсети: SMM – продвижение, таргетированная реклама, ретаргетинг.
  • Блог: контент-маркетинг с размещением ссылок в соцсетях
  • Ютуб–канал: видео контент и его продвижение в соцсетях и на блоге
  • Контекстная реклама: Директ и Adwords.
  • Каталоги и агрегаторы (Авито, Яндекс маркет, Price.ru)
  • CPA-сети
  • Тизерные сети
  • Баннерная реклама
  • Сайты с отзывами

Как только вы примерно определились с каналом дальше действует по плану.

  1. Выясняете количественные показатели спроса, а также его динамику. И Wordstat, и Adwords легко позволяют это сделать.
  2. Если все устраивает, то создаете семантическое ядро – набор ключевых слов, по которым осуществляется запрос.
  3. Анализируете деятельность конкурентов в интернете по привлечению покупателей.
  4. Обозначаете точки выхода процесса лидогенерации из онлайна, если такое происходит. А такое обязательно случится, если вы просто собираете заявки через интернет.

Как привлечь клиентов: 2 эффективных канала лидогенерации

Даже если у вас суровый бизнес по производству металлоконструкций, присмотритесь к возможностям таких каналов как Инстаграм и Ютуб. Возможно, именно они помогут вам ответить на вопрос, как привлечь клиентов.

И тот и другой ресурс очень сильно повзрослели. Инстаграм перестал быть прибежищем для женских интернет-магазинчиков с недорогими товарами и лавочек народного рукоделия. Теперь этот канал подходит для продажи довольно серьезных, сложных и дорогих продуктов. Что касается Ютуба, то он по посещаемости уверенно догоняет Гугл, а по популярности давно заткнул за пояс телевидение.

Главное, что вы должны помнить, когда выстраиваете новые каналы продаж через Инстаграм и Ютуб, так это качество, предлагаемого контента. Именно оно обеспечивает лояльную аудиторию инстаграм-аккаунта и ютуб-канала. Вам не нужны миллионы подписчиков, вам нужны миллионы рублей.

Привлечь клиентов в компании: 4 «опоры» лидогенерации

Весь процесс привлечения покупателей должен опираться на 4 «ножки»: правильную организацию, грамотную мотивацию, реалистичное планирование и строгую отчетность.

Правильная организация

Вот прямо сразу выбросите из головы мечты об универсальном маркетологе. Такого зверя в природе не существует. В штате компании нужен маркетолог-аналитик или веб-аналитик, если лиды в основном поступают из сети. Всех остальных нанимайте на сдельных условиях. А вам еще много кто может понадобиться: журналисты, видеомонтажеры, программисты и т.д.

Читать еще:  Как открыть обособленное подразделение ООО

Реалистичное планирование

Реалистичное планирование осуществляется методом декомпозиции, когда вы продвигаетесь от прогнозируемой цифры прибыли к количеству лидов, которые могут обеспечить эту прибыль.

Строгая отчетность

В процессе лидогенерации всегда стоит контролировать следующие показатели

  • Количество показов
  • Количество кликов по объявлению
  • Конверсия в заявки
  • Квалификация лида по качеству
  • Стоимость лида

Грамотная мотивация

Как мы уже сказали для привлечения лидов вам потребуется несколько специалистов на аутсорсинге, которым вы будет платить сдельно за определенный вид выполненных работ.

Штатного маркетолога следует замотивировать по-другому. У него должен быть фиксированный оклад (50%) + бонус за выполнение плана (50%).

Как быстро привлечь клиентов: 2 простых вопроса

Вам следует всегда задавать клиентам 2 вопроса:

  1. Как бы оценили нашу компанию по 10-балльной шкале от 1 до 10?
  2. Что нам сделать, чтобы вы следующий раз поставили на «10»?

Зачем вам это нужно? Во-первых, на основании вопроса №1 вы сможете замерить свой рейтинг NPS (Net Promoter Score). Во-вторых, узнаете пожелания клиентов из вопроса №2, типизируете их и улучшите продукт. В-третьих, замер NPS – это всегда повод о себе напомнить, поддержать отношения, проявить заботу. Кстати говоря, именно по этой третьей причине, многие наиболее продвинутые компании вставили выяснение оценки по NPS с каждым покупателем в воронку в качестве завершающего этапа бизнес-процесса.

Как привлечь больше клиентов: 3 параметра RFM-анализа

RFM-анализ полезный инструмент сегментации покупательской базы. Он помогает очень четко описать портрет клиента в дальнейшем. База ранжируется, а потом сводится по 3 параметрам:

Recency — давность сделки. Чем меньше времени прошло с момента последней активности покупателя, тем больше вероятность, что он повторит действие.

Frequency — количество сделок, чем больше каких-либо действий совершит клиент, тем больше вероятность того, что он его повторит в будущем.

Monetary — сумма сделок, чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что он сделает заказ.

Каналы привлечения клиентов: интернет-маркетинг

Сегодня большинство покупателей «живут» в интернете. Они хотят получать информацию быстро и без лишних усилий. Поэтому инструменты интернет-маркетинга выходят на передний план в борьбе за привлечение клиентов. Какие из них являются, по сути, универсальными:

  • SEO-оптимизация сайта, которая помогает продвинуть сайт на первые позиции поисковиков
  • Контент-маркетинг, цель которого дать клиентам полезную информации, помочь определить проблему и узнать возможные варианты ее решения. Работает в блогах, социальных сетях, емейл-рассылке
  • Лендинг (посадочная страница) для презентации продукта и совершения целевого действия
  • Контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Adwords
  • Таргетинг и ретаргетинг.

Необходимо сформировать маркетинговую стратегию, планировать активность, определить ответственных за каждый из каналов интернет-маркетинга. Важно анализировать результаты и эффективность каждого канала и запущенных рекламных акций.

Мы рассказали вам о том, как привлекать клиентов и наладить процесс лидогенерации. К счастью, с появлением инструментов интернет-маркетинга теперь это стало делать в разы легче.

Как привлечь клиентов

Эффективность розничного бизнеса определяется размером прибыли, рентабельностью. Прибыль в свою очередь зависит от объемов продаж – чем продается больше в денежном выражении, тем больше размер прибыли. Объемы продаж зависят, прежде всего, от того, есть ли покупатели в магазине и насколько их много. Существует множество способов того, как привлечь покупателей в свой магазин, способы привлечения клиентов.

Как привлечь покупателей в магазин

Одной из главных задач, которая стоит перед предпринимателем, занимающимся розничным бизнесом, является то, как привлечь и повысить лояльность покупателей к своему магазину, чтобы за аналогичными покупками люди приходили к нему, а не к конкуренту, у которого торговая точка за углом в паре сотне метров.

Для этого существует множество способов, которые проверены временем, действительностью, которые эффективны. Естественно, эти способы привлечения клиентов не всегда универсальны: их можно и нужно использовать тогда и в тех случаях, когда они наиболее подходят, когда они наиболее актуальны.

Что интересно и особенно полезно и выгодно предпринимателю, большинство этих способов либо малобюджетны, не требуют дополнительных денежных вливаний в рекламные и маркетинговые акции, либо они вовсе бесплатны, потому что в их основе лежат такие инструменты, как внимание к клиентам, хорошее к ним отношение, вежливость, то есть, то, что есть в распоряжении любого предпринимателя, существует еще и такой бесплатный метод, как партизанский и вирусный маркетинг.

Также применение тех или иных способов привлечения клиентов, покупателей, повышения их лояльности, а также конверсии посетителей в покупателей, лучше в постоянных, зависят от вида бизнеса, речь идет не только о розничной торговле.

14 способов привлечения клиентов

1. Забота о клиенте, его вкусах и потребностях
Этот способ более подходит для сфер бизнеса, связанных с обслуживанием клиентов. Например, гостиничный бизнес, который сейчас неплохо развивается, представители малого бизнеса открываю небольшие частные отели, хостелы и т. п.

Можно и нужно собирать информацию о клиентах (обо всех): их предпочтения, например, в еде, какие у клиента любимые блюда и напитки, какие дополнительные услуги он заказывает и т. д. И когда этот клиент останавливается в этой гостинице еще раз, например, в следующую командировку, будет неплохо предложить ему то, что он больше всего любит и предпочитает, не дожидаясь того момента, когда он сам это закажет.

В этом случае вероятность того, что этот клиент и в третий раз остановится в этой же гостинице даже, если в его распоряжении будут другие очень хорошие для него варианты, возрастает многократно. Также, скорее всего, эту гостиницу, где с ним очень хорошо обходились и понимали буквально с полуслова, он порекомендует своим коллегам, друзьям, своему окружению. Для автоматизации клиентской базы и вывода взаимоотношений с клиентами на новый уровень эксперты советую использовать CRM-систему.

То же самое касается и ресторанного бизнеса.
Знать предпочтения клиентов в напитках и еде («Вам как обычно?») означает то, что этот клиент будет заходить к вам либо всегда (почти всегда), либо гораздо чаще, чем в другие аналогичные заведения.

2. Возврат товара
Если у вас книжный магазин, этот способ привлечения покупателей, возможно, вам понравится и подойдет вам. Можно устроить рекламную акцию: если покупателю книги эта самая книга не понравилась после ее прочтения, он может ее вернуть обратно в книжный магазин, а себе вернуть часть денег, скажем, 20-30% ее стоимости.

Вряд ли это разорит вас: потому что, во-первых, вряд ли будет слишком много недовольных вашими книгами (если их будет много, это уже проблема совсем иного свойства), а во-вторых, вряд ли много людей захотят вернуть собственную уже принадлежащую им книгу всего лишь за 20-30% ее стоимости.
А вот покупателей от этой акции будет больше.

4. Флаеры
Один из стандартных, известных и широко применяемых способов. Раздача флаеров в местах с большой проходимостью людей в непосредственной близости от торговой точки: на дороге, на остановках транспорта. На флаерах должна быть размещена информация о проводимых в магазине акциях, скидках и т. п. Флаеры бычно раздают промоутеры, но могут и сотрудники магазина, одетые в какую-то яркую и броскую одежду.

5. Уникальное предложение
Это означает, что дли клиентов и покупателей создан условия, которых нет у конкурентов. Например, доставка еды (пицца, роллы). Предприниматель гарантирует, что еда будет доставлена покупателю в течение определенного времени, скажем, в течение 45 минут. При этом, если произойдет опоздание хоть на минуту, то платить за доставленную пиццу или роллы платить вовсе будет не нужно.

Конечно, предпринимателю придется построить работу (производство, логистику и т. д.) таким образом, чтобы выполнить то, что гарантировано. Но покупатели практически гарантированно у него будут.

6. Радушный прием
Доброжелательное отношение к клиенту, покупателю вообще является не просто фактором успешного бизнеса. В условиях высокой концентрации конкурентов это становится просто обязательным элементом бизнеса.

Продавца, менеджеры по продажам, консультанты обязательно должны излучать оптимизм, быть приветливыми и вежливыми, поэтому мотивация сотрудников должна быть выстроена на высшем уровне. Но сотрудники не должны быть навязчивыми: навязчивая вежливость и учтивость наоборот отвращает покупателя, он не придет к вам больше – предпринимателю и его продавцам придется найти эту грань, за которую нельзя переступать. Для этого, скорее всего, придется пройти дополнительное обучение продавцов, тренинги и пр.

Если есть возможность (финансовая, организационная, например, свободная площадь) поставить в торговом зале кулер с водой (холодной и горячей) и разовые стаканчики – сделайте это.

Посетителям парикмахерской, салона красоты будет совсем не лишним предложить не только бесплатные журналы, но и чашку кофе. И лучше, чтоб это был не самый дешевый кофе «три в одном», а нормальный сваренный в кофе-машине. Еще лучше, чтобы сортов кофе было несколько.

Если у вас небольшая парикмахерская, салон красоты, то во время процедур клиенту можно предложить посмотреть телевизор, музыкальные клипы. Естественно, на выбор клиента.

Когда в вашем магазине, салоне красоты, ресторане рады клиенту, покупателю, посетителю, причем, рады искренно, то этот человек, скорее всего, придет к вам еще раз, станет вашим постоянным клиентом, а также порекомендует ваше заведение своему окружению.

7. Дополнительные услуги
Если площадь вашего магазина позволяет, сдайте ее часть другим предпринимателям под, например, мастерскую по ремонту обуви, часов, ювелирных изделий. Или под лоток по продаже газет и журналов, под салон цветов. Можно предоставлять дополнительный сервис в магазине или сдать пару квадратных метров в аренду под установку автоматов по приготовлению кофе и прохладительных напитков (лимонада).

Покупателю будет интереснее и выгоднее в одном месте не только купить то, за чем он пришел в магазин – продукты питания, одежда – но и сделать то, чего он пока не собирался делать, то есть, решить несколько своих проблем за один раз в одном месте.

8. Статьи в СМИ
В своем магазине (другом заведении) можно организовывать какие-то мероприятия, например, по большим праздникам. Какие-то новогодние мероприятия для детей, например, в новогодние каникулы поздравление от Деда Мороза для всех детишек.

Какие-то выступления, включая даже театрализованные, на День Святого Валентина, тематическое мероприятие на День космонавтики, на 23 февраля, на 8 марта, на другие праздники.

Если проводить эти мероприятия (events) оригинально, а не обыденно, о них могут написать СМИ, хоть они и будут по сути рекламными. Но даже если в СМИ о них ничего не напишут, внимание клиентов и покупателей, а также сами покупатели и клиент будут привлечены.

9. Социальные сети
Будет совсем не лишним, а лучше обязательным завести аккаунты, создать группы в социальных сетях, использовать продвижение ВКонтакте, Фейсбуке или продвигать магазин в Инстаграм. Социальные сети предоставляют широкий спектр практически бесплатных инструментов для промо вашего бизнеса:
Рекламная площадка.
Общение с покупателями и клиентами.
Площадка для отзывов клиентов и покупателей, их изучения.
Изучение покупательского спроса и тенденций.

Если вы создали аккаунты и группы в социальных сетях, они обязательно должны быть «живыми»: информация должна обновляться постоянно, общение также должно быть постоянным.

10. Изменения в ассортименте
Необходимо постоянно изучать рынок своих товаров и услуг, следить за новинками и правильно формировать ассортимент магазина.

Также необходимо уделять внимание оформлению витрины: она должна привлекать внимание и побуждать покупателя сделать покупку.

11. Карты клиентов
Бонусная программа для постоянных клиентов, которая предоставляет скидку, даже незначительную, также является способом привлечения клиентов и повышения их лояльности. А если бонусная карта не именная, то ее владелец может передавать ее своим знакомым и друзьям, увеличивая тем самым количество ваших покупателей и вашу прибыль.

12. Кооперация с другими бизнесами
Можно узнать, какие заведения, какие магазины (других форматов, не вашего), посещают ваши покупатели, ваша целевая аудитория и сделать с ними совместную акцию. Акция может быть любая: самое популярное решение: общая система скидок.

Примером может служить дисконтная карта «Копилка» или, когда тот или иной банк договаривается с рядом магазинов и заведений, которые являются клиентами этого банка, о том, что все они предоставляют скидки покупателям и клиентам, когда они расплачиваются картами, эмитированными этим банком.

13. Реклама
Классический способ привлечения клиентов и покупателей: реклама на ТВ и радио, уличная реклама, растяжки, штендеры и т. д. Их никто не отменял, они до сих пор эффективны, но этот способ промо вашего бизнеса и привлечения клиентов стоит денег: их применение зависит от целей и, самое главное, бюджетов предпринимателя.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector