Конверсия в интернет-маркетинге

Конверсия в интернет-маркетинге

Конверсия в интернет-маркетинге

Интернет-маркетинг изобилует различными метриками подсчета эффективности рекламных и медийных кампаний. Одним из важнейших параметров является CR показатель или конверсия. В этой статье подробно разберем, что представляет собой эта метрика, по какой формуле её рассчитывать на примерах. Также рассмотрим методики улучшения показателей конверсии для коммерческих проектов в сети.

Начнем с самых азов. Что такое CR?

CR — Conversion rate переводится как коэффициент конверсии. Конверсией в интернет-маркетинге называют количественное соотношение пользователей ресурса, которые совершили целевое действие к общему числу посетителей. Целевым действием может быть заказ услуги, покупка товара, регистрация, коллбэк и другое. Человек, который достиг цели на сайте, в маркетинге называется «Лид».

Все эти понятия очень тесно связаны между собой, так как позволяют определить эффективность рекламной кампании. Например, можно с успехом откручивать показы баннеров в РСЯ и не получать нужного объема трафика. Другой пример, тизерки приведут много посетителей на сайт, которые не конвертируются в клиентов (лидов). Соответственно «холодный» трафик показывается малую конверсию и не генерирует продажи.

Чаще всего CR (конверсия) считают для следующих видов кампаний:

Покупка или заказ товара в онлайн-магазине;

Заявка на коллбэк или консультацию со специалистом;

Подписка на e-mail рассылку;

Социальная активность пользователей – «поделиться с друзьями» в соцсетях, комментарии в блоге и другое;

Глубина вовлеченности пользователей в контент сайта.

Значение конверсии измеряется в процентах. Допустим, на целевую страницу перешло 200 человек за сутки, из них оставили заявку 10 лидов. Конверсия страницы 5%. Много это или мало – другой вопрос. Например, если магазин продает недорогие товары массового потребления, то это низкий показатель. Другой пример, когда продаются товары элитной группы – яхты, самолеты и прочее. Конверсия в 5% — это выдающийся результат.

Отличие CR от CTR

CTR, click-through rate – показатель кликабельности объявлений. По сути, этот параметр является частным случаем коэффициента конверсии – CR. Например, если кампания ставит своей целью получить как можно больше кликов по ссылке или по конкретному блоку информации на сайте, соцсетях, то CTR=CR.

Во всех иных случаях CTR используется для расчета эффективности рекламного объявления, баннера или тизера. Например, 1000 показов креатива в соцсети принесло 50 кликов. Подсчитаем коэффициент кликабельности по формуле: количество кликов / количество показов * 100%. Получаем: 50 / 1000 * 100% = 5%. Кликабельность баннера – 5%.

Полученное значение никак не связано с коэффициентов конверсии, так как из 50 кликов целевые действия на сайте могут совершить 10-15 человек. Таким образом, CR будет отличаться от показателя CTR.

Коэффициент кликабельности напрямую воздействует на показатель EPC — earning per click, то есть средний доход с одного перехода/клика. Это уже максимально приближенная к показателю конверсии метрика. Зачастую CR в арбитраже является именно коэффициентом кликабельности с учетом EPC.

Если сравнивать метрики в воронке продаж, то они находятся рядом. Сначала маркетолог смотрит значение кликабельности объявлений, а потом какой конверт дает привлеченный трафик на сайт. Таким образом, воронка сужается до конкретного целевого действия:

Рекламные объявления с высоким CTR привлекают больше целевого трафика на сайт.

Целевые страницы с высоким CR конвертируют «теплых» посетителей в клиентов-лидов.

Нужно ли считать конверсию?

Если хотите управляемый бизнес, то считать метрики конверсии и не только их – обязательное условие. Коэффициент конверсии показывает, насколько эффективно работает сайт или целевая страница в плане лидогенерации.

Самый простой пример , с рекламы в Яндекс.Директ приходит 100 человек в день, средняя цена клика – 500 рублей. Итого на генерацию трафика потрачено 5000 рублей. Однако из 100 человек получили только 1-2 лида. Понятно, что проседает не контекстная реклама, а конверсия целевой страницы. Конечно, здесь много «но». Первое – ниша, второе – средний чек, третье – релевантность трафика и прочее. Однако в общих чертах анализ эффективности площадки делается так.

Обязательно считают конверсию после нововведений на сайте. Например, нужно протестировать оффер или СТА на целевой странице. Есть два-три варианта с разными подходами. Для полноценной аналитики необходимо на каждый оффер генерировать примерно равное количество целевого трафика. Средние цифры для небольшой кампании – 700-1000 кликов. Далее нужно сравнить показатели CR и выбрать тот оффер или СТА, который приносит больше конверсий.

Как считать Conversion rate

Формула расчета показателя конверсии оперирует следующими данными:

Количество посетителей целевого ресурса за конкретный период времени;

Количество пользователей из общего числа посетителей, которые совершили целевое действие за выбранный период времени.

Для расчета CR нам нужно выбрать временной отрезок – день, неделю, месяц, квартал. То есть нужно посчитать количество лидов разделить их на общий трафик за период времени и умножить результат на 100%.

CR формула = количество целевых действий или лидов / общее число посетителей * 100%

Например, сайт онлайн-магазина посетило за 30 дней 5000 человек, из них 1200 совершили покупку. Необходимо узнать CR. Считаем = 1200 / 5000 * 100% = 24%.

Другой пример, сервис посетило 1500 человек в неделю, из них 500 человек просматривали тарифные планы на услуги и 270 человек добавили в корзину. Из этого числа оплатили тарифный план на месяц 90 человек. Рассчитаем конверсию в заказ = 90/1500*100 = 6%. Можно рассчитать CR конкретного этапа воронки, например, добавление в корзину = 270/1500*100 = 18%.

Видим, что пользователи охотно добавляют услугу в корзину, но до оплаты доходят в 3 раза меньше пользователей. Возможно проблемы в оформлении покупки. Например, сложная и «глючная» форма заказа.

«Хорошая» и «плохая» конверсия

Показатель конверсии, как и любая другая метрика в интернет-маркетинге, не является абсолютной величиной. На величину конверта влияют разные факторы: тематика ниши, средний чек, уровень конкуренции, ассортимент товаров и прочее.

Например, магазин массовой продукции для широкого потребления априори будет иметь больший процент CR, чем ресурс, который предлагает элитные и дорогие товары. Но высокая конверсия не означает, что один проект успешнее другого. За одну продажу элитарной недвижимости в Москве компания получит прибыль, которую не заработать на массовых продажах за 2-3 месяца.

Эксперты вывели средний коэффициент конверсии в самых популярных нишах. Можно его придерживаться при разработке бизнес-плана стартапа.

Финансы, банковское дело, инвестирование – 10%.

Медиасфера, реклама – 10%.

Здравоохранение и образование – 8%.

Разработка программ, IT-технологии – 7%.

Высокие технологии, инновации – 5%.

Производство товаров – 5%.

Туристическая ниша – 4-5%.

Продажи в розницу, оптом и посредством средств электронной коммерции – 3%.

Различные организации некоммерческого типа – 2%.

Эти цифры довольно приблизительные, но они отражают «среднюю температуру по больнице». Если вы только входите в нишу и не знаете, какие показатели конверсии считаются нормальными, то можно ориентироваться на эти значения.

Как увеличить коэффициент конверсии?

Способов повысить CR сайта или целевой страницы достаточно много, но из них можно выделить пять основных, которые работают всегда:

Тестирование новых вариантов подачи контента. Если конверсия низкая, одна из возможных причин – это «не цепляющий» контент. Это могут быть слабые тексты, «наляпистый» дизайн, неинформативные офферы, СТА и прочее. Тестируйте разные варианты, чтобы найти наиболее конверсионный. Главное, анализируйте результат на основе реальный метрик. Например, вы добавили на главной оффер и СТА. Пустите на этот блок максимум трафика, чтобы посчитать CR обновленной страницы.

Доработайте карточку товара. Зачастую целевой посетитель не оформляет заказ, потому что не получает исчерпывающей информации о товаре, способах покупки, доставки, обслуживания.

Создайте удобную навигацию по страницам и структуру сайта. Чем быстрее посетитель «дойдет» до нужной страницы с товаром, тем с большей вероятностью он конвертируется в покупателя. Тот же принцип работает и с меню. В интернет-маркетинге есть принцип 3-х итераций. Суть в том, что если пользователя «заставляют» совершить 5-7 переходов вглубь сайта, то в 90% случаев он не будет этого делать. Максимальное количество переходов с главной страницы в карточку товара – 3 клика.

Добавьте поиск по сайту, ссылки на социальные сети, поставьте больше инфографики, качественных фотографий товара и видеофрагменты. Разнообразный и релевантный контент положительно влияет на конверсию.

Добавьте призывы к действию – СТА (Call to action) и доработайте офферы в соответствии с релевантными поисковыми запросами. В первом случае, понятные призывы к действию побуждают клиентов к покупке товара. Во втором случае, релевантный оффер сразу сообщает посетителю, что он пришел «по адресу» и здесь получит искомое.

Мы изучили, что такое CR. Узнали в чем отличие показателя конверсии от коэффициента кликабельности. Рассмотрели основные формулы расчета на примерах. Познакомились с методами улучшения конверсии на сайте.

С помощью тестирования CR можно устранять недостатки в рекламной и маркетинговой кампании, «докручивать» целевые страницы до нужного показателя конверсии.

Конверсия — это коэффициент, показывающий соотношение числа покупателей к числу посетителей сайта. Измеряется в процентах.

Под конверсией не всегда подразумеваются продажи. Это могут быть любые целевые действия пользователя: заказал звонок, заполнил форму, посетил определенную страницу, провел на сайте больше N минут, положил товар в «Корзину» и т. д. Каждая компания сама определяет, что для нее будет являться конверсионным действием. Для отслеживания данного показателя используются счетчики метрики — небольшой фрагмент кода, который устанавливается на страницу и фиксирует действия на веб-ресурсе. Вся статистика собирается на сайте сервиса веб-аналитики, который вы используете. Популярные сервисы: «Яндекс.Метрика», Google Analytics, LiveInternet.

Хорошей конверсией для сайтов интернет-магазинов считается 5–15 % в зависимости от тематики. В некоторых отдельных нишах она может достигать и 20, и даже 30 %. Также есть ниши с низкой покупательной способностью (0,1–1 %).

Как показывает практика, чем дешевле товар и чем проще его получить, тем выше конверсия. Например, на сайтах компаний доставки еды или такси люди значительно чаще совершают целевое действие. Услуга недорогая и предоставляется в течение часа. А вот в нишах с крупными товарами, где решение о покупке приходит не сразу (например, продажа авто, недвижимости), процент конверсионных действий значительно меньше.

Коэффициент конверсии: формула расчета

В сервисах веб-аналитики считать конверсию не приходится, так как она автоматически определяется системой. Веб-мастеру достаточно открыть соответствующий отчет и найти графу «Целевые действия».

Но в интернет-маркетинге зачастую возникают ситуации, когда коэффициент конверсии необходимо рассчитать для определенного временного отрезка, категории товаров, рекламного объявления и т. д. В таких случаях достаточно знать всего две переменные:

число переходов на сайт;

число совершенных целевых действий.

Разумеется, данные берутся в рамках одного отрезка/сегмента. Если необходимо посчитать конверсию за прошлую неделю или период акции, данные берутся именно за конкретное время.

Формула коэффициента конверсии сайта:

Конверсия = (число покупателей / число посетителей) * 100 %

Например, за время проведения акции «3 по цене 2» в магазин пришло 563 человека. Из них покупку совершили 159 человек. Проведя несложный расчет, получаем коэффициент 28,2 %.

Сравнивая показатель со средним за все время, можно понять, эффективно ли работает акция. Аналогично можно определить эффективность разных рекламных кампаний, объявлений, торговых предложений, определить сезонность товара (когда покупают чаще, а когда реже), чтобы сделать основное вливание средств в наиболее конверсионный период, и т. д.

Способы измерения конверсии

Помимо вышеупомянутых счетчиков метрики, в интернет-маркетинге применяют и другие способы отслеживания целевых действий пользователей.

Call Tracking — система, отслеживающая звонки посетителей сайта. Использует подмену номеров, поэтому вы всегда будете знать, кто по какому объявлению пришел.

Опрос посетителей сайта или офлайн-магазина. Самый простой и быстрый способ выяснить, откуда клиент узнал о деятельности компании, — это спросить его.

Использование промокодов — позволяет определить акцию или рекламную кампанию, которая привлекла пользователя.

Как отслеживать конверсии на сайте

Оптимальный способ отслеживания конверсий — это счетчики метрик. Для их реализации вам понадобится:

Зарегистрироваться на сайте сервиса и авторизоваться.

Внести все необходимые данные о вашем сайте и создать новый счетчик.

Настроить его, создать цели.

    Получить фрагмент кода и добавить его на каждую страницу, где необходимо фиксировать целевые действия.

    Регулярно отслеживать статистику, оптимизируя цели, рекламные кампании и работу ресурса.

    Получить статистику — это полдела. Важно грамотно распорядиться имеющейся информацией: какие меры предпринять, что поменять, что добавить или убрать и т. д.

    Основной этап настройки счетчика — это создание целей. Цели бывают разные:

    посетил определенную страницу;

    провел на сайте больше N минут и др.

    Например, чтобы отследить продажу, можно задать цель «посетил страницу «Спасибо за покупку!». Чтобы отследить регистрацию — «заполнил форму «Регистрация».

    Цели бывают простыми — в одно действие, а бывают составные — состоящие из 2 и более. Во втором случае цель может быть достигнута, когда выполнилось хотя бы одно условие или сразу все. Это веб-мастер настраивает на сайте сервиса веб-аналитики.

    Помимо отслеживания действий на сайте, некоторые сервисы показывают:

    карту кликов (куда пользователь кликал во время просмотра страницы);

    карту скроллинга (какие части страницы просматривал дольше всего, какие пролистывал быстро);

  • вебвизор (показывает видео со всеми действиями посетителя).

Методы увеличения конверсии

Разумеется, все маркетологи (и в онлайн-, и в офлайн-пространстве) стремятся к повышению коэффициента конверсии. Методов существует очень много, поэтому выделим наиболее эффективные из них.

1. Выявить степень «готовности» пользователя.

Известно, что всех потенциальных клиентов можно поделить на несколько температурных групп: «холодные», «теплые», «горячие». К каждой группе необходим индивидуальный подход.

Если человек «холодный», не нужно пытаться сразу предлагать ему товар. Он не заинтересован в покупке, он не знает о проблеме, которую ваш товар/услуга решает, он не знаком с вашим продуктом. Если попытаться сразу продать, в 99,9 % вы потеряете потенциального клиента.

Другое дело, когда пользователь «подогрет». Он знает о товаре, проблеме и хочет ее решить. В данном случае необходимо показать преимущества вашего продукта, доказать, что вы лучше конкурента.

Выясните, к какой именно группе относится конкретный пользователь, и предпримите соответствующие действия. Как это сделать:

определить, на каком из этапов воронки был привлечен;

из каких каналов был привлечен, какой рекламой;

если это контекст — какой запрос ввел, если SMM — в каких сообществах состоит.

Информация об интересах, предпочтениях, увлечениях подскажет, «горячий» клиент или «холодный».

2. Редизайн сайта.

Многие компании не уделяют должного внимания внешнему виду сайта. Дизайн — это один из основных факторов, влияющих на лояльность будущего покупателя. Если сайт неудобен, неприятен глазу, пользователь даже не станет изучать ваше предложение. Ему некомфортно, он хочет поскорее закрыть вкладку и перейти на другой ресурс.

Не зря говорят, что хорошая упаковка способна продать любой товар. В случае с онлайн-бизнесом упаковка — это сайт (или группа, если вы продаете в социальных сетях).

Проведите редизайн, протестируйте различные варианты графики и расположения элементов. Определите, как пользователи взаимодействуют с сайтом, какие кнопки они нажимают чаще всего, какие страницы просматривают и т. д.

3. Контент-маркетинг.

Используйте контент-маркетинг. Начните публиковать не только рекламные, но и просто полезные статьи. Разбавляйте свою ленту новостей в соотношении 8 к 2: на 80 % полезного материала 20 % рекламного. Так вы удержите аудиторию, повысите ее лояльность и доверие к компании. И про вашу продукцию они не будут забывать.

4. Максимальная чистка.

Этот момент, скорее, относится к дизайну, но его стоит выделить особо. Зачастую, заходя на тот или иной сайт, пользователь сталкивается с огромным количеством различных элементов: кнопки, меню, баннеры, виджеты и прочее. Оставьте только самое важное. Сделайте правильный акцент. После перехода по рекламной ссылке у человека не должно возникнуть вопросов «Что делать?», «Куда нажимать?», «Где найти товар/описание товара?» и т. д. Иногда минимум качественной информации способен принести максимум конверсий.

5. Скидки, акции, конкурсы.

Кто бы что ни говорил, но люди любят, когда получают что-то даром или дешевле обычного. Устраивайте акции, делайте скидки постоянным клиентам, организуйте различные конкурсы и мероприятия. Вовлекайте аудиторию, заставляйте ее двигаться. Покажите вашим потенциальным клиентам, что покупать у вас выгодно. Важно одно: все акции должны быть реальными. Никаких «Только сегодня!» или «Только до конца месяца!», если это не так. Никаких счетчиков обратного отсчета, которые каждый день в 00:00 перезапускаются. Реальные цифры, реальные сроки, реальные скидки.

6. Обратная связь.

С клиентами и посетителями сайта всегда должна быть обратная связь: бесплатные звонки, онлайн-чаты, комментарии. Создайте пространство для общения: с вами, с другими клиентами и посетителями. У человека должен быть способ задать вопрос компании. А та, в свою очередь, должна оперативно на него ответить.

Довольно эффективный, но малопопулярный способ вовлечения и повышения доверия — добавление окна с комментариями прямо на сайте, интегрированный с помощью социальных сетей. Видя сообщения, оставляемые в реальном времени настоящими людьми, человек задерживается на веб-ресурсе, чтобы почитать их, и у него начинает формироваться мнение о компании, даже если это его первый визит.

7. УТП и воронка продаж.

Главный инструмент онлайн-продавцов — воронка и УТП (уникальное торговое предложение). От качества организации воронки продаж зависит 50 % успеха. Остальные 50 % — от вашего таланта создавать УТП. Открыв первые 5 сайтов по запросу «магазин женской одежды больших размеров», вы везде увидите примерно одно и то же. Для покупателя нет существенной разницы, купить в магазине А, магазине Б или магазине В. Отличия лишь в ассортименте.

Так делать не нужно. Пользователь должен отличать вас от других магазинов. Дайте ему то, чего он не найдет у ваших конкурентов. Как это сделать?

Открыть топ-10 сайтов конкурентов.

Изучить их ассортимент и торговые предложения.

Определить их недостатки и преимущества.

Определить, как можно их «обойти».

Составить соответствующее УТП, провести необходимые рекламные кампании, мероприятия и т. д. Одним словом, реализовать то, что задумано.

Придумаете, как обойти конкурента, — повысите конверсию своего сайта, его позиции в выдаче и авторитет компании.

С воронкой дела обстоят проще. Здесь более-менее работают традиционные схемы вовлечения клиентов, удержания и конвертации. Можно позаимствовать рабочий вариант у конкурентов. Выявите основные потребности аудитории, ее проблемы, «больные места», протестируйте различные инструменты воздействия, определите наиболее эффективные. И опять же сможете повысить конверсию.

Что такое конверсия и как её правильно считать?

Конверсия – это важное понятие в маркетинге. Оно дает оценку эффективности рекламной кампании, отображает количество посетителей, выполнивших целевое действие на сайте. Подсчет этого параметра позволяет проанализировать уровень продаж и найти способы его увеличения.

Определение

Конверсия сайта – это показатель соотношения количества посетителей страницы к количеству людей, совершивших целевое действие (оставивших свои личные данные, заказавших товар или услугу).

Чтобы правильно оценить параметр, рекомендуется настроить инструмент анализа и выбрать страницу, на которую переходит лид после осуществления целевого действия. В интернет-магазинах ей обычно выступает страница «Спасибо за заказ!». Можно отслеживать количество просмотров материалов, переходов по ссылке, скачиваний файла.

Расчет конверсии сайта проводится по следующему алгоритму:

Формула, помогающая посчитать конверсию

Полученный результат означает показатель превращения лидов в реальных покупателей. Формула расчета конверсии работает следующим образом. Например, за один день на сайт зашли 250 человек. Из них только 10 совершили целевое действие (добавили товар в корзину, оформили покупку, просмотрели предложенные материалы). Конверсия в таком случае составляет 4%.

Виды конверсий

Конверсия продаж в маркетинге бывает двух видов.

Микроконверсия

Это промежуточные шаги, которые пользователь проходит перед выполнением целевого действия. К ним относятся подписки на рассылку, переходы на определенные страницы, загрузки руководства пользователя и другие подобные действия.

Макроконверсия

Это действия, которые относятся к основным целевым – оформление заказа, регистрация на сайте, звонок или использование формы обратной связи.

Отслеживание активности посетителей сайта и ее оценка помогают увидеть уязвимые места веб-ресурса. Нужно рассчитать показатель, чтобы определить способы перехода микроконверсии в макроконверсию, и поднять уровни продаж.

Какие параметры конверсии считаются хорошими?

Хорошей конверсией в продажах считается хотя бы 1% покупателей от общего количества посетителей сайта. Если при подсчетах параметра учитывается и количество звонков, то он должен составлять минимум 3%. Это усредненные данные, которые зависят от товара.

Согласно проведенному анализу издательского агентства Data Insight, первую строку в российском ТОПЕ конверсионных товаров занимают службы доставки еды – 14,9%. Продажа билетов на мероприятие на втором месте – 7,9%, затем книжные магазины – 3,6%, косметика – 3,2%.

Коэффициент конверсии – это данные, которые невозможно унифицировать для интернет-ресурсов. Например, в сутки на сайте было 500 посетителей, конверсия составила 2% – означает, что целевое действие совершило 10 человек. На другой сайт с такой же тематикой зашли 4000 человек, конверсия составила 1%, покупку оформили 40 человек. Второй случай показывает лучший результат продаж при меньшей конверсии.

О том, какая считается хорошей, однозначно сказать по одной формуле расчета конверсии продаж невозможно. Во внимание нужно принимать факторы прибыли, вложенности средств и эффективности продаж.

Для интернет-магазинов средней конверсией считают диапазон от 0,5 до 14%. Разброс данных связан с разными направленностями торговых площадок, ценовой категорией и количеством посетителей. Это среднее количество лидов, которых способна получить определенная целая ниша.

В российском бизнесе средние показатели по индустриям распределены таким образом.

Распределение показателей конверсии на российском рынке по разным нишам

Чем выше стоимость товара, тем меньший процент может считаться успешным. У продавцов дорогих авто низкая конверсия по сравнению с продавцами бытовой техники, однако их прибыль при покупке единицы будет существенно выше.

От чего зависит конверсия сайта?

Показатель конверсии сайта зависит от внешних и внутренних факторов.

Это совокупность действий, цель которых – вызвать интерес посетителей и привлечь их на страницу. Для этого используются такие механизмы:

  • SEO-продвижение по поисковым системам – один из эффективных способов продвинуть сайт в выдаче и привлечь новых покупателей;
  • Контекстная реклама. Хорошо выстроенная кампания формирует у человека желание совершить целевое действие еще до того, как он попадет на сайт. Можно использовать баннерную, тизерную, медийную, контекстную (в РСЯ и КМС), рекламу в социальных сетях . Не исключая анализа трафика из этих источников.

    Внутренние

    К ним относятся все аспекты сайта, которые могут влиять на формирование мнения потенциального покупателя о ресурсе. К ним относятся:

    • дизайн. Это первое, что видит посетитель. Оформление страниц должно быть приятным и неназойливым, без обилия баннеров;

    Пример неудачного оформления сайта

    • Контент. Грамотное текстовое наполнение, полезная информация по релевантным темам;
    • Скорость работы. Сайты должны быстро реагировать на действия посетителей, перенаправлять их на необходимую посадочную страницу (лендинг);
    • Юзабилити. Товары и информация должны быть расположены последовательно, в меню не должно быть непонятных элементов. Нелогично сконструированный сайт приводит к потере лидов;
    • Составленное семантическое ядро. Грамотное использование коммерческих запросов помогает повысить посещаемость сайта;
    • Обозначенная целевая аудитория. Конкретное предложение должно заинтересовать определенную группу людей;
    • Бренд. Узнаваемость повышает количество уникальных посетителей и вероятность повторных продаж;
    • Ценовая политика. Анализ предложений на рынке и регулировка ценообразования поможет привлекать клиентов.

    Расчет конверсии сайта помогает проанализировать прибыльность проекта. Даже незначительное увеличение показателя ведет к большему заработку.

    Как узнать показатель конверсии?

    Формула конверсии продаж помогает определить количество реальных покупателей и узнать коэффициент. Два ресурса также помогут определить, как посчитать в процентах параметр.

    1. Яндекс.Метрика. Этот счетчик анализирует поведение лидов, способен формировать конкретные действия, от которых будет зависеть основная оценка эффективности.

    Пример работы Яндекс.Метрики

    1. Google Analytics. Система сгруппированных шаблонов помогает оформить цель торговой площадки.

    Пример работы Google Analytics

    Эти ресурсы также работают с учетом формулы конверсии продаж. Также применяют методики колл-трекинга, CRM-системы, сквозной аналитики. Это основные способы, как посчитать показатель конверсии. На основании этого значения можно делать выводы относительно того, успешно ли функционирует и насколько хорош интернет-сайт .

    Основные способы повысить параметр

    Конверсия в маркетинге помогает специалистам увидеть, какое количество клиентов сайты получают из всей массы посетителей. Мероприятия, направленные на ее увеличение, помогут привлекать больше реальных покупателей.

    Вот основные способы, как повысить показатель.

    Провести редизайн

    Сайт должен быть привлекательным с визуальной стороны. Цвета фона, шрифты, расположение и функционал меню, наличие рекламных баннеров влияют на реакции посетителей на странице. Можно поменять местами информационные блоки, улучшить визуальное оформление, чтобы лидов становилось больше.

    Изменить главную страницу

    На ней не должно быть большого полотна текста без разбивки, его редко кто будет прилежно читать. Достаточно коротко обозначить сферу деятельности и перечислить преимущества бренда. На главной странице должна быть информация об акциях и скидках, карточки товаров с распродажи. Между текстовой частью и графической должен быть четкий контраст.

    Главная информация должна быть вверху

    Товары, которые продавец хочет продать в первую очередь, отражают в верхней части страницы. Это привлекает посетителей, так как доскроллить до конца многие не хотят.

    Удачное расположение баннера на главной странице

    Регулярные акции и распродажи

    Баннеры со скидками и распродажами должны быть первыми, что увидит потенциальный покупатель. Чем больше скидочный процент, тем выше будет конверсия – это безотказно работающее рекламное правило. Посетители сайта будут с интересом переходить на вкладку с распродажей, рассматривать товар, а в итоге и оформят заказ.

    Удачный баннер с информацией об акции

    Страница «Хиты продаж» – тоже удачное решение. Человеческая природа подталкивает покупать то, что есть у большинства.

    Призыв к действию

    Призыв к действию (Call-to-Action, CTA) оформляется как просьба к лиду. Суть в том, что продавец призывает посетителя выполнить определенное действие: «оформите подписку», «заполните личные данные», «зарегистрируйтесь на сайте», «скачать актуальный прайс», «положить товар в корзину».

    Этот способ взаимодействия не новый и может остаться без внимания. Чтобы увеличить конверсию клиентов, нужно ввести систему поощрений. Взамен целевого действия можно предлагать подарки, скидки и бонусы.

    Сделать продуманное меню

    Оно должно располагаться не только на главной странице, но и на любой другой. Его положение должно быть зафиксированным, чтобы пользователю не приходилось искать его в самом начале.

    Уделить внимание рекламе

    Повышение конверсии сайта зависит и от качественной рекламной кампании. Если рекламные блоки будут шаблонными, без использования оригинальных неймов и визуальных приемов, фиксирующих внимание, они не будут продвигать торговлю. Конверсия в рекламе предполагает использование таких приемов:

    • анимация и смайлики;
    • изображения счастливых людей, получивших товар;
    • контрастные цвета для привлечения внимания, четкие рамки;
    • «цепляющий» текст: удачный каламбур, игра слов, использование современных трендов и мемов, рифмы;
    • важная информация прописывается крупным шрифтом.

    Рекламные блоки располагают в верхней части страницы.

    Качественный контент

    Продающие тексты привлекают внимание и подталкивают к покупке. Креативный контент, правдиво и без штампов описывающий преимущества товара, приведет к увеличению показателей продаж и конверсии соответственно. В описаниях товаров должна быть отображена боль покупателя и пути ее решения.

    Виджеты обратной связи

    Услуги онлайн-консультанта пользуются успехом. Если человек не нашел на сайте что-то нужное или нуждается в помощи, он может обратиться к специалисту онлайн. Это поможет подвести к оформлению заказа. Форма обратного звонка тоже хорошо работает, но реагировать на заявку стоит быстро – люди не любят долго ждать.

    Приблизительный макет формы обратной связи

    Сделать ставку на личностную ориентированность

    Интернет-магазинам рекомендуется начать вести группы в социальных сетях, регистрировать аккаунты на YouTube и в других подобных ресурсах. Туда можно публиковать фотографии сотрудников, рассказывать интересные случаи. Лиды охотнее переходят в ряды покупателей, когда они видят, с кем сотрудничают.

    Это основные способы повышения конверсии сайтов. Они помогают поднимать уровни продаж, делают бизнес прибыльным. Регулярный анализ показателя отображает слабые места страницы, подсказывает, что нужно провести модернизацию.

    Конверсия в интернет-маркетинге

    Интернет-маркетинг изобилует различными метриками подсчета эффективности рекламных и медийных кампаний. Одним из важнейших параметров является CR показатель или конверсия. В этой статье подробно разберем, что представляет собой эта метрика, по какой формуле её рассчитывать на примерах. Также рассмотрим методики улучшения показателей конверсии для коммерческих проектов в сети.

    Начнем с самых азов. Что такое CR?

    CR — Conversion rate переводится как коэффициент конверсии. Конверсией в интернет-маркетинге называют количественное соотношение пользователей ресурса, которые совершили целевое действие к общему числу посетителей. Целевым действием может быть заказ услуги, покупка товара, регистрация, коллбэк и другое. Человек, который достиг цели на сайте, в маркетинге называется «Лид».

    Все эти понятия очень тесно связаны между собой, так как позволяют определить эффективность рекламной кампании. Например, можно с успехом откручивать показы баннеров в РСЯ и не получать нужного объема трафика. Другой пример, тизерки приведут много посетителей на сайт, которые не конвертируются в клиентов (лидов). Соответственно «холодный» трафик показывается малую конверсию и не генерирует продажи.

    Чаще всего CR (конверсия) считают для следующих видов кампаний:

    Покупка или заказ товара в онлайн-магазине;

    Заявка на коллбэк или консультацию со специалистом;

    Подписка на e-mail рассылку;

    Социальная активность пользователей – «поделиться с друзьями» в соцсетях, комментарии в блоге и другое;

    Глубина вовлеченности пользователей в контент сайта.

    Значение конверсии измеряется в процентах. Допустим, на целевую страницу перешло 200 человек за сутки, из них оставили заявку 10 лидов. Конверсия страницы 5%. Много это или мало – другой вопрос. Например, если магазин продает недорогие товары массового потребления, то это низкий показатель. Другой пример, когда продаются товары элитной группы – яхты, самолеты и прочее. Конверсия в 5% — это выдающийся результат.

    Отличие CR от CTR

    CTR, click-through rate – показатель кликабельности объявлений. По сути, этот параметр является частным случаем коэффициента конверсии – CR. Например, если кампания ставит своей целью получить как можно больше кликов по ссылке или по конкретному блоку информации на сайте, соцсетях, то CTR=CR.

    Во всех иных случаях CTR используется для расчета эффективности рекламного объявления, баннера или тизера. Например, 1000 показов креатива в соцсети принесло 50 кликов. Подсчитаем коэффициент кликабельности по формуле: количество кликов / количество показов * 100%. Получаем: 50 / 1000 * 100% = 5%. Кликабельность баннера – 5%.

    Полученное значение никак не связано с коэффициентов конверсии, так как из 50 кликов целевые действия на сайте могут совершить 10-15 человек. Таким образом, CR будет отличаться от показателя CTR.

    Коэффициент кликабельности напрямую воздействует на показатель EPC — earning per click, то есть средний доход с одного перехода/клика. Это уже максимально приближенная к показателю конверсии метрика. Зачастую CR в арбитраже является именно коэффициентом кликабельности с учетом EPC.

    Если сравнивать метрики в воронке продаж, то они находятся рядом. Сначала маркетолог смотрит значение кликабельности объявлений, а потом какой конверт дает привлеченный трафик на сайт. Таким образом, воронка сужается до конкретного целевого действия:

    Рекламные объявления с высоким CTR привлекают больше целевого трафика на сайт.

    Целевые страницы с высоким CR конвертируют «теплых» посетителей в клиентов-лидов.

    Нужно ли считать конверсию?

    Если хотите управляемый бизнес, то считать метрики конверсии и не только их – обязательное условие. Коэффициент конверсии показывает, насколько эффективно работает сайт или целевая страница в плане лидогенерации.

    Самый простой пример , с рекламы в Яндекс.Директ приходит 100 человек в день, средняя цена клика – 500 рублей. Итого на генерацию трафика потрачено 5000 рублей. Однако из 100 человек получили только 1-2 лида. Понятно, что проседает не контекстная реклама, а конверсия целевой страницы. Конечно, здесь много «но». Первое – ниша, второе – средний чек, третье – релевантность трафика и прочее. Однако в общих чертах анализ эффективности площадки делается так.

    Обязательно считают конверсию после нововведений на сайте. Например, нужно протестировать оффер или СТА на целевой странице. Есть два-три варианта с разными подходами. Для полноценной аналитики необходимо на каждый оффер генерировать примерно равное количество целевого трафика. Средние цифры для небольшой кампании – 700-1000 кликов. Далее нужно сравнить показатели CR и выбрать тот оффер или СТА, который приносит больше конверсий.

    Как считать Conversion rate

    Формула расчета показателя конверсии оперирует следующими данными:

    Количество посетителей целевого ресурса за конкретный период времени;

    Количество пользователей из общего числа посетителей, которые совершили целевое действие за выбранный период времени.

    Для расчета CR нам нужно выбрать временной отрезок – день, неделю, месяц, квартал. То есть нужно посчитать количество лидов разделить их на общий трафик за период времени и умножить результат на 100%.

    CR формула = количество целевых действий или лидов / общее число посетителей * 100%

    Например, сайт онлайн-магазина посетило за 30 дней 5000 человек, из них 1200 совершили покупку. Необходимо узнать CR. Считаем = 1200 / 5000 * 100% = 24%.

    Другой пример, сервис посетило 1500 человек в неделю, из них 500 человек просматривали тарифные планы на услуги и 270 человек добавили в корзину. Из этого числа оплатили тарифный план на месяц 90 человек. Рассчитаем конверсию в заказ = 90/1500*100 = 6%. Можно рассчитать CR конкретного этапа воронки, например, добавление в корзину = 270/1500*100 = 18%.

    Видим, что пользователи охотно добавляют услугу в корзину, но до оплаты доходят в 3 раза меньше пользователей. Возможно проблемы в оформлении покупки. Например, сложная и «глючная» форма заказа.

    «Хорошая» и «плохая» конверсия

    Показатель конверсии, как и любая другая метрика в интернет-маркетинге, не является абсолютной величиной. На величину конверта влияют разные факторы: тематика ниши, средний чек, уровень конкуренции, ассортимент товаров и прочее.

    Например, магазин массовой продукции для широкого потребления априори будет иметь больший процент CR, чем ресурс, который предлагает элитные и дорогие товары. Но высокая конверсия не означает, что один проект успешнее другого. За одну продажу элитарной недвижимости в Москве компания получит прибыль, которую не заработать на массовых продажах за 2-3 месяца.

    Эксперты вывели средний коэффициент конверсии в самых популярных нишах. Можно его придерживаться при разработке бизнес-плана стартапа.

    Финансы, банковское дело, инвестирование – 10%.

    Медиасфера, реклама – 10%.

    Здравоохранение и образование – 8%.

    Разработка программ, IT-технологии – 7%.

    Высокие технологии, инновации – 5%.

    Производство товаров – 5%.

    Туристическая ниша – 4-5%.

    Продажи в розницу, оптом и посредством средств электронной коммерции – 3%.

    Различные организации некоммерческого типа – 2%.

    Эти цифры довольно приблизительные, но они отражают «среднюю температуру по больнице». Если вы только входите в нишу и не знаете, какие показатели конверсии считаются нормальными, то можно ориентироваться на эти значения.

    Как увеличить коэффициент конверсии?

    Способов повысить CR сайта или целевой страницы достаточно много, но из них можно выделить пять основных, которые работают всегда:

    Тестирование новых вариантов подачи контента. Если конверсия низкая, одна из возможных причин – это «не цепляющий» контент. Это могут быть слабые тексты, «наляпистый» дизайн, неинформативные офферы, СТА и прочее. Тестируйте разные варианты, чтобы найти наиболее конверсионный. Главное, анализируйте результат на основе реальный метрик. Например, вы добавили на главной оффер и СТА. Пустите на этот блок максимум трафика, чтобы посчитать CR обновленной страницы.

    Доработайте карточку товара. Зачастую целевой посетитель не оформляет заказ, потому что не получает исчерпывающей информации о товаре, способах покупки, доставки, обслуживания.

    Создайте удобную навигацию по страницам и структуру сайта. Чем быстрее посетитель «дойдет» до нужной страницы с товаром, тем с большей вероятностью он конвертируется в покупателя. Тот же принцип работает и с меню. В интернет-маркетинге есть принцип 3-х итераций. Суть в том, что если пользователя «заставляют» совершить 5-7 переходов вглубь сайта, то в 90% случаев он не будет этого делать. Максимальное количество переходов с главной страницы в карточку товара – 3 клика.

    Добавьте поиск по сайту, ссылки на социальные сети, поставьте больше инфографики, качественных фотографий товара и видеофрагменты. Разнообразный и релевантный контент положительно влияет на конверсию.

    Добавьте призывы к действию – СТА (Call to action) и доработайте офферы в соответствии с релевантными поисковыми запросами. В первом случае, понятные призывы к действию побуждают клиентов к покупке товара. Во втором случае, релевантный оффер сразу сообщает посетителю, что он пришел «по адресу» и здесь получит искомое.

    Мы изучили, что такое CR. Узнали в чем отличие показателя конверсии от коэффициента кликабельности. Рассмотрели основные формулы расчета на примерах. Познакомились с методами улучшения конверсии на сайте.

    С помощью тестирования CR можно устранять недостатки в рекламной и маркетинговой кампании, «докручивать» целевые страницы до нужного показателя конверсии.

    Конверсия сайта: что это такое, как измерить и повысить показатели?

    Каждому хочется, чтобы его сайт посещало как можно больше людей. Однако это отнюдь не главный показатель эффективности сайта. Намного важнее — конверсия: именно она определяет результативность рекламной кампании и продуктивность ресурса в целом. О том, что такое конверсия, как она вычисляется и почему так важна, — в нашей статье.

    Что такое конверсия сайта простыми словами

    В интернет-маркетинге конверсия — соотношение тех, кто посетил сайт, к тем, кто совершил целевое действие. Целевым действием может быть покупка товара, регистрация, подписка на рассылку, заказ обратного звонка, посещение определенной страницы — это зависит от ваших задач. Главное, что посетитель сделал то, чего вы от него хотели. Конверсия особенно важна для интернет-торговли, при этом совершенно любому сайту важно повышать этот показатель.

    Показатель конверсии сайта измеряется в процентах. Предположим, за сутки определенный сайт посетила 1000 человек и 10 человек совершили целевое действие, например купили товар. Значит, в этом случае конверсия сайта составляет 1%.

    Хорошая/плохая конверсия

    Итак, но что же значит этот 1%? Хорошая это конверсия или не очень? И каким должно быть соотношение посетителей к покупателям, чтобы конверсия считалась высокой? Этими вопросами задаются все, кто лишь начинает раскручивать свой сайт.

    В реальности все не так просто. Нельзя выдать общую цифру для любого сайта — слишком многое зависит от специфики вашего ресурса и товара, от общего количества посетителей. Представьте два сайта: у одного посещаемость составляет 1000 человек в сутки, а конверсия — 10%, а у другого посещаемость 5000 человек, а конверсия — 3%. На практике это значит, что у первого сайта 100 покупателей в день, а у второго — 150. Таким образом, второй сайт работает успешнее, несмотря на то, что в сравнении с первым сайтом конверсия у него ниже.

    Именно поэтому определенных стандартов не существует. Можно лишь высчитать оптимальный уровень конверсии для каждого конкретного ресурса. При этом важно учитывать его специфику. Например, аналитики из агентства Data Insight подсчитали, что в среднем конверсия для сервисов доставки еды составляет 14,9%, средний показатель для книжных онлайн-магазинов — 3,6%, а для интернет-магазинов детских товаров — 2,8%. Так, конверсия 10% была бы ниже средней для доставки гамбургеров и намного выше средней для магазина игрушек.

    Как посчитать конверсию сайта: сервисы для измерения в помощь

    Конверсию не нужно подсчитывать «вручную». Это очень важный показатель эффективности сайта, и если вы хотите добиться успеха, у вас всегда должны быть на руках точные данные по конверсии. Для измерения коэффициента конверсии разработано несколько удобных сервисов.

    «Яндекс.Метрика». Бесплатный сервис, который дает владельцам сайта всю необходимую информацию. Работает он просто: вы устанавливаете на своем сайте счетчик, который будет измерять активность посетителей. С помощью «Яндекс.Метрики» можно подсчитать:

    • сколько страниц увидел посетитель;
    • сколько раз была просмотрена определенная страница;
    • количество целевых действий;
    • алгоритм действий посетителей.

    Все эти данные оформляются в очень наглядные графики.

    Google Analytics. Этот инструмент очень похож на «Яндекс.Метрику». Здесь можно подсчитать:

    • количество посетителей, посмотревших определенную страницу;
    • время, проведенное пользователем на сайте;
    • количество пользователей, просмотревших определенное число страниц;
    • количество целевых действий.

    Woopra.com. Система, которая дает возможность смотреть статистику в режиме реального времени. Все действия посетителей сводятся в единую таблицу. Сервис также дает возможность отслеживать поведение каждого конкретного пользователя.

    Simplereach. Менее популярный, но не менее удобный сервис для отслеживания поведения посетителей сайта в реальном времени.

    Увеличение конверсии сайта: внешние и внутренние факторы

    Высокая конверсия — главный показатель эффективности сайта. Как можно повысить этот показатель? Для того чтобы увеличить конверсию, нужно понимать, что именно на нее влияет.

    Работая над повышением конверсии, специалисты имеют дело с двумя типами факторов — внешними и внутренними.

    Внешние факторы, напрямую влияющие на конверсию, — это реклама и SEO, то есть поисковая оптимизация. Очевидно, что ресурс нужно продвигать, причем как методами рекламы, так и поднимая его позицию в поисковой выдаче. Если по запросу пользователя ваш сайт появится на 2 или 3 странице результатов, его почти никто не увидит — только самые упорные и целеустремленные дочитают до этой позиции. Значит, нужно стремиться к тому, чтобы ваш сайт появлялся в первой десятке.

    Внутренние факторы — это свойства самого ресурса. Если ваш сайт неудобный, непонятный, неправильно отображается в разных браузерах — вы не получите хорошей конверсии. К внутренним факторам, влияющим на конверсию, можно отнести:

    • Юзабилити. Иными словами, удобство сайта для пользователя. Насколько просто найти полезную информацию, зарегистрироваться, отыскать нужный товар? Понятна ли навигация, не заблудится ли пользователь в излишне усложненной структуре? Чем проще и короче путь до целевого действия, тем больше шансов, что посетитель его сделает.
    • Контент. Чем бы вы ни занимались, контент сайта просто обязан быть полезным и понятным для ваших посетителей. Подумайте, предоставляете ли вы ту информацию, которая интересует пользователя, получит ли он ответы на свои вопросы?
    • Дизайн. Стильный, но при этом простой и логичный дизайн — значимый фактор в повышении конверсии. Морально устаревший или безвкусный сайт оттолкнет потенциального покупателя.
    • Техническое состояние ресурса. Сайт должен быстро загружаться и правильно отображаться в любом браузере и на любом устройстве, будь то компьютер или смартфон. Ошибки, несуществующие страницы и другие недочеты, как правило, негативно сказываются на конверсии.

    Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта

    Как увеличить конверсию сайта? Для этого необходим комплексный подход, в данном случае — одновременная работа с внешними и внутренними факторами. В качестве примера приведем ряд практических советов, которые позволят вам повысить конверсию сайта:

    Избавьтесь от лишней информации. Многие сайты буквально перегружены информацией, которая совершенно не нужна пользователю — она лишь отвлекает его, делает ресурс слишком громоздким и сложным для восприятия. Пусть текстов будет меньше, но они будут качественными, лаконичными и действительно полезными, а карта сайта — простой и понятной. Малоинформативные или, того хуже, безграмотные тексты — лучший способ понизить конверсию и отпугнуть клиентов.

    Призывайте к действию. Если пользователь видит на сайте кнопку «Заказать обратный звонок» или «Купить», он с гораздо большей долей вероятности совершит желаемое действие. Ваша задача — подтолкнуть его к этому и сделать действие максимально простым.

    Облегчите связь. Чем больше точек контакта, тем выше вероятность, что посетитель с вами свяжется. Поэтому номера телефона и адреса на странице с контактными данными — недостаточно. Онлайн-чаты, виджеты, заметные формы обратной связи на каждой странице — все это помогает посетителю связаться с вами и приобрести товар.

    Проработайте навигацию. На некоторых сайтах для совершения целевого действия приходится пройти сложный квест, блуждая по неактуальным разделам сайта в поисках нужной страницы или кнопки. Интуитивно понятное деление сайта на разделы, наличие корректно работающего поиска, система фильтрации списка товаров — все это делает использование ресурса удобным и ведет к повышению конверсии.

    Конечно, это лишь азы. Специалистам известны и другие действенные методы улучшения конверсии сайта. Этот процесс намного сложнее, чем может показаться со стороны, однако повышать конверсию необходимо — это имеет прямое отношение к снижению расходов и увеличению количества клиентов.

    Как еще можно увеличить конверсию? Альтернативный вариант

    «Чтобы действительно повысить эффективность сетевого ресурса, мало точечных усилий и разовых усовершенствований, — говорит представитель агентства BeneQuire. — Необходимо провести исследование причин низкой конверсии и анализ технического состояния сайта, оптимизировать ресурс, устранить все ошибки. Словом, это довольно масштабная задача, требующая совместных усилий целой команды профессионалов. Нам удалось собрать такую компанию экспертовдизайнеров, программистов, копирайтеров, контент-менеджеров, аналитиков, SEO-специалистов. Это дает нам возможность браться за любые проекты вне зависимости от их масштаба. За годы нашей работы мы реализовали более 1500 проектов более чем для 500 клиентов, и многие из них неоднократно возвращаются к нам за помощью в решении новых задач».

    P. S. BeneQuire работает на рынке интернет-рекламы уже более 7 лет.

    Конверсия — один из важнейших показателей эффективности работы сайта.

    Для повышения конверсии сайта стоит воспользоваться услугами профессионалов.

    Тщательный анализ сайта позволяет выявить недостатки и разработать программу мер по оптимизации.

    Для увеличения посещаемости сайта стоит позаботиться о том, чтобы ресурс был доступен для всех типов устройств.

    Готовые решения позволяют получить рекламную кампанию в сжатые сроки и по сниженным ценам.

    Для успешного продвижения сайта необходимо применять комплексный подход, уделяя внимание каждому фактору, влияющему на результат поисковой выдачи.

    Белоногова Нарцисса Николаевна Ответственный редактор

    Лю­бые из­ме­не­ния на сай­те долж­ны про­хо­дить тес­ти­ро­ва­ние спе­ци­а­лис­та­ми: да­же то, что на пер­вый взгляд ка­жет­ся оче­вид­ным улуч­ше­ни­ем, в ито­ге мо­жет за­труд­нить со­вер­ше­ние це­ле­во­го дейст­вия и по­ни­зить кон­вер­сию.

    © 2020 АО «Аргументы и Факты» Генеральный директор Руслан Новиков. Главный редактор еженедельника «Аргументы и Факты» Игорь Черняк. Директор по развитию цифрового направления и новым медиа АиФ.ru Денис Халаимов. Шеф-редактор сайта АиФ.ru Владимир Шушкин.

    Конверсия сайта — что это такое и как её посчитать

    Конверсия сайта — один из важнейших показателей в области интернет-маркетинга. Конверсия показывает то, насколько эффективен ваш ресурс и насколько хорошо он превращает посетителей в потенциальных покупателей.

    Сегодня мы поговорим о понятии «конверсия» , рассмотрим примеры расчёта того, как сайт конвертирует посетителей в лиды. А так же дадим несколько рекомендация о способах увеличения конверсии. Готовы? Тогда вперёд!

    Рекомендуем: Jesica – приложение для продвижения в Instagram (от создателей Instaplus.me). Установите Jesica на Android-телефон или компьютер и приложение будет ставить лайки, подписываться и отписываться, как будто это делаете вы сами. Без блоков и ввода пароля. 500 подписок в день.

    Что такое конверсия сайта простыми словами

    Конверсия — соотношение количества потенциальных клиентов к общему количеству посетителей. В случае с сайтом, это количество лидов (заявок оставленных на сайте) к общему количеству посетителей сайта, за определённый период времени. Но не стоит считать конверсию для одного дня, лучше считать для зацикленных фиксированных периодов — по неделям.

    Для информационных ресурсов, таких, как наш сайт, например, конверсия — это «превращение» посетителей сайта в постоянных читателей и подписчиков, которая комментирует, делиться статьями в социальных сетях и в случае возможности ведения блога — сама создаёт контент. Для некоторых интернет-магазинов, конверсией будет повторная покупка. Примеров можно приводить множество, но думаю суть Вы поняли. Запросы же по которым совершается покупка или целевой действие, называются конверсионными. Их тоже нужно обязательно отслеживать.

    Как посчитать конверсию сайта

    Как мы и говорили выше, для того, чтобы посчитать конверсию необходимо разделить количество обращений с сайта разделить на общее количество посетителей и умножить на 100%.

    Формула расчёта:

    Формула №1: Конверсия = Количество лидов / на общее количество посетителей x 100%.

    Формула №2: Конверсия = Количество качественных лидов / на общее количество посетителей x 100%.

    Формула №3: Конверсия = Количество клиентов / на общее количество посетителей x 100%.

    Например, если в неделю с сайта поступает 76 заявок, и в течении недели на сайт заходит 1301 посетителей, то конверсия сайта будет 76/1301*100%=5,84%. Довольно не плохой показатель.

    Конверсию можно посчитать не только для сайта, но и например для торговой точки. Например, установив счётчик на входе можно посчитать, сколько людей ежедневно заходит в магазин. А далее посчитать конверсию по тому же самому принципу. Конверсия может быть рассчитана и для отдельных источников трафика: Яндекс Директ, Google Adwords, соц. сети, SEO и прочее. Но в этом случае, лучше делать более глубокий анализ с помощью инструментов веб-аналитики. Например, первый раз на Ваш сайт пользователь зашёл увидев рекламу в РСЯ, а покупку совершил через месяц и ввёл адрес сайта в браузере (Прямой заход).

    Что влияет на конверсию?

    На конверсию влияет множество факторов, от рекламного баннера или заголовка рекламного объявления, до цвета и расположения кнопки заказа. А теперь по списку.

    1. Упаковка или дизайн. Встречают, как говориться по одёжке. Если Вы будете ходить на деловые встречи в спортивном костюме, то скорее всего максимум, что Вам удастся конвертировать в сделку — это 1-2 встречи, но если на Вас будет одет хороший костюм, то конверсия из встречи в сделку вырастет в разы.

    Тоже самое касается и сайтов, особенно в высококонкурентных тематиках. Всё должно быть идеально и выверено до мелочей: шрифты, фон, цвета и общий облик сайта в целом.

    2. Удобство использования или юзабилити. Представьте себя на месте пользователя, если при попадании на сайт до отправления заявки или нужной информации, необходимо пройти «9 кругов ада», тогда всё очень плохо. Поэтому, на сайте должно быть удобное меню, логичная структура, возможность быстро отправить заявку или заказать звонок, калькулятор услуг, рубрика вопрос-ответ и прочее. И самое главное, что это всё должно быть органично совмещено с дизайном.

    3. Содержание сайта или контент. Словно останки динозавров, до наших времён как-то дотянули сайты из далёких 90-х. Знаете, это когда заходишь на сайт, а там длиннющая «портянка» текста, да ещё и в каждом предложение по ключевому слову. Это классический пример того, как быть не должно.

    Основные критерии, которые должно предъявлять к содержанию сайта — это информативность, красивое оформление, грамотная структура и правильное написание. Так же, можно использовать поясняющие видеоролики или инфографику.

    4. Доступность сайта. Сайт должен быть доступен 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Может быть Вы забыли оплатить хостинг? Тогда скорее всего Вы потеряли клиентов. Может быть сервер упал? Скажите пока ещё паре покупателей. Всегда отслеживайте доступность сайта, настройте уведомления на тот случай, если сайт недоступен и если такое случается меняете хостинг или сервер.

    В дополнение к этому, сайт должен корректно открываться на мобильных устройствах, во всех браузерах, страницы быстро загружаться, а все ссылки корректно работать.

    5. Рекламная компания. Да, то каким образом приходят посетители на Ваш сайт, тоже определённым образом влияет на конверсию. При этом разные источники трафика, могут конвертироваться совершенно по-разному. И это зависит прежде всего от соответствия тому, что заявлено в рекламном объявлении, содержанию самого сайта. Если Вы пишите, что продаёте окна по 3000 рублей, то зайдя на сайт, пользователь должен видеть это предложение. Иначе он подумает, что его пытаются обмануть и просто закроет сайт.

    Как увеличить конверсию?

    Логично, что чтобы увеличить конверсию, необходимо работать с факторами, влияющими на конверсию, перечисленными выше. Но сказать легко, а что делать-то, спросите Вы. В ответ приводим перечень конкретных действий, которые помогут увеличить конверсию сайта.

    1. Поместите контактный номер телефон в шапку сайта. В непосредственной близости расположите кнопки, как добраться, контакты и режим работы.

    2. Если у компании есть лицензии, сертификаты, благодарственные письма, отзывы клиентов (лучше видео), то создайте под них отдельные разделы или поместите на главной странице.

    3. Сделайте больше форм захвата. В идеале, на каждой страницы должна быть возможность оставить заявку на консультацию или покупку.

    4. Проверьте корректность отображения сайта на всех устройствах и во всех браузерах. Даже если Ваш сайт, везде отображается хорошо, а в Internet Explorer криво, это значит, можно потерять тех, клиентов, которые используют этот браузер.

    5. Каталог товаров с актуальными ценами.

    6. Возможность скачать прайс-лист или коммерческое предложение.

    7. Минимум преград для клиента. Например, в форме обратной связи достаточно лишь одного поля — номер телефона или e-mail, чтобы связаться с клиентом.

    8. Сделайте адаптивную версию сайта.

    Даже внедрив, эти казалось бы нехитрые рекомендации, можно получить очень хороший результат и значительного роста конверсий. В дальнейшем, после выполнения основы, можно перейти к более тонким моментам, которые так же влияют на конверсию: размер и цвет кнопок, заголовки на страницах, расположение форм захвата и прочее. Но это уже отдельная тема по A/B тестированию.

    Следуйте рекомендациям в статье — повышайте конверсию своего сайта и отдачу от диджитал маркетинга!

    Читать еще:  Требования пожарной безопасности на предприятии
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector