Кайдзен в офисе

Кайдзен в офисе

Кайдзен в офисных процессах от А до Я

Операционная эффективность компании зависит не только от того, насколько качественную продукцию и в каком количестве выпускает предприятие, но и от того, насколько отлажены и выстроены административные процессы внутри компании. Офисные процессы поглощают более половины времени выполнения заказа, заявленного в коммерческом предложении, при этом несут на себе порядка 25% затрат компании, не добавляя ценности к конечному продукту.

Программа семинара построена с учетом успешного опыта устранения потерь в офисных процессах, раскрывает специфику применения Бережливых технологий в административных процессах, которые позволяют находить, видеть и исключать потери во взаимодействиях между подразделениями.

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

10:00-11:30. Топ-5 причин низкой операционной эффективности внутренних процессов в компании. Что такое бизнес-процесс? Влияние принципа организации структуры управления в компании на результат бизнес-процессов. Роль административных процессов в общем результате компании.
Проведение функционально-стоимостного анализа процессов в компании и определение проблемных процессов в компании, с которых стоит начать процесс улучшений.

11:30-11:45. Кофе-брейк.

11:45-13:00. Основной подход к оптимизации административных бизнес-процессов.

Поверхностные потери в бизнес — процессах.
Что такое кайдзен в бизнес-процессах, влияние кайдзен-работы на административные процессы в компании. Использование инструментов Бережливого производства в улучшениях процесса и устранении потерь.
5 способов повысить качество административных процессов.
Инструменты оптимизации офисных процессов: технология внедрения встроенного качества в офисные процессы, анализ первопричины и разработка профилактических действий, алгоритм проведения кружков качества в подразделениях.
Деловая игра «КАЙДЗЭН». Цель: отработка навыков проведения Кружка качества, поиск первопричины и разработки профилактических действий.
5С и визуализация для офиса: как Бережливые технологии улучшают офисные процессы
Как организовать рабочее место так, чтобы эффективность сотрудников выросла в несколько раз.
Практическая работа – организация рабочего места в офисе. На игровом рабочем офисном месте вы отработаете процесс создания правильной обстановки, применяя принципы 5С и визуализации, что позволит вам навести порядок на своем рабочем месте уже в первый день после тренинга.

Деловая игра «Пан или пропал». Раунд №1.
Игра, посвященная организации внутренней деятельности компании, позволяющая участникам определить и увидеть проблемный процесс, а также после разработать мероприятия по решению увиденной проблемы.
Обсуждение результатов. Планирование улучшений в процессе.

Технологии SCRUM и Канбан — революция и эволюция. Какой путь выбрать для достижения результатов ?

Способы решения поставленных задач с помощью каждой из предложенных технологий — выбираем подходящий способ.

17:30-18:00. Сессия вопросов-ответов.

5 шагов, которые помогают понять проблемы процессов и выработать план действий по улучшениям и повышению операционной эффективности процессов.
Составление Паспорта проекта по улучшению офисного процесса.
Какие инструменты используются для анализа текущего состояния процесса. Составление Карты текущего состояния бизнес-процесса.
Технология принятия решения по улучшениям, разработка плана действий.

Участники освоят технологию проведения Кружков качества, научатся видеть проблему и разрабатывать предложения по ее решению с учетом изученных инструментов.
Цель: отработка навыков внедрения улучшений в бизнес-процессах.

Вовлечение сотрудников в процесс улучшения. Инструменты эффективных коммуникаций в вопросах внедрения улучшений
Основные правила командной работы, как сделать так, чтобы команда по улучшениям была эффективной.
Оценка рисков и работа на опережение при внедрении улучшений в бизнес-процессы.
Как довести изменения до результата, не остановиться на половине пути и получить ожидаемый эффект.

Система взаимодействия и развития сотрудников в подразделениях. Как снизить количество ошибок и потерь, которые происходят из-за не выстроенных коммуникаций между отделами.

Развитие сотрудников как инструмент нематериальной мотивации и повышения лояльности сотрудника к компании.

Постановка задач. Умение сформулировать задачи, максимально работающие на конечный результат, отследить их выполнение, дать правильную обратную связь по итогу выполнения задачи.

Ведущий эксперт-консультант по производственной эффективности. Сертифицированный эксперт в области бережливого производства и развитию производственных систем, а также T-TPS, АСЕ (Достижение конкурентоспособного совершенствования), Agile Professional, TRIZ, Kanban System Design.

Дипломированный специалист в области промышленного и проектно-ориентированного менеджмента.

Автор и ведущая более 20 программ, курсов и тренингов в области Бережливого производства, бережливых технологий и развития производственных систем. К числу авторских программ относятся: «Кайдзен до А до Я: 15 базовых инструментов для внедрения Бережливого производства», «7 проверенных шагов повышения производительности труда», «Пошаговый алгоритм внедрения Бережливого производства на предприятии», «Система планирования и управления производством с применением законов логистики и системы Канбан», «Кайдзэн-офис».

Провела более 400 тренингов и семинаров в открытом и в корпоративном формате, реализовала более 20 проектов по повышению производительности, оптимизации бизнес-процессов, внедрению инструментов Бережливого производства, развитию Производственных систем компаний на территории РФ и СНГ.

Кайдзен в офисе

Кайдзен – японская методика повышения эффективности работы, получившая развитие в крупнейших компаниях всего мира. Ее главная цель – постепенное и непрерывное улучшение качества производственного процесса изнутри, шаг за шагом, изо дня в день. Принято считать, что оптимизация требуется только технологическим подразделениям, непосредственно участвующим в производстве продукции, но все большее внимание уделяется системе Кайдзен в офисе.

Как оптимизировать работу офиса

Казалось бы, у каждого офисного сотрудника есть свое рабочее место и вполне конкретные обязанности – зачем что-то менять? Однако статистика показывает, что до 30% рабочего времени тратится впустую: на поиски документов, передвижение от кабинета к кабинету, использование второстепенных программ, ненужные мысли. Если учесть эти данные, то получается, что около 2-х месяцев в году предприятия простаивают, выплачивая заработную плату ни за что.

Применение Кайдзен в офисе заключается в упорядочивании, упрощении и ускорении рабочего процесса, создании идеальных условий для качественного и плодотворного выполнения обязанностей. Приведем примеры внедрения философии в работу офиса, которые были использованы крупными организациями и малыми предприятиями:

  1. Доведение порядка рабочего стола до идеального состояния и поддержание его.
  2. Избавление от ненужного. Требуются сортировка и упорядочивание всего вокруг, личные вещи искореняются из рабочего пространства, составляются электронные библиотеки.
  3. Формирование архивов. Можно определить отдельное помещение или шкаф под долгосрочные бумаги. Если это общий архив для нескольких отделов, подписываются полки, коробки или папки.
  4. Образование кружков качества. Формируются небольшие группы людей (3-5 человек), которые отвечают за повышение эффективности работы. Они собираются 2 раза в неделю в рабочее время и выявляют имеющиеся проблемы и их причины, а после находят выходы из положения.

Офисное решение проблем всей компании

Кроме простых способов оптимизации офисного процесса работы, есть и более глобальные. Они описаны в книге Уильяма Ларо «Офис-Кайдзен».

Продажи падают – предприятие издает приказ о сокращении командировочных расходов. В результате отделы начинают тратить больше времени на транспортировку, покупать дешевые билеты, стараются экономить, от чего работники теряют интерес к работе и увольняются. Компания теряет квалифицированных сотрудников.

Согласно методике Кайдзен, руководством изначально должен быть организован управляющий комитет ESC. При возникновении спада продаж ему поручается в строго отведенные сроки найти оптимальное решение по экономии затрат и еженедельно фиксировать продвижение работы.

Сотрудники много времени тратят на ожидание какого-то звонка, начала совещания, получение сведений из другого отдела. Этот период не представляет ценности для компании, а значит, является серьезной потерей.

Техника Кайдзен подразумевает в каждой рабочей группе образование системы бережливого управления (вышеупомянутый кружок качества или LDMS). Ее задача – проанализировать эффективность собственного отдела и сократить время простоя до минимума. Контроль осуществляет комитет ESC.

Примеров существует масса, ведь оптимизация работы компании даже на уровне офиса – это бесконечный процесс, которому учит японская методика. Главной остается мысль, что проработанное улучшение сегодня – повод заняться новым улучшением завтра.

Читать еще:  Инвентаризация денежных средств и кассы

Кайдзен для офисного персонала, или Как организация рабочего места влияет на развитие компании

Философия Кайдзен связана, в первую очередь, с производством. Улучшение состояния рабочих мест прямо влияет на производственные процессы. Но можно ли использовать этот подход в офисе? Оказывается, да!

Алешин Евгений Сергеевич, замдиректора по развитию ООО «НПО Промет» :

Заниматься развитием бизнеса — это развивать в первую очередь себя, все время находиться в поисках нового опыта и принимать вызовы.

Хороший руководитель — в первую очередь первоклассный педагог, а хороший педагог это тот, кто учится ежедневно, в том числе — у своих учеников.

Полезный опыт — он везде: в переговорах, созерцании уток на пруду, в городской пробке, важно научиться видеть его не только в книгах о бизнесе и модных тренингах, уметь вычленять полезное из будней и сохранять «детский взгляд» на привычные вещи.

Как мы к этому пришли

Философия Кайдзен подразумевает, что даже когда кажется, что рабочий процесс отлажен, всегда есть место улучшению. Принципы Кайдзен начали внедряться в нашей компании более 10 лет назад по инициативе генерального директора. Тогда это было необычно, и честно говоря, сотрудники встречали эти нововведения без энтузиазма. Многое было непонятно, и менеджмент компании отнесся к процессу с недоверием.

Однако спустя 3-4 года, после начала работы, успехи Кайдзена стали очевидными. Настолько, что никто назад возвращаться не хочет. Это не означает, что нет споров о том, применима ли та или иная практика. Но, тем не менее, в определенных направлениях удалось добиться видимых успехов.

Тут стоит отметить, что есть два вида Кайдзен — прорывной и каждодневный. Прорывной (или проектный) Кайдзен — это когда по определенной схеме, циклами, раз в полгода проводятся мероприятия, которые помогают получить видимые улучшения. Например, в изменении процессов, в изменении оборудования, людей. Каждодневный — это когда люди каждый день на своих рабочих местах занимаются небольшими улучшениями.

Первые изменения коснулись производства. В Кайдзен есть понятие «Гемба» — рабочее место. Это может быть как завод, так и склад, офис. Это то, где люди создают ценности, за которые клиенты платят.

Многим сейчас знаком один из основных принципов Кайдзен — «5S» (аккуратность, порядок, чистота, стандартизирование, дисциплина). При внедрении на производство, это выглядело примерно следующим образом: директор завода, весь топ-менеджмент надевали рукавицы, рабочую форму и вместе с рабочими разгребали выбранный участок. Отмывали оборудование, убирали лишнее. Затем оценивали, что показывают приборы, и что операторы понимают, глядя на эти приборы, улучшали приборы. Доведя рабочее место до идеального состояния — описали его в стандарте, сфотографировали. И участок преображался. Это вселило в людей веру, что можно взяться и буквально на Гембе начать все менять. И получалось все в соответствии со здравым смыслом: скорость работы увеличивается, снижается влияние человеческого фактора, работать на участке удобно.

Увидев, как улучшились показатели на производстве, мы приняли решение использовать подход в отделах продаж. Но если на производстве с процессом поиска мест для улучшений и реализацией мы отлично разобрались, то для того, чтобы понять, как действовать в случае с офисной работой, пришлось пройти несколько подготовительных этапов.

Исследование проблемы

Начинали мы с исследования. Кайдзен в этом плане дает нам много отличных инструментов. Задача ставилась глобальная — понять, что мешает продавцам работать лучше?

Для того чтобы понять где у наших продавцов компании проблемы, мы решили воспользоваться инструментом «Контрольный лист».

На протяжении месяца менеджеры фиксировали все временные потери, которые не относились к прямым обязанностям. Тут важный момент — необходимо доверять продавцам, когда используете «Контрольные листки». У нас принцип доверия к клиентам и сотрудникам закреплен в кодексе компании. Кроме того, мотивация менеджеров напрямую ориентирована на прибыль. Ежедневно сотрудники регистрировали действия, которые отнимают время и не приносят прибыли.

Результат исследования удивил. Вы когда-нибудь думали, сколько времени ваши сотрудники тратят на поход к принтеру в другой конец офиса? А отсутствие мелкой канцелярии может повлиять на продажи? Мы тоже об этом не думали, поэтому и удивились. Конечно, анализ «Контрольных листков» выявил куда более существенные проблемы, чем ошибки в организации рабочего места сотрудников, но обнаружение и исправление, так скажем «бытовых проблем» значительно упростило работу специалистам.

Есть побочные процессы, которые отнимают, ну максимум 5 минут в день — в масштабах дня это несущественно, а за год набегает около двух рабочих дней, в течение которых ваши сотрудники вынуждены решать несущественные вопросы, осложняющие их работу, вместо того, чтобы уделить их клиенту.

Вот пример абсолютно бытовой проблемы, решение которой почти ничего не стоило компании.

Стандарт расположения пультов от техники в переговорных комнатах: пульты не теряются, они подписаны и сфотографированы — понятно от чего каждый.

Таких мелочей, которые не замечаются и относятся к категории «так исторически сложилось» на практике оказывается очень много. Но вычленить их среди процессов практически невозможно, пока не займешься этим осознанно.

Визуализация рабочих процессов

На данный момент самым эффектным решением в рамках Кайдзен, на мой взгляд, стала доска визуализации.

Руководители и сотрудники тратят очень много времени на подготовку и проверку отчетов. Без них никуда, но эта работа требует времени, которое можно перераспределить на работу с клиентом.

Визуализация на доске Кайдзен заменяет большую часть отчётов и наглядно показывает, какие есть проблемы в отделе, где нужна помощь, текущие задачи каждого сотрудника. На доске нет ничего ненужного, вся информация, которая там есть, размещена кем‑то, для чего‑то и для кого‑то.

Доски висят в каждом подразделении, на них в виде графиков представлены ключевые показатели отдела. В отделе продаж это, например, объем продаж, объем отгрузок и дебиторская задолженность, сумма сделок. Любой руководитель или работник может видеть, какие задачи стоят перед отделом, планы и текущие показатели. Я, как руководитель, больше не трачу время на чтение многостраничных отчетов, а сразу вижу реальное положение дел, проблемные зоны и где нужна моя помощь. Мои сотрудники больше не тратят время на написание и актуализацию отчетов «в стол», уделяют больше времени клиентам. Бюджет такого решения — цена пробковой доски, экономия времени — колоссальная.

Кайдзен — непрерывный процесс, всегда можно найти, что улучшить. Наша работа продолжается и мы видим в этом смысл, потому что на практике это помогает сотрудникам, их комфортной работе, способствует тому, чтобы они могли больше времени отдавать клиенту, и в конечном итоге, даже небольшие улучшения способствуют росту компании.

«Система «Кайдзен» в чем ее преимущества и недостатки

Система Кайдзен или система постоянных улучшений – японская философия, популярная в концепции менеджмента многих компаний и в других аспектах жизни.

Сегодня я хочу рассмотреть достоинства и недостатки данной концепции, хотя на мой взгляд данная система-одна из самых оптимальных как в отношении бизнеса и производства, так и в отношении других сфер человеческой жизни в целом.

Представим пример: завод по производству вина.

Во-первых, необходим клиент, для этого виноград должен быть отборным, чтобы вино получилось высокого качества. Производитель должен слышать голос клиента, т.е. выполнять первый принцип Кайдзен «Создание ценности для заказчика»

Второе и самое основополагающее — это непрерывные улучшения или правило одного процента, предложенное главным тренером британской велосипедной команды Дэйвом Брэйлсфордом. Суть этого правила в том, чтоб включить в процесс развития все области жизнедеятельности команды особенно те, которые и вовсе упускались из виду и не воспринимались обязательными: тренер подобрал спортсменам подушку для более здорового сна, выбрал самый эффективный тип массажного масла и объяснил гонщикам, как нужно мыть руки, чтобы избежать инфекции. И результат не заставил себя долго ждать. Команда начала все чаще выигрывать на соревнованиях.

Читать еще:  Выход учредителей из НКО

Так вот, вернемся к винзаводу, для того чтобы вино было высокого качества, виноград должен расти и созревать в хороших условиях, за них необходимо правильно ухаживать, собирать в определенное время, и правильно обрабатывать, корректировать плодородность почвы для чего необходимы квалифицированные работники со знанием своего дела. В этом случае необходимо не только думать о вине и винограде, но и мотивации работника, желании выполнять свою работу, условиях труда, заработной плате, системе поощрений т.е. обеспечивать производственный процесс во всех сферах непрерывно и регулярно.

В-третьих, это ГЕМБА-ориентированность, т е осведомленность не только документально, но и реально. Если говорить о ситуации с винным производством, то данный принцип тут особенно актуален. Необходимо понимать производственный процесс изнутри, так скажем наглядно, а не только исходя из отчетов и смет.

Четвертый принцип – принцип устранения вины или открытое признание проблем.

Без ошибок невозможен прогресс и производство невозможно без ошибок.

Необходимо обсуждать и решать проблемы. Путь запугивания и наложения вины на работника приводит к потере креативности, мотивации и самодисциплины, что в свою очередь снижает производственную эффективность. Я считаю, что должна быть свобода в рамках дозволенного.

И последний принцип — это научный подход и прозрачность. Для плодотворного процесса необходимо информирование каждого сотрудника о том, что происходит и как строится производство, а не только о какой-то узкой обязанности, для той же вышеупомянутой мотивации и четкого понимания того, для чего он тут работает.

Кроме этого любые проекты, нововведения, производственные процессы должны быть вынесены на обсуждение и планирование, проверены на небольших площадках и только после этого введены в работу под пристальным контролем.

Что касается недостатков… Хотя, я сформулировала бы мысль иначе: к каждому виду производства нужен свой индивидуальный подход, т.е. система непрерывных изменений может подойти многим, но не каждому. На этом с моей точки зрения так называемые «недостатки Кайдзен» заканчиваются.

Исходя из моего анализа философия Кайдзен, мне видится более человечной. Она имеет равный фокус на управление производством, и на человека не как на орудие труда, а как на ценный кадр, от комфортных условий жизни которого напрямую зависит качество производства.

Что лучше влияет на продуктивность: кайдзен или творческий беспорядок

Любите ли вы беспорядок или же предпочитаете идеальную чистоту на рабочем месте — не важно. У каждого из этих способов есть свои плюсы и минусы.

Работает специалистом по маркетинговым коммуникациям в крупной фармацевтической компании. Также интересуется внутренними коммуникациями.

Представьте, что вы творческий человек, которому для комфортной работы нужен свой маленький, уютный, вдохновляющий кавардак. Чтобы важные записи перемежались красивыми открыточками из стран, где вы провели незабываемый отпуск, или флаерами из ближайшего кафе, а рядом с монитором обязательно стояла ваша любимая грязная кружка.

Что поделать, такой вы человек. Идеальный порядок наводит на вас скуку и убивает всё желание творить, а разбираться в бумагах вам элементарно некогда. А теперь представьте, что вас вдруг ставят в строгие рамки диковинной японской системы кайдзен.

Что такое кайдзен

Кайдзен — японская философия, направленная на постоянное совершенствование и изменение к лучшему. Кайдзен — это то, что простыми словами можно назвать бережливым производством. Нужный объект в нужном месте в нужном количестве. Порядок, сортировка, принятые стандарты, поддержание и чистота.

Документы, материалы, средства производства — всё это хранится, поддерживается в порядке и систематизируется таким образом, чтобы любой работник мог быстро найти всё необходимое. В больших компаниях кайдзен касается процессов производства, а для офисных работников отражается в окружающей их рабочей среде.

Это касается и рабочего пространства на системных дисках (стандартные названия файлов), и канцелярских принадлежностей (своё место для бумаги или картриджей для принтера), и хранения документов (подписанные стандартным образом папки).

Достоинства системы кайдзен

Если рассматривать кайдзен на уровне компании, то эта система оказывается полезной и продуктивной. Приведу простой пример. Мне посчастливилось работать на большой фабрике, где кайдзен использовался по максимуму. Например, предложение одного из работников грузить на паллеты на четыре коробки больше привело к тому, что грамотное распределение продукции позволило сэкономить ощутимую сумму за аренду склада.

Или пример использования кайдзена в офисе. Место для хранения бумаги отмечается шкалой. Если количество бумаги уменьшается до определённой засечки, то пора думать о заказе новой партии. Это помогает заранее предусмотреть ситуацию, когда чего-либо будет не хватать.

Что касается личного пространства офисного работника, то у вас должен быть всегда чистый стол. Все папки с документами должны быть подписаны и приведены к единообразию.

В этом случае вы будете знать, где и в каком количестве лежат офисные принадлежности. Это очень удобно.

Личный опыт использования кайдзена

Впервые я столкнулась с философией кайдзен, когда устроилась на работу в японскую компанию. В кабинете каждая вещь должна была стоять на своём месте, помеченном зелёной наклейкой. На моём столе стояла фотография, на которой были запечатлены стоящие на пустом столе монитор, клавиатура и мышка. И подпись: «Так выглядит мой рабочий стол в конце рабочего дня».

Всё бы ничего, но в этой «стерильности» мне вдруг стало не хватать себя. Будучи творческим человеком, я привыкла окружать себя любимыми вещами. Мне был нужен «порядок в беспорядке»: тот случай, когда со стороны ваш стол кажется захламлённым местом, но вы точно знаете, что и где лежит.

Как мне казалось, на то, чтобы разложить рабочие принадлежности по своим местам, уходило много времени. И однажды в душе обделённого художника проснулся протест. И вот уже любимая кружка, которую элементарно некогда помыть, спрятана в ящичек для личных вещей. И на душе радостно от такого бунта.

До этого я работала дизайнером в небольшом рекламном агентстве. На моём рабочем столе лежали и флаеры фильмов, и всевозможные забавные картинки, и плошка с орешками, и даже шарик-антистресс, на который каждую неделю надевался новый костюм, который мы делали из бумаги. И это было хорошо.

Но так ли хорошо? Чтобы отыскать действительно важную бумажку, уходило примерно столько же времени, сколько и на наведение идеального порядка. Отвлечься на валяющуюся без дела газету с гороскопом было привычным делом, и на это тоже тратилось время.

Что же всё-таки стоит выбрать?

Моё решение было простым: из двух подходов я выбрала всё самое лучшее. Систематизацию и порядок, которые предлагает кайдзен, совместила со своим видением и любимыми вещами.

Главное правило — не перебарщивать ни с кайдзеном, ни с беспорядком.

В моих шкафах, ящиках и документах всё разложено по чёткой системе. Но на моём рабочем столе всегда есть уголок, отведённый для вдохновляющих вещей: рисунков, цветка в горшке и слоника из Таиланда.

Не бойтесь сделать усилие над собой и разобрать важные вещи по полочкам. Как только вы чуть-чуть к этому привыкнете, то поймёте, что это очень удобно. А для своего кавардака отведите отдельный уголок.

Читать еще:  Инвентаризация

Кайдзен хорош до той поры, пока форме не начинаешь уделять больше времени, чем содержанию. Творческий беспорядок хорош до той поры, пока не превращается просто в беспорядок.

На новое рабочее место я принесла три вещи. Во-первых, кружку. Во-вторых, блок со сменными клетчатыми листочками вместо ежедневника. В-третьих, цветок в горшке, который я про себя любовно называю Джорджем. В честь Джорджа Харрисона. Во всём остальном — полный кайдзен.

Кайдзен – умная японская система бережливого производства

Технология бережливого производства кайдзен (Kaizen, яп. непрерывное улучшение) — комплексная концепция, охватывающая философию, теорию и инструменты менеджмента, позволяющая достичь преимущества в конкурентной борьбе на современном этапе.

В практике системы менеджмента это понятие имеет синоним – непрерывный процесс совершенствования (нем.- KVP, Kontinuierlicher Verbesserungs Prozess, англ.- CIP, Continuous Improvement Process). В экономическом смысле концепция относится, как правило, к действиям по непрерывному улучшению всех функций предприятия, от производства до менеджмента. Кайдзен – понятие, производное от японских слов kai = изменение, и дзен = хорошо или к лучшему. Кайдзен был введен вначале на нескольких японских предприятиях во время восстановления экономики после Второй мировой войны и с тех пор распространяется на предприятиях всего мира. Самое известное практическое приложение данной концепции было разработано для японской корпорации Toyota Motor Corporation. Она лежит в основе метода Всеобщего менеджмента качества (англ.- TQM, Total Quality Management) и включает в себя мероприятия по предотвращению расточительства (потерь), инновационную деятельность и работу с новыми стандартами.

Идеи системы кайдзен (бережливое производство) изложены Масааки Имаиа в одноименной книге, которая вышла в свет в Англии в 1986 году. Основные из них:

«Кайдзен исходит из того, что нет предприятия без проблем. Кайдзен помогает решить эти проблемы путем развития такой культуры труда, когда каждый работник не штрафуется за проблему, а ручается, что ее не будет».

  • «Кайдзен-стратегия основывается на признании того, что менеджмент, целью которого является получение прибыли, должен ставить своей задачей удовлетворение клиента и его требований».
  • «Кайдзен – это стратегия совершенствования, ориентированная на клиента».
  • «Кайдзен исходит из того, что вся деятельность предприятия в итоге должна вести к повышению удовлетворенности клиента. При этом различается философия внутреннего и внешнего клиента».

Убедительным доказательством эффективности концепции бережливости является сравнение уровня рационализаторства на предприятиях в Японии и в западных странах. Для сравнения: в 1989 году в Японии было внедрено 83% всех рационализаторских предложений, тогда как в Германии – 40% , а в США — только 30%. В Германии на одного работника в год приходится 0,15 рационализаторских предложений, тогда как в Японии этот показатель составляет свыше 30.

При НПУ в центре находится человек со способностями и знаниями, которые являются самым важным капиталом компании. К этому можно добавить, положительное восприятие организацией проблем, так как они являются стимулом к улучшениям. На переднем плане стоит не вопрос о виновниках проблем, а общие усилия по их фундаментальному решению. Не наказание за ошибки прошлого, а возможности улучшения в пользу общего будущего должны руководить мышлением компании. Желание познавать настоящие проблемы и надолго их устранять является решающим!

Таким образом, команда сотрудников рассматривается как источник мотивации, идентификации, ментальной энергии, синергии и растущей креативности. НПУ обозначает непрерывную, систематическую и последовательную работу по:

  • установлению и преследованию целей,
  • устранению помех,
  • поиску возможностей улучшения,
  • предотвращению расточительства с помощью всех сотрудников на всех уровнях, во всех отделах, цехах и офисах.

Элементы Кайдзен

Для нормальной и эффективной работы на производстве нужно создать соответствующие условия. Поэтому Kaizen базируется на 5 важных моментах.

  1. Работа в команде. Все сотрудники должны командно работать, достигая общей цели. Они обязаны делать все, что нужно для блага коллег и своего работодателя-компании. Предусматривается постоянный информационный обмен, взаимное обучение, выполнение обязанностей в срок и пр.
  2. Персональная дисциплина. На любом предприятии дисциплина важна. Она обеспечивает достижение успеха. Основа кайдзена – самодисциплина, включающая управление своим рабочим временем, уровнем качества работы, выполнение требований, соблюдение регламентов и пр.
  3. Моральное состояние. Необходимо, чтобы сотрудники сохраняли свой повышенный моральный дух. Поэтому руководство обязано внедрять систему результативной мотивации, создавать хорошие условия для работы, предусмотреть все моменты, связанные с обеспечением своих сотрудников всем необходимым.
  4. Кружки качества. На предприятии нужно организовать кружки качества, в которые входят работники разных уровней. Такие кружки позволяют осуществлять обмен идеями, умениями, навыками, всем тем, что требуется для командной работы. Функционирование кружков качества позволяет сотрудникам при обмене информацией проводить оценку своих достижений и стремиться к более высоким результатам в своей работе.
  5. Предложения по улучшению. Руководству необходимо обеспечить, чтобы каждый сотрудник мог внести свои предложения, причем независимо от должности. Даже абсурдные предложения должны приниматься и рассматриваться.

Принципы Кайдзен

1.Организация рабочего места (гемба), для чего используются методы 5S:

  • Seiri – определение того, что не нужно в работа;
  • Seiso – обеспечение чистоты рабочего места, используемого оборудования;
  • Seiton — приведение в порядок всего того, что используется в работе;
  • Seiketsu – действия по стандартизации первых 3-х шагов;
  • Shitsuke – поддержка установившегося управления рабочим местом.

2. Устранение неоправданных потерь, связанных с:

  • Ненужным движением;
  • Лишним ожиданием;
  • Неправильной организацией техпроцессов;
  • Транспортировкой;
  • Дефектами, браком;
  • Излишними запасами;
  • Перепроизводством.

3. Стандартизация, которая позволяет создать основу для стабильности в работе. Внедрение стандартов должно происходить на всех уровнях. Их совершенствование осуществляется по циклу PDCA.

Важно! Для эффективного внедрения системы кайдзен необходимо использовать и другие инструменты бережливого производства, включая методику канбан.

Непрерывный процесс совершенствования

Непрерывный процесс совершенствования – это не только изучение новых методов и инструментов, но и иная форма сотрудничества. Больше самоорганизации на местах с помощью способных сотрудников, больше личной ответственности всех участников, больше развития инновационного потенциала на предприятии. Причем, дополнительное значение приобретают требования к менеджменту. Наряду с профессиональной и методической компетенцией, успех зависит от наличия у менеджеров социальной компетенции. Процесс изменения взглядов происходит «сверху вниз», и, лучшей гарантией успеха посредством НПУ, является образцовый лидирующий менеджмент. Необходимые изменения в подходе к работе проводятся менеджментом, показывая пример сотрудникам, которые познают эти изменения и перенимают их. Экономическими и социальными целями процесса kaizen (бережливое производство) являются цели.

На предприятиях, использующих технологию кайдзен, непрерывный процесс совершенствования составляет важнейшую часть функционирования производственного менеджмента. Он охватывает:

  • организацию (организационную структуру, распределение ответственности, координацию, механизм контроля);
  • управление (разграничение целей, выбор тематики, формирование команды);
  • квалификационные мероприятия (поведенческий тренинг, методический тренинг);
  • систематику (регулярность, документирование, охват рабочих бригад, инструменты);
  • поощрительная система (поощрение рационализаторства, специальные системы морального и материального поощрения).

Kaizen в немецкой фирме Siemens

В немецкой фирме Siemens внедрение концепции непрерывного совершенствования осуществляется под лозунгом «Кто перестал становиться лучше, тот перестал быть хорошим!». А для всех сотрудников рекомендованы правила успешного проведения улучшений:

  • Будьте готовы отказаться от Вашего традиционного мышления.
  • Подумайте над тем, как можно что-то сделать и не спрашивайте, почему это не может быть сделано.
  • Никаких отговорок! Поставьте все бывшее под вопрос.
  • Лучше 50 % — решение сразу, чем 100 % — решение никогда!
  • Исправляйте ошибки сразу.
  • Ищите решения, которые стоят как можно меньше!
  • Способность решать проблемы изначально развивается из проблемы.
  • Задавайте вопросы много раз и узнайте, что является истинной причиной проблемы.
  • Десять человек решают проблему лучше, чем один специалист.
  • У НПУ нет конца!

Статьи по теме «Бережливое производство»:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector