Интернет-мерчандайзинг

Интернет-мерчандайзинг

Особенности мерчандайзинга в интернет-магазине

Изложенное в настоящей главе базируется на фундаментальных положениях, изложенных в главе «Мерчандайзинг». Материал построен исходя из того, что вы уже ознакомились с ее содержанием. В противном случае изложенное ниже может показаться в чем то сложным для восприятия и потому не очень понятны.

Итак, мерчандайзинг это метод увеличения продаж и повышения среднего чека. К нему в первую очередь прибегают продавцы, столкнувшиеся с вопросом «Почему нет заказов?». Но как эффект от применения этого метода в интернет-магазине?

Интернет-мерчандайзинг или мерчандайзинг в интернет-магазине — это традиционный мерчандайзинг, реализуемый в специфических условиях интернет-торговли. Главным отличительным условием является то, что взаимодействие продавца и покупателя происходит опосредованно, передачей информации по информационным сетям через сайт-витрину интернет магазина. А в таких обстоятельствах часть приемов традиционного мерчандайзинга не может работать, часть приобретает новые особенности или на их применение накладываются определенные ограничения, а для некоторых методов появляются новые возможности.

для воздействия посредством интернета доступны не все органы чувств (только зрение и в редких случаях слух), а значит возможности формирования нужных психологических установок у посетителя сильно ограничены, а значит часть приемов мерчандайзинга, основанных этих органах чувств в интернет-мерчандайзинге неприменимы;

доступ непосредственно к товару в интернете удается обеспечить крайне редко (в основном только в случае торговли цифровым контентом), потому что в интернете товар представлен преимущественно информацией, подготовленной продавцом, а значит базовые законы мерчандайзинга, построенные на условии непосредственного контакта покупателя и товара, в интернет-мерчандайзинге не могут быть использованы;

в интернете отсутствуют ограничения по физическому пространству (посетитель может войти на сайт через любую страницу ( кроме исключенных из индексации поисковиками и закрытых паролями) , и уйти с любой страницы, а вариантов маршрутов перемещения по ссылкам, формам поиска и фильтрации на порядки больше чем в физическом пространстве), следовательно приемы мерчандайзинга, основанные на построении определенных маршрутов движения посетителей между группами товаров практически не работают;

при перемещении по виртуальному пространству интернет-магазина человек затрачивает намного меньше усилий и меньше устает, кроме того он может в любой момент на время прервать посещение магазина и вернуться обратно на то же место, а значит приемы мерчандайзинга, основанные на усталости покупателя не работают;

в интернет-магазине у посетителя нет необходимости ожидать обслуживания, а значит приемы, основанные на стереотипах поведения человека в условиях ожидания так же не работают.

Некоторые правила мерчандайзинга применимы и в интернет-магазине, но с оговорками:

Информация о товаре товара готовится исходя из того, что его потребителем является не только потенциальный покупатель, но и некоторые информационные сервисы, работающие в интернете (например, поисковые системы и системы рекламного назначения), то есть информация должна хорошо восприниматься не только человеком, но и компьютером;

навигация по товарам должна быть организована таким образом, чтобы покупатель смог, затрачивая на поиск как можно меньше времени, найти интересующий его товар или понять, что такого товара нет в наличии, а в случае, если интересующих товаров нет в наличии, у покупателя должна быть простая возможность разрешить магазину известить себя о появлении в наличии интересующих его товаров (в традиционных магазинах это правило в данной форме работает намного реже, потому что в большинстве случаев для розничных магазинов не выгодно тратить ресурсы на индивидуальное оповещение покупателей о поступлении нужных им товаров);

first in – first out, которое применительно к интернет-магазину, формулируется примерно так: чем меньше действий нужно выполнить посетителю для доступа к информации о конкретном товаре, тем выше вероятность, что купят именно его (например, некоторые посетители интернет-сайтов не очень активно пользуются прокруткой длинных страниц, а наиболее часто кликаемым товаром на страницах списков товаров является товар, размещенный в левом верхнем углу, то есть первый в выдаче);

в интернет-магазине есть так называемая «зона импульсивных покупок» — это страницы оформления заказа, но в силу того, что в этой зоне нет очередей, а значит нет и ожидания, вероятность того, что посетитель что-либо купит только ради того, чтобы как-то убить время, не велика.

К новым возможностям, которые появляются в интернет-мерчандайзинге, можно отнести например то, что:

в интернет-магазине, в отличие от традиционного, имеется возможность предоставлять широкий спектр дополнительный информационных услуг, компенсирующих отсутствие продавца (сервисы сравнения характеристик товаров, подбора аналогов и т.п.). К тому же, при правильной организации коммуникаций в интернет-магазине, доступность продавца-консультанта значительно выше за счет использования средств аудио- и видеоконференцсвязи, живых чатов и т.п. (здесь ограничения на доступ к квалифицированному продавцу часто вызваны не его отсутствием, а низкой компьютерной грамотностью посетителей или отсутствием в их распоряжении высокопроизводительных каналов связи);

интернет-магазин способен обладать большей интеллектуальностью в способах и формах подачи информации в зависимости от поведения конкретного посетителя по сравнению с традиционным (благодаря автоматизации и замене товара информацией о нем, можно построить индивидуальное обслуживание для каждого посетителя с учетом его потребительских интересов, составив его психологический портрет (например, выделять или отображать только ту информацию, которая с высокой долей вероятности заинтересует именно этого покупателя, исходя из его социально-психологического портрета). Имеется возможность автоматического изменения стилевого оформления магазина в очень широких пределах в зависимости от различных событий (начиная с праздничных дней и заканчивая юбилейным посетителем или юбилейным заказом). Кроме того, если в обычном магазине оформлять можно только определенное пространство, в котором размещено более одного товара, то в интернет магазине теоретически можно создать индивидуальное оформление для каждой страницы, будь то страница конкретного товара, списка товаров определенной категории, бренда и т.п.).

Поскольку сайт-витрина интернет-магазина является виртуальным торговым залом, то традиционные приемы мерчандайзинга, связанные с оформлением интерьера торгового зала традиционного магазина, реализуются в дизайне пользовательского интерфейса и функционала этой информационной системы. В интернет-мерчандайзинге особенности применения этих приемов можно видеть в следующих элементах сайта:

Онлайн-мерчандайзинг: секреты хороших продаж в интернете

С развитием электронной торговли и увеличением количества интернет-магазинов появился термин онлайн-мерчандайзинг. В интернет-магазинах (как и офлайновых торговых точках) действуют определенные правила, которые помогают повысить продажи. В нюансах е-мерчандайзинга разбирался портал Merchandising.ru.

Советы по оформлению онлайн-магазина

Выражение «встречают по одежке» вполне подойдет и к электронной торговле. Если онлайн-магазин внешне непрезентабелен или неудобен в использовании, то потенциальный покупатель покинет его в считанные секунды. Чтобы этого не произошло, нужно следовать определенным правилам.

Приятный и простой интерфейс.

Товары должны быть систематизированы в каталоге по категориям. Максимальная глубина каталога – три уровня. Пример: для женщин – одежда – джинсы. В подкатегории должно быть не менее 5-7 товаров. Иначе у посетителя возникнет ощущение «пустого прилавка». Иногда один и тот же товар нужно разместить в две разные категории, в этом нет ничего плохого.

Фильтры.

Это дополнительный инструмент для структурирования товаров. Они выстраивают товары внутри категорий в определенной последовательности и помогают клиенту в детализации поиска необходимой вещи (по цене, бренду, цвету, размеру и пр).

Картинки.

Изображения товаров должны быть максимально красноречивыми. У покупателя нет возможности потрогать товар, поэтому нужно добавить такие опции, как «глубокий зум» или возможность повернуть предмет на картинке на 360 градусов.

Описание.

Разместите максимум информации о товаре (цены, описания, аннотации, отзывы, рейтинги, наличие на складе, сроки передачи в службу доставки и др.).

Кросс-категорийная выкладка.

Такие разделы как «Хиты продаж», «Рекомендованные товары», « С этим покупают» и пр. в разы увеличивают продажи.

Интерактивные фишки.

Используйте интерактивные фишки. Сравнительные таблицы с ценами и характеристиками, виджеты-калькуляторы, размерные таблицы, приложения для создания луков и пр. Все эти фишки способствуют росту трафика на вашем сайте, стимулируют его популярность и рейтинги в поисковых системах.

Скидки и акции.

Исследования показывают, что если вы делаете значок вроде «Цена снижена», то лучше написать новую цену шрифтом поменьше. Тогда покупатель быстрее начинает осознавать, что цена скидки ниже исходной. Отличная идея для стимулирования повторных посещений – раздел специальных предложений, обновляемый раз в неделю. Создание такого раздела поможет в продажах прошлогодних или непопулярных товаров.

Персонализация предложений.

Используйте возможность интернет-магазина «запомнить» клиента, а также ранее сделанные им покупки, его предпочтения. Во время следующего визита ему можно будет предложить схожие товары в определенной ценовой категории или отправить по электронной почте информацию о новинках в сегменте, а также сделать предложение ко дню рождения.

Список желаний.

Покупатели могут захотеть сохранить товар в виш-лист на будущее или иметь возможность вернуться к нему.

Отзывы покупателей.

Одним из главных аргументов для человека покупать что-то на сайте (особенно если они не видели и не держали товар в руках) является отзыв людей, уже пользующихся данным товаром.

Платформы онлайн-мерчандайзинга

Если вникать в тонкости интернет-маркетинга нет времени и желания, то можно обратиться к специалистам. Компании, занимающиеся e-мерчандайзингом, могут предложить следующие услуги:

Читать еще:  Порядок проведения рекламной дегустации

• управление доходностью ассортимента (категорийный менеджмент);

• создание и подготовка продающих материалов к размещению в интернете;

• оптимизация контента под каналы продаж;

• управление размещением на онлайн-витринах;

• планирование промо-акций и стимулирования сбыта в онлайне;

• отслеживание эффективности, разработка системы отчетности и мониторинг KPI.

Для реализации товаров можно заключить контракты на их продвижение с онлайн-ритейлерами. Конечно, удобнее начать сотрудничество с одним лидером отрасли с миллиардным годовым оборотом. Однако малый онлайн-ритейл — это 70% всего оборота e-commerce, и не следует оставлять неохваченными сотни и тысячи магазинов. Объять необъятное помогает продвижение через платформу онлайн-мерчандайзинга. Это решение по автоматизации, благодаря которому товар автоматически попадает на «лучшие полки» средних и малых интернет-магазинов, в блоки товарных рекомендаций и выводится на первых позициях. То есть, пользуясь услугами платформы онлайн-мерчандайзинга, рекламодатель с помощью одного инструмента продвигает товары сразу в тысячах магазинов. При этом рекламодателю не нужно подписывать контракты с каждым магазином вручную: он заключает единственный договор с платформой онлайн-мерчандайзинга.

Одновременно также привлекаются и другие каналы. Внешние рекомендательные системы предлагают набор сервисов для мультиканального продвижения: в рассылках с персонализированным контентом, в мобильных приложениях-агрегаторах.

Интернет-мерчандайзинг: цели, задачи, принципы и советы

Но на сколько принципы и инструменты стандартного мерчандайзинга применимы в интернет-магазинах? В данной статье мы рассмотрим и сравним методы, цели и задачи мерчандайзинга, применяемые в реальных и виртуальных магазинах.

Области применения мерчандайзинга

Если рассматривать реальный магазин, то принципы мерчандайзинга целиком применяются для следующих товарных групп: продукты питания, напитки, канцтовары, сигареты и т. д. Для таких групп, как мебель, автомобили, одежда, обувь, техника, технологии мерчандайзинга применяются избирательно. А для промышленного оборудования, сельскохозяйственной техники и пр. стандартные принципы мерчандайзинга неприменимы вообще. Равно как и в случае с очень дорогими и очень дешевыми товарами, которые редко покупаются и не нуждаются в мерчандайзинге.

Если рассматривать интернет и виртуальные магазины, то в данном сегменте ситуация особая: есть группы товаров, которые лучше продаются только через интернет, а есть такая продукция, которую в интернет-магазинах продавать невыгодно. Для примера приведем таблицы, в которых показаны объемы розничной торговли через интернет в России и Беларуси по различным товарным группам.

Объемы розничной интернет-торговли (Россия)

Компьютеры, комплектующие, оргтехника и канцелярские товары

Автомобили и запчасти к ним

Книги, CD, DVD и MP3

Объемы розничной интернет-торговли (Беларусь)

Мебель и предметы интерьера

В виртуальном пространстве принципы мерчандайзинга будут практически аналогичными для всех групп товаров. Это обусловливается особым форматом подачи информации на сайте, особенностями восприятия информации интернет-посетителями и др. Данные характеристики определяют значительные отличия интернет-мерчандайзинга от стандартного определения данного понятия.

Во-первых, все, что видит покупатель в интернет-магазине, — это определенным образом представленная информация в виде иллюстрации и (или) текста.

Во-вторых, посетители интернет-магазинов не имеют возможности обратиться к реальному продавцу-консультанту, а это значит, что поведение и мотивация посетителей интернет-магазина и покупателей обычных магазинов значительно разнятся.

Все мероприятия мерчандайзинга направлены на повышение конкурентоспособности магазина (марки), формирование лояльности, управление процессом продажи товаров, экономию бюджета при их продвижении, эффективное размещение и демонстрацию и, как следствие, увеличение объемов реализации.

По своим целям интернет-мерчандайзинг не отличается от обычного. Но достигаются данные цели другими методами и способами из-за специфики интернет-магазинов: товар в сети нельзя потрогать, но можно его увидеть и прочитать характеристики.

В некотором роде создание действующего интернет-магазина или интернет-представительства может стать хорошей целью обычного оффлайнового торгового центра.

Ориентация покупателя в товарах и облегчение процесса покупки

В интернет-магазине данная задача достигается продуманной структурой и правильной навигацией, то есть точно представленными разделами, подразделами, видами и подвидами товаров и товарных групп.

Посетитель должен с минимальным количеством щелчков мыши найти нужный ему товар, попасть в ожидаемый раздел и без труда перейти в другой.

Что касается облегчения расчета за покупку и организации электронной торговли, надо отметить несовершенство платежных систем в республике, что значительно утруждает покупателей и становится причиной недоверия к виртуальной торговле и покупкам через интернет.

Увеличение объема покупаемого товара

При продаже через интернет рост объемов продаж обеспечивается грамотностью подачи информации о товаре: качественные фотографии, полное описание с указанием:

— уникальных свойств, которых нет у конкурентов;- свойств, которыми продукция отличается или превосходит продукцию конкурентов;
— свойств, которые конкуренты не упоминают в своей рекламе;
— свойств, которые есть у конкурентов, но они важны для покупателя.

Качественная фотография товара и хорошая аннотация увеличивают продажи на 5-7%.

Посетителю легче сориентироваться в выборе продукции на сайте при наличии виртуального менеджера или консультанта, который поможет подобрать товар.

Например, на сайте компании «МАЗ-МА внедрен конфигуратор большегрузной техники. Потенциальный покупатель, задав определенную модель, тип двигателя и другие характеристики, может прямо на сайте сконструировать подходящий вариант автомашины, а затем распечатать результаты либо отправить их по электронной почте.

Увеличить объем продаж через интернет поможет выделение ходовых товаров (товар дня, недели, месяца), наиболее популярных товаров (лучшей десятки, двадцатки и т. д.), а также акцентирование внимания на новинках.

Улучшение имиджа компании (своей или производителя)

Улучшение имиджа компании в сети достигается грамотностью информации на сайте (отсутствием грамматических и фактических ошибок), правильно расставленными внешними и внутренними ссылками, полнотой сведений и качественными профессиональными фотографиями.

Увеличение степени удовлетворенности клиента от работы с торговой сетью

В интернет-магазине клиент будет удовлетворен покупкой при наличии комфортных условий на сайте, что подразумевает приятный дизайн, работающие ссылки, быструю загрузку страницы, а также выполнение обязательств по доставке, расчетам, соответствию фактической цены, объявленной на сайте, и т. д.

Задачи мерчандайзинга (как в реальности, так и в интернет-магазинах) достигаются использованием одних и тех же инструментов, а именно дизайном сайта, управлением поведением покупателей, рекламными материалами, позицией товара и комплексным воздействием на покупателя. Только используются данные инструменты с различной интенсивностью.

Стандартные принципы мерчандайзинга — эффективное проектирование магазина и точки продажи, постоянная организация запаса, правильная выкладка товара, а также качественное представление продвигаемых товаров — в той или иной степени относятся и к интернет-мерчандайзингу.

Украинские специалисты выделяют специфические принципы интернет-мерчандайзинга.

— На решение покупателя приобрести товар влияют не интерьер магазина или реклама, а внутренние, социально-психологические установки самого покупателя. Интерьер или реклама могут повлиять на эти установки, а могут и не повлиять. Следствие из этого правила следующее: покупатель может вознамериться купить конкретный товар в конкретном магазине, даже если товара фактически в этом магазине нет.

— Интернет-магазин Internet shop

Mесто в интернете, где осуществляются прямые продажи товаров потребителю (юридическому или физическому лицу), включая доставку. При этом размещение потребительской информации, заказ товара и сделка осуществляются там же, внутри сети (на сайте интернет-магазина). должен быть организован таким образом, чтобы покупатель смог найти интересующий его товар или понять, что такого товара нет в наличии, затрачивая на поиск как можно меньше времени.

— В случае если интересуемых товаров нет в наличии, у покупателя должна быть простая возможность разрешить интернет-магазину известить себя о появлении в наличии интересующих его товаров.

Проанализировав и рассмотрев принципы, задачи и инструменты интернет-мерчандайзинга, можно выделить ряд рекомендаций, направленных на эффективную организацию работы интернет-магазина.

— Представлять товар в виртуальных магазинах необходимо с учетом управления вниманием посетителей на сайте (по правилу левого верхнего угла, куда чаще обращают внимание).

— Информацию лучше располагать методом «елочки»: справа — товар, слева — описание. Следующая позиция: справа — описание, слева — товар. Это позволяет покупателю четче увидеть, что и где «лежит».

— Учитывая специфику восприятия экранного текста, на главной странице не должно быть много ссылок, графических значков или элементов, чтобы не «загружать» посетителя (оптимальное количество — не больше 20).

— Увеличит объемы продаж и привлечет внимание покупателей на сайте информация о распродаже товаров со ссылкой на соответствующий раздел (стандартно такая информация размещается внизу страницы). А также указание рядом с товаром сопутствующих товаров, то есть тех, которые покупают вместе с выбранным (желательно указывать не более трех наименований).

— Помочь сориентироваться покупателям при выборе товара помогут указания новинок, товаров дня, недели, месяца и т. д. По статистике, самые часто покупаемые товары — те, которые размещены на первых трех позициях в разделе (например, 70% продаж в любом книжном интернет-магазине — новинки).

— Для облегчения выбора товара желательно предоставить возможность покупателям оставить свой отзыв или написать некоторые рекомендации пользователям товара.

— Рядом с описанием и фотографией товара должна быть указана цена (10% покупателей, не видя цены возле интересующего его товара, сразу начинают искать данный товар в другом магазине). Кроме этого, на главной странице интернет-магазина желательно разместить прайс-лист на всю продукцию, который должен быть заметным. По словам владельцев книжных магазинов, если пользователь скачивает себе прайс-лист, он покупает еще как минимум 10 книг.

Читать еще:  Протокол собрания учредителей о смене директора ООО

Несмотря на то что информацию о товаре в интернет-магазине можно получить только с сайта, значительная часть интернет-магазинов не озадачивается созданием хорошей и удобной системы подбора товаров (обычно подбор предлагается сделать по производителям, цене и паре значимых свойств). Кроме этого, владельцы интернет-магазинов часто не задумываются о навигации на сайте, правилах представления информации и т. д., то есть простейших принципах интернет-мерчандайзинга.

Для организации эффективной интернет-торговли нужно четко осознавать основную цель этого бизнес-процесса. А она заключается в том, чтобы выстроить в сознании обратившего внимание на данный магазин покупателя логичную, полную и удобную модель для мотивации покупки.

Интернет-мерчандайзинг

Несмотря на то, что реальных витрин в интернет-магазинах нет, интернет-мерчандайзинг все равно имеет место быть. Но принцип его работы существенно отличается от привычного понятия, применимого к розничной торговле в обычных магазинах. В чем заключается электронный мерчандайзинг и каким правилам он подчиняется – разберем в этой статье.

Правила мерчандайзинга в интернет-магазине

Правильно построенный мерчандайзинг в интернет-магазине выполняет сразу несколько полезных функций:

  • Увеличивается число постоянных покупателей.
  • Товары находятся в удобном расположении.
  • Формируется приверженность к магазину.
  • Много внимания привлекается к новым и «нужным» товарам.
  • Влияние на желания покупателей.
  • Увеличение количества просмотра страниц.
  • Создание конкурентного преимущества.
  • Рост продаж.

Чтобы эти преимущества включились на полную катушку, нужно придерживаться правил создания благоприятного «климата» для покупателей.

Основные принципы мерчандайзинга в интернете

Рассмотрим основные принципы интернет-мерчандайзинга.

Знание – свет!

Первое и основное правило хорошего мерчандайзинга – предоставление покупателю максимально полной информации. После прочтения у человека не должно оставаться никаких серьезных вопросов. В первую очередь, речь идет о полноте данных в карточках к товарам, а также о достоверности написанного в них. Хорошо, если потенциальный покупатель может увеличить изображение и рассмотреть товар в формате 3D. Приветствуется размещение с товарами коротких тематических статей, несущих информационный характер.

Встаньте в ряд

Группировка и категоризация – не менее важный фактор при «расстановке» товаров на виртуальных прилавках. Разработка категорий и дальнейшее размещение товаров – дело ответственное. Покупателям должно быть удобно в короткий срок найти то, что ему нужно. Важность такого мероприятия в полной мере осознается, когда даже крупные и известные интернет-площадки периодически просят своих покупателей участвовать в опросах на предмет улучшения удобства поиска товаров.

Кстати, существенно облегчают процесс поиска качественные фильтры. Чем больше факторов указано покупателем, тем с большей вероятностью можно выдать ему удовлетворительный товар.

Ажиотаж – как инструмент больших продаж

На самых видимых местах в интернет-магазине размещаются товары и информация, которые влияют на импульсивность покупок. Это всевозможные акционные товары со скидками, баннеры с новыми поступлениями, товары, которые рекомендуются к покупке, аксессуары к просматриваемым вещам, хиты продаж и распродажи. Все должно быть красочным и привлекающим к себе внимание. Но всего должно быть в меру, в противном случае излишнее мелькание будет раздражать клиента.

Чем дешевле – тем больше

Практически все покупатели любят программы лояльности, позволяющие им экономить. Грамотно разработанная гибкая система скидок, начисление бонусных баллов за покупки, предоставление скидок на последующие приобретения и т.п. – все это привлекает новых людей и пополняет базу постоянных покупателей. Важно, чтобы программа лояльности была максимально простой и прозрачной. К другим факторам можно отнести приятное глазу оформление самого магазина и «вкусные» цены.

Интернет-мерчандайзинг – это совокупность экономических и творческих мер, которые позволяют сделать пользование сайтом максимально комфортным, чтобы покупатели захотели возвращаться сюда вновь и вновь.

Внедрение правил и принципов электронного мерчандайзинга (интернет-мерчандайзинга) при создании интернет-магазина.

Электронный мерчандайзинг (интернет-мерчандайзинг) – маркетинг в электронной коммерции, разработка и реализация методов и технических решений, направленных на совершенствование предложения товаров в интернет-магазине. Внедрение правил и принципов электронного мерчандайзинга возможно реализовать ещё на этапе разработки и создания интернет-магазина.

— эффективное представление товаров

— увеличение объема продаж в интернет-магазине

— создание конкурентных преимуществ интернет-магазина

— формирование приверженности к магазину

— увеличение числа лояльных покупателей

— привлечение внимания посетителей интернет-магазина к товарам

— привлечение внимания к новым товарам и специальным предложениям

— обеспечение покупателей необходимой информацией

— влияние на поведение покупателей (естественно с соблюдением социальной законности и этических норм)

— повышение уровня принятия решения при посещении интернет-магазина

— увеличение количества просмотренных страниц и числа покупок

Рассмотрим основные правила и принципы электронного мерчандайзинга и варианты их внедрения на этапе разработки и создания интернет-магазина:

Основное правило предоставления информации: всё должно быть понятно посетителю интернет-магазина без необходимости дополнительных разъяснений, принцип помощи покупателю. Как это может быть реализовано при разработке интернет-магазина:

— возможность предоставления краткого описания товара, расширенного описания товара

— подробная спецификация товара

— функция сравнения товаров

— добавление связанных по тематике статей

— возможность просмотра подробного обзора товара

— показ отзывов других посетителей интернет-магазина

— возможность добавления к товару нескольких изображений

— возможность просмотра увеличенного фото товара.

— разработка вариантов группировки товаров интернет-магазина по категориям. При этом удобно, когда у владельца интернет-магазина есть возможность добавления одного товара в несколько категорий.

— возможность для посетителей интернет-магазина группировки/сортировки товаров по различным фильтрам: по производителю, по типу, по цене, по новизне.

Реализация известного правила мерчандайзинга «Первым пришел – первым ушел». Как это может быть реализовано при создании интернет-магазина:

— вывод товаров с сортировкой по дате добавления, по дате обновления,

— вывод товаров в зависимости от количества остатков на складе.

Повлиять на импульсные покупки в Вашем интернет-магазине поможет использование модулей:

— «Акции, специальные предложения, распродажи»,

— «Аксессуары к товару»,

— «С этим товаром покупают»,

— «Рекомендованные товары» и т.д.

— фотогалерея товаров интернет-магазина.

Размещение рекламы. Один из наиболее распространенных методов — размещение рекламных баннеров на страницах интернет-магазина.

Программы лояльности. Как это может быть реализовано при создании интернет-магазина:

— возможность показа цены товара со скидкой

— начисление бонусных баллов за покупку

— скидки на повторную покупку

— возможность предварительного заказа товара, отсутствующего в настоящий момент

Ценообразование. Как это может быть реализовано в интернет-магазине:

— Возможность назначения цены товара для каждой группы покупателей (например, оптовых цен для группы «Оптовики»)

— скидки на повторную покупку

— скидка за объем покупки

Эмоциональное восприятие магазина: повышение влияния чувственных компонентов. Как это может быть реализовано при разработке интернет-магазина:

— использование цвета и цветовых сочетаний, шрифты и надписи, сочетание форм и объемов.

— использование специальных картинок-указателей для привлечения внимания, например «Новинка», «Марка года»,

— использование специальных эффектов, основанных на современных интернет-технологиях.

Надо отметить, что принципы электронного мерчандайзинга внедрены, пусть и не 100%, но почти во всех современных «коробочных» CMS.

Другие статьи по теме

Ваш запрос или вопрос по теме:

Узнать больше о создании сайтов:
Разработка сайта «под ключ»
Создание корпоративных сайтов
Создание интернет-магазина
Разработка персональных сайтов
Сайты-визитки
Магазин готовых сайтов «Быстрый старт»
Создание сайтов: вопрос-ответ
Статьи, обзоры о создании сайтов, CMS
Заказать создание сайта

Интернет-агентство сегодня:

ТОП20 веб-студий России по разработке интернет-магазинов по доступной цене в рейтинге CMSMagazine, 1 место в ЮФО и ТОП10 Центрального ФО.

ТОП100 веб-студий Партнеров Битрикса по созданию интернет-магазинов и 11 место среди разработчиков интернет-магазинов на Битриксе по низким ценам в рейтинге РейтингРунета-2016.

ТОП10 разработчиков интернет-магазинов Москвы по доступной цене в рейтинге РейтингРунета.

ТОП120 SEO-компаний России , специализирующихся на поисковом продвижении интернет-магазинов по версии РейтингРунета.

Золотой Сертифицированный Партнер 1С-Битрикс .

Государственная аккредитация в области информационных технологий (№5291 Министерства связи РФ).

Отзывы о веб-студии

Благодарственное письмо от «Сервис-Телеком» , Москва

Благодарим руководителя проектов Центра интернет-решений и технологий «ONVOLGA» Леонтьеву Ольгу Александровну за профессиональное продвижение нашего сайта. До этого в течение пары лет сменили несколько специалистов по продвижению сайтов – и не видели реальных результатов. Теперь же уже через три месяца после начала продвижения посещаемость сайта выросла со 100 до 350 человек в день (причем не ботами и «левыми» кликами, а именно целевыми посетителями по ключевым запросам). Это не только продвижение сайта, но его комплексное развитие. Ведется планомерная работа по повышению конверсии посетителей сайта в клиентов, ключевые запросы выводятся в ТОП, мы реально видим плоды этой работы. Ответственность, инициативность, использование различных инструментов и методов для раскрутки сайта, сочетание аналитического и творческого подхода – особенности такого продвижения сайта.

Читать еще:  Особенности работы ИП с НДС

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ или ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС

Задайте вопрос о веб-разработке, обслуживании или продвижении сайта или отправьте запрос по работам. Мы стараемся отвечать на Ваши запросы в течение 24 часов.

«ONVOLGA»: Центр интернет решений и технологий . Создание сайтов, реклама в интернете, оптимизация, продвижение и обслуживание сайтов. Волгоград 2010-2020.

Волгоград , пр-т Ленина, 92, офис 517 . +7 (8442) 98 54 54 , 98 51 54 , +7 (917) 338 51 54 / Москва ул. Угрешская, 14, +7 (495) 580 30 45 / Санкт-Петербург +7 (812) 426 11 75 info@onvolga.ru

онволга.рф © Все права защищены. Перепечатка и использование материалов возможны только с обязательным указанием автора и с активной ссылкой на этот сайт веб-студии.

Создание сайтов

СЕГОДНЯ ЕЩЕ БОЛЬШЕ ВЫГОДЫ

Направьте запрос на создание сайта, продвижение или обслуживание сегодня:

ПОЛУЧИТЕ МАКСИМАЛЬНУЮ ВЫГОДУ и повышенную эффективность разработки и развития со специальной Программой заботы о сайтах от ONVOLGA

Срочное обслуживание сайтов.

Требуется удаление вирусов на сайте, обновление информации сайта, размещение новых фото или изменение структуры интернет-ресурса? Звоните: +7 917 338 51 54, 8 (800) 555 23 46

«ИНТЕРНЕТУРА» — Консультации по продвижению и разработке веб-сайта.

Мы хотим, чтобы Ваш сайт был лучшим!

Регистрация домена при создании сайта бесплатно!

Закажите создание сайта в веб-студии «ONVOLGA» и получите домен ru или рф в подарок!

Аудит сайта бесплатно

Отправьте запрос сегодня и получите бесплатный аудит сайта в подарок!

Сайт-визитка за 7 дней

Магазин сайтов «Быстрый старт». Готовые сайты-визитки и лендинги + модульная программа создания корпоративных сайтов: от 9900 руб.

Веб-студия — в ТОПах авторитетных рейтингов. Посмотрите наши достижения

Создание Вашего сайта, его продвижение и обслуживание в надежных опытных руках профессионалов. Узнайте более 100 плюсов и преимуществ работы с нами

Отзывы от довольных Клиентов из десяти стран мира. Почитать отзывы о веб-студии

Продуманные решения разработки. Надежное обслуживание. Эффективное продвижение. Посмотрите кейсы и работы в портфолио веб-студии

Отзывы о веб-студии

Благодарственное письмо от «Сервис-Телеком» , Москва

Благодарим руководителя проектов Центра интернет-решений и технологий «ONVOLGA» Леонтьеву Ольгу Александровну за профессиональное продвижение нашего сайта. До этого в течение пары лет сменили несколько специалистов по продвижению сайтов – и не видели реальных результатов. Теперь же уже через три месяца после начала продвижения посещаемость сайта выросла со 100 до 350 человек в день (причем не ботами и «левыми» кликами, а именно целевыми посетителями по ключевым запросам). Это не только продвижение сайта, но его комплексное развитие. Ведется планомерная работа по повышению конверсии посетителей сайта в клиентов, ключевые запросы выводятся в ТОП, мы реально видим плоды этой работы. Ответственность, инициативность, использование различных инструментов и методов для раскрутки сайта, сочетание аналитического и творческого подхода – особенности такого продвижения сайта.

Стараемся предоставлять для Вас услуги разработки высокого качества и эффективно развивать Ваш сайт:

Online визуальный мерчендайзинг: базовые принципы для эффективного интернет-магазина

Наталья Чиненова, главный эксперт FCG по бизнес-технологиям в ритейле

Мы привыкли к тому, что online магазин – это SEO, SEM, SEA, SMO, SMM и прочие маркетинговые приёмы оптимизации, рекламы и раскрутки сайта через поисковики или группы в социальных сетях, генерирующие поток и увеличивающие трафик, необходимый для осуществления продаж. Мы знаем успешных глобальных игроков рынка e-commerce и множество небольших интернет магазинов, которые не имеют такого успеха. А сегодня мы ещё и отчётливо понимаем, что конкуренция на рынке онлайн продаж ужесточается, а эффективность электронной коммерции вовсе не находится в прямой зависимости от величины выделяемого на продвижение бюджета. Как это ни странно, но одним из инструментов увеличения продаж в интернете является всем знакомый визуальный мерчендайзинг (главное не путать его с UX дизайном или VEB маркетингом)

Итак, что нужно знать о визуальном мерчендайзинге, когда покупка идёт в онлайн канале продаж? Начнём с цифр и показателей:

  1. 92% интернет покупателей совершают покупки на основании визуальной оценки товаров
  2. 75% покупателей считают качество фотографии самой важной особенностью online покупок
  3. 50% — ровно настолько увеличивают продажи товаров качественные изображения с высоким разрешением
  4. 40% покупателей, посмотревших не просто фотографию, а видеоролик с участием продукта, совершают его покупку
  5. 20% прироста продаж обеспечивает презентация женской одежды и аксессуаров на фотографиях живых моделей (мужская одежда лучше продаётся в плоской раскладке)

Поскольку визуальный мерчендайзинг создаёт первый и единственный визуальный опыт покупателя от посещения интернет магазина, то главным инструментом ВМ является фотография (что, собственно, подтверждают цифры и показатели).

Какой должна быть фотография продукта, чтобы его захотелось купить?

  • изображение на фотографии должно быть качественным и с высоким разрешением, правда стоимость такой фотографии примерно на 30% выше, чем обычной, зато «ВАУ!» эффект увеличивает продажи в полтора раза
  • фон фотографии должен быть белым или очень светлым нейтральным, чтобы покупатель сфокусировался на продукте
  • стиль изображения должен быть уникальным и собственным для каждой компании, а модель сфотографирована таким образом, чтобы передать масштаб и осязаемость товаров
  • фотография должна отвечать на большее количество вопросов, чем само описание продукта, например, как у ASOS:
    • фон нейтральный светло-серый, модель – живая девушка (не раскладка и не манекен)
    • на снимке хорошо видны карманы, вшивной рукав, молния с крупным замком, воротник, манжеты и резинка в крупный рубчик
    • обращают на себя внимание отделка золотым шнуром, объем куртки и гладкая с блеском фактура ткани
    • фотография демонстрирует длину изделия до середины бедра и уровень прилегания
    • поза модели естественная, позволяющая оценить комфортность куртки (можно одеть под бомбер свитер или шарф, кисти рук прикрыты от проникания ветра)

Для того чтобы использовать все возможности визуального мерчендайзинга, желательно проиллюстрировать функциональные возможности товаров:

  • фотографируйте детали изделия
  • покажите все функции, которые вы описываете
  • презентуйте товары под разным углом, в различных ракурсах и размерах, как, например COS London

Или как URBAN OUTFITTERS USA, когда презентует товары, например, прозрачные пластиковые шлёпанцы для бассейна:

  • хорошо видна ребристая, предохраняющая от скольжения по мокрому полу, подошва
  • понятен уровень прозрачности и оттенок пластика, когда обувь надета на ногу
  • вид сзади позволяет оценить «модность» изделия: подошва не кажется прозрачной, а выглядит чёрной с серебряными вкраплениями (для девушек важно быть стильной и в бассейне тоже)
  • заметна форма подошвы, повторяющая форму стопы (подчеркнут масштаб изделия)
  • продемонстрирована полнота обуви (фотография создаёт ощущение осязаемости, видно, что перепонка не облегает подъем)
  • шлёпанцы не скользят на ноге и позволяют свободно двигаться (изображение и поза подчёркивают комфортность носки)

Несмотря на то, что для online магазина чрезвычайно важно количество товаров, и чем их больше, тем выше продажи, тем не менее, качества, количества и даже наличия товаров недостаточно, чтобы порадовать покупателя. Внешний вид товаров должен побуждать покупателя к действию. В одном из интервью директор по маркетингу ТМ TOPSHOP Джастин Кук сказал: «Никто НЕ ДОЛЖЕН покупать ваши товары – вы должны ЗАСТАВИТЬ их ЗАХОТЕТЬ».

Чтобы заинтересовать покупателя, фотография и изображение должны вызывать эмоции, для этого существуют следующие специальные приёмы:

  1. Создавайте темы – группируйте сезонные или тематические товары, например, как BANANA REPUBLIC

  1. Формируйте контекст – размещайте фотографии ваших товаров в повседневном использовании, например, как PURA VIDA BRACELETS®

Или RAD SOAP CO

  1. Создавайте коллажи — просто потому, что фотографии не должны быть скучными. Смешивайте фотографии, как в журналах делайте их горизонтальными, как для Facebook, квадратными, как для Instagram, вертикальными как для Pinterest. Например, как LITTLE TREE DUBLIN IRELAND

  1. Играйте с макетами, как модные журналы и блогеры. Макеты могут выглядеть потрясающе и привлекать потребителей к товарам, которые они до этого даже не рассматривали (как ATHLETA USA или NET-A-PORTER UK)

  1. Используйте видео ролики для демонстрации товаров, как это делают ASOS, Net-a-porter, GAP, Toast и другие бренды – товары становятся более осязаемыми. Видео идеально подходит для мобильных устройств. По данным GOOGLE — 40% потребителей, посмотревших ролик, совершают покупки, и только 34% пользователей, посмотревших объявление, посещают сайт.

Почему для e-commerce так важен визуальный мерчендайзинг? Потому, что клиенты ищут эмоции, позитивный опыт и ощущения, а не только ваш сайт.

В интернет, как и в обычном магазине, именно атмосфера определяет количество времени, которое готов потратить посетитель, его эмоции и покупательские намерения (готов он совершить покупку или нет). Эффективный пользовательский интерфейс может помочь достичь положительных познаний и эмоций онлайн-покупателя, но этого недостаточно. Усовершенствованные оконные дисплеи, фокус манекены, журнальные «раскладки» и декоративно сложенные товары, фотографии и отзывы счастливых покупателей, являются частью стратегии онлайн магазина для создания правильной эмоциональной среды, привлекающей покупателей.

Существует ещё много различных приёмов и рекомендаций визуального онлайн мерчендайзинга, но о них в следующих статьях.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector